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MANAGE-10-NC Page 1 / 9 BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR Session Janvier 2022 BTS

MANAGE-10-NC Page 1 / 9 BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR Session Janvier 2022 BTS BLANC MANAGEMENT DES ENTREPRISES Aucun matériel n’est autorisé Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu’il est complet. Le sujet comporte 9 pages, numérotées de 1 à 9. Durée : 3 heures 1. CAS LIBERCLIC Après avoir pris connaissance du cas LIBERCLIC et des ressources proposées, vous réaliserez une étude en répondant aux questions suivantes : Analyse du contexte 1) Qualifiez et expliquez la structure de Liberclic. Justifiez-la en termes de facteur de contingence. En vous référant à Mintzberg, quels mécanismes de coordination sont privilégiés dans ce cas précis ? 2) Analysez le mode de gouvernance de l’entreprise et indiquez en quoi il est conforme à sa finalité. 3) Identifiez et justifiez la nouvelle stratégie décidée par les dirigeants de Liberclic. Problème(s) de management et proposition de solution(s) 4) Sachant que le statut de coopératif de Liberclic n’est pas amené à évoluer, déduisez les problèmes de management qui vont découler de la stratégie choisie. 5) Proposez des solutions que pourrait mettre en œuvre Liberclic pour faire face à ces problèmes. Justifiez vos choix. Le dossier comprend: - Présentation du cas - Ressources : o Ressource 1 : L’avènement des logiciels libres ou « open source » o Ressource 2 : Le régime juridique de la Société coopérative o Ressource 3 : L’essor du commerce électronique o Ressource 4 : La mission d’OSEO dans le développement des PME 2. PRESENTATION DU CAS Liberclic est une SSII, société de services et d’ingénierie en informatique, installée à Boulogne sur Mer dans le Pas-de-Calais. Cette entreprise, fondée en 2003 par trois amis ingénieurs férus d’informatique, repose sur une idée simple : les logiciels dits « libres » se développent et tendent à devenir des solutions alternatives intéressantes face aux logiciels proposés par les grands éditeurs tels que Microsoft, IBM, Adobe… Ces logiciels présentent l’avantage d’être gratuits et fiables. Ainsi, Liberclic a vocation à rendre accessibles, à des prix compétitifs, des solutions informatiques qui s’appuient sur ces logiciels qui peuvent améliorer la performance des organisations. L’organisation de Liberclic Liberclic est une Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC). Au-delà de son objectif économique, Liberclic poursuit une utilité sociale : accompagner le développement technologique des PME-PMI, des collectivités territoriales et des associations de la région Nord Pas de Calais, en aidant leurs personnels (utilisateurs et informaticiens) à comprendre quels usages ils peuvent faire des logiciels libres, et à développer avec eux des solutions concrètes. La société contribue ainsi à tisser un réseau local solide de petites organisations performantes. Le statut de SCIC permet de développer des activités commerciales et des activités non commerciales. Par exemple, et de plus en plus fréquemment, sont mis en place des ateliers informatiques pour apprendre à utiliser les logiciels libres. Les prestations offertes Liberclic propose deux grandes catégories de prestations à ses clients : - des solutions de réseau intranet ; - des solutions de migration vers les suites bureautiques libres. Ainsi, Liberclic installe les logiciels libres, assure les séances de formation nécessaires et propose un contrat d’accompagnement et un contrat d’assistance, incluant la fourniture des mises à jour. 1- Le contrat d’accompagnement Un interlocuteur dédié de Liberclic passe deux jours par mois au sein de l’organisation cliente. Ces jours peuvent être dédiés à du conseil, en matière de choix techniques, de préconisations, de projets à mettre en place. Ils peuvent être consacrés à des prestations d’ingénierie et de réalisation, concernant des évolutions des systèmes des clients, des configurations à mettre en place, ou des développements logiciels à réaliser. Ils peuvent enfin être utilisés pour de la formation. Ce contrat garantit une expertise de proximité, dans la durée. Coût mensuel : 1000 € HT 3. Gérant Assistant gestion PME Clientèle Chef de projet Equipe TPE, PMI, PME Chef de projet Equipe Collectivités territoriales Chef de projet Equipe Associations 2- Le contrat d’assistance Ce type de contrat complète le contrat d’accompagnement. Il s’agit d’un package de dix jours (70 heures) d’assistance technique informatique, à consommer sur une année. Le client est libre de solliciter Liberclic sur tout domaine : conseil (choix d’une architecture, choix d’un logiciel), ingénierie (configuration à réaliser, développement, script de test à implémenter), formation (technique, ou utilisateur). Cependant, le contrat d’assistance est avant tout adapté à de l’assistance pure : problème informatique, dépannage à réaliser, urgence informatique, sauvegarde à restaurer. Coût annuel : 5500€ HT Organigramme de Liberclic La demande de chaque client entraîne l’affectation d’une équipe à un projet. Chaque projet est animé par un chef de projet. Ce dernier constitue son équipe en fonction des besoins du client. La spécificité métier de chaque membre de l’équipe nécessite la mise en place de réunions de concertation afin de s’assurer de la cohérence entre l’action de chacun et le projet. En fonction des disponibilités du personnel, un salarié peut être affecté sur plusieurs projets en même temps. Un chef de projet peut avoir plusieurs projets en responsabilité. Le gérant représente la société vis-à-vis des tiers. Il est en charge de prospecter les organisations susceptibles d’être intéressées dans la mise en place d’applications avec des logiciels libres. A l’aide de son assistant, il gère les fonctions administratives et financières (paie, ressources humaines, comptabilité) de Liberclic. Les chefs de projet maintiennent un contact constant avec le gérant. Ils font notamment remonter les besoins détectés par leur proximité auprès des clients. 4. Composition du personnel de Liberclic Au total, Liberclic regroupe 20 salariés. 18 salariés sont dédiés aux équipes de projet : 8 salariés à temps plein et 10 salariés à temps partiel. Cartographie des compétences des informaticiens dédiés aux projets Compétences Salariés Bureautique Intranet Internet Pédagogie Management Taux d’occupation (%) 1 Oui Oui Oui Oui Oui 100 2 Oui Oui Oui 100 3 Oui Oui 100 4 Oui Oui 100 5 Oui Oui Oui Oui 100 6 Oui 100 7 Oui 100 8 Oui Oui 100 9 Oui Oui Oui 80 10 Oui 80 11 Oui 60 12 Oui 60 13 Oui 50 14 Oui 50 15 Oui Oui 50 16 Oui Oui Oui 50 17 Oui Oui 30 18 Oui Oui 10 Les salariés disposant de compétences managériales sont prioritairement affectés à la direction de projet. La nouvelle stratégie de Liberclic Fort de son succès, Liberclic souhaite élargir ses interventions vers un nouveau domaine d’activité stratégique : la conception, la réalisation et l’hébergement de solutions internet. L’entreprise pourrait ainsi compléter son offre auprès de la clientèle et proposer trois niveaux de prestations : - Un site internet vitrine : une ou plusieurs pages web à consulter. - Un site internet web 2.0 : des pages web interactives où l’internaute peut laisser des messages, commenter des informations. - Un site internet avec commerce électronique : des pages web avec organisation d’un paiement en ligne. Cette stratégie suppose l’acquisition de nouvelles compétences informatiques liées à l’Internet que Liberclic ne maîtrise pas ou peu actuellement : programmeurs html et xml, concepteurs de page Web 2.0, spécialistes en paiement sécurisé en ligne. 5. Entretien entre M. Libert, gérant, et M. Agile, son assistant. Libert : « Monsieur Agile, je viens vous voir pour faire le point sur notre situation financière. » Agile : « Nous devons quotidiennement faire face à des difficultés de trésorerie car nos clients nous paient beaucoup trop tardivement. Le délai moyen de recouvrement des créances clients s’établit actuellement à plus de 2 mois ! » Libert : « Il faudrait envisager une politique de relance systématique des mauvais payeurs. » Agile : « Oui, mais en attendant, il faut rapidement rencontrer notre banquier pour envisager un mode de financement adapté. » Libert : « Et pour ce qui concerne notre nouvelle stratégie, comment allons-nous financer les achats d’équipements nécessaires ? » Agile : « Il faut en effet financer l’acquisition d’un serveur. Cela suppose un investissement global d’environ 50 000 €. Quant aux salles de formation, cela ne posera pas de problème. Nous disposons de suffisamment de salles. En tout cas, il ne faut pas compter sur les associés. Ils ne sont pas disposés à renforcer les fonds propres. » Libert : « Nous allons les réunir pour discuter avec eux afin de rechercher d’autres pistes de financement. » Données financières Chiffre d’affaires annuel : 560 000 € Montant de la dette : 10 000 € Nombre de parts sociales : 50 Nombre de salariés associés : 20 Répartition du capital social : Les salariés 20 000 € Les collectivités publiques 6 000 € Les entreprises 8 000 € Les associations 6 000 € OSEO 5 000 € Crédit Mutuel 3 000 € La CCI de Boulogne sur Mer 2 000 € TOTAL 50 000 € 6. RESSOURCES : Ressource 1 – L’avènement des logiciels libres ou « open source » Un logiciel libre est un logiciel dont la licence dite libre donne à chacun (et sans contrepartie) le droit d'utiliser, d'étudier, de modifier, de dupliquer, et de diffuser (donner et vendre) ledit logiciel. Richard Stallman a formalisé la notion de logiciel libre dans la première moitié des uploads/Management/ bts-blanc-janvier-2022-management-des-entreprises-comm2 1 .pdf