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LA SATISFACTION DES MANAGERS VIS-À-VIS DU CONTRÔLE DE GESTION ET LEUR PERFORMAN

LA SATISFACTION DES MANAGERS VIS-À-VIS DU CONTRÔLE DE GESTION ET LEUR PERFORMANCE MANAGÉRIALE Marianela Fornerino, Armelle Godener, Daniel Ray Association Francophone de Comptabilité | « Comptabilité Contrôle Audit » 2010/3 Tome 16 | pages 101 à 126 ISSN 1262-2788 ISBN 9782311001037 Article disponible en ligne à l'adresse : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- https://www.cairn.info/revue-comptabilite-controle-audit-2010-3-page-101.htm -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Distribution électronique Cairn.info pour Association Francophone de Comptabilité. © Association Francophone de Comptabilité. Tous droits réservés pour tous pays. 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Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) © Association Francophone de Comptabilité | Téléchargé le 14/05/2021 sur www.cairn.info (IP: 105.159.223.25) © Association Francophone de Comptabilité | Téléchargé le 14/05/2021 sur www.cairn.info (IP: 105.159.223.25) 101 Comptabilité – Contrôle – Audit / Tome 16 – Volume 3 – Décembre 2010 (p. 101 à 126) Marianela Fornerino, Armelle Godener, Daniel Ray LA SATISFACTION DES MANAGERS VIS-À-VIS DU CONTRÔLE DE GESTION ET LEUR PERFORMANCE MANAGÉRIALE reçu en octobre 2008 / accepté en décembre 2009 par Charles Piot * Enseignant-chercheur en Marketing, Grenoble École de Management ** Enseignant-chercheur en Contrôle de gestion, Grenoble École de Management *** Enseignant-chercheur en Marketing, Grenoble École de Management Résumé Cette recherche se situe dans le courant comportementaliste en contrôle de gestion et propose d’intégrer une nouvelle variable : la satisfaction des managers non opportunistes à l’égard du contrôle de gestion. L’adaptation au contrôle de gestion des résultats de la re- cherche en marketing permet d’utiliser cette Abstract In line with the behavioural research approach in management control, this paper suggests the integration of a new variable : the satisfaction of non opportunistic managers with management control. Adapting results of researches in market- ing to management control allows us to consider this variable as a partial proxy of the perform- La satisfaction des managers vis-à-vis du contrôle de gestion et leur performance managériale The managers’ satisfaction regarding management control and their managerial performance Marianela FORNERINO*, Armelle GODENER**, Daniel RAY*** © Association Francophone de Comptabilité | Téléchargé le 14/05/2021 sur www.cairn.info (IP: 105.159.223.25) © Association Francophone de Comptabilité | Téléchargé le 14/05/2021 sur www.cairn.info (IP: 105.159.223.25) 102 Comptabilité – Contrôle – Audit / Tome 16 – Volume 3 – Décembre 2010 (p. 101 à 126) Marianela Fornerino, Armelle Godener, Daniel Ray LA SATISFACTION DES MANAGERS VIS-À-VIS DU CONTRÔLE DE GESTION ET LEUR PERFORMANCE MANAGÉRIALE Mots-clés : Contrôle de gestion – Performance du contrôle de gestion – Performance managériale – Satisfaction des managers. KEYWORDS : MANAGEMENT CONTROL – MANAGEMENT CONTROL PERFORMANCE – MANAGERIAL PERFORMANCE – MANAGERS SATISFACTION variable pour approcher partiellement la per- formance du contrôle de gestion. Une étude empirique (N=155 entreprises) a permis de valider un modèle intégrant la satisfaction des managers, comme variable explicative de leur performance managériale ; le pouvoir explica- tif du modèle proposé est statistiquement si- gniﬁ catif, quoique modeste. Ces résultats sug- gèrent également des éléments très intéressants pour les praticiens, notamment quant aux leviers à prioriser, pour maximiser la satisfac- tion des managers et, par là, leur performance. Ces leviers comportent deux dimensions : une dimension technique et une dimension d’ac- compagnement ; la première ressort comme plus déterminante. ance of management control. Through a survey (N=155 answers) the authors validated a model integrating the satisfaction of managers as an explanatory variable of their managerial per- formance ; the explanatory power of the link is statistically signiﬁ cant, even if it is weak. These results also suggest very interesting outputs for practitioners, especially about leverages manage- ment accountants should look for in order to opti- mize the managers’ satisfaction and, thus, their managerial performance. These leverages have two dimensions : a technical one and a relational one ; the former appears as the most determinant. Correspondance : Marianela Fornerino ou Armelle Godener ou Daniel Ray Grenoble École de Management, 12 rue Pierre-Sémard BP127 38003 Grenoble CEDEX 1 Marianela.Fornerino@grenoble-em.com ; Armelle.Godener@grenoble-em.com ; Daniel.Ray@grenoble-em.com. Introduction Les modèles comportementalistes en contrôle de gestion cherchent à expliquer la performance de l’entreprise ou, plus souvent, celle des managers (job performance ou managerial performance selon les auteurs) au travers des caractéristiques des systèmes de contrôle de gestion ou des attitudes et comportements qu’ils favorisent chez les managers. Eu égard aux efforts de recherche entrepris, les résultats établis à ce jour sont décevants (Nouri et Parker 1998 ; Hartmann 2000 ; Otley et Fakiolas 2000 ; Langevin et Naro 2003). © Association Francophone de Comptabilité | Téléchargé le 14/05/2021 sur www.cairn.info (IP: 105.159.223.25) © Association Francophone de Comptabilité | Téléchargé le 14/05/2021 sur www.cairn.info (IP: 105.159.223.25) 103 Comptabilité – Contrôle – Audit / Tome 16 – Volume 3 – Décembre 2010 (p. 101 à 126) Marianela Fornerino, Armelle Godener, Daniel Ray LA SATISFACTION DES MANAGERS VIS-À-VIS DU CONTRÔLE DE GESTION ET LEUR PERFORMANCE MANAGÉRIALE L’objectif de cet article est, en premier lieu, de montrer en quoi il serait intéressant d’intégrer à ces modèles la variable « satisfaction des managers vis-à-vis du contrôle de gestion ». Cette variable, dont nous montrons qu’elle donne une représentation – quoique partielle – de la performance du contrôle de gestion, apparaît en effet comme une variable de synthèse à prendre en compte, tant par les cher- cheurs dans leurs modèles que par les contrôleurs de gestion dans leurs pratiques. L’objectif de cet article est également de préciser des leviers sur lesquels les contrôleurs de gestion peuvent agir pour optimiser cette satisfaction. Les importances relatives des qualités techniques et du travail d’accom- pagnement effectué par le département du contrôle de gestion sont ainsi étudiées. Tout d’abord, dans les trois premières parties, nous faisons appel à la littérature du contrôle de gestion, ainsi qu’à celle du marketing des services, pour progressivement poser nos hypothèses. Nous explicitons alors dans une quatrième partie les choix méthodologiques relatifs à notre étude terrain, ainsi que les résultats obtenus. La dernière partie est consacrée à la discussion des relations mises en évidence. Nous concluons alors sur les implications académiques et managériales de notre recherche ainsi que sur ses limites. 1. Les modèles comportementalistes et la performance du contrôle de gestion Pour les chercheurs, le contrôle de gestion est systématiquement compris comme un processus, dont le département du contrôle de gestion n’est que l’animateur, et dont les acteurs principaux sont les décideurs. Dans la première définition à avoir fait référence en la matière, Anthony (1965) a ainsi énoncé que « le contrôle de gestion est le processus par lequel les managers s’assurent que les ressources sont obtenues et utilisées, effectivement et efficacement, pour atteindre les objectifs de l’organisa- tion ». Les managers sont encore au cœur de la définition qu’il propose en 1988 suite aux nombreuses critiques formulées à l’encontre du contrôle de gestion traditionnel : le contrôle de gestion est « le pro- cessus par lequel les managers influencent d’autres membres de l’organisation, pour mettre en œuvre les stratégies de l’organisation » (Anthony 1988). Simons (1995) va dans le même sens lorsqu’il précise qu’il s’agit de l’ensemble des « processus et […] procédures fondés sur l’information que les mana- gers utilisent pour maintenir ou modifier certaines configurations des activités de l’organisation ». La définition de Bouquin (1997) nous semble peut-être plus concrète : le contrôle de gestion est le processus qui « permet à la direction de s’assurer que les plans des unités sont cohérents avec celui de l’entreprise et que, sur le court terme, celui-ci est lui-même cohérent avec le plan stratégique. C’est aussi le système qui incite chaque responsable à gérer les facteurs clés de succès dans le sens requis par la stratégie et qui lui permet de comparer le déroulement de son action aux objectifs du plan à court terme et d’identifier les causes des divergences éventuelles afin d’en déduire la nature des mesures à mettre en œuvre ». La mission clé du contrôle de gestion est ainsi explicitement reconnue comme une mission de support aux dirigeants, mais aussi aux managers (quels que soient leurs niveaux hiérar- chiques respectifs), et d’incitation de ces derniers pour favoriser la réalisation des objectifs. Cependant, il a été démontré dès 1952 par Argyris que les outils du contrôle budgétaire, qui constituaient à l’époque l’essentiel du contrôle de gestion dans de très nombreuses entreprises, sont susceptibles de générer des dysfonctionnements importants. Alertés par ce constat, de nombreux © Association Francophone de Comptabilité | Téléchargé le 14/05/2021 sur www.cairn.info (IP: 105.159.223.25) © Association Francophone de Comptabilité | Téléchargé le 14/05/2021 sur www.cairn.info (IP: 105.159.223.25) 104 Comptabilité – Contrôle – Audit / Tome 16 – Volume 3 – Décembre 2010 (p. 101 à 126) Marianela Fornerino, Armelle Godener, Daniel Ray LA SATISFACTION DES MANAGERS VIS-À-VIS DU CONTRÔLE DE GESTION ET uploads/Management/ cca-163-0101.pdf