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Wijden OUERGHI: Etudiante à l’unité de recherche en marketing à l’ISG de Tunis

Wijden OUERGHI: Etudiante à l’unité de recherche en marketing à l’ISG de Tunis Abdelfattah TRIKI: Directeur de l’Unité de Recherche en Marketing Relationel à l’ISG de Tunis LA PERCEPTION DU E-LEARNING PAR DIFFÉRENTS ACTEURS Résumé La présente recherche s’intéresse au phénomène du e-learning. Elle compte appréhender la perception des différents acteurs relative au phénomène du e-learning et à son environnement. Plus spécifiquement, elle vise à comprendre les jugements des professeurs, des étudiants et des responsables de la structure de soutien de ce projet : « l’Université Virtuelle de Tunis ». A travers les résultats de cette recherche, le e-learning présente plusieurs avantages : la richesse du média, la flexibilité dans le temps et dans l’espace, la propension à l’acquisition de compétences et à l’individualisation du parcours d’apprentissage. Toutefois, comme dans le cas de toute innovation, plusieurs obstacles se dressent à l’encontre de la diffusion du e-learning : les barrières techniques, psychologiques et législatives, la perte de temps, le manque de valorisation de la carrière de l’enseignant via le e-learning, la dégradation de la communication et de la qualité de l’interaction apprenant-enseignant et, enfin, l’isolement de l’étudiant. En évoquant les obstacles avec les répondants et en réfléchissant sur les moyens de les surmonter, nous sommes parvenus à identifier certaines conditions de réussite pour un tel projet. Elles se situent sur quatre plans. D’abord, sur le plan pédagogique, il convient d’offrir à l’apprenant les possibilités d’ouverture vers l’extérieur et de lui proposer des modes de re- motivation et d’outils qui sont à même de diminuer la surcharge de son travail. Ensuite, sur le plan humain, ces conditions comportent, entre autres, la valorisation de l’enseignement via le e-learning, la sélection de profils d’individus pionniers appropriés, et le dépassement des barrières psychologiques à travers une stratégie de communication adéquate. Puis, sur le plan institutionnel, il faut songer à la création d’un système de partenariat et à la mise en place d’une structure informatique convenable. Enfin, sur le plan législatif, il s’agit de procéder à l’adoption de textes et de lois qui régissent le e-learning et qui définissent clairement le rôle de ses différents acteurs. Mots clefs : e-learning, perception, bénéfices, barrières, conditions de réussite, professeurs, étudiants, formation à distance, Université Virtuelle de Tunis. 1 Wijden OUERGHI: Etudiante à l’unité de recherche en marketing à l’ISG de Tunis Abdelfattah TRIKI: Directeur de l’Unité de Recherche en Marketing Relationel à l’ISG de Tunis Introduction En tant que méthode d’apprentissage, basée sur les technologies de l’information et de la communication, le e-learning se trouve au cœur des réflexions actuelles. Les cours faisant une utilisation pédagogique des technologies d’information et de communication (TIC), appelés cours du e-learning, se développent de plus en plus dans les institutions d’enseignement supérieur. Ce nouvel enseignement via les TIC est considéré comme une innovation à la fois sur le plan technologique, pédagogique, organisationnel, social et culturel. Cependant, cette innovation ne sera productive que si elle s’accompagne de l’adoption et de l’utilisation des technologies du e-learning par les différents acteurs. Cette réflexion devra toutefois être menée dans la plus grande attention du capital le plus précieux de la formation : l’apprenant et l’enseignant. Ils deviennent des acteurs pro actifs et font l’objet de toutes les attentions. C’est dans cet esprit « marketing », de souci constant des préoccupations et des attentes des clients (ici de l’apprenant et le professeur), qu’une étude des perceptions qui amènent ces deux acteurs à accepter ou refuser de tels cours se révèle très importante. De ce fait, l’objectif de notre recherche est de déceler les bénéfices et les barrières liées à la diffusion et à l’acceptation de ce nouveau mode d’apprentissage ainsi que les conditions de réussite tels qu’ils sont perçus par les étudiants, les professeurs et les responsables de l’Université Virtuelle de Tunis. Revue de la littérature Comme la littérature portant sur la perception du e-learning par les différents acteurs ainsi que des facteurs qui l’influencent demeure limitée à ce jour, il semble approprié d’explorer l’environnement du e-learning ainsi que ses différents acteurs et déceler les avantages et les barrières liées à la diffusion du e-learning pour étudier la perception des différents acteurs. Mieux comprendre le e-learning Lehmann et al. (2005) affirment que le e-learning, notion en constant changement, n’a pas de définition faisant l’unanimité auprès de ses usagers. Ils le définissent comme un mode d’apprentissage qui rend la formation indépendante de l’heure et de l’endroit grâce à l’utilisation des nouvelles technologies, du CD-ROM à Internet en passant par la vidéo conférence, les DVD ou encore Intranet. Bellier (2001), distingue de manière très générale cinq types de modalités dans lesquels l’expression e-learning peut être utilisée dans des sens relativement différents :  Le tout à distance sans intervention tutorale : Tout doit se passer à distance. L’apprenant doit être totalement autonome tout au long de son cycle de formation. Il s’inscrit à distance, paye à distance, accède au contenu et en fait ce qu’il veut. Ce type de formation s’adresse d’abord à l’individu et moins à l’organisation ;  Le tout à distance tutoré : Il n’y a pas de présentiel mais les apprenants sont néanmoins suivis individuellement par tutoring afin de compenser les lacunes liées à la distance. Les modalités de tutorat sont extrêmement variées et donnent lieu à des dispositifs techniques et pédagogiques de natures différentes ;  Le mixte distance/présentiel avec autoformation à distance : dans ce dispositif, le travail de formation se fait réellement à distance avec des regroupements physiques à un rythme qui varie en fonction du dispositif. Cette modalité présente tous les 2 Wijden OUERGHI: Etudiante à l’unité de recherche en marketing à l’ISG de Tunis Abdelfattah TRIKI: Directeur de l’Unité de Recherche en Marketing Relationel à l’ISG de Tunis avantages du e-learning à savoir : autonomie de l’organisation de chacun, diminution des déplacements, personnalisation des parcours. Cette modalité évite, grâce aux séances de regroupements en présentiel, les découragements et sentiments d’isolement de l’apprenant ;  Le mixte distance/présentiel avec complément à distance : dans ce dispositif, l’essentiel de l’apprentissage se passe en présentiel. La partie à distance comporte des éléments téléchargeables qui sont beaucoup plus variés que les manuels d’autre fois ;  Le travail collaboratif à distance : dans ce dispositif la matière même à apprendre est générée par les participants et par leurs échanges. C’est donc le fait de travailler ensemble qui crée du contenu puis l’apprentissage. Cette manière d’appréhender l’« e- learning » est extrêmement proche du knowledge management. Les bénéfices du e-learning  Un contenu de formation adapté aux niveaux, aux attentes et aux objectifs des participants Grâce à un diagnostic précis de ses compétences en amont de la formation, l'apprenant choisit uniquement des modules pour développer les points sur lesquels il souhaite progresser (Booker, 2000). Le e-learning permet d’avoir une formation “just in time”. Il permet à l’apprenant de suivre une formation lorsqu’il en a le besoin et non en prévision de besoins potentiels futurs, comme c’est le cas avec la formation standard (Lehmann et al., 2005). L’apprenant devient l'acteur principal de la formation : il construit son cursus personnalisé, en tenant compte de son processus d'apprentissage et de ses objectifs. Le e- learning lui permet de gérer son évolution personnelle et de garantir son employabilité sur le long terme. (Booker, 2000)  Le e-learning, un moyen de démultiplier et de déployer facilement la formation A l'heure où le travail en réseau se développe, le e-learning constitue une solution efficace pour former rapidement un nombre important d’apprenants en France, en Europe ou dans le monde (Booker, 2000). L'organisation peut élaborer des parcours de formation qui permettront aux apprenants d'acquérir un vocabulaire commun, d'échanger leurs "best practices" d'accéder à une base de connaissances partagées, de développer leurs compétences. C'est l'avènement du Knowledge Management (Lehmann et al., 2005).  Une évaluation en temps réel de l'acquisition des connaissances Au fil de sa formation, l'apprenant peut évaluer à chaque moment son degré de maîtrise des nouveaux savoir-faire. Le participant et l’organisation peuvent alors mesurer directement la performance effective de la formation dispensée (Lehmann et al., 2005). Dans le cadre d'une formation tutorée, on peut envisager une très forte réactivité, faire évoluer le contenu de la formation ou modifier les méthodes pédagogiques pour favoriser l'acquisition des connaissances (Choy et al., 2000). 3 Wijden OUERGHI: Etudiante à l’unité de recherche en marketing à l’ISG de Tunis Abdelfattah TRIKI: Directeur de l’Unité de Recherche en Marketing Relationel à l’ISG de Tunis  Une approche pédagogique innovante En s'appuyant sur des ressources multimédia, le e-learning favorise une (r)évolution des méthodes pédagogiques. Plus ludiques, les simulations, les tests d'auto-évaluation, l'échange de messages "synchrones" ou "asynchrones" créent une interactivité qui place l'apprenant au cœur de la formation. Beaucoup moins passif que dans une formation présentielle, l'apprenant est directement mis en situation, garantissant l'efficacité de la formation (Lehmann et al., 2005).  Une réduction des coûts Le e-learning est une solution qui permet de réduire sensiblement les coûts par rapport à une formation en mode présentiel. En effet : Les frais de transports ou d'hébergements des uploads/Management/ article-sur-le-e-learning.pdf