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DIGIMIND Benchmark Solutions de veille stratégique Guide de benchmarking de sol

DIGIMIND Benchmark Solutions de veille stratégique Guide de benchmarking de solutions de veille stratégique et d’intelligence économique à destination des chefs de projet chargés de leur implémentation Janvier 2004 DIGIMIND A qui est destiné ce document ? Ce document a été conçu pour les opérationnels chargés de mettre en place une solution de veille stratégique au sein de leur organisation. Son objectif est de les aider à comparer les différentes solutions du marché. Il contient une check-list des points essentiels pour garantir la réussite du projet, en s’assurant que la solution retenue répondra aux besoins actuels et futurs. Comment l’utiliser ? Ce benchmark est organisé autour des 3 étapes principales du processus de veille : Surveillance et Collecte, Traitement et Analyse, Diffusion, puis de l’Administration de l’ensemble du processus. Pour chaque étape, vous avez la possibilité d’évaluer les différentes solutions en vérifiant si elles disposent bien des fonctionnalités listées (comptez 1 point par case « Oui » entourée). Vous pouvez synthétiser pour chaque étape le classement des solutions en faisant la somme des points de chaque colonne. DIGIMIND TABLE DES MATIERES 1. SURVEILLANCE ET COLLECTE..................................................................... 4 1.1 Sources....................................................................................................................................... 4 1.1.1 Pages Web ............................................................................................................................. 4 1.1.2 Actualités sur le Web ............................................................................................................. 5 1.1.3 Web Invisible ......................................................................................................................... 6 1.1.4 Forums/Newsgroups............................................................................................................... 6 1.1.5 Mailing list ............................................................................................................................. 6 1.1.6 Sites Web ............................................................................................................................... 7 1.1.7 Bases de données externes ..................................................................................................... 7 1.1.8 Informations terrain ................................................................................................................ 8 1.2 Bookmarks.................................................................................................................................. 8 1.2.1 Système de partage de bookmarks.......................................................................................... 8 1.3 Agents ........................................................................................................................................ 9 1.3.1 Fonctions communes des agents ............................................................................................ 9 2. TRAITEMENT/ANALYSE ............................................................................... 10 2.1.1 Validation et enrichissement des données............................................................................ 10 2.1.2 Catégorisation ...................................................................................................................... 11 2.1.3 Recherche ............................................................................................................................ 11 2.1.4 Analyse ................................................................................................................................ 12 3. DIFFUSION ..................................................................................................... 13 3.1.1 Générateur de rapports......................................................................................................... 13 3.1.2 PushMail .............................................................................................................................. 14 3.1.3 Portail................................................................................................................................... 14 3.1.4 Newsletters........................................................................................................................... 14 4. ADMINISTRATION ET SECURITE................................................................. 15 4.1.1 Gestion de projets ................................................................................................................ 15 4.1.2 Interfaces utilisateurs et personnalisation.............................................................................. 16 4.1.3 Sauvegarde et archivage des données .................................................................................. 16 4.1.4 Ouverture et compatibilité ................................................................................................... 17 4.1.5 Hébergement ....................................................................................................................... 17 4.1.6 Supervision et garantie de service ........................................................................................ 17 4.1.7 Mises à jour et évolutivité..................................................................................................... 17 4.1.8 Sécurité ................................................................................................................................ 18 4.1.9 Accompagnement ................................................................................................................ 18 DIGIMIND © Digimind - www.digimind.fr Benchmark de solutions de veille stratégique | 4 1. Surveillance et collecte 2. Traitement/Analyse 3. Diffusion 4. Administration 1. Surveillance et collecte 2. Traitement/Analyse 3. Diffusion 4. Administration 1. Surveillance et collecte Indiquer le score de chacune des sociétés, et écrire dans le cadre ci-dessus le nom de la société ayant le score le plus élevé. Classement Meilleure solution Societe c : _____ Société d : _____ Société e : _____ Indiquer le score de chacune des sociétés, et écrire dans le cadre ci-dessus le nom de la société ayant le score le plus élevé. Classement Meilleure solution Societe c : _____ Société d : _____ Société e : _____ 1.1 Sources 1.1.1 Pages Web c d e Mise en surveillance des pages de son choix Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Vérification des modifications d’une page Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Critères de modification avancés (nombre de phrases modifiées, lien modifié, pourcentage de contenu modifié, images, page disparue) Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Extraction des modifications Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Extraction et structuration de données Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Un outil de veille efficace doit permettre d’ajouter les pages de son choix Les solutions classiques de surveillance surlignent les modifications. Les plus avancées sont capables de les extraire. Des critères de modification avancés permettent de limiter les alertes non pertinentes. Les solutions de veille les plus avancées permettent de surveiller et d’extraire des données de type prix, date, noms de personnes, téléphone, fonction,…pour les intégrer à des tableaux de benchmark DIGIMIND © Digimind - www.digimind.fr Benchmark de solutions de veille stratégique | 5 1. Surveillance et collecte 2. Traitement/Analyse 3. Diffusion 4. Administration 1. Surveillance et collecte 2. Traitement/Analyse 3. Diffusion 4. Administration c d e Archivage d’au moins 10 versions des pages modifiées Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Capacité de surveillance de plus de 10.000 pages par jour Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 1.1.2 Actualités sur le Web c d e Présence d’une fonction d’extraction de news Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Mode de filtrage sur l’intégralité du contenu Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Support des principaux formats (HTML, PHP, ASP, XML, RSS, RDF) Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Technologie d’extraction automatique (simple ajout d’une URL et reconnaissance automatique des news par un algorithme propriétaire) Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Mise à jour automatique des sources (la modification de la structure de la page surveillée n’oblige pas à reconfigurer sa surveillance) Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 La plupart des technologies d’extraction nécessitent l’écriture d’un fichier de description pour chaque page à extraire, et à chaque fois qu’elle est modifiée. Les technologies les plus basiques ne permettent de faire un filtrage que sur le titre de la news. Un chapeau de news est composé d’un titre, d’une date, d’un résumé et d’un lien vers l’intégralité de l’information (la « news »). L’archivage des pages modifiées permet de suivre l’historique d’une page. Cela peut être particulièrement utile, notamment lorsqu’un site retire des informations de ses pages. La montée en puissance des formats XML, RSS et RDF pour la diffusion de news les rend aujourd’hui incontournables. Les outils les plus courants obligent de mettre à jour ses sources d’actualités dès que leur structure est modifiée. DIGIMIND © Digimind - www.digimind.fr Benchmark de solutions de veille stratégique | 6 1. Surveillance et collecte 2. Traitement/Analyse 3. Diffusion 4. Administration 1. Surveillance et collecte 2. Traitement/Analyse 3. Diffusion 4. Administration 1.1.3 Web Invisible c d e Interrogation d’une cinquantaine de moteurs en standard parmi près de 4000 moteurs de recherches référencés et interrogeables Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Moteur de recherche multi- tâche (au moins 8 recherches simultanées) Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Capacité de traitement supérieure à 40 000 moteurs de recherches par jour Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 1.1.4 Forums/Newsgroups c d e Gestion native du protocole NNTP Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Vérification des apparitions de mots-clés dans les forums Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Possibilité de choisir les forums sur lequel effectuer la surveillance Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Filtres avancés (par auteur, destinataire, titre, contenu, mot clé) Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Archivage des messages Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 1.1.5 Mailing list c d e Gestion native du protocole POP3 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Possibilité de choisir les mailing lists à mettre en surveillance Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Vérification des apparitions de mots-clés dans les listes Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Filtres avancés (par auteur, destinataire, titre, contenu, mot clé) Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Oui : 1 Non : 0 Un système performant doit archiver au minimum les 500 derniers messages de chaque forum. Une large couverture garantit une surveillance plus complète et des résultats plus ciblés et donc plus pertinents. Les solutions « client » monoposte classiques ne disposent pas de la capacité de traitement des solutions serveurs et ne sont pas « scalable » (montée en charge) DIGIMIND © Digimind - www.digimind.fr Benchmark de solutions de veille stratégique | 7 1. Surveillance et collecte 2. Traitement/Analyse 3. Diffusion uploads/Management/ benchmarking-ic-vt.pdf