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Audit des SMI & Normes Spécifiques Pr M. ZAHOUILY Compétences & Expertise & Sav

Audit des SMI & Normes Spécifiques Pr M. ZAHOUILY Compétences & Expertise & Savoir Vocabulaire Référentiels d’accréd. Cycle d’accréd. Manag. CPS Déclaration de la P @ E Se connaitre Cycle de Certification & Accréditation Planification Étape 1 – Détermination des objectifs de l’audit Étape 2 – Détermination et évaluation des risques et des opportunités du programme d’audit Étape 3 – Établissement du programme d’audit L’ajout de l’article 5.3 « Détermination et évaluation des risques et des opportunités du programme d’audit » portant sur la détermination et évaluation des risques et des opportunités du programme d’audit, donne les détails de cette stratégie. • L’ISO 19011 donne de bonnes lignes directrices pour la réalisation des audits SMQ et SME : • Chapitre 4 : Principe de l’audit • Chapitre 5 : Management d’un programme d’audit • Chapitres 6 : Réalisation d’un audit • Chapitres 7 : Compétence et évaluation des auditeurs Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management AUDIT AUDIT: OBJECTF AUDIT: OBJECTF Les Audits Qualité Les différents types d’audits qualité Audits Qualité Les différents types d’audits qualité v Audit « Processus » Ø Un audit de processus est un audit dont le périmètre est restreint à un ou plusieurs processus. Par exemple un ou deux processus. En revanche, il n’est pas conseiller de dépasser trois processus par audit Qualité. L’audit est réalisé sur la base d’un référentiel mais aussi sur l’ensemble des documents afférents au processus : cartographies, procédures, … v Audit « produit » Ø Un audit de produit est un audit dont le périmètre est restreint à un ou plusieurs produits généralement pas plus de 2 ou 3. L’audit est donc généralement réalisé sur la base d’un référentiel interne à l’entreprise : bonne pratique, pratiques industrielles, pratique du métier, etc. v Audit « Système » Ø Un audit système est un audit dont le périmètre est l’ensemble du système de management de la qualité. Il concerne la totalité des processus et l’ensemble des produits et production. Il n’y a donc pas de limite à l’audit. Les différents types d’audits qualité v Audit première partie / Audit interne Ø Les audits internes, parfois appelés audits de première partie, sont réalisés par, ou pour l’organisme lui-même. Il peut se faire pour l’amélioration continue, la revue de direction ou d’autres besoins internes. v Audit seconde partie Ø Les audits de seconde partie sont réalisés par des tiers ayant un intérêt à l’égard de l’organisme, comme les clients ou d’autres personnes agissant en leur nom comme les cabinets d’audit, conseil, etc. Ø Ils sont aussi appelé audit fournisseur lorsqu’il s’agit de vérifier la conformité des achats chez le fournisseur lui même. v Audit tierce partie Ø Les audits de tierce partie sont réalisés par des organismes d’audit externes et indépendants tels que ceux qui octroient l’enregistrement ou la certification de conformité à l’ISO 9001 ou à l’ISO 14001. Ø Les organismes sont accrédités pour assurer un audit tierce partie. An Maroc, IMANOR assure les accréditations ou/et les certifications. Ils sont les seuls à délivrer des certifications selon les normes ISO. Les différents types d’audits qualité v Audit externe Ø Les audits externes comprennent les audits appelés généralement audits de seconde et de tierce partie. Ils sont réalisés par une personne qualifiés externe à l’organisme. v Audit croisé Ø Les audits croisés est une bonne pratique de l’audit de première partie ou audit interne. Il s’agit d’un échange de temps entre deux organismes : un organisme A réalise les audits qualité pour / chez l’organisme B et inversement. v Audit à blanc Ø Un audit à blanc est un audit interne qui est réalisé quelques semaines avant le premier audit de certification. Il a pour objectif de préparer l’audit de certification ou d’accréditation. En effet, il se réalise dans les mêmes conditions qu’un audit initial généralement avec un auditeur extérieur à l’organisme. v Audit de « initial » Ø L’audit dit “initial” est un audit tierce partie, c’est à dire un audit de certification ou accréditation mené par un organisme indépendant accrédité. Il est normé et organisé selon les règles définies par l’ISO (Organisation Internationale de Normalisation). Les différents types d’audits qualité v Audit de « initial » Ø L’audit dit “initial” est un audit tierce partie, c’est à dire un audit de certification ou accréditation mené par un organisme indépendant accrédité. Il est normé et organisé selon les règles définies par l’ISO (Organisation Internationale de Normalisation). v Audit complémentaire Ø Un audit complémentaire peut être demandé lorsque l’audit de l’organisme certificateur met en avant une non-conformité majeure. Celle-ci met en péril le maintient du certificat, ce qui induit un audit supplémentaire de la part du certificateur pour vérifier la mise en place du plan d’action qui permettra de lever la non-conformité. v Audit de suivi Ø L’audit de suivi est un audit de certification qui intervient un an après un audit initial ou un audit de renouvellement. Il est plus court qu’un audit initial ou de renouvellement car il s’agit de s’assurer du bon tenu du système de management et limiter les risques de dérive entre deux audits de de renouvellement. Ø Un audit de suivi à lieu +1 an après un audit de renouvellement et +2 ans après un audit de renouvellement. v Audit de renouvellement Ø C’est l’audit qui intervient 3 ans après l’audit initial et ensuite tous les 3 ans. Il permet de renouvellement le certificat de l’entreprise pour 3 ans. l’audit de renouvellement se déroule comme un audit initial. LES ACTEURS D’AUDIT LES INTERVENANTS D’AUDIT LES DIFFÉRENTES PHASES D’UN AUDIT Déclenchement de l’audit Clôture de l’audit et suivi Réalisation de la revue des documents Préparation des activités d’audit sur site Activité d’audit sur site Rapport d’audit 20% 60% 10% 10% DÉCLENCHEMENT DE L’AUDIT v Critères d’audit: Références par rapport à laquelle la conformité est déterminée ü Norme ü Spécification contractuelle ü Documentation du SMQ ü Planification du SMQ ü Réglementation ou autre exigence v Champ d’audit Étendue et limites de l’audit: ü Lieux ü Unités organisationnelles ü Activités et processus couverts Considérations pour la sélection de l’équipe DÉCLENCHEMENT DE L’AUDIT • Indépendance • Cohésion de l’équipe • Besoins en formation • Développement de carrière • Acceptabilité par l’audité • Disponibilité de l’audité • Langue o Connaissance de l’environnement o Connaissance technique o Connaissance de la réglementation o Connaissance de l’ISO 9001 o Compétences d’audit o Compétence en management d’une équipe d’audit RÉALISATION DE LA REVUE DES DOCUMENTS v Établir un contact personnel avec l’audité v Valider le champ, l’objet et les méthodes v Obtenir des informations supplémentaires v Identifier les problèmes potentiels PRÉPARATION DES ACTIVITÉS D’AUDIT SUR SITE v Déterminer le travail à faire v La durée de l’audit v Préparer les documents de travail v Informer l’audité, se mettre d’accord sur la date et la durée v Organiser la logistique RÉSUMÉ DE LA MÉTHODOLOGIE ü Elaboration du plan d’audit ü Elaboration des « check-lists » d’audit ü Exécution de l’audit ü Elaboration du rapport d’audit ü Calcul du taux de performance ü Recherche des causes des non-conformités ü Elaboration du plan d’action ü Elaboration de la demande d’action corrective EXÉCUTION D’AUDIT ü Réunion d’Ouverture ü Présentation des membres de l’équipe de l’audit ü Détermination des liens de communication ü Confirmer l’heure, la date et le lieu de la réunion de clôture ü Déroulement de l’Audit ü Soumission des questionnaires ü Interview ü Recueil des preuves ü Réunion de Clôture ü Résumé de l’audit ü Point fort ü Constat de non-conformité ü Piste d’amélioration ü Clôture de l’audit Amélioration Continue Conformité Non-Conformité OUTILS D’AUDIT OUTILS D’AUDIT v Que disent les normes/référentiels ? ü « La possibilité que se produise un événement qui aura un impact sur la réalisation des objectifs » CRAIE (Cadre de référence de l’audit interne dans l’administration de l’État) v Les termes clés : ü Un effet/impact est un écart, positif et/ou négatif, par rapport à une attente donnée, ü Les objectifs peuvent couvrir différents aspects (financiers, de compétences RH, de santé et de sécurité, environnementaux etc.) et peuvent concerner différents niveaux stratégiques, (i) d’un projet, (ii) d’un produit, (iii) d’un processus ou (iv) d’un organisme tout entier, ü L’incertitude/possibilité d’un événement fait référence à un défaut d’informations concernant la compréhension ou la connaissance d’un événement, de ses conséquences ou de sa vraisemblance. LE RISQUE Evaluation des connaissances 1. Dans une grande société d’assurance le responsable des Achats annonce fièrement qu’il est content de sa politique achats, qui consiste à acheter le moins cher possible. L’entreprise a récemment acheté de l’équipement informatique pour ses services. Toutefois, les services de l’entreprise sont frustrés, car l’équipement s’avère être peu fiable et ne répond pas à leurs exigences. Principe(s): Raison(s) : Principe : Approche factuelle pour la prise de décision Raison(s) : Avant de se lancer dans l’achat d’un équipement un bon responsable d’achat est celui qui prend la décision et fait le choix en s’appuyant sur des données concrets et des critères de choix bien analysés et non seulement par l’achat de ce qui est moins chère uploads/Management/cours-audit-normes-etudiants-2020-2021.pdf