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Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 5 : Numéro

Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 5 : Numéro 2 Revue ISG www.revue-isg.com Page 561 La relation entre la transformation digitale et la performance économique des entreprises : cas des entreprises de la ville d’Agadir The relationship between digital transformation and economic performance of enterprises : case of enterprises of the city of Agadir BENGRICH Mustapha Enseignant chercheur Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Université Ibn Zohr Laboratoire des Etudes et Recherches en Economie et Gestion Maroc m.bengrich@gmail.com ABDOU Siham Doctorante Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Université Ibn Zohr Laboratoire des Etudes et Recherches en Economie et Gestion Maroc Abdou1siham@gmail.com Date de soumission : 31/01/2022 Date d’acceptation : 22/04/2022 Pour citer cet article : BENGRICH. M & ABDOU.S (2022) «La relation entre la transformation digitale et la performance économique des entreprises : cas des entreprises de la ville d’Agadir», Revue Internationale des Sciences de Gestion «Volume 5 : Numéro 2» pp : 561 - 576 Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 5 : Avril 2022 Revue ISG www.revue-isg.com Page 562 Résumé L’entreprise fait toujours face à des défis en raison de la concurrence acharnée et du changement perpétuel et continu de son environnement. Pour contrecarrer la concurrence, l’entreprise doit trouver des moyens qui lui permettent de se différencier des autres. Elle doit ainsi améliorer ses performances économiques mais aussi comprendre ses clients pour répondre à leurs attentes et à leurs besoins. La transformation digitale vient ainsi comme solution à ses obstacles et aide l’entreprise à se démarquer. La transformation digitale repose sur l’adoption de technologies digitales. Elle a pour objectif l’amélioration des processus, la gestion des risques, et l’offre de meilleure expérience pour les clients. Elle permet à l’entreprise l’amélioration de ses performances et assure sa continuité et sa pérennité. A cet égard, l’objectif de ce travail est de déterminer la participation de la transformation digitale à la performance économique des petites et moyennes entreprises. Pour faire, nous avons adopté une méthode quantitative basée sur un questionnaire auto- administré sur un échantillon de 208 entreprises de la ville d’Agadir dont la population mère est toute entreprise basée sur le territoire du grand Agadir. Pour modéliser la relation entre nos construits, nous avons opté pour la régression PLS en utilisant le logiciel SmartPLS. Mots clés : Transformation digitale ; performance ; PLS ; technologies digitales ; PME. Abstract The company always faces challenges due to the fierce competition and the perpetual and continuous change of its environment. To thwart competition, the company must find ways to differentiate itself from others. It must therefore improve its economic performance but also understand its customers in order to meet their expectations and their needs. Digital transformation thus comes as a solution to its obstacles and helps the company to stand out. Digital transformation is based on the adoption of digital technologies. It aims to improve processes, manage risks, and provide a better experience for customers. It allows the company to improve its performance and ensures its continuity and sustainability. In this regard, the objective of this work is to determine the participation of digital transformation in the economic performance of small and medium-sized enterprises. To do so, we adopted a quantitative method based on a self-administered questionnaire on a sample of 208 companies in the city of Agadir whose parent population is any company based on the territory of greater Agadir. To model the relationship between our constructs, we opted for PLS regression using the SmartPLS software. Keywords : Digital transformation; performance ; PLS; digital technology; SME Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 5 : Avril 2022 Revue ISG www.revue-isg.com Page 563 Introduction Dans un environnement complexe et en perpétuel changement, l’entreprise est toujours en face de plusieurs défis qui reposent sur l’amélioration de ses performances pour assurer sa continuité et sa pérennité. Pour faire, l’entreprise est contrainte de comprendre les besoins de ses clients ainsi que leurs relations avec la marque. Le pouvoir est entre les mains des clients et il est devenu nécessaire pour l’entreprise de communiquer avec ses clients afin de répondre à leurs attentes. Les entreprises peuvent alors recourir à la digitalisation qui peut présenter une solution pour ce problème (Lachmane, 2021). La transformation digitale peut représenter un changement dans la pensée de l’organisation, ainsi que les outils de base qui permettent de repositionner l’entreprise (Bribich, et al., 2021). Elle repose sur l’utilisation du numérique pour faire des modifications dans la structure technologique de l’entreprise. Cette structure réfère à l’expérience client, les produis et services, les processus, etc. Au cours de cette transformation digitale, les aspects sociaux et matériels des constructions ne sont plus les mêmes (Bribich, et al., 2021). La transformation digitale n'est donc plus considérée comme un simple processus technique de codage d’informations sous format numérique (Yoo, et al., 2010). La transformation digitale repose sur l’adoption de technologies digitales. Elle aide à l’amélioration des processus et de la productivité, elle offre un meilleur service aux clients et aux salariés et permet la gestion des risques et la maitrise des coûts (Lachmane, 2021). La transformation digitale reste indispensable pour l’entreprise pour rester compétitive, et réaliser de bonnes performances. Elle est l’une des principales préoccupations des organisations de différents secteurs d’activité (commerciale, industrielle ou financière). Elle concerne les hommes, les attentes et la culture de l’organisation, en touchant l’ensemble de ces métiers, elle oblige les organisations à transférer leurs pensées, leurs modes de travail et même leurs pratiques business. La performance est à son tour un élément très intéressent pour les organisations, elle est parmi les finalités des entreprises, afin d’améliorer leur performance, les organisations adoptent de nouvelles technologies, développent massivement de nouveaux services digitaux et renforcent leur positionnement face aux concurrents, ces arguments jouent un rôle dans la création de valeur au sein des entreprises. Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 5 : Avril 2022 Revue ISG www.revue-isg.com Page 564 Le but de ce travail est de répondre à une question majeure : Dans quelle mesure la transformation digitale contribue-elle à la performance économique des entreprises ? Pour répondre à cette question problématique, nous opterons pour une étude empirique de la relation entre la transformation digitale et la performance économique des entreprises en utilisant la méthode PLS pour la modéliser. A cette fin, ce travail est scindé en trois parties. Une première dédiée à la revue de littérature existante dans ce thème, la deuxième partie présente la méthodologie suivie et la troisième partie présente les résultats de l’étude. 1. Revue de littérature Cette première section vise à présenter les définitions de la transformation digitale ainsi que ses dimensions. La définition de la performance économique et finalement la relation entre les deux variables. 1.1. La transformation digitale La transformation digitale est considérée comme « L’utilisation des technologies afin d’améliorer fondamentalement les performances ou la portée des entreprises » (Capgemini, 2011), ou d’après Etien Peron (2018) « La transformation implique un cheminement qui sert à identifier, mobiliser et organiser les ressources pour partir d’un point pour aller à un autre », elle est définie aussi comme « l’adoption des compétences technologiques facilement accessibles qui transforme la réactivité de l’organisation face aux changements du marché » (Ait Ouhammou, et al., 2019). Selon (David, 2018), « Les transformations liées au numérique sont en première approche de trois ordres, l’automatisation pour la reproduction mécanique d’une séquence d’actions à l’aide d’un programme, la dématérialisation pour le remplacement de supports matériels par des fichiers informatiques et la désintermédiation pour la suppression des intermédiaires rendue possible avec le numérique » (Ait Ouhammou, et al., 2019). Ainsi « La transformation digitale peut se définir comme une révolution des pratiques, l’automatisation et la simplification des processus : vers une accélération et optimisation des flux d’échanges internes, et ceux entre la banque et ses clients ou partenaires, la digitalisation constitue un vecteur de création de valeur et d’opportunités commerciales » (Ait Ouhammou, et al., 2019). Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 5 : Avril 2022 Revue ISG www.revue-isg.com Page 565 D’après ces définitions, on constate que la transformation digitale est en perpétuel mouvement, qui met un ensemble d’élément en interaction voir que la collaboration et la culture de partage «esprit du partage», l’innovation et la personnalisation, et notamment sous- traiter et se concentrer sur le cœur de métier. 1.2. Les dimensions de la transformation digitale La transformation digitale n’est pas qu’une simple numérisation de la firme, elle repose sur l’évolution de l’activité de la firme, dans un environnement digital, autour de trois axes (Vivier & Ducrey, 2019). 1.2.1 La dimension expérience client L’expérience client est le résultat de la réaction d’un client à un certain stimulis de l’entreprise avant, durant et après l’achat d’un bien ou service (Bruhn & Hadwich, 2012). Pour l’optimisation de l'expérience client , « les entreprises doivent changer leur approche stratégique pour l'intégration, ainsi que l'optimisation individualisée de l’expérience client dans tous les médias numériques et points de contact traditionnels, le design joue un rôle important en termes uploads/Management/ 932-article-text-3329-1-10-20220503.pdf