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République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’enseignement sup

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique Université Abou Baker Belkaid – Tlemcen Faculté des sciences économiques Commerciales Et des sciences de Gestion Thèse de Doctorat En management des organisations Option : management des entreprises Titre Présentée par Sous la Direction AHMED BELBACHIR wafa PR. BENDIABDELLAH Abdesselem Membres du Jury : Pr Bouteldja Abdenasser Président Université de Tlemcen Pr Bendiabdellah Abdessalem Encadreur Université de Tlemcen Pr Chellil Abdellatif Examinateur Université de Tlemcen Pr Salem Abdelaziz Examinateur Université d‟Oran Pr Benbayer Habib Examinateur Université d‟Oran Dr Cherif Touil Nour Eddine Examinateur Université de Mostaganem Année Universitaire : 2015-2016 L’AGILITE DE L’ENTREPRISE. CAS D’UN GROUPE D’ENTREPRISES ALGERIENNES Introduction Générale 1 L’AGILITE DE L’ENTREPRISE CAS D’UN GROUPE D’ENTREPRISES ALGERIENNES Sommaire Introduction général Chapitre 1 : cadre théorique et conceptuel de l’agilité. Introduction Section1 : l‟agilité de l‟entreprise contexte et origine Section 2 : Les définitions de l‟agilité Section3 : les facettes de l‟entreprise agile Section4 : Les fondements et avantages de l‟agilité Conclusion Chapitre 2 : la construction d’une démarche agile Introduction Section1 : vers une organisation agile Section2 : la construction d‟une équipe agile Section3 :l‟agilité et le changement Section 4 : le leader agile Conclusion Chapitre 3 : les stratégies agiles Introduction Section1 : stratégies et comportements agiles Section2 : la culture client Section3: les méthodes agiles Conclusion Conclusion de la partie théorique Chapitre 4 : partie empirique Section 1 : cadre méthodologique Section 2 : les constats généraux tirés de l‟analyse quantitative Section3 : Les vecteurs et les freins d‟agilité des entreprises étudiées Section4 : les constats généraux tirés de l‟analyse qualitative Conclusion de la partie empirique Conclusion générale Bibliographie ANNEXES Introduction Générale 2 L’AGILITE DE L’ENTREPRISE CAS D’UN GROUPE D’ENTREPRISES ALGERIENNES Introduction Dans le contexte actuel de mondialisation, l‟environnement est en perpétuel changement et se caractérise par la complexité, l‟imprévisibilité et l‟incertitude. Nombreux les défis que l‟entreprise doit surmonter et qui se manifestent à travers la globalisation des interdépendances économiques, politiques et culturelles, l‟internalisation des réseaux financiers, le raccourcissement des cycles de vie des produits et des technologies, la prépondérance de la concurrence par la connaissance, et le renouvellement des normes sociales. Les frontières sont devenues plus mouvantes et poreuses à l'ère des réseaux sociaux. Les réponses d‟adaptation se caractérisent par la réduction du cycle de vie du produit (Time Market), et la recherche d‟innovation continue. Ainsi la notion d‟agilité devient une nécessité de survie et de pérennité de l‟entreprise. Les organisations se transforment à un rythme accéléré ; la nature même du travail évolue ; l‟économie mondiale est mue par l‟innovation et l‟essor des technologies. Pour réussir, l‟entreprise doit construire son avantage concurrentiel en cultivant l‟excellence dans toutes les disciplines. Mais le tableau ne serait pas complet sans évoquer d‟autres paramètres essentiels : l‟anticipation et la cohésion d‟ensemble et la capacité à se repositionner en permanence dans un environnement en perpétuel changement. Le terme d'agilité est mis en avant comme une manière pour que les organisations tirent parti des changements environnementaux. Finie, l‟époque où l‟entreprise était un bloc immuable. Force est de constater que dans certains secteurs, il n‟est plus suffisant de prévoir pour s‟adapter progressivement. Il faut développer l‟agilité qui permet de répondre à des changements imprévus. L‟entreprise agile crée de la valeur en coordonnant les activités d‟entités plus ou moins autonomes, dégageant ainsi de nouvelles synergies jusque-là inexplorées. Véronique Messager Rota la compare dans son ouvrage« Gestion de projets vers les méthodes agiles », en2008, à Introduction Générale 3 un orchestre de jazz, où tout le monde joue le même morceau, mais une part belle est donnée à l‟improvisation. Dans l‟équipe, cela se traduit par l‟initiative dont font preuve les coéquipiers. Ce qui se manifeste par l‟apparition d‟un grand nombre de nouvelles pratiques en matière d‟organisation, tant à l‟intérieur de l‟entreprise, que dans la mise en relation de l‟entreprise avec son environnement. L‟enrichissement de l‟entreprise passe par des fusions, son développement par des acquisitions, elle s‟étend et se transforme au rythme des scissions, des regroupements et des externalisations. A tel point que le maître mot n‟est pas tant d‟adopter tel ou tel modèle, mais de pouvoir s‟adapter en permanence à un nouveau modèle de référence. C‟est l‟entreprise à périmètre variable : son centre opérationnel autour duquel gravitent des filiales, des partenaires et des fournisseurs, dont le changement se manifeste au gré des attentes du marché et des impératifs économiques. Pour devenir agile, l‟entreprise doit maîtriser l‟environnement, détecter et analyser les changements susceptibles d‟intervenir sur les marchés. Elle doit avoir une riche information sur son environnement externe (clients, concurrents, produits) et transformer rapidement les informations collectées en décisions, en particulier grâce à une équipe agile où le changement est vécu comme une opportunité, où les membres de l‟organisation disposent également de l‟ensemble des informations et connaissances leur permettant de comprendre l‟environnement dans lequel ils agissent. Dans le modèle de l‟entreprise agile, l‟information est considérée comme source de performance collective et non, comme une source de pouvoir individuel. La réussite de la transformation passera également par une communication réussie sur la nécessité du changement. Pour construire son avantage concurrentiel, le client est considéré comme une partie prenante, son avis à un rôle fondamental dans la mise en œuvre et le développement de l‟agilité de l‟entreprise. L‟agilité exige que les dirigeants de haut niveau soient des servants primaires et des gardiens de l'orientation générale du domaine stratégique d'une entreprise, le travail de la haute direction est de ne pas construire des stratégies. Son travail consiste à construire une Introduction Générale 4 organisation qui peut continuellement adopter de nouveaux concepts, de concevoir les contextes plutôt que d'inventer du contenu. Les entreprises agiles sont des firmes qui amorcent le changement. Le mouvement fait partie intégrante de leurs valeurs. Elles sont constamment à la recherche d‟une idée ou d‟une pratique nouvelle pour améliorer leurs performances. Elles sont des organisations flexibles, à l‟écoute de leur environnement, à travers l‟anticipation, les réactions rapides, et l‟innovation permanente, et la résilience face à un environnement incertain et complexe. La notion de l‟agilité a été développée dans les années cinquante dans le domaine du combat aérien (Richards, 1996). Elle a été définie à l‟origine comme la capacité à changer de manœuvres dans le temps. Le construit d‟agilité organisationnelle fut créé par Goldman, Nagel, Preiss et Dove en 1991 dans un rapport consacré à la stratégie des entreprises industrielles du 21ème siècle , ce concept a été popularisé et étendu au contexte des affaires grâce à un rapport publié par le Iacocca Institute de Lehigh University qui décrit l‟agilité comme un nouvel ordre industriel (Goldman 1994). Ce rapport est une réponse à une requête du congrès américain visant à identifier les facteurs susceptibles de favoriser la compétitivité de l‟industrie américaine .Ce rapport détermine que l‟amélioration incrémentale du système de production de masse ne peut suffire face à l‟évolution de la concurrence nipponne, La maturité rapide de l‟industrie, l‟utilisation accrue des outils informatiques, des technologies de production. Il conclut qu‟un système productif renouvelé, se fondant sur l‟agilité organisationnelle, doit voir le jour pour répondre aux nouveaux facteurs de compétitivité. Depuis le milieu des années 1990, les plus grandes firmes américaines, essentiellement dans les secteurs de l‟informatique et de la téléphonie. Ainsi, Microsoft a largement diffusé au début des années 2000, un slogan publicitaire d‟« entreprise agile » et a orienté l‟ensemble de ses propos vers l‟adoption d‟un tel modèle. Des entreprises comme IBM ou Google s‟appuient également sur ce modèle pour développer leur compétitivité, et plusieurs sociétés de conseil proposent à leurs clients des solutions susceptibles d‟améliorer leur agilité, en particulier dans le domaine des systèmes d‟information. Introduction Générale 5 Dans un environnement où le changement est la règle plutôt que l‟exception, A partir du constat des faits, nous posons la problématique suivante qui oriente notre travail et formulée comme suit : Comment l’entreprise acquière-t-elle l’agilité dans un environnement caractérisé par le changement et l’incertitude ? Cette problématique se décline en des questions subsidiaires qui permettent de cerner les différentes dimensions que sous-tend la notion de l‟agilité :  Comment l‟entreprise se dote-t-elle d‟une rapidité de réaction face à un environnement en perpétuel changement ?  Comment rendre une ressource humaine agile et performante dans un contexte marqué par une concurrence rude et l‟instabilité?  Qu‟est-ce qui permet à une organisation d‟être suffisamment souple, soudé, puissante pour contrôler son environnement ? Pour répondre à ces questions qui en fait sont au cœur de la problématique, les hypothèses retenues ont été les suivantes :  Une équipe collaboratrice et auto-organisé permettrait l‟agilité de l‟entreprise.  La satisfaction du client constitue la principale source de différenciation et de performance de l‟entreprise agile. La méthodologie de notre recherche Pour appréhender ce travail, nous avons adopté la méthode suivante : D‟abord une étude documentaire de l‟état de l‟art nous permettra de mieux cerner le concept d’agilité de l‟entreprise et ses caractéristiques qui servira à l‟élaboration d‟un questionnaire qui a pour objectif de clarifier le construit d‟agilité et d‟évaluer la fréquence de mise en œuvre des pratiques uploads/Management/ agilite-changement-client-entite-incertitude-doc.pdf