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CERTIFICATION INBOUND MARKETING Transcription : Les fondamentaux des conversati

CERTIFICATION INBOUND MARKETING Transcription : Les fondamentaux des conversations Vidéo 1 : Qu'est-ce qu'une conversation ? Bonjour, et bienvenue à HubSpot Academy. Ce module explique comment développer une stratégie de croissance basée sur les conversations. Avant d'aborder la stratégie, il est important de définir ce que sont les conversations marketing, et comment elles s'intègrent aux autres éléments d'une stratégie inbound marketing. Une conversation est donc définie comme un échange oral d'observations, d'opinions, de sentiments ou d'idées entre au moins deux personnes. Aujourd'hui, une conversation est une interaction qui peut se dérouler sur différents canaux. Pour discuter avec quelqu'un, vous pouvez par exemple vous rencontrer en personne, communiquer via téléphone ou vidéo, envoyer un e-mail, utiliser une plateforme comme Facebook Messenger, ou encore recourir à d'autres réseaux sociaux, comme Twitter et Instagram. Autrement dit, les options à votre disposition sont nombreuses. Une conversation peut ainsi être redéfinie comme étant une communication interactive entre au moins deux personnes. Aujourd'hui, la technologie intervient dans la plupart des conversations, ce qui modifie les préférences de communication. En effet, selon une étude récente réalisée par Facebook, chaque personne, quelle que soit la génération, préfère désormais communiquer via des messages personnels et 56 % des individus préféreraient même envoyer un message plutôt qu'appeler le service client d'une entreprise. Par ailleurs, les clients s'attendent aujourd'hui à recevoir davantage d'informations et à bénéficier d'une expérience encore davantage personnalisée, le tout plus rapidement. Ce sont également eux qui décident comment ils interagissent avec une entreprise. Quel est donc l'impact de ces nouveaux comportements sur votre stratégie inbound marketing ? En utilisant des canaux qui vous permettent de discuter avec les visiteurs de votre site web, vous pouvez offrir du contenu de manière cohérente, en vous attachant à nouer une relation. Vos prospects se sentiront valorisés, car ils discuteront de manière personnelle avec votre entreprise. De plus, les relations avec les clients se développent au fil du temps, veillez donc à fournir les bonnes informations aux bonnes personnes, et au moment opportun. La plupart des conversations étant des interactions qui présentent une nature transactionnelle, veillez aussi à recueillir des informations de manière progressive et fluide. Par exemple, si vous utilisez un chatbot, vous pouvez collecter des informations au cours de plusieurs conversations. Ainsi, vous divisez le processus de collecte en différentes instances qui demeurent pertinentes mais non intrusives pour vos visiteurs. S'il est essentiel pour les marketeurs de recueillir des données, ils doivent s'assurer que les visiteurs obtiennent une certaine valeur ajoutée en échange, ou bien tout faire pour que le processus semble aussi naturel que possible. Pour les marketeurs, une stratégie de croissance basée sur les conversations consiste à répondre aux besoins des visiteurs tout en s'assurant qu'ils peuvent contacter l'entreprise et interagir avec ses équipes sur les canaux de leur choix. Pensez au contenu de votre site comme à un cadeau que vous offrez. Vous y avez réfléchi longtemps, et vous avez consacré du temps et des ressources pour vous assurer qu'il est pertinent. Vous devez ensuite réfléchir à la meilleure façon de le livrer à la personne concernée. S'il arrive trop tôt, il pourrait n'avoir aucun effet et s'il arrive trop tard, vous aurez manqué l'opportunité d'avoir un impact certain. En vous concentrant sur les conversations, vous avez davantage de flexibilité pour fournir à vos visiteurs l'expérience idéale sur votre site au moment le plus opportun. En outre, en diversifiant les moyens de communication pour vos prospects et les heures de disponibilité de votre équipe, vous permettez aux visiteurs de votre site de vivre l'expérience de leur choix. Ainsi, vos prospects peuvent choisir d'interagir avec votre entreprise sur les réseaux sociaux, sur des applications de messagerie ou sur votre site. Le plus important étant CERTIFICATION INBOUND MARKETING Transcription : Les fondamentaux des conversations d'offrir du contenu pertinent sur plusieurs canaux, afin de continuer à fidéliser votre audience tout en optimisant votre stratégie. Votre entreprise jouit alors d'une image cohérente, utile et humaine. Si une stratégie de contenu consiste à planifier, à créer et à gérer tous vos efforts de marketing de contenu, une stratégie de croissance basée sur les conversations consiste alors à fournir des informations pertinentes à l'audience concernée, au moment opportun et sur le canal approprié, et ce lors de chaque interaction. En intégrant les conversations à des tactiques de promotion, de conversion et de lead nurturing, vous disposerez d'une stratégie inbound marketing efficace. Vidéo 2 : Comment implémenter une stratégie de croissance basée sur les conversations ? Quelles sont les étapes à suivre pour implémenter une stratégie de croissance basée sur les conversations ? Trois étapes vous permettent d'implémenter une stratégie de croissance basée sur les conversations pour votre entreprise : réfléchir, planifier et développer. La première étape consiste à réfléchir. Réfléchissez aux conversations les plus importantes entre votre entreprise et les visiteurs de votre site. Il peut être judicieux de noter tous les moyens utilisés par votre entreprise pour interagir avec ses prospects. En identifiant les domaines qui vous ont permis d'établir les relations les plus durables avec vos visiteurs, gardez à l'esprit que chaque conversation doit remplir certains critères. Ainsi, les conversations doivent pouvoir être reproduites. Les modes de communication que vous mettez en place doivent se baser sur les interactions les plus fréquentes et les plus courantes. Par exemple, le service client d'une entreprise fait souvent face aux mêmes questions. Ces répétitions indiquent qu'il est possible d'automatiser et d'optimiser ces interactions, et donc d'améliorer l'expérience globale des visiteurs. Ensuite, les conversations lancées doivent être prévisibles et comporter un début, un milieu et une fin clairement définis. Si vous souhaitez qualifier un prospect, vous devrez recueillir des informations précises afin d'optimiser la valeur de la conversation. À l'instar des conversations qui se déroulent dans la vie réelle, les conversations qui se tiennent en ligne doivent être structurées afin de se terminer au moment opportun. Enfin, les conversations doivent avoir un impact et apporter une forme de valeur tangible à votre entreprise. En aidant les visiteurs à comprendre votre modèle tarifaire, par exemple, vous les faites progresser dans le parcours d'achat. La deuxième étape pour implémenter une stratégie de croissance basée sur les conversations consiste à planifier le processus. En vous basant sur les critères déjà mentionnés, vous avez commencé à identifier les cas et les sujets les plus prometteurs pour initier des conversations. Partez maintenant de la fin de chaque conversation et revenez à son début pour identifier les informations à recueillir auprès des prospects pour chaque type d'échange. Imaginez le déroulement de cette conversation si elle prenait place dans la vie réelle. Notez ce que vous diriez, car l'évolution de la conversation pourrait vous surprendre. En effet, lorsque vous planifiez une conversation, essayez d'identifier les éventuels changements de sujets qui pourraient la faire dévier. Efforcez-vous de trouver des moyens de recentrer la conversation si elle prend un tour inattendu. Il peut être délicat de rédiger des conversations au ton informel, mais celles-ci seront de meilleure qualité si vous prêtez attention aux détails. La dernière étape pour implémenter une stratégie de croissance basée sur les conversations consiste à développer le processus. Une fois créées, les conversations ne sont pas des expériences immuables. Elles doivent être reproduites et optimisées au fil du temps. Si possible, appuyez-vous sur votre script pour parler CERTIFICATION INBOUND MARKETING Transcription : Les fondamentaux des conversations vous-même avec les prospects. Vous obtiendrez peut-être des réponses que vous n'aviez pas envisagées. Les clients vous diront avec leurs propres mots ce qu'ils attendent d'une conversation avec vous. Vous pourrez ainsi créer une expérience agréable qui les fidélisera. Plus vous parlerez avec des prospects, plus vite vous serez capable d'adapter la conversation. Vous parlez à des personnes différentes chaque jour. Pour créer une stratégie efficace de croissance basée sur les conversations, appuyez-vous sur cette compétence et appliquez-la à l'expérience offerte par votre site web. Les trois étapes de réflexion, de planification et de développement vous aideront ainsi à identifier les conversations qui auront le plus d'impact pour vos visiteurs et votre entreprise. Les conversations sont parfois uniques en fonction des visiteurs mais pour qu'elles génèrent des résultats, vous pouvez concevoir un flux idéal pour chaque interaction et identifier les informations voulues par vos équipes. En fin de compte, les conversations sont similaires aux autres éléments de votre stratégie inbound marketing. Vous devez les tester et les optimiser en permanence. Vous pourrez alors créer des expériences agréables pour vos prospects du début à la fin du parcours d'achat. Vidéo 3 : Quels éléments prendre en compte lors de la comparaison entre différents canaux de communication ? De quels éléments devez-vous tenir compte en comparant différents canaux de communication ? Lorsque vous comparez les canaux de communication, vous devez tenir compte de trois aspects : les canaux que vos prospects utilisent, comment ils veulent communiquer, et les canaux qui sont les plus efficaces pour votre équipe. Commencez par identifier les canaux utilisés par vos prospects. Déterminez ceux qui génèrent le plus de trafic sur votre site et s'il est possible d'offrir davantage d'interactivité sur uploads/Management/ 6-les-fondamentaux-des-conversations-transcript.pdf