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See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/323548136 Étude de l’inﬂuence de la capacité de changement sur les processus explicatifs du changement: Proposition d’un modèle Conference Paper · June 2016 CITATIONS 0 READS 246 3 authors: Some of the authors of this publication are also working on these related projects: information systems View project It performance View project Amira Sghari University of Sfax 10 PUBLICATIONS 7 CITATIONS SEE PROFILE Jamil Chaabouni University of Sfax 16 PUBLICATIONS 7 CITATIONS SEE PROFILE Serge Baile Toulouse 1 Capitole University 30 PUBLICATIONS 46 CITATIONS SEE PROFILE All content following this page was uploaded by Amira Sghari on 04 March 2018. The user has requested enhancement of the downloaded file. XXV Conférence Internationale de Management Stratégique Hammamet, 30 Mai-1 juin 2016 1 Étude de l’influence de la capacité de changement sur les processus explicatifs du changement: Proposition d’un modèle Amira Sghari Faculté des Sciences Économiques et de Gestion, Unité de Recherche en Gestion des Entreprises (URGE), Université de Sfax. sghari_amira@yahoo.fr Jamil Chaabouni Faculté des Sciences Économiques et de Gestion, Unité de Recherche en Gestion des Entreprises (URGE), Université de Sfax. Serge Baile Professeur Agrégé des Universités Toulouse 1-Capitole & Toulouse Business School Résumé : Les premiers travaux de recherche traitant du changement organisationnel mettent l’accent sur l’importance de la gestion du changement et proposent une panoplie de pratiques et d’actions managériales permettant à l’organisation de réussir la planification de ses changements. Toutefois, les résultats de recherches empiriques antérieures montrent que malgré l’application des pratiques de gestion de changement recommandées, le chan- gement ne poursuit pas un processus planifié. Il était plutôt marqué par différentes caractéristiques qui relèvent d’autres processus explicatifs du changement à savoir le processus politique, le processus interprétatif, le proces- sus incrémentiel et le processus complexe. Les résultats diffèrent en fonction du contexte dans lequel le change- ment évolue. Ce constat marque l’évolution de la pensée d’« une gestion de changement » vers une « capacité à changer ». En effet, les travaux récents mettent l’accent sur l’importance de la capacité de changement des orga- nisations. Par ce travail de recherche, nous cherchons à comprendre et à expliquer les résultats relatifs à l’existence de dif- férentes caractéristiques qui relèvent des différents processus explicatifs du changement dans le cadre d’un chan- gement décidé et planifié par la direction d’une entreprise. Nous étudions précisément la contribution de l’étude de la capacité de changement à l’explication du changement. Cette recherche se propose d’élaborer un modèle présentant les composantes de la capacité de changement pouvant influencer les processus explicatifs du chan- gement. Pour ce faire, une étude qualitative par étude de cas est menée au sein de Basic Bank1, établissement bancaire leader sur le marché tunisien. Les résultats montrent que, la capacité leadership, la communication, la reconnaissance du personnel, l’apprentissage organisationnel et le recrutement, composantes de la capacité de changement de Basic Bank, peuvent influencer les processus explicatifs de ses changements. Mots-clés : Capacité de changement, Processus explicatifs du changement, étude qualitative, Basic Bank. 1 Nomination fictive par respect des règles de confidentialité. XXV Conférence Internationale de Management Stratégique Hammamet, 30 Mai-1 juin 2016 2 Étude de l’influence de la capacité de changement sur les processus explicatifs du changement: Proposition d’un modèle Introduction Les premiers travaux de recherche traitant du changement organisationnel mettent l’accent sur l’importance de la gestion du changement. Ils proposent une panoplie de pratiques et d’actions managériales permettant à l’organisation de mener à bien ses changements, ce qui s’inscrit davantage dans un schéma de changement selon un processus planifié. Une telle approche perd de vue que le changement organisationnel peut être expliqué par d’autres processus tels que le processus politique, le processus interprétatif, le processus incrémentiel et le processus complexe (Vas, 2005 ; Pichault, 2009 ; Vas et Jaspart, 2010). Selon Van de Ven et Poole (1995), ces processus représentent des modèles théoriques développés pour comprendre la manière dont les organisations changent. Sur le plan pratique, l’observation des cas de chan- gement a montré que le changement ne suit pas la trajectoire prévue. Le changement était plu- tôt marqué par les différentes caractéristiques qui relèvent des différents processus explicatifs du changement. Les résultats diffèrent en fonction du contexte dans lequel le changement évo- lue (Beldi, 2004 ; Pichaut, 2009 ; Cicconi et Soparnot, 2010 ; Vas et Jaspart, 2010). Ce cons- tat marque l’évolution de la pensée d’« une gestion de changement » vers une « capacité à changer » (Rendeau, 2008). En effet, les travaux récents mettent l’accent sur l’importance de la capacité de changement des organisations (Autissier et Vandangeon-Derumez, 2010 ; So- parnot, 2011). La capacité à changer (Autissier et Vandangeon-Derumez, 2010), ou la capacité de changement (McGuinness et al., 2002 ; Judge et Douglas, 2009) permet d’expliquer la tolé- rance ainsi que l’ouverture de l’organisation aux changements. Par ce travail de recherche, nous cherchons à comprendre et à expliquer les résultats relatifs à l’existence de différentes caractéristiques qui relèvent des différents processus explicatifs du changement (processus politique, processus interprétatif, processus incrémentiel et processus complexe) dans le cadre d’un changement décidé et planifié par la direction d’une entreprise. Nous étudions précisément la contribution de l’étude de la capacité de changement à XXV Conférence Internationale de Management Stratégique Hammamet, 30 Mai-1 juin 2016 3 l’explication du changement. Cette recherche se propose d’élaborer un modèle présentant les composantes de la capacité de changement pouvant influencer les processus explicatifs du changement. 1. Cadre théorique Le cadre théorique de cette recherche est structuré en deux sections. Dans la première, nous présentons les différents processus explicatifs du changement. La deuxième est consacrée à la définition de la capacité de changement des organisations. 1.1. Processus explicatifs du changement Le changement organisationnel est défini comme le passage d’un état 1 à un état 2 qui enre- gistre une observation empirique d’une différence dans la forme, la qualité ou l’état d’une en- tité (un travail individuel, un groupe de travail, une stratégie d’une organisation, un pro- gramme, un produit ou toute une organisation) dans le temps (Van de Ven et Poole, 1995). Ces auteurs ont constaté l’existence d’un pluralisme théorique pour expliquer la progression du changement (l’approche de « cycle de vie », l’approche de « téléologie », l’approche de « dialectique » et l’approche d’ « évolutionnisme ») et plaident en faveur de leur mobilisation afin de comprendre la progression du changement. En s’appuyant sur ces différentes ap- proches ainsi que sur la littérature traitant du changement organisationnel, plusieurs auteurs ont proposé des processus explicatifs de la progression du changement (Pichault, 2009 ; Vas, 2005 ; Vas et Jaspart, 2010). Cinq processus explicatifs, présentant chacun des caractéristiques particulières du change- ment, sont définis à partir de la revue de la littérature :  le processus planifié est caractérisé par la succession de phases, la fixation des objec- tifs et des résultats prévisibles ;  le processus politique est caractérisé par une négociation continue entre les différents acteurs influents au sein de l’organisation en vue d’assurer une certaine convergence des intérêts ;  le processus interprétatif est caractérisé par la prise en considération des interprétations des acteurs au cours du changement ;  selon le processus incrémentiel, le changement organisationnel en cours est influencé par les expériences de changement passées au sein de l’entreprise ; XXV Conférence Internationale de Management Stratégique Hammamet, 30 Mai-1 juin 2016 4  le processus complexe est caractérisé par l’apparition des résultats inattendus et des conséquences imprévisibles. L’examen de quelques résultats empiriques montre que le changement est marqué par les dif- férentes caractéristiques qui relèvent des cinq processus explicatifs du changement (Beldi, 2004 ; Pichaut, 2009, Vas et Jaspart, 2010). Afin de comprendre ce qui détermine la coexis- tence de ces processus dans l’explication d’une même expérience du changement, nous mobi- lisons l’apport des travaux traitant de la capacité de changement des organisations. 1.2. Capacité de changement Le concept de capacité de changement s'insère dans le courant de recherche portant sur les « capacités dynamiques ». Ce dernier concept, développé par Teece et al. (1997), explique l’aptitude de la firme à intégrer, à créer et à reconfigurer des compétences existantes en in- terne ou en externe pour faire face à un environnement changeant. Plus tard, Eisenhardt et Martin (2000) traitent les capacités dynamiques comme des routines organisationnelles et stra- tégiques à travers lesquelles les firmes atteignent de nouvelles configurations de ressources pour répondre aux changements de l’environnement ou même créer les évolutions du marché. Selon Helfat et al. (2007), les capacités dynamiques font référence à l’aptitude d’une organisa- tion à créer, étendre ou modifier intentionnellement sa base de ressources. La mobilisation de ce concept par plusieurs auteurs dans des thématiques différentes a fait émerger différent types de capacités dynamiques dont la capacité de changement. Ce concept est apparu avec les travaux de Hafsi et Demers (1997) dans leur ouvrage intitulé « Com- prendre et mesurer la capacité de changement des organisations ». Plus tard, Demers (1999) publie son article « De la gestion du changement à la capacité de changer : l’évolution uploads/Management/ aims-2016.pdf