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27/06/2020 #sketchnote : 5 étapes pour mener une médiation | BLOCULUS https://b

27/06/2020 #sketchnote : 5 étapes pour mener une médiation | BLOCULUS https://bloculus.com/5-etapes-pour-mener-une-mediation/ 1/11 #sketchnote : 5 étapes pour mener une médiation (contenu protégé par licence) (https://bloculus.com/a-propos/licence-bloculus/)  MIEUX COMMUNIQUER (https://bloculus.com/category/mieux-communiquer/), MIEUX COMPRENDRE (https://bloculus.com/category/mieux-comprendre/) Dans la croyance populaire, un “médiateur” , c’est un peu comme un “coach” : une sorte d’hybride entre Pascal le Grand Frère et Didier Deschamps, qui vient t’aider à démêler tes situations diÞciles en te donnant des conseils et règles à suivre…  1 784 27/06/2020 #sketchnote : 5 étapes pour mener une médiation | BLOCULUS https://bloculus.com/5-etapes-pour-mener-une-mediation/ 2/11 Mais bien évidement, vous vous en doutez : la réalité est toute autre ! Et si médiateur et coach aident bien tous 2 des personnes à sortir de situations diÞciles, ils se gardent bien de donner leur avis ou des conseils et ne travaillent pas (forcément) dans les mêmes contextes, ni avec les mêmes outils ! Quel est alors le point commun entre coach et médiateur ? Tous deux accompagnent leurs clients par une écoute active, des reformulations précises et des questions puissantes. Quelle est alors la diàérence entre coach et médiateur ? Un médiateur est spécialisé dans la résolution de conÖit (et accompagnera souvent 2 ou plusieurs personnes en farouche désaccord mais qui souhaitent trouver une issue à leur diàérent sans qu’un juge ne décide pour eux)… …alors qu’un coach travaillera pour sa part avec des individus ou groupes sur des problématiques qui pourront être plus diverses (développement de compétences, connaissance de soi, meilleure communication, atteinte d’objectifs, etc.). Le médiateur est donc un spécialiste de la résolution de conÖit alors que le coach aura un proÕl plus “généraliste”… Mais les 2 pourront néanmoins utiliser le même type d’outils face à un conÖit. Et d’ailleurs, quelque soit votre métier, je vous propose ici de découvrir une technique d’accompagnement qui pourra vous être bien utile si jamais Pascal le Grand Frère vient à manquer à l’appel… La roue de Fiutak : un outil de médiation pour résoudre des conÖits !  1 784 27/06/2020 #sketchnote : 5 étapes pour mener une médiation | BLOCULUS https://bloculus.com/5-etapes-pour-mener-une-mediation/ 3/11 COMMANDEZ CE VISUEL Apprendre à décoder ses émotions et ses besoins… Comme vous pouvez le constater : la clé en médiation réside principalement à accompagner les personnes à exprimer leurs besoins par la discussion la plus dépassionnée possible pour enÕn trouver une solution qui les satisfasse…  1 784 27/06/2020 #sketchnote : 5 étapes pour mener une médiation | BLOCULUS https://bloculus.com/5-etapes-pour-mener-une-mediation/ 4/11 1 784 Avis alors aux entreprises sujettes à conÖits : Investissez dans les formations à la Communication Non Violente (https://bloculus.com/communication-non-violente-fondamentaux/) pour faciliter l’accès chez tout un chacun à leurs émotions et besoins… …et ayez le réÖexe de solliciter de véritables médiateurs quand le tonnerre gronde… (ou même que le ciel s’obscurcit à l’horizon, car dans ces domaines sensibles, prévenir vaudra toujours mieux que guérir ! ) Partagez cet article, et surtout... PASSEZ À L'ACTION ;-) !  1 784 27/06/2020 #sketchnote : 5 étapes pour mener une médiation | BLOCULUS https://bloculus.com/5-etapes-pour-mener-une-mediation/ 5/11 Autres articles pouvant vous intéresser... accord (https://bloculus.com/tag/accord/) besoin (https://bloculus.com/tag/besoin/) coach (https://bloculus.com/tag/coach/) Coaching (https://bloculus.com/tag/coaching/) communication non violente (https://bloculus.com/tag/communication-non-violente/) Õutak (https://bloculus.com/tag/Õutak/) management (https://bloculus.com/tag/management/) médiation (https://bloculus.com/tag/mediation/) roue de Õutak (https://bloculus.com/tag/roue-de-Õutak/) sketchnote (https://bloculus.com/tag/sketchnote/) (https://bloculus.com/sauvez-des-vies-faites-des-feedbacks/) #sketchnote : Le guide essentiel pour donner & recevoir des feedbacks eÞcaces (https://bloculus.com/sauvez-des-vies-faites-des-feedbacks/) (https://bloculus.com/5-questions-changer-de-metier/) Quel sera votre métier dans 10 ans ?(!) (https://bloculus.com/5-questions-changer-de- metier/) (https://bloculus.com/communication-non-violente-fondamentaux/) Communication Non Violente : les fondamentaux (https://bloculus.com/communication- non-violente-fondamentaux/)  1 784 27/06/2020 #sketchnote : 5 étapes pour mener une médiation | BLOCULUS https://bloculus.com/5-etapes-pour-mener-une-mediation/ 6/11 POSTER LE COMMENTAIRE  #sketchnote : 4 pratiques du Visual Thinking qui changent le quotidien (https://bloculus.com/4-pratiques-du-visual- thinking/)  Être notiÕé(e) des commentaires  2 COMMENTAIRES dbroc Merci pour ces visuels, ils sont puissants La frontière entre coach et médiateur me paraît en fait assez mince Le coach a des compétences intéressantes pour rendre ce service Sinon que fait-il quand des diàérends se produisent ? il s’éclipse ? C’est dommage Répondre bloculus (https://bloculus.com) Réponse à Bonjour, merci pour ce commentaire ! Je ne me retire pas en cas de diàérend. J’applique plutôt ce que cet article décrit et accompagne les diàérents partis à exprimer leurs besoins et demandes. La diàérence, c’est que le médiateur n’intervient QUE sur des contextes de conÖits à désamorcer alors que le coach agit sur des contextes divers où le but est d’aider le(s) coaché(s) à atteindre leurs objectifs. Si ces derniers incluent une résolution de conÖit, c’est au coach de se positionner en tant que médiateur ou de décider d’aider la personne à résoudre elle-même le diàérend avec son interlocuteur.… Lire plus » Répondre Ajoutez votre commentaire Votre nom*  Votre email*  Je ne suis pas un robot reCAPTCHA Con¡dentialité - Conditions  Auteur dbroc (https://bl oculus.co m/author/ bloculus/)  1 784 uploads/Management/ 5-etapes-pour-mener-une-mediation-bloculus.pdf