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SWISS DENTAL JOURNAL VOL 124 4/2014 L ’ACTUALITÉ EN MÉDECINE DENTAIRE 484 Savoi

SWISS DENTAL JOURNAL VOL 124 4/2014 L ’ACTUALITÉ EN MÉDECINE DENTAIRE 484 Savoir choisir un coach en médecine dentaire Il convient de prendre garde aux pra- tiques amateuristes de certains coachs dont la profession n’est pas réglementée et qui implique par conséquent que n’importe qui peut s’autoriser à effectuer des missions de «coaching» ou d’ac- compagnement. En règle générale, c’est bien entendu le bagage intellectuel et universitaire, puis l’expérience et sur- tout la notoriété du coach et ses publi cations dans la presse scientifique qui doivent emporter la décision du méde- cin-dentiste de se faire accompagner dans l’exercice de son métier de mana- ger. Autant une formation en développe- ment organisationnel de cabinet dentaire peut être assurée par des débutants et formateurs juniors puisqu’il suffit de prendre appui sur le support de cours toujours identique d’un cabinet dentaire à l’autre, autant le recours à une presta- tion d’accompagnement managérial im- plique une adaptabilité totale dudit pres- tataire au profil comportemental et aux objectifs de développement du praticien mandant et de son personnel. L ’opposition au changement: les habitudes de travail ont la dent dure L ’argument majeur qui peut conduire un médecin-dentiste à privilégier l’effi- cacité d’une mission complète d’accom- pagnement managérial est bien celui de la conduite du changement. En effet, à quoi bon former une équipe à l’appré- hension et à l’application de nouveaux protocoles si la volonté de changer ses propres habitudes de travail parfois de manière radicale n’est pas validée en amont par chacun des acteurs du cabi- net: assistantes, secrétaires, prothé- sistes, hygiénistes et médecins-den- tistes. La notion centrale de médiation, voie royale vers l’acte de décision La stratégie qui consiste à recourir à un consultant ou coach de cabinet dentaire se justifie dans sa capacité à être le moteur et l’accélérateur de réussite du chirurgien-dentiste et de son équipe. La notion de médiation implique aussi l’idée d’arbitrage et de compromis nécessaires afin de passer réellement à l’action et de conduire le changement avec tact et me- sure. C’est précisément là que se situe la grande différence entre un séminaire (cours magistral, conférence) et une prestation de coaching en management odontologique. Aussi, si la société de for- mation n’a qu’un seul impératif, à savoir la bonne tenue et le respect de son pro- gramme pédagogique préétabli, le consultant doit répondre quant à lui aux exigences actuelles et aux impératifs de son client médecin-dentiste; il doit constamment aligner, durant sa mission initiale, ses recommandations sur les évolutions du cabinet. Quoi qu’il se passe, il doit accompagner son client et l’aider à prendre les meilleures décisions jusqu’à l’accomplissement de ses propres objec- tifs, sans jamais empiéter sur sa relation thérapeutique et exclusive au patient, dans laquelle il n’a pas le droit de s’im- miscer. La question épineuse de la rentabilité et de la productivité Le motif de recours d’un médecin-den- tiste à un prestataire de services (conseil, coaching) est parfois assorti de question- nements sur la productivité dudit cabi- net. Il est évident qu’en optimisant le mode de management et d’organisation d’un médecin-dentiste et de son équipe, l’ensemble des acteurs du cabinet profi- teront d’une augmentation de la rentabi- lité de leur exercice respectif. Néanmoins, il convient de ne pas aligner les objectifs du cabinet sur des données chiffrées, mais sur la réalisation de tâches de travail prédéfinies clairement assignées à un ou plusieurs des membres de l’équipe avec un échéancier précis. Le coaching de cabinet dentaire Le contenu des formations en management et organisation de cabinet dentaire étant similaire d’un organisme à l’autre, les mé- decins-dentistes ont tendance à privilégier une approche plus ciblée et plus personna- lisée de leur activité en recherchant dès lors des prestations dites de «coaching». Texte: Rodolphe Cochet, Paris, consultant et enseignant en Management odontologique, info@rh-dentaire.com, www.rh-dentaire.com, photo: iStock SWISS DENTAL JOURNAL VOL 124 4/2014 L ’ACTUALITÉ EN MÉDECINE DENTAIRE 485 Les motifs de recours à un coach en management dentaire De manière quasi exhaustive, les motifs rationnels de recours à un spécialiste de l’accompagnement managérial ou du coaching de cabinet dentaire sont de quatre ordres et se déclinent ainsi: 1. Management: mise en place d’une nou- velle stratégie de gouvernance, gestion d’un projet, gestion de carrière, dé- ploiement d’une politique de manage- ment globale ou personnalisée (mana- gement directif, participatif, délégatif ou adaptatif). 2. Communication: détermination de la zone de confort locutoire du praticien (point d’appui et aires de développe- ment: codiagnostic, argumentation et présentation du plan de traitement), mise en place des réunions d’équipe, organisation de comités de direction (cabinet de groupe, centre dentaire), entretiens annuels d’appréciation, explication des devis (approche socio- logique et psychologique du patient), gestion de la relation aux correspon- dants (création et fidélisation d’un ré- seau), prévention et gestion des conflits interpersonnels et professionnels. 3. Organisation: gestion de l’agenda, standardisation des protocoles admi- nistratifs, édiction des protocoles cli- niques, rationalisation et optimisation des chartes de poste, délégation de tâches, détermination des degrés de responsabilités (tâches prioritaires, tâches secondaires, niveau d’autono- mie), hiérarchisation des fonctions, définition des objectifs de développe- ment. 4. Gestion RH: création de postes (assis- tante dentaire, hygiéniste, secrétaire de direction ou de gestion, prothésiste, collaborateur, futur associé...), évalua- tion des leviers de motivation, déter- mination d’une échelle des gratifica- tions et des sanctions, fidélisation de l’équipe, mise en place d’une politique salariale gagnante, régularisation et planification des ordres de départ en congé, évaluation et programmation des besoins en formation continue. La communication: l’un des motifs principaux de recours au coaching. Mieux communiquer avec le patient et au sein de l’équipe permet notam- ment de prévenir les conflits. uploads/Management/ coaching-dentiste-cabinet-dentaire-rodolphe-cochet-swiss-dental-journal.pdf