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1 CAHIER DES CHARGES DU RAPPORT DE STAGE DE S 1 EN PREMIÈRE ANNÉE DE DUT TECHNI

1 CAHIER DES CHARGES DU RAPPORT DE STAGE DE S 1 EN PREMIÈRE ANNÉE DE DUT TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION Année universitaire 2013-2014 I. RAPPEL DES OBJECTIFS DU STAGE Le stage de première année en Techniques de Commercialisation, d'une durée de trois semaines en décembre, poursuit les objectifs suivants : - il constitue pour l'étudiant une première découverte du monde professionnel du commerce et de la vente ; - il lui permet de s'initier aux différents métiers et missions de ce secteur d'activités ; - il lui donne ainsi l'occasion de tester son projet personnel et professionnel ; - il se traduit par la rédaction d'un rapport de stage dans lequel il rend compte de son expérience sous une forme qui doit satisfaire à l'ensemble des exigences universitaires ; ce rapport donne lieu à une soutenance constituée d’un exposé suivi d’un entretien avec le jury. II. CAHIER DES CHARGES DU RAPPORT DE STAGE 1. Généralités Le rapport de stage comporte au minimum 10 pages paginées, hors annexes et pages avant l’introduction, en caractères Times New Roman, Arial ou Calibri de taille 12 (sauf pour les titres) et avec un interlignage de 1,5. Les pages jusqu’à l’introduction sont comptabilisées mais la pagination n’est pas visible. La dimension de la marge gauche est supérieure en raison de la reliure de même que la marge où figurent les numéros de pagination. Cela peut se traduire de la manière suivante : G : 3 cm ; D : 2 cm ; H : 3 cm ; B : 2,5 cm. Le corps du texte est justifié à gauche et à droite. 2. Composition générale du rapport Le rapport suit la composition générale suivante : - feuille de protection plastifiée, - page de couverture cartonnée, normée sur le modèle donné en Annexe N° 1, - page de garde, - page de couverture répétée, sans logos ni visuels, - remerciements, - sommaire paginé, - introduction, - développement, - conclusion, - annexes numérotées précédées d’un sommaire des annexes, - page de garde, 2 - page de couverture cartonnée. 3. Contenu du rapport de stage - L'introduction rappelle brièvement le parcours préalable de l'étudiant, relate ensuite les motivations de choix du stage, la nature précise de la mission prévue ainsi que son intérêt, et enfin annonce le plan du rapport. - Le développement reprend dans l'ordre les parties suivantes : a. Présentation de l'entreprise Selon le cas l'étudiant peut rappeler à ce propos : - l’historique de l’entreprise, - le contexte géographique (localisation, zone de chalandise, concurrence...), - le contexte organisationnel (horaires, univers, répartition des tâches), - le contexte commercial (méthodes de vente, offre produits, positionnement de marques, offre de services, type de clientèle, communication...). Cette partie ne peut en aucun cas excéder le tiers du rapport hors annexes. b. Présentation des différentes missions et tâches effectuées au sein de l'entreprise Cette présentation n’est pas à faire sous forme de journal de bord écrit de manière chronologique. Les missions et tâches sont catégorisées et font l'objet de paragraphes rédigés, détaillés et hiérarchisés, permettant au lecteur de se faire une idée précise du travail effectué. Elles peuvent être éventuellement complétées par le rappel d’une journée-type. c. Bilan personnel à la suite de cette expérience Le bilan est l’occasion d’un retour réflexif sur le stage. C’est la partie la plus difficile à rédiger. Il peut faire état des apports du stage mais aussi des difficultés rencontrées. Il s'attache à reprendre les points sur lesquels l'étudiant pense avoir développé des compétences professionnelles sur divers plans : logistique, commercial, managérial, relationnel, informatique, juridique... Il gagne à être illustré d’exemples concrets et de remarques personnelles tirés de l’expérience (Ainsi... A ce sujet... A ce propos... Je pense particulièrement à... j’ai notamment en tête... A titre d’exemple...). L’étudiant peut s’aider notamment des questions suivantes pour nourrir son bilan personnel, sans que cela ne se traduise par un plan à suivre mécaniquement. - Qu’est-ce que j’ai aimé, que je n’ai pas aimé, que j’ai regretté ? - Qu’est-ce qui m’a surpris, choqué, attiré ? - Qu’est-ce que j’ai appris ou découvert ? - sur le plan des savoirs et connaissances : - l’entreprise elle-même (son histoire, sa forme de commerce, ses produits, biens ou services...), - la clientèle, 3 - le lexique commercial, - les méthodes de vente. -... - sur le plan des savoir-être : - rapport aux autres (timidité, confiance en soi, rapport au stress), - travail en équipe, - relations dans le monde du travail, - organisation personnelle et autonomie, -... - sur le plan des savoir-faire : - techniques et réalisation de ventes, - gestion de la relation client (communication, client difficile...). - utilisation d’outils informatiques internes à l’entreprise, -... - Quelles notions de cours m’ont été plus particulièrement utiles ? - La conclusion enfin fait part de l'impact (dans ses dimensions positives et négatives) sur les projets personnels et professionnels à venir. Elle ouvre éventuellement sur des perspectives de projet professionnel, de missions qui seront mise en œuvre en deuxième année ou de poursuite d’études. L’étudiant peut s’appuyer notamment sur les questions suivantes pour nourrir sa conclusion, sans que cela ne se traduise par un plan à suivre nécessairement. - Quelles erreurs ai-je faites et que je ne referai-plus ? - Quelles compétences me faudrait-il approfondir encore à la suite de ce stage ? - Pourquoi (ne)(souhaité-je (pas)faire le métier que j’ai découvert en stage ? - Quels métiers ou secteurs d’activité m’intéresseraient plus particulièrement à la suite de ce stage ? L'ensemble s'appuie sur les cours de Projets Personnels et Professionnels (PPP). Les étudiants effectuant des stages de nature particulière rédigent un rapport spécifique dont le contenu est défini au cas par cas avec la Direction des Études. 4. Points particuliers - Les titres ne sont ni soulignés, ni en italiques. Il ne prennent pas de ponctuation à la fin. Pour les différencier, on utilise la complémentarité majuscules et minuscules, le gras et le maigre, la taille de la police et éventuellement la couleur. Les majuscules sont accentuées. - La disposition des titres se fait suivant le système décimal, le seul reconnu au plan international : PARTIE I - TITRE (ou : I -TITRE, voire encore : 1. Titre) 1.1. 1.1.1. 1.1.2. 1.2. 1.2.1. 1.2.2. 4 PARTIE II - TITRE 2.1. 2.1.1. 2.1.2. 2.2. 2.2.1. 2.2.2. - Toutes les normes écrites courantes sont maîtrisées : conventions typographiques (Cf. Annexe N° 2) , mise en page, orthographe, lexique, syntaxe. - Tous les schémas, tableaux, graphiques, cartes, photos et images qui figurent dans le rapport sont au service de la démonstration et de l’argumentation. Ils sont nécessairement affectés d’un titre ou d'une légende au-dessus et du rappel de la source du document au- dessous par les mentions suivantes selon le cas : - lien vers le site Internet utilisé ; - image libre de droits ; - source interne à l’entreprise ; - image réalisée par mes soins. - Les annexes sont des documents qui fournissent des renseignements pertinents par rapport au sujet traité et qui n’ont pas leur place dans le corps du texte. Il peut s'agir de plans du magasin, d'organigrammes, de photos des rayons, du récit d'une journée type... Elles figurent dans le corps du texte sous forme de renvoi numéroté et sont reprises dans l’ordre croissant de numérotation dans la partie qui leur est consacrée. Le rapport de stage est à remettre en deux exemplaires papier au secrétariat pour le vendredi 31 janvier 2014 à 16 heures. En outre un exemplaire sous forme numérique en PDF sera adressé à M. Martin. L’étudiant prend soin d’en conserver un exemplaire personnel. Deux points seront retirés par jour ouvrable de retard après cette date. III. MODALITÉS DE SOUTENANCE La soutenance comprend successivement un exposé de l’étudiant suivi d’un entretien avec le jury, composé de deux enseignants de l’équipe. Si l’étudiant a repéré des erreurs dans le rapport qu’il a rendu, il remet une liste d’errata au jury avant son exposé. L’étudiant est ensuite invité à produire un exposé de quinze minutes, appuyé par un diaporama de présentation d’une quinzaine de diapositives environ. Le jury évite au maximum de l'interrompre. A la suite de cette présentation, une dizaine de minutes est consacrée à des questions- réponses avec le jury. Celles-ci peuvent porter sur l’exposé et le stage. IV. ÉVALUATION Le rapport de stage est affecté du coefficient 3 dans le cadre de la formation. L’évaluation se décompose à parts égales entre l’écrit et la soutenance par le biais de deux notes sur vingt. 5 Elle se fait à partir de la grille d’évaluation ci-jointe (Cf. Annexe N° 3). Le stage lui-même fait l'objet d'une appréciation du tuteur sur l'activité en entreprise (Cf. Annexe N° 4, pour information de l’étudiant exclusivement). Avant le stage, le secrétariat pédagogique fait parvenir un exemplaire de la fiche d’appréciation à l’entreprise. Celle-ci la lui renvoie, renseignée par le tuteur, à l’issue du stage. Cette appréciation est prise en compte à hauteur de 5 points maximum dans l'évaluation globale. ( Enfin, le rapport corrigé est remis à l'étudiant, uploads/Management/ cahier-des-charges-rapport-de-stage-s1-tc-1-2013-2014-version-30-novembre-2013.pdf