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Fiche d’emploi du métier d’agent de recouvrement Un agent de recouvrement : est

Fiche d’emploi du métier d’agent de recouvrement Un agent de recouvrement : est une personne qui recouvre les impayés d’une entreprise. Il travaille en général au sein d’un pôle d’agents de recouvrement. Missions :  Contacte ou rencontre les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou, à défaut négocier des accords de paiements échelonnés.  Recueille les arguments sur les causes de l’impayé et établit, avec le débiteur, le diagnostic précis de sa situation financières (actif et passif).  Oriente le débiteur vers les aides financières ou subventions lui permettant d’assainir sa situation financière.  Convient, avec le débiteur d’un plan de remboursement intégral ou échelonné, de la dette en le persuadant de l’intérêt d’un règlement à l’amiable.  Suit régulièrement les encaissements selon l’échéancier convenu et prend à nouveau contact avec le débiteur en cas d’impayé.  Met à jour les dossiers : saisit dans le logiciel interne de traitement de dossiers toutes les informations utiles au recouvrement ou communique ces informations à un autre gestionnaire. Finalité : Recouvrement amiable ou judiciaire des créances et factures impayées Missions Connaissances universitaires Savoir Faire Aptitudes Contacte ou rencontre les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou, à défaut négocier des accords de paiements échelonnés. •Connaissances en matière de la communication efficace. •Connaissances des procédures d’exécution et délais de recouvrement •Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière. •Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l’objectif de recouvrement fixé. Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s’adaptant à son interlocuteur, un plan de remboursement qui sera tenu dans la durée. •Pouvoir de négociation Capacité d’écoute et d’observation •Capacité d’établir des relations d’affaires et de défendre les intérêts de l’organisation. Recueille les arguments sur les causes de l’impayé et établit, avec le débiteur, le diagnostic précis de sa situation financières (actif et passif). •Connaissances des procédures d’exécution et délais de recouvrement : fonctionnement, acteurs, différentes formes de saisies, •Les connaissances en comptabilité •Observer la situation du débiteur et évaluer son niveau de vie pour en déduire sa capacité à rembourser. •Esprit d’analyse et de synthèse. Oriente le débiteur vers les aides financières ou subventions lui permettant d’assainir sa situation financière. •Basique du droit commercial et des techniques de recouvrement. •Les connaissances en comptabilité •Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière. •Capacité à convaincre Convient, avec le débiteur d’un plan de remboursement intégral ou échelonné, de la dette en le persuadant de l’intérêt d’un règlement à l’amiable. •Basique de la planification du remboursement du crédit. •Réglementation des procédures de recouvrement et des voies civiles d'exécution et de recours •Savoir écouter et observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le montage du plan de remboursement. •Capacité d’établir des relations d’affaires, de négocier et de défendre les intérêts de l’organisation. Capacité à convaincre. Suit régulièrement les encaissements selon l’échéancier convenu et prend à nouveau contact avec le débiteur en cas d’impayé. •Connaissances en comptabilité, et en informatique. Basique des techniques de recouvrement. •Connaissances des procédures de gestion de la trésorerie. •Maîtriser la conduite d’entretien et les situations conflictuelles. •Adaptation et recherche de compromis Fermeté et courtoisie Sens du contact. Met à jour les dossiers : saisit dans le logiciel interne de traitement de dossiers toutes les informations utiles au recouvrement. •Connaissances en informatique. •Maitriser la gestion des bases de données Esprit de synthèse Fiche d’emploi du métier du responsable de maintenance Responsable de maintenance: personne qui supervise l’entretien et le dépannage des équipements, et participe à la conception des nouvelles installations. Techniquement, le responsable de maintenance est en charge du fonctionnement optimal des équipements, du matériel et des infrastructures de l’entreprise. Missions :  pilote les opérations de maintenance préventive et curative des équipements  Mise en oeuvre et contrôle de la réalisation du plan annuel de maintenance  évalue le coût des travaux de maintenance  Gestion des ressources humaines de son organisation (recrutement, évaluation,  formation...)  Validation du choix de nouveaux équipements et supervision de l'installation  Veille technique et technologique  Gestion du budget Finalité : le responsable de maintenance est en charge de la gestion préventive et le fonctionnement optimal des équipements, du matériel et des infrastructures de l’entreprise. Missions Connaissances universitaires Savoir Faire Aptitudes pilote les opérations de maintenance préventive et curative des équipements Connaissance des normes Qualité, Sécurité et Environnement. Basique en GRH Fixer les priorités et élaborer le planning de maintenance (en, lien avec le service production). Etablir, organiser et suivre le plan de maintenance préventive Sens de l’organisation. Capacité de management d’équipe • Mise en œuvre et contrôle de la réalisation du plan annuel de maintenance •Maîtriser les méthodes de gestion des équipements •Outils de pilotage et méthodes de maintenance Organiser et piloter les activités et les moyens d'une unité, en animant une équipe de professionnels, et en veillant à l'efficacité et à la qualité des prestations. Fixer des objectifs, mesurer les résultats et évaluer les performances collectives / individuelles. Planifier, organiser, répartir la charge de travail et allouer les ressources pour leur réalisation Aptitudes à mobiliser et motiver l’équipe pour la réalisation des objectifs. Leadership • évalue le coût des travaux de maintenance. • Maintenance industrielle Choisir la méthode convenable pour bien refléter le cout de la maintenance Esprit d’analyse Gestion des ressources humaines de son organisation (recrutement, évaluation, • formation...) • • Basique en GRH Encadrement - management Concevoir, formaliser et adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes Piloter, animer / communiquer, motiver Bon sens relationnel Capacités de leadership une ou plusieurs équipes, identifier et mettre en place des actions adaptées de gestion et de développement de ressources humaines • Validation du choix de nouveaux équipements et supervision de l'installation Connaissances en marketing pour l’évaluation des offres Techniques de négociation Evaluer et choisir une offre de produits / de services. Bon sens relationnel Capacité de négociation • Veille technique et technologique Méthodes de recherches et de collectes d’infos Maintenance industrielle s'informer de façon systématique sur les techniques les plus récentes S’adapter rapidement aux nouvelles technologies Gestion du budget Gestion administrative et budgétaire Élaborer / optimiser un budget relatif à son domaine de compétence, en évaluer les résultats, justifier les écarts prévoir les investissements Fiche d’emploi :  Agent de recouvrement  Responsable maintenance Réalisé par : GANE Marouane S7 Travail à rendre : uploads/Management/fiche-d.pdf