LIVRE BLANC GÉRER LE TROUBLE DE STRESS POST-TRAUMATIQUE EN ENTREPRISE Édition 2
LIVRE BLANC GÉRER LE TROUBLE DE STRESS POST-TRAUMATIQUE EN ENTREPRISE Édition 2020 Livre blanc - Gérer le trouble de stress post-traumatique en entreprise - 2020 2 Introduction p. 3 Les grandes lignes du trouble de stress post-traumatique p. 4 Qu’est-ce que le stress post-traumatique ? p. 4 Les causes du trouble de stress post-traumatique p. 5 Identifier le trouble de stress post-traumatique p. 6 Les manifestations du trouble de stress post-traumatique p. 6 Les conséquences pour l’entreprise et le travail p. 7 Appréhender le trouble de stress post-traumatique en entreprise p. 8 Pourquoi l’entreprise ne doit pas négliger le risque de TPST p. 8 Le cas spécifique du trouble de stress post-traumatique p. 8 Stress post-traumatique : comment le prévenir ? p. 9 Les moyens de l’entreprise pour lutter contre le stress post-traumatique p. 10 Le management p. 10 Les ateliers p. 10 Le yoga, la méditation, le sport, les ateliers ludiques p. 11 Gérer le stress post-traumatique par la communication p. 12 La communication par l’écoute active p. 12 La Communication NonViolente p. 12 Gestion du stress et efficacité personnelle - Conseils p. 13 Organisation personnelle p. 13 Développer sa gestion personnelle du stress p. 14 Conclusion p. 15 SOMMAIRE Livre blanc - Gérer le trouble de stress post-traumatique en entreprise - 2020 3 Le stress dans le monde du travail est une préoccupation déjà très présente. Les entreprises prennent de plus en plus conscience de ce mal qui ronge toujours davantage leurs collaborateurs. La crise du COVID-19, qui vient de toucher la planète entière, demandera pourtant à ces mêmes entreprises de composer avec un stress d’un nouveau genre : le stress post-traumatique. Généré par cette crise mondiale actuelle, il peut potentiellement toucher une large partie des collaborateurs et, dans un contexte de relance économique, ne peut être ni minimisé, ni ignoré. Ce guide a pour objectif de sensibiliser au problème du trouble de stress post-traumatique : • comment l’identifier ? • que peuvent faire les entreprises pour accompagner au mieux leurs collaborateurs ? Pour qui ? Dirigeants, managers et responsables RH, opérationnels… INTRODUCTION Livre blanc - Gérer le trouble de stress post-traumatique en entreprise - 2020 4 Les grandes lignes du trouble de stress post-traumatique Qu’est-ce que le stress post-traumatique ? Le trouble de stress post-traumatique, ou TPST, désigne un type de trouble anxieux qui se traduit par une réponse différée ou prolongée à une situation stressante. En d’autres termes, il s’agit d’un événement perçu comme ou étant menaçant/catastrophique, et qui génère de la détresse. Le TPST ne concerne pas uniquement les victimes directes de ces situations stressantes mais peut également se manifester chez les témoins de celles-ci. Les entreprises vivent déjà avec les notions de bon stress et de mauvais stress. Elles jaugent, mesurent, ajustent leurs méthodes de management en fonction des effets de l’un, de l’autre, en veillant toujours au bien-être de leurs collaborateurs. Mais dans un contexte managérial de ce type, il s’agira toujours d’un stress sur lequel l’entreprise a la main, puisque lié à son activité et la gestion de celle-ci par leurs collaborateurs. Le stress post-traumatique est d’un tout autre genre. Il naît en dehors de toute notion de productivité en entreprise. Le trouble de stress post-traumatique a des causes et des conséquences qui peuvent être différentes des stress plus communs. En ce sens, le TPST peut donc s’ajouter à un stress déjà présent, qu’il soit d’ordre personnel ou professionnel. SUGGESTION DE FORMATIONS • Manager par l’intelligence émotionnelle, gérer vos émotions et celles des autres http://www.orsys.fr/formation-management-intelligence-emotionnelle.html • Gérer son stress, niveau 1 http://www.orsys.fr/formation-gestion-du-stress-niveau-1.html ARTICLE • Le bon stress : mythe ou réalité ? http://blogs.orsys.fr/les-carnets/index.php/2017/03/02/le-bon-stress-mythe-ou-realite Livre blanc - Gérer le trouble de stress post-traumatique en entreprise - 2020 5 Les causes du trouble de stress post-traumatique On estime que 90% de la population adulte sera peut-être soumise à une situation traumatisante : accident, catastrophe, agression…. Mais manifester un TPST reste néanmoins possible suite à n’importe quel événement perçu comme menaçant ou brutal. L’exposition à « l’événement violent » n’étant pas forcément unique ou intense mais prolongée et/ou répétée, elle peut également générer ce type de stress. Ainsi, si les situations de viol, d’accident, de violences conjugales… favorisent évidemment le développement d’un trouble de stress post-traumatique, la crise sanitaire du COVID-19 peut, elle aussi, en être génératrice. La particularité de cette crise est son aspect global. Une crise sanitaire comme celle-ci a vu la mise en place de mesures souvent inédites et parfois brutales tout autant que prolongées, telles que le confinement, et qui ajoutent encore au risque de développement d’un trouble de stress post-traumatique. Toutefois, il est à noter qu’il est naturel et normal de développer une forme de réaction à un événement violent. La plupart des gens se rétablissent naturellement après avoir eu le temps d’assimiler ledit événement. Cependant, d’autres peuvent ne pas être en mesure de gérer seuls le stress ou ses conséquences même une fois la situation révolue. SUGGESTION DE FORMATIONS • Bien réussir son rôle de facilitateur, les meilleures techniques http://www.orsys.fr/formation-facilitateur.html • Écoute active pour mieux communiquer http://www.orsys.fr/formation-ecoute-active.html ARTICLE • Identifier et gérer le stress professionnel http://blogs.orsys.fr/les-carnets/index.php/2016/10/26/identifier-et-gerer-le-stress-professionnel-assertivite- developpement-personnel/ Livre blanc - Gérer le trouble de stress post-traumatique en entreprise - 2020 6 Les manifestations du trouble de stress post-traumatique Ayant des origines très différentes du stress « de tous les jours », le trouble de stress post-traumatique peut avoir des symptômes également très différents. Parfois immédiats, d’autres fois différés, ces symptômes seront avant tout marqués par leur durée dans le temps et leur virulence. Les symptômes de TSPT peuvent se classer en trois catégories : • Les symptômes de reviviscence : flashbacks, cauchemars, souvenirs… • Les symptômes d’évitement : on évite les mots, les lieux, les gens, le sujet du traumatisme ; on fait preuve de retrait social, distance professionnelle, perte de mémoire ou partielle de l’événement ; on manifeste une peur des autres, une incapacité persistante à ressentir des émotions, etc. • Les symptômes d’hyperstimulation : hypervigilance (comme sursauter au moindre bruit), caractère instable, conduite à risque, dépression, dépersonnalisation, humeur négative persistante, anxiété au quotidien… Les personnes subissant un état de stress post-traumatique sont souvent touchées par d’autres affections qui se déclarent avant ou pendant cet état de TPST : • une dépression ; • des troubles anxieux ; • des douleurs chroniques ; • le développement d’addictions. Par ailleurs, il faut noter que certains facteurs ont tendance à aggraver ce trouble de stress post- traumatique : • un manque de soutien ; • un contexte judiciaire peut-être trop lourd ; • la perception du traumatisme par la société ; • la reconnaissance du traumatisme, notamment au niveau professionnel. SUGGESTION DE FORMATIONS • Gestion du stress, niveau 2 http://www.orsys.fr/formation-gestion-du-stress-niveau-2.html • Faire face à la pression professionnelle et gagner en efficacité http://www.orsys.fr/formation-gerer-la-pression-professionnelle.html ARTICLE • Gérer un collaborateur stressé http://blogs.orsys.fr/les-carnets/index.php/2016/11/24/gerer-un-collaborateur-stresse-management-gestion-stress Identifier le trouble de stress post-traumatique Livre blanc - Gérer le trouble de stress post-traumatique en entreprise - 2020 7 Les conséquences pour l’entreprise et sur le travail Les situations de stress qui s’installent dans la durée ont toujours des conséquences sur la santé mais elles ont également des répercussions négatives sur la productivité et la performance de l’entreprise. Il devient donc un des risques majeurs auquel elle doit faire face. Ꮀ Absentéisme et turnover (arrêts maladie, burn out, démissions…) : ils ont un coût direct pour l’entreprise en raison des remplacements qu’ils demandent (recrutements) et de la perte de compétences quand il y a un turnover trop important. Ꮀ Les accidents du travail : le stress déconcentre. Les erreurs et les maladresses d’inattention sont plus ou moins importantes et graves selon les secteurs mais elles sont souvent directement liées à une mauvaise gestion du stress. Ꮀ Moins de productivité : le stress démotive, isole et désinvestit les collaborateurs. Ꮀ Mauvaise ambiance : le stress ne favorise les bonnes relations ni entre collaborateurs ni avec la direction. Le désinvestissement des salariés stressés entraîne un manque de confiance et de solidarité. Ꮀ Mauvaise image de l’entreprise : non seulement parce que les salariés parlent mais aussi parce qu’à grande échelle (plusieurs exemples ces dernières années), les problèmes de stress en entreprise finissent par être publics. Ꮀ Plus de charge mentale pour les collaborateurs non stressés : le stress n’atteint pas tout le monde à la même échelle. Et s’il arrivait que certains collaborateurs n’en soient pas victimes quand leurs collègues directs le sont, c’est plus de gestion et de risques pour le collaborateur non stressé à ajouter à sa charge de travail normale. La crise du COVID-19 soulève un certain nombre de questions logistiques pour les entreprises. Néanmoins, cet aspect de la crise ne doit pas faire oublier que, dans le cadre professionnel, la question psychologique est tout aussi essentielle à la santé de tous. En effet, offrir un espace de travail dans lequel les salariés se sentent en sécurité ne peut se faire sans prise en compte de leur éventuelle détresse émotionnelle. uploads/Management/ catalogue-blanc-stress.pdf
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- Publié le Dec 06, 2022
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