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1 COMMUNICATION DE GROUPE OBJECTIF PEDAGOGIQUES Au terme de ce module, l’audite

1 COMMUNICATION DE GROUPE OBJECTIF PEDAGOGIQUES Au terme de ce module, l’auditeur sera capable de : - Maîtriser les techniques de communication et d’animation d’une organisation ; - Connaître les outils de communication dans une organisation ; - Maitriser sa prise de parole en public et être capable de gérer des conflits au sein d’une organisation. 2 Définition Les enjeux de la communication I. De la dimension non-verbale II. De la dimension verbale III. Le cadre scolaire IV. Le cadre professionnel V. La communication en groupe restreint VI. En grand groupe DEFINITION Etymologie : du latin communicare, mettre en commun, faire part de, partage, dérivé de communis,commun. La communication est l'action de communiquer, de transmettre des informations ou des connaissances à quelqu'un ou, s'il y a échange, de les mettre en commun (ex : le dialogue). Le mot communication désigne aussi le contenu de ce qui est communiqué (ex : avoir une communication urgente à faire) ou le fait d'être en relation avec quelqu'un (ex : couper une communication). Les enjeux de la communication Toute communication est porteuse d’enjeux, c’est-à-dire qu’à travers l’action de communiquer, les acteurs visent quelque chose, qu’ils peuvent gagner ou perdre. Le français Alex Muchielli, professeur d’université, distingue plusieurs catégories d’enjeux (informatif, positionnement d’identité, relationnel, d’influence, normatif, …) Le schéma de la communication verbale, selon Jakobson 3 A chacune des six facteurs inaliénables de la communication correspond l’une des six fonctions du langage I. De la Dimension non-verbale  La voix Une bonne qualité de la voix, le volume, l’articulation, le débit, les pauses, l’accentuation  La respiration Chacun à son rythme respiratoire, veuillez à bien l’utiliser au cours de l’exercice oral.  Le regard Il mobilise l’attention, crée la communication, offre une image de soi.  Les gestes Ils transmettent un message, répètent l’information, appuient le discours, traduisent les émotions, parasitent parfois la parole, assurent ou coupent la communication … 4  Le style oral C’est le côté instantané, improvisé qui caractérise l’oral par rapport à l’écrit. Les caractéristiques de l’oral se repèrent de trois façons : - La ponctuation orale : à l’écrit, la ponctuation fonctionne comme les panneaux de signalisation. A l’oral, on ne parle plus de phrases mais de groupes de souffle (c’est la voix qui par le débit, les arrêts, les intonations ponctue le discours) ; - la façon orale : euh, alors, et bien, alors, voilà … - la construction des phrases : à l’écrit, cela n’est pas modifiable mais à l’oral si  Comprendre le trac Avoir à présider une réunion, être invité à intervenir oralement, devoir prononcer un discours, se présenter à un oral, un examen médical et/ou scolaire … sont autant de situations qui déclenchent l’angoisse. Car l’enjeu, le jugement des autres, la peur de l’inconnu (le résultat d’un examen médical) provoque une réaction de défense : le trac. Il se manifeste : - Au niveau du corps : perdre le contrôle de certains gestes - Au niveau du langage : perte de la mobilité mentale et de la fluidité verbale - Au niveau des émotions : se laisser envahie de sensations pénibles ;  Maitriser le trac Les effets positifs du trac : il peut être un stimulant ; ses effets mettent le corps sous tension, alimentent l’excitation intellectuelle, augment la vitesse de réaction. Pour le surmonter : - La biosynergie : La technique de relaxation + visualisation d’images et de sentiments positives (je suis le plus fort, c’est juste une question de routine + le divertissement (et si je regardais un bon film !) II. De la Dimension verbale  Comment décrire  Comment raconter  Comment relancer l’attention 5  Comment convaincre III. Le Cadre scolaire  Se préparer à l’oral d’un examen Un oral d’examen se travaille. Pour se présenter avec les meilleures chances de succès et un moral de vainqueur, il est nécessaire de s’organiser. Le planning permet d’équilibrer les efforts, d’éviter les retards accumulés et assure une sorte de sérénité d’esprit. 1- Le planning Il faut tenir compte de 3 éléments :  La durée qui sépare la date du début des révisions de la date de l’épreuve ;  L’étendue du programme à revoir  La nature des épreuves. A l’épreuve du Bac de français par exemple, l’épreuve comporte deux parties : une explication de texte où l’élève parle sans être interrompu puis un échange avec l’examinateur. 2- Gérer son espace  En affichant un planning de travail hebdomadaire ou mensuel  Il est également efficace de ranger le bureau et l’endroit où l’on travaille de manière à ne pas chercher sans cesse des documents. 3- Travailler avec méthode  Rassembler des outils de travail  Prendre des notes utilisables 4- Se mettre en condition physique et psychologique  Présenter un dossier devant un jury Les épreuves orales deviennent de plus en plus déterminantes dans la délivrance des diplômes. Lorsque l’épreuve s’appuie sur un rapport ou un dossier, on peut le décomposer en deux temps : présenter son travail et convaincre le jury de la valeur de son travail. 1- Prendre en compte la situation  Tenir compte du temps d’intervention 6  Présenter les objectifs que l’on s’est fixé dans l’étude  Hiérarchiser la présentation des différentes informations. On commence par les plus importantes. 2- Organiser son discours 3- Présenter son travail 4- Convaincre le jury NB : le vêtement parle pour vous, les attentes du jury 5- Exercice  Discuter avec un jury Après la présentation d’un rapport ou d’un dossier, les épreuves orales se poursuivent parfois par une discussion avec le jury. Au cours de cet entretien deux étapes sont nécessaires : écouter puis discuter. 1- Les interventions du jury Lorsqu’un membre du jury prend la parole, le candidat devient le destinataire principal du message. Un membre du jury peut émettre différents types de discours à propos du travail d’un candidat.  Le jury formule un commentaire  Le jury pose des questions  Il veut faire apparaître des incorrections dans la formulation écrite du rapport, des fautes d’orthographe, de syntaxe …  Il indique des différences de point de vue. 2- Les explications du candidat  Dans ce type de situation, le jury a l’initiative et le candidat est dépendant. Le jury décide du mode d’intervention du candidat  Le candidat répond aux questions. Les questions peuvent être posées une à une ou être groupées.  Le candidat reconnaît les erreurs qu’il a pu faire dans le texte de son dossier. 3- L’argumentation du candidat  Il réfute les objections du jury en précisant sur des théories  Il explicite les objections du jury pour montrer qu’il comprend la critique qui lui est faite  Il concède des faiblesses dans son explication, sur des points de détail.  Il apporte des informations supplémentaires qui prouvent le bien-fondé de son interprétation 7  Il montre en conclusion pourquoi, malgré quelques faiblesses, son interprétation est justifiée. 4- Exercice IV. Cadre professionnel  Les cinq premières minutes d’une rencontre Tous les gestes et mots d’accueil sont à la fois des traits d’union et des moyens d’entrer en relation avec les autres. Ils permettent une meilleure appréciation du contact humain. La personne aimablement accueillie se conduit de façon positive.  Engager la conversation 1- Les rencontres fortuites. Que dire ? 2- Les entretiens préparés 3- Pour faire une bonne impression Exercice  Donner des ordres Dans une relation de supérieur hiérarchique à subordonné, c’est le type de problème qui détermine le style de décision. Il existe trois styles de décision - L’ordre - Le consensus - La consultation Pour commander efficacement, il faut tenir compte de quatre variables : - Le niveau de l’individu - Le niveau du groupe - Le niveau de l’organisation - Le niveau de l’environnement social  Interrompre un bavard - Marquer son accord - Se tourner vers les autres - Enchainer en s’adressant aux autres membres 8  Les différents types de questions - Les questions fermées - Les questions ouvertes - Les questions cafétéria - Les questions relais - Les questions orientées - Les questions pièges - La contre-question  Les comportements difficiles Dans un groupe, il arrive que certains comportements gênent le fonctionnement. Ils sont sources de stress pour ceux qui recherchent l’efficacité. La connaissance de ces comportements sécurise et permet la mise en œuvre de stratégie de remédiation. Les types de comportements difficiles : le tyran, le conciliateur le calculateur le fuyant l’étourdi Les marginaux de la participation : le bavard, le silencieux complice, le silencieux absent, le silencieux tacticien, le silencieux méprisant V. LA COMMUNICATION EN GROUPE RESTREINT  La table ronde On organise une table ronde essentiellement pour comparer les idées et pour échanger des informations à propos d’un problème particulier. Elle s’organise en trois temps : la préparation, le déroulement et le compte rendu. Cette forme de travail de groupe doit déboucher sur décision suivie d’action. 9 1- La préparation 2- Le déroulement 3- Le compte rendu NB : les documents de travail pour se préparer à une table uploads/Management/ communication-de-groupe.pdf