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BOÎTE À OUTILS DE COMMUNICATION Guide pratique pour aider les gestionnaires de

BOÎTE À OUTILS DE COMMUNICATION Guide pratique pour aider les gestionnaires de programmes à améliorer la communication avec les participants et les membres de la communauté Pour les programmes d’urgence et les programmes de développement Depuis 1943, Catholic Relief Services (CRS) a le privilège de porter secours aux populations pauvres et vulnérables à l’étranger. Indépendamment de la race, de la religion ou de la nationalité, CRS fournit une aide d’urgence à la suite des catastrophes. CRS travaille à défendre la dignité humaine et à promouvoir de meilleures conditions de vie grâce à des projets de développement dans des domaines tels que l’agriculture, l’éducation, la santé, la microfinance, l’édification de la paix et l’eau et l’assainissement. CRS mène également une action dans l’ensemble des États-Unis afin d’amplifier la connaissance et l’action des catholiques et de tous ceux qu’intéressent les questions de paix et de justice internationales. Nos programmes et ressources répondent à l’appel de la Conférence des évêques des États-Unis de vivre en solidarité, comme une seule famille. Copyright © 2013 Catholic Relief Services ISBN-13 : 978-1-61492-115-8 ISBN-10 : 1-61492-115-6 Toutes les photos ont été prises par le personnel de CRS. Pour toute reproduction commerciale, veuillez demander la permission à pqpublications@crs.org ou écrire à : Catholic Relief Services 228 West Lexington Street Baltimore, MD 21201-3413 USA Il est possible de télécharger cette publication et d’autres publications de CRS sur crsprogramquality.org. Remerciements : Emily Rogers a dirigé l’élaboration de cette Boîte à outils. Elle a été coordinatrice de la Redevabilité pour CRS en Haïti de décembre 2010 à juin 2012. La Boîte à outils n’aurait pas été possible sans la contribution précieuse de Guy Sharrock, Carla Fajardo, Lisa Beyl, Amber West et l’équipe de protection du Sind, Susan Romanski, Donal Reilly, Valerie Destin, Taina Camy, Nathalie Francisque, Mariane Mathia, Deb Ingersoll, Hilary DuBose, Pauline Acayo, Josh Tong et Rebeka Martensen. TABLE DES MATIERES Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Qu’est-ce que la Boîte à outils ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Comment dois-je utiliser la Boîte à outils ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Quelques mots de terminologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Quelques mots sur les partenariats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 canevas : Élaborer un plan de communication en neuf étapes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Étape 1 : Déterminer vos objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Étape 2 : Choisir vos publics cibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Étape 3 : Élaborer vos messages clés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Étape 4 : Sélectionner vos méthodes de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Étape 5 : Planifier pour une communication dans les deux sens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Étape 6 : Établir votre calendrier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Étape 7 : Rédiger un projet de budget . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Étape 8 : Mettre le plan en œuvre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Étape 9 : Suivre les résultats et chercher des possibilités d’amélioration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 notes pour l’animateur : Comment travailler avec le personnel pour élaborer un plan de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 fiche de travail : Choisir quelles méthodes de communication utiliser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 conseils : Mettre en œuvre vos méthodes de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Réunions communautaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Documents écrits et tableaux d’affichage . . . . . . . . . . . . . . . . uploads/Management/ boite-a-outils-de-communication.pdf