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BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR ANIMATION ET GESTION TOURISTIQUES LOCALES 1 SOMM

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR ANIMATION ET GESTION TOURISTIQUES LOCALES 1 SOMMAIRE Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur Animation et gestion touristiques locales ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification Compétences (ie savoir-faire) Savoirs associés S1 - Français S2 - Communication en langues étrangères (langue A, anglais, langue C fac.) S3 - Analyse spatiale S4 - Économie et droit appliqués au tourisme S5 - Analyse du territoire : aspects historiques et patrimoniaux S6 - Mercatique S7 - Gestion S8 - Action et animation touristiques Unités constitutives du référentiel de certification du domaine professionnel Tableau croisé unités - savoirs ANNEXE II Conditions d’acquisition de la professionnalité - Stage en milieu professionnel - Projets et actions professionnelles touristiques ANNEXE III - Horaires ANNEXE IV Règlement d'examen ANNEXE V Définition des épreuves ponctuelles et des situations d'évaluation en cours de formation E1 - Français E2 - Communication en langues étrangères (langue A et anglais) E3 - Analyse de l’espace territorial E4 - Économie et droit appliqués au tourisme E5 - Études d’opérations touristiques E6 - Conduite et présentation d'actions professionnelles Épreuves facultatives Langue vivante étrangère C ANNEXE VI Tableau de correspondance entre les épreuves et les unités du BTS Tourisme- loisirs option accueil animation et celles du BTS Animation et gestion touristiques 2 locales 3 ANNEXE I 4 RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES 1. CHAMP D'ACTIVITÉ 1.1. Définition Le titulaire de ce BTS est un professionnel polycompétent qui intervient dans l’animation de territoires, le montage de projets touristiques, l'organisation d'opérations promotionnelles, l’accueil, participant ainsi au développement de l'économie locale.  Il met en place des événements, des manifestations (séminaires, congrès, salons, spectacles, festivals, manifestations sportives ou culturelles…) pour le compte d'entreprises, de professionnels, d'institutions, de collectivités…  Grâce à sa connaissance des ressources du territoire, des structures administratives et institutionnelles, il œuvre à la mise en valeur du patrimoine en suscitant les coopérations des partenaires, en organisant des visites de villes et circuits, en accueillant et prenant en charge des groupes, en présentant œuvres et sites, en tant que guide-interprète régional.  Il coopère à l'élaboration de la documentation touristique locale, à sa diffusion multimédia auprès des partenaires et des touristes français ou étrangers.  Il participe à la gestion de l’animation des territoires, au développement local durable et, dans ce cadre, accompagne le montage de projets.  Il apporte son concours à la création et à la gestion d'unité d'accueil - loisirs. 1.2. Contexte professionnel 1.2.1. Emplois concernés Les métiers visés sont très diversifiés et aux statuts hétérogènes. Ceux qui les exercent sont soit des salariés soit des indépendants. Ils peuvent être des travailleurs en “ multiactivité ” en relation avec plusieurs employeurs. Ils exercent, en fonction de leur expérience et des opportunités, à trois niveaux de responsabilité : A. Responsabilité pouvant aller jusqu’à la prise de décision :  agent de développement d'un pôle touristique local, coordonnateur de l'action locale  concepteur-organisateur de visites de villes, de circuits, excursions,  guide-accompagnateur de groupes, y compris ceux composés de personnes à besoins spécifiques  organisateur d’événements locaux,  responsable d’une équipe,  responsable d'une petite unité touristique. B. Niveau assistance  assistant du promoteur d'évènements, attaché de presse touristique locale  assistant du responsable ou gestionnaire de structure d'accueil touristique rurale (par ex. village de vacances, villages de gîtes …) 5  assistant d'un gestionnaire de parc de loisirs, de base de loisirs, de complexes d’animations, de jeux et de loisirs…  assistant d'un autocariste  assistant des opérateurs du développement touristique local C. Niveau opérationnel  personnel des structures du tourisme réceptif et de l’animation locale  personnel d'information, d’accueil et de commercialisation dans les congrès, séminaires, expositions, salons, manifestations professionnelles, spectacles…  agent de documentation de d'information touristique régionale/locale (en OTSI), animateur de la base documentaire multimédia  guide-interprète régional. 1.2.2. Types d'organisations ou d'entreprises Le titulaire de ce BTS exerce ses fonctions principalement dans toute structure territoriale ou entreprise chargée de :  l’organisation d’événements, de manifestations  l'élaboration de projets touristiques  l'accueil de visiteurs et de touristes  l'animation  la promotion touristique. Les lieux dans lesquels il peut exercer sont les suivants :  entreprise de gestion d'organisations de salons, de congrès, et de manifestations professionnelles, de spectacles…  agence de voyage réceptive  entreprise autocariste  structures locales, départementales ou régionales du tourisme,  collectivités territoriales  association à vocation touristique, socioculturelle,  unité d'accueil et d'hébergement de touristes, notamment parc de loisirs, hôtellerie de plein air, village de vacances, gîtes ruraux, complexes d’animations, de jeux et de loisirs…,  structures de mise en valeur touristique du patrimoine telles que musée, parc naturel… 1.2.3. Place dans les organisations Selon la nature et la taille de l’organisation au sein de laquelle le titulaire intervient, il peut être :  un salarié responsable de la mise en œuvre de la politique définie par les dirigeants de la structure,  un animateur responsable chargé des différentes tâches, de conception, de réalisation et d’évaluation, de la mise en valeur d’un patrimoine local,  un gestionnaire de centre de profit,  un assistant de gestionnaire de projets. 1.2.4. Environnement technique et économique de l'emploi 6 Collectivités territoriales, organismes ou entreprises dont l’activité est centrée sur le tourisme réceptif et l’animation (autocaristes, hôteliers, entreprises privées ou publiques gestionnaires de centres d’intérêt touristiques…). 1.2.5. Conditions générales d’exercice Elles varient en fonction des structures, des activités et des statuts de l’organisation qui l’emploie. Le technicien supérieur peut être cependant soumis à des horaires décalés l’obligeant à travailler le samedi, le dimanche, les jours fériés ainsi que pendant les périodes dites de “ haute saison ” pour les activités touristiques, périodes de congés scolaires notamment, dans le strict respect de la législation et des conventions collectives. Maîtrisant les techniques d’organisation, de gestion et d’animation de manifestations, de visites ou de circuits, il utilise en permanence ses compétences en communication que ce soit dans le montage des projets ou dans l’accompagnement des groupes. Son activité peut notamment le conduire à utiliser une ou plusieurs langues étrangères, dont obligatoirement l’anglais. Sa maîtrise des technologies de l’information et de la communication le conduit à les mettre en œuvre en permanence dans le cadre de son activité. L’environnement professionnel dans lequel s’exerce son activité exige un comportement et une tenue adaptés, dans le respect de la législation du travail, des règles d’éthique et de déontologie des professions du tourisme. 7 TABLEAU DE DÉTAIL DES ACTIVITÉS FONCTION 1 CRÉATION, ÉLABORATION ET CONDUITE D'ÉVÉNEMENTS - prise en compte des tendances de la demande - repérage des objectifs et des contraintes - montage du projet : négociation avec les intervenants, programmation, évaluation du budget - mise en œuvre des actions de communication - gestion opérationnelle de l’événement - évaluation du projet CONDITIONS D'EXERCICE Moyens et ressources : Données et informations disponibles - des données sur le contexte général de l'opération - des fichiers opérateurs, partenaires, presse, intervenants, participants, banques de données touristiques, réseau professionnel - des outils et éléments de traitement et de diffusion de l'information - des contrats de partenariat - des plannings de déroulement des opérations (contraintes techniques, contraintes temps) - des documents existants (dossier d'accueil, programme d'excursion, fiche qualité ou fiche d'appréciation, etc.) - des informations juridiques, comptables, financières et statistiques Liaisons fonctionnelles - avec les membres du réseau d'animation du tourisme local et des collectivités ou national (élus ou administratifs responsables du tourisme, représentants des professionnels du secteur transports, hébergement, restauration...) - avec les intervenants d'une manifestation : donneur d'ordre, exposant, artiste, compagnie d'assurance, service de sécurité, responsables de la communication... - relation avec l'environnement local - relation avec les autres acteurs professionnels Type de processus - traitement de l'information - organisation, gestion du temps - administration Autonomie, responsabilité - maîtrise de la logistique - articulation du travail en équipe - répartition des tâches - contrôle des résultats 8 Résultats attendus - satisfaction du client - pertinence de la documentation participants/visiteurs et des moyens en fonction des besoins - efficacité de l'accueil - pertinence de la gestion des aléas - adéquation du déroulement de la manifestation aux objectifs - qualité du suivi - satisfaction des mandants, des commanditaires, des participants et des visiteurs - maîtrise des contraintes de toute nature, notamment budgétaire - maîtrise de l’organisation 9 FONCTION 2 ÉLABORATION ET CONDUITE DE VISITES ET DE CIRCUITS - analyse du marché local : sélection des centres d'intérêt et repérage des besoins - conception d'un produit - promotion et vente du circuit - mise en œuvre : accueil, prise en charge et accompagnement des visiteurs français et étrangers, y compris ceux à besoins spécifiques ; guidage, notamment régional - évaluation de l'activité. CONDITIONS D'EXERCICE Moyens et ressources : Données et informations disponibles - une situation de marché : la concurrence, les caractéristiques de la demande - documentation technique : bases de données géographiques, culturelles, historiques, patrimoniales - des fichiers prestataires de services, partenaires, clients - sources documentaires internes, externes - des outils et éléments de traitement de l'information - des uploads/Management/ bts-agtl-ref 1 .pdf