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Audit Qualité Interne ENCGT Med Amine M'BARKI 1 Audit qualité interne Mohamed A

Audit Qualité Interne ENCGT Med Amine M'BARKI 1 Audit qualité interne Mohamed Amine M ’BARKI PES ENCG Tanger Termes & définition relatifs à l’audit (1SO 9000 : 2005 Audit Qualité interne Plan Termes & définition relatifs à l’audit • 3.9.1 audit • processus (3.4.1) méthodique, indépendant et documenté, permettant d'obtenir des preuves d'audit (3.9.4) et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit (3.9.3) sont satisfaits • NOTE 1 Les audits internes, parfois appelés audits de première partie, sont réalisés par, ou pour le compte de l'organisme (3.3.1) lui-même pour la revue de direction et d'autres besoins internes. Ils peuvent servir de base à la déclaration de conformité (3.6.1) de l'organisme. Dans de nombreux cas et en particulier pour les petits organismes, l'indépendance peut être démontrée par l'absence de responsabilité vis-à- vis de l'activité à auditer. Termes & définition relatifs à l’audit • NOTE 2 Les audits externes comprennent les audits appelés généralement audits de seconde et de tierce partie. Les audits de seconde partie sont réalisés par des parties ayant un intérêt à l'égard de l'organisme, comme les clients (3.3.5) ou d'autres personnes agissant en leur nom. Les audits de tierce partie sont réalisés par des organismes d'audit externes et indépendants tels que ceux qui octroient l'enregistrement ou la certification de conformité à l'ISO 9001 et à l'ISO 14001. • NOTE 3 Lorsque deux ou plusieurs systèmes de management (3.2.2) sont audités ensemble, on parle d'audit combiné. • NOTE 4 Lorsque deux ou plusieurs organismes d'audit coopèrent pour auditer un seul audité (3.9.8), on parle d'audit conjoint. Audit Qualité Interne ENCGT Med Amine M'BARKI 2 Termes & définition relatifs à l’audit • 3.9.2 programme d'audit • ensemble d'un ou plusieurs audits (3.9.1) planifié pour une durée spécifique et dirigé dans un but spécifique • NOTE Un programme d'audit comprend toutes les activités nécessaires pour la planification, l'organisation et la réalisation • des audits. • 3.9.3 critères d'audit • ensembles de politiques, procédures (3.4.5) ou exigences (3.1.2) • NOTE 1 Les critères d'audit sont la référence vis-à-vis de laquelle les preuves d'audit (3.9.4) sont comparées. • NOTE 2 En français, les critères d'audit sont couramment appelés référentiel d'audit. Termes & définition relatifs à l’audit • 3.9.4 preuves d'audit • enregistrements (3.7.6), énoncés de faits ou d’autres informations (3.7.1) pertinents pour les critères d'audit (3.9.3) et vérifiables • NOTE Les preuves d'audit peuvent être qualitatives ou quantitatives. • 3.9.5 constatations d'audit • résultats de l'évaluation des preuves d'audit (3.9.4) par rapport aux critères d'audit (3.9.3) • NOTE Les constats d’audit peuvent indiquer la conformité (3.6.1) ou la non-conformité (3.6.2) aux critères d’audit ou des • opportunités d’amélioration. Termes & définition relatifs à l’audit 3.9.6 conclusions d'audit • résultat d'un audit (3.9.1) auquel l'équipe d'audit (3.9.10) parvient après avoir pris en considération les • objectifs de l’audit et toutes les constatations d'audit (3.9.5) 3.9.7 client de l'audit • organisme (3.3.1) ou personne demandant un audit (3.9.1) • NOTE Le commanditaire peut être l'audité (3.9.8) ou tout autre organisme (3.3.1) qui a le droit réglementaire ou contractuel de demander un audit 3.9.8 audité • organisme (3.3.1) qui est audité Termes & définition relatifs à l’audit 3.9.9 auditeur • personne possédant des capacités personnelles et démontrées ainsi que la compétence (3.1.6 et 3.9.14) nécessaire pour réaliser un audit (3.9.1) • NOTE Les capacités personnelles appropriées pour un auditeur sont décrites dans la norme ISO 19011. 3.9.10 équipe d'audit • un ou plusieurs auditeurs (3.9.9) réalisant un audit (3.9.1), assistés, si nécessaire, par des experts techniques (3.9.11) • NOTE 1 Un auditeur de l’équipe d'audit est nommé responsable de l'équipe d'audit. • NOTE 2 L'équipe d'audit peut comprendre des auditeurs en formation. Audit Qualité Interne ENCGT Med Amine M'BARKI 3 Termes & définition relatifs à l’audit 3.9.11 expert technique • 〈audit〉personne apportant à l'équipe d'audit (3.9.10) des connaissances ou une expertise spécifiques • NOTE 1 Ces connaissances ou cette expertise spécifiques sont relatives à l’organisme (3.3.1), au processus (3.4.1) ou • à l’activité à auditer, ou elles consistent en une assistance linguistique ou culturelle. • NOTE 2 Au sein de l’équipe d’audit, un expert technique n’agit pas en tant qu’auditeur (3.9.9). 3.9.12 plan d’audit • description des activités et des dispositions nécessaires pour réaliser un audit (3.9.1) Termes & définition relatifs à l’audit 3.9.13 champ de l’audit • étendue et limites d'un audit (3.9.1) • NOTE Le champ décrit généralement les lieux, les unités organisationnelles, les activités et les processus (3.4.1) ainsi que la période de temps couverte. 3.9.14 compétence • 〈audit〉qualités personnelles et capacité démontrées à appliquer des connaissances et des aptitudes Audit Qualité interne Audit Qualité interne 1. Audit Qualité interne 2. Les principaux intervenants lors des audits 3. L’élément humain lors de l’audit 4. Les étapes du processus d’audit Audit Qualité Interne ENCGT Med Amine M'BARKI 4 1. Audit Qualité interne • 1.1. Les objectifs des audits qualité • 1.2. Les types d’audits • 1.3. Extrait de la norme ISO 9001 : 2008 1. Objectifs des audits qualité interne • Déterminer la conformité ou la non conformité des éléments du SMQ aux exigences prescrites. • Déterminer l’efficacité du SMQ à satisfaire aux objectifs qualité prescrits. • Donner à l’audité l’occasion d’améliorer son SMQ. • Permettre l’enregistrement du SMQ de l’organisme audité. • Satisfaire aux exigences réglementaires. Les objectifs des audits Référentiel (Norme) Recherche de conformité Recherche de conformité Recherche de conformité + Efficacité et actions correctives SMQ (Ce qui est prévu) Les pratiques (Ce qui est réalisé) 2. Types et natures d’audits 2.1. Selon le champ de l’audit Cinq types d’audit : – L’audit du système. – L’audit du processus. – L’audit du produit. – L’audit de service. – L’audit de l’organisation. Par ailleurs, les audits peuvent être réalisés : • Dans un département ou un service de l’entreprise suite à un nouveau responsable. • Sur une procédure ou instruction de travail afin d’en vérifier sa mise en œuvre dans l’entreprise. Audit Qualité Interne ENCGT Med Amine M'BARKI 5 2. Types et natures d’audits 2.2. Selon la nature • L’audit interne ou audit première partie. • L’audit externe ou audit deuxième partie. • L’audit tierce partie ou audit de l’organisme de certification. Exigences normatives selon les différentes natures d’audit Audit Méthode d’audit Formation des auditeurs Définition des actions correctives Suivi Interne Chapitre 8.2.2 de la norme ISO 9001 Formation interne ou externe Responsable du domaine soumis à l’audit Mise en œuvre et mesure d’efficacité Client / Fournisseur ISO 19011 (2002) ou méthode client ISO 19011 ou formation à l’audit sans qualification Fournisseur Organisme chargé de l’audit doit tenir informé le client d’avancement des Actions Correctives Tierce Partie ISO 19011 (2002) Qualification selon la norme ISO 19001 (2002) Organisme audité 2. Types et natures d’audits 2.3. Selon les phases d’implantation • L’audit préliminaire ; • L’audit du système documentaire ; • L’audit interne du système ; • L’audit de suivi des actions correctives ; • L’audit de certification ; • L’audit de maintien (de suivi) ; • L’audit de re-certification (de renouvellement) 2.3. Selon les phases d’implantation • L’audit préliminaire ; • L’audit du système documentaire ; • L’audit interne du système ; • L’audit de suivi des actions correctives ; • L’audit de certification ; • L’audit de maintien (de suivi) ; • L’audit de re-certification (de renouvellement Audit Qualité Interne ENCGT Med Amine M'BARKI 6 8.2.2 Audit interne • mener des AI à intervalles planifiés pour déterminer si le SMQ est : a) conforme aux dispositions planifiées, aux exigences de la Norme et aux exigences du SMQ établies par l'organisme; b) mis en œuvre et entretenu de manière efficace. • Planifier un programme d‘AI en tenant compte de l'état et de l'importance des processus et des domaines à auditer, ainsi que des résultats des audits précédents. • Définir : critères, champ, fréquence et méthodes d'audit. • choix des auditeurs et réalisation des audits doivent assurer l'objectivité et l'impartialité du processus d'audit. • auditeurs ne doivent pas auditer leur propre travail. • responsabilités et les exigences pour planifier, mener les audits, rendre compte des résultats et conserver des enregistrements doivent être définies dans une procédure documentée. 8.2 Surveillance et mesures 2. Les principaux intervenants lors des audits 2.1. Le responsable de la gestion du SMQ 2.2. L’auditeur 2.3. L’auditeur chef 2.4. L’audité 2.5. Le client Les intervenants lors des audits Audit Interne Audit Externe Audit Tierce Partie Client (Personne ou organisme demandant un audit) Direction Client Audité (organisme) Auditeur (Personne ayant les compétences pour réaliser un audit) DQ et/ou auditeurs formés Propres auditeurs ou tierce partie Organisme indépendant Audité (Personne ou organisme qui est audité) Toute fonction recevant l’auditeur Fournisseur Organisme 3. L’élément humain lors de l’audit 3.1. Le but 3.2. La relation auditeur-audité 3.3. Les attributs de l’auditeur 3.4. Ce que l’auditeur doit faire 3.5. Ce que l’auditeur ne doit pas faire Audit Qualité Interne ENCGT Med Amine M'BARKI 7 3. L’élément humain lors de l’audit 3.1. Le but • Bien expliquer les raisons de l’audit et ce que vous attendez de chaque personne que uploads/Management/ 4-audit-qualite-interne-2012-13.pdf