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Les m´ ethodes ”agiles” de management de projets informatiques : une analyse ”p

Les m´ ethodes ”agiles” de management de projets informatiques : une analyse ”par la pratique” Carine Khalil To cite this version: Carine Khalil. Les m´ ethodes ”agiles” de management de projets informatiques : une analyse ”par la pratique”. Gestion et management. T´ el´ ecom ParisTech, 2011. Fran¸ cais. <pastel- 00683828> HAL Id: pastel-00683828 https://pastel.archives-ouvertes.fr/pastel-00683828 Submitted on 30 Mar 2012 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entiﬁc research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destin´ ee au d´ epˆ ot et ` a la diﬀusion de documents scientiﬁques de niveau recherche, publi´ es ou non, ´ emanant des ´ etablissements d’enseignement et de recherche fran¸ cais ou ´ etrangers, des laboratoires publics ou priv´ es. N°: 2009 ENAM XXXX Télécom ParisTech Grande école de l’Institut Télécom – membre fondateur de ParisTech 46, rue Barrault – 75634 Paris Cedex 13 – Tél. + 33 (0)1 45 81 77 77 – www.telecom-paristech.fr présentée et soutenue publiquement par Carine KHALIL 06 Décembre 2011 Les méthodes « agiles » de management de projets informatiques : une analyse « par la pratique » Directeur de thèse : Valérie FERNANDEZ Co-encadrement de la thèse : Jérôme DENIS T H È S E Jury Mme Bénédicte GEFFROY, Professeur, Sciences de Gestion, École des Mines de Nantes Rapporteur M. Marc BIDAN, Professeur, Sciences de Gestion, Université de Nantes Rapporteur Mme Carine DOMINGUEZ-PERY, Professeur, Sciences de Gestion, Université Pierre Mendes France Examinatrice M. Jérôme DENIS, Maître de conférences, Sociologie, Télécom ParisTech, LTCI Co-directeur Mme Valérie FERNANDEZ, Professeur, Sciences de Gestion, Télécom ParisTech, LTCI Directrice. Doctorat ParisTech T H È S E pour obtenir le grade de docteur délivré par Télécom ParisTech Spécialité “ Sciences de Gestion ” Les méthodes « agiles » de management de projets informatiques : une analyse « par la pratique » RÉSUMÉ : Jusqu’à la fin des années 90, les approches dominantes de développement de projets informatiques étaient basées sur la planification et le découpage extensifs du projet en lots séquentiels. Face aux besoins d’adaptabilité et de réactivité imposés par un marché technologique de plus en plus concurrentiel, les méthodes « classiques » ont été remises en cause par de nouvelles méthodes qualifiées d’« agile ». Ces dernières sont généralement décrites comme étant itératives, incrémentales, encourageant l’auto-organisation et s’adaptant au changement. La philosophie des méthodes « agiles » s’inscrit dans l’école japonaise du « lean » développé dans les années 1980. Elle pose de façon centrale la question du sens collectif, et ce dans une perspective interactionniste (Koenig, 2003) où la création de sens se fait de manière processuelle par l’intermédiaire de la communication entre les intervenants. Participant d’une philosophie d’organizing (Weick, 1995), les méthodes agiles ont souvent été analysées dans des configurations organisationnelles « simples » où des modes de coordination de type « adhocratique » (Mintzberg, 1984) peuvent facilement être mis en place. Qu’en est-il pour des structures de management de projet plus complexes ? Plus généralement, comment ce type « d’innovation managériale » peut-il être mis en œuvre dans une démarche structurée de management pour constituer un dispositif formalisé favorisant l’organizing ? Les méthodes « agiles » de management de projet posent ainsi la question du degré de faisabilité du substrat technique qui y est associé, de la plus ou moins grande pertinence de la philosophie gestionnaire qu’elles sous-tendent, soit, de leur contextualisation interne (David, 1996). L’objet de cette thèse de doctorat est d’aborder ces questions en articulant une analyse critique de la littérature consacrée aux méthodes agiles, et une étude de cas instrumentale menée dans la perspective de l’approche « par la pratique » (Gherardi, 2000, 2001 ; Whittington, 2003 ; Antonacopoulou, 2006 ; Jarzabkowski, 2004), d’une durée de 17 mois, réalisée dans une entité appartenant à un large groupe français de télécommunication ayant décidé de mettre en œuvre une démarche managériale basée sur des pratiques « agiles ». Nos résultats permettent d’envisager la démarche « agile » comme un « construit social » continu, guidé non pas par l’application mécanique de méthodes stabilisées, mais par des problématiques de plausibilité, d’identité organisationnelle et par les présuppositions avancées par des acteurs « énactant » leur réalité organisationnelle. Nous montrons qu’en construisant le sens des méthodes qu’ils cherchent à mettre en place, les acteurs identifient non seulement des dysfonctionnements spécifiques à la démarche (des gaspillages), mais aussi des facteurs de contingence (nature de la structure organisationnelle, profil du chef de projet, mode de management existant) qui constituent des conditions essentielles, mais peu explorées de la mise en œuvre des méthodes « agiles ». Mots clés : Méthodes Agiles, Innovations Managériales, Management de Projet, Structure Matricielle, Sensemaking. Télécom ParisTech n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans cette thèse. Ces opinions doivent être considérées comme propres à l’auteur. A ceux qui ont rendu cette thèse possible R Re em me er rc ci ie em me en nt ts s J’exprime ma gratitude et ma considération les plus sincères à toutes les personnes qui m’ont de près ou de loin, aidée et soutenue durant la réalisation de ce travail et sans qui, il n’aurait pas vu le jour. Mes remerciements s’adressent particulièrement à : Valérie Fernandez, professeur à Télécom ParisTech, ma directrice de thèse. Je tiens à la remercier, de m’avoir donné la chance de compter parmi ses doctorants. Je lui suis reconnaissante pour la confiance et le temps qu’elle m’a accordés, pour ses directives, ses encouragements et pour son soutien le long de cette aventure. Jérôme Denis, maître de conférences en sociologie à Télécom ParisTech, mon co-directeur de thèse. Je souhaite lui exprimer ma gratitude et le remercier pour sa grande disponibilité et ses conseils stimulants tout au long de ces trois années. Les membres du Jury d’avoir accepté d’évaluer ce travail de thèse. J’en suis très honorée. Mes premiers remerciements iront à Madame Bénédicte Geffroy et Monsieur Marc Bidan, les rapporteurs de ce travail de thèse. Je remercie également Madame Carine Dominguez-Pery d’avoir accepté d’examiner ce travail. Thomas Houy, maître de conférences à Télécom ParisTech, qui a contribué par ses nombreuses remarques et suggestions à améliorer la qualité de ce travail de thèse. Je lui en suis très reconnaissante. M. Thierry Fraize, responsable qualité à la direction Nextv chez Orange. Je souhaite le remercier de m’avoir accueillie au sein de son équipe et d’avoir répondu à toutes mes questions. 7 Le corps professoral du Cercle Doctoral Européen de Gestion. Je remercie en particulier M. le professeur Albert David pour ses précieux conseils. Je tiens à le remercier également d’avoir évalué mon travail mi-parcours. Je remercie chaudement ma chère famille qui m’a soutenue depuis mon arrivée en France et qui m’a permis de faire cette thèse dans des bonnes conditions. Aujourd'hui je lui offre ce travail. Je remercie mes amis et en particulier Amélie Mauler, ma colocataire, pour son soutien et sa patience à mon égard. 8 T Ta ab bl le e d de es s m ma at ti iè èr re es s Table des matières --------------------------------------------------------------------------------------------- 8 Liste des figures ---------------------------------------------------------------------------------------------- 10 Liste des tableaux -------------------------------------------------------------------------------------------- 11 Introduction générale --------------------------------------------------------------------------------------- 12 Première partie : De la question des méthodes « agiles » comme « innovations managériales » 20 Chapitre I : Présentation des méthodes « agiles » : principes et instruments de gestion ---------- 21 1. Des méthodes classiques de management de projet aux méthodes « agiles » ---------------------- 22 1.1 Les méthodes « classiques » : une démarche « lourde » de conduite de projet --------------- 22 1.2 Les méthodes « agiles » : une nouvelle tendance managériale -------------------------------- 24 1.3 Les sources d’inspiration des méthodes « agiles » ---------------------------------------------- 28 2. Présentation des méthodes « agiles » ------------------------------------------------------------------ 35 2.1 La méthode « scrum » ----------------------------------------------------------------------------- 36 2.2 La méthode « Extreme Programming » ---------------------------------------------------------- 41 2.3 Le lean développement ---------------------------------------------------------------------------- 48 2.4 « Scrum », « xp » et le développement « lean » : différences et complémentarité ----------- 58 Chapitre II : Analyse de la mise en pratique des « innovations managériales »-------------------- 63 1. Les pratiques « agiles » les plus référencées : avantages et limites --------------------------------- 64 1.1 Les pratiques d’ingénierie ------------------------------------------------------------------------- 65 1.2 Les pratiques de collaboration et de coordination----------------------------------------------- 66 1.3 Les outils de support au management ------------------------------------------------------------ 70 2. Les méthodes « agiles » v/s méthodes « classiques » : quelles méthodes privilégier ? ------------ 71 3. L’application des pratiques « agiles » dans un environnement géodistribué ----------------------- 75 3.1 Les principaux défis du développement « agile » distribué ------------------------------------ 76 3.2 Les recommandations des praticiens face aux défis remontés --------------------------------- 78 3.3 Regard complémentaires des experts sur le développement « agile » globalisé-------------- 82 Chapitre III : Stratégie de recherche : une approche « par la pratique » --------------------------- 86 1. La « fabrique de la stratégie » : champ de recherche émergent uploads/Management/ agile-pdf 1 .pdf