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L’apport de l’information au sein de l’entreprise 1 L’apport de l’information a

L’apport de l’information au sein de l’entreprise 1 L’apport de l’information au sein de l’entreprise arnaud.bugeat@lemel.fr http://shiva.istia.univ-angers.fr/~bugeat/accueil.htm Table des matières Préambule et Remerciements.....................................................................................................3 Introduction................................................................................................................................4 Chapitre 1 L’information, une ressource stratégique pour l’entreprise..................................5 1.1 La mondialisation des marchés...........................................................................................6 1.2 Le passage de la révolution industrielle à la société du savoir..............................................7 1.3 Un facteur de compétitivité.................................................................................................9 1.4 La double exigence du jeu économique...............................................................................9 1.5 Les paradigmes doivent être changés.................................................................................10 Chapitre 2 La gestion de l’information: un défi majeur........................................................12 2.1 Le processus de veille........................................................................................................12 2.1.1 Le ciblage ou expression des besoins émis par la direction de l’entreprise..................13 2.1.2 La traque ou la recherche d’informations....................................................................15 2.1.3 Le traitement de l’information....................................................................................17 2.1.4 La diffusion de l’information......................................................................................18 2.1.5 Le passage à l’acte......................................................................................................18 Chapitre 3 La mise en place d’une cellule de veille, ses apports et ses difficultés.................20 3.1 Avantech Inc, l’informatique au service des ressources humaines.....................................20 3.1.1 Augmenter la productivité du service des ressources humaines..................................20 3.1.2 L’implantation............................................................................................................23 3.1.3 Les marchés................................................................................................................23 3.1.4 Les résultats financiers................................................................................................23 3.2 Le marché des logiciels de gestion des ressources humaines.............................................24 3.2.1 Les grandes tendances................................................................................................24 3.2.2 Les ressources humaines.............................................................................................25 3.2.3 Marché mondial du logiciel........................................................................................25 3.3 Place de la société Avantech au sein du marché des progiciels en GRH.............................26 3.4 Vers une mise en place d’une cellule de veille...................................................................29 3.4.1 L’audit de l’existant....................................................................................................29 3.4.2 Les résultats obtenus...................................................................................................30 3.4.3 Les solutions proposées pour pallier aux manque s.....................................................33 Chapitre 4 Les apports d’une cellule d’intelligence économique............................................45 4.1 Un cadre déontologique est nécessaire...............................................................................45 4.2 Une prise de risque minimiser face à la décision...............................................................46 4.3 Une gestion du changement facilité...................................................................................47 4.4 Une possible désinformation...........................................................................................49 4.5 Les apports en terme de valeur ajoutée............................................................................50 Conclusion................................................................................................................................51 Bibliographie.............................................................................................................................53 ANNEXE...................................................................................................................................55 Préambule et Remerciements J’ai réalisé ce mémoire dans un triple objectif : 1. Le premier est intellectuel, j'ai voulu matérialiser, mettre par écrit neuf mois de stage et de recherche sur le thème de l’intelligence économique qui me passionne depuis la journée portes ouvertes de l’IUP Ingénierie Economique de Grenoble consacrer à ce thème en mars 1998. 2. Le second est de faire découvrir ce domaine à mes lecteurs car la veille stratégique et l’intelligence économique restent une expertise en devenir. 3. Le troisième est personnel, je désire faire mes premiers pas en tant qu’apprenti professionnel de ce domaine dans le but de créer dans quelques années un cabinet de consultants afin d’aider à la mise en place de ce type de cellule dans les PME. Pour m’avoir permis de réaliser le début de ce rêve et de laisser exprimer cette passion, je remercie l’ensemble de la compagnie Avantech pour son appui et son entière collaboration. Je remercie aussi Guillaume Batard de m’avoir fait découvrir ce domaine du management de l’entreprise et m’avoir fourni les premières documentations de ma formation autodidacte. Introduction Surveiller, scruter, être attentif, veiller sont des activités naturelles pour l’être humain. En effet, dès la préhistoire un homme était responsable de veiller lorsque la tribu dormait. Sa mission était de se prémunir d’éventuels prédateurs. Aujourd’hui les prédateurs sont tout autres mais nous avons toujours cet instinct de veille. Mais que signifie ce mot aujourd’hui? Les entreprises doivent aujourd’hui être vigilantes, constamment attentives aux mouvements de leur environnement et la veille est « une systématisation du processus de repérage, de validation, d’analyse, de synthèse et de diffusion de l’information utile ». Selon Michael Porter, en 1980, l’activité de surveillance et d’analyse des activités des compétiteurs est le rôle premier des entreprises meneuses. Or lorsque l’on observe les entreprises, on s’aperçoit qu’elles ont une connaissance plus ou moins approfondie de ce qui les entourent et les influencent. Mais pourquoi est-ce que la connaissance de l’environnement est une chose primordiale pour une organisation? Pourquoi la veille ou l’intelligence économique sont devenues des pratiques dites stratégiques? Quels ont les avantages et les limites de ces pratiques? Nous allons nous attacher à éclairer ces différents points au cours de notre développement. Nous allons pour cela prendre l’exemple représentatif d’une PME : Avantech Inc. Cette société québécoise spécialisée dans la production de logiciels en gestion des ressources humaines est révélatrice de la situation de la plupart des PME. Nous suivrons son évolution tout au long de ce document. L’apport de l’information au sein de l’entreprise Chapitre 1 L’information, une ressource stratégique pour l’entreprise. Revenons un instant sur la signification du mot veille. Ce mot pose un problème et une confusion. En effet, la veille pour le profane est une action passive où l’on attend patiemment que quelque chose arrive. Or aujourd’hui, la veille pour l’entreprise est quelque chose de proactif, ce qui signifie que les veilleurs doivent aller rechercher l’information et anticiper les besoins de l’entreprise. Selon Martinet et Marti dans leur ouvrage « l’intelligence économique, les yeux et les oreilles de l’entreprise »* précisent que le radar de veille est là pour observer en tout temps et sous tous azimuts. La veille permet donc de traquer l’information utile. Aujourd’hui nous parlons davantage d’intelligence économique que de veille pour une raison principale qui apparaît dans le mot intelligence. Il faut prendre ce mot au sens anglophone du terme c’est à dire intelligence dans le sens de capacité à s’adapter à son environnement. Ainsi les veilles de toutes sortes :technologiques, concurrentielles, juridiques, sont maintenant vu comme un ensemble interagissant et qu’il faut prendre comme tel sans quoi il est difficile d’avoir une information satisfaisante. Ce nouveau terme, « Intelligence Economique » a été défini lors d’un rapport du commissaire au plan, Monsieur Martre, de la manière suivante :" L’intelligence économique peut être vu comme l'ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement et de diffusion en vue de son exploitation, de l'information utile aux acteurs économiques. Ces diverses actions sont menées légalement avec toutes les garanties de protections nécessaires à la préservation du patrimoine de l'entreprise, dans les meilleures conditions de qualité, de délais et de coût. L'information utile est celle dont ont besoin les différents niveaux de décision de l'entreprise ou de la collectivité, pour élaborer et mettre en œuvre d'une façon cohérente la stratégie et les tactiques nécessaire à l' atteinte des objectifs définis par l'entreprise dans le but d'améliorer sa position dans son environnement concurrentiel. Ces actions, au sein de l'entreprise, s’ordonnent en un cycle ininterrompu, générateur d'une vision partagée des objectifs à atteindre. *Martinet B. et Marti Y-M, L’intelligence économique, les yeux et les oreilles de l’entreprise, Les édition de l’organisation, Paris 1995 La notion d’intelligence économique implique le dépassement des actions partielles désignées par les vocables de documentation, de veille (scientifique et technologique, concurrentielle, financière, juridique et réglementaire etc.), de protection du patrimoine concurrentiel, d'influences (stratégies d’influence des états nations, au rôle des cabinets de consultants étrangers, opérations d'information et de désinformation). Ce dépassement résulte de l'intention stratégique et tactique qui doit présider au pilotage des actions partielles au succès des actions concernées, ainsi que de l'interaction entre tous les niveaux de l'activité auxquels s'exerce la fonction des intelligences économiques: depuis la base (interne à l'entreprise) en passant par les niveaux intermédiaires (inter professionnels, locaux) jusqu'au niveau nationaux (stratégies concertées entre les différents centres de décision), transnationaux (groupes multinationaux) ou internationaux (stratégies influence états nations). " Mais pourquoi aujourd’hui l’information pour une entreprise est une ressource stratégique indispensable à sa survie. 1.1 La mondialisation des marchés Grâce aux progrès technologiques et au développement du libre échange des biens et des personnes, la dernière décennie a vu une métamorphose complète de son environnement économique. Les marchés sont aujourd’hui globaliser et les quelques barrières encore existantes vont tomber avec le concours de l’OMC (Organisation Mondiale du Commerce) qui s’astreint à supprimer toutes les barrières tarifaires sur les marchés mondiaux. Le libéralisme sera alors le modèle roi et la compétition deviendra le moteur de l’économie mondiale. Concrètement, nous l’observons déjà depuis quelques années, les entreprises n’ont plus un marché défini car le monde est leur marché, que cette entreprise soit une société unipersonnelle ou une multinationale florissante. Les entreprises ont des actions qui dépassent toutes les frontières et peuvent s’implanter où bon leur semble, développer un réseau de vente mondial pour s’attaquer à un marché national et même régional. Ainsi la gestion des entreprises s’est complexifiée car une entreprise japonaise peut très facilement venir concurrencer une société suisse. L’apport de l’information au sein de l’entreprise En effet, nous pouvons nous rappeler que jusque dans les années soixantes, la Suisse était le leader incontesté dans la fabrication de montre, avec une image de qualité et une notoriété internationale. En 1968, un chimiste suisse découvre la technologie du quartz et la présente à diverses entreprises nationales qui la rejettent en bloc. Pour les sociétés horlogères Suisse, seule les montres formées de rouages et de ressors pouvaient avoir une qualité et une précision adéquate. Ne sachant que faire avec son invention, le chimiste vendu sa technologie à une société japonaise. Les japonais avaient alors la réputation de produire de la contrefaçon de basse qualité. Il s’est avéré que quelques années plus tard, la société japonaise Séiko est devenue leader sur le marché de la montre, grâce à la technologie du quartz, offrant une qualité et une précision supérieur uploads/Management/ l-information-dans-l-entreprise.pdf