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IST D /EGMCS Communication Marketing & Evènementielle (COME) 2021 Recueilli et

IST D /EGMCS Communication Marketing & Evènementielle (COME) 2021 Recueilli et adapté par Jean Maurice RAZANAKOLONA Page 1 Séquence 5 : LA COMMUNICATION DIGITALE & LA COMMUNICATION MARKETING INTEGREE Objectif de la séquence : Découvrir la communication digitale & la communication marketing intégrée Ce qu'il faut savoir : - définition, objectifs & outils de la communication digitale - mise en place d'une stratégie de communication digitale - notions de communication de marketing intégrée - forces de CMI Savoir-faire : Savoir combiner la communication classique et celle numérique Activités : - carte mentale - analyse & commentaire INTRODUCTION Internet et les réseaux sociaux ont complètement bouleversé les comportements d’achat bousculant par la même occasion les missions du responsable marketing. Le responsable marketing moderne doit s’adapter à ces changements pour rester efficaces. IST D /EGMCS Communication Marketing & Evènementielle (COME) 2021 Recueilli et adapté par Jean Maurice RAZANAKOLONA Page 2 51. Définition, objectifs & outils de la communication digitale Source : https://www.waoo-digital.com/les-outils-de-communication-digitale-indispensables-a-votre- entreprise 511. Définition La communication digitale est une sorte d’écosystème global où l’entreprise interagit sur plusieurs axes digitaux. Afin de réussir sa stratégie de communication, l’entreprise doit choisir ses canaux et déterminer ses actions selon le public ciblé, son activité et ses moyens. Evidemment, certaines règles sont à respecter. Dans ce qui va suivre, on essayera de tout vous expliquer pour une vision globale et claire de différents éléments qui concernent la communication digitale. 5111. Qu’est-ce que la communication digitale ? 1.1. Quelle est la différence entre la communication digitale et le marketing digital ? Avant d’avancer, il est nécessaire de souligner la différence entre la communication digitale et le marketing digital, 2 termes qui sont souvent confondus. A vrai dire, les frontières disparaissent de plus en plus entre les deux notions, cependant il est nécessaire de faire la différence. En effet, le marketing digital mise sur des questions d’expériences utilisateur et d’offres sur le web, alors que la communication digitale se penche sur l’interaction entre l’entreprise et les internautes. 1.2. Petit historique de la communication digitale La communication digitale est apparue avec l’apparition d’internet. Elle se trouvait et se trouve toujours en permanente évolution. En effet, elle suit les différentes évolutions d’usage et les différentes mutations des avancées technologiques dans le secteur numérique. Aujourd’hui, la communication digitale mise beaucoup sur le positionnement web, sur l’animation des réseaux et utilise beaucoup la modération d’une communauté afin de transmettre des messages. De plus en plus, plusieurs nouveaux métiers sont apparus et continuent d’apparaitre. Les métiers qu’on retrouve dans le secteur de la communication digitale sont nombreux. Nous pouvons citer à titre d’exemple : • Le responsable e-Marketing/ Digital Marketing manager/ Responsable webmarketing • Responsable de la communication/ responsable marketing et communication • Le chef de projet Digital/chef de projet marketing / chef de projet web marketing • Directeur marketing • Le community Manager IST D /EGMCS Communication Marketing & Evènementielle (COME) 2021 Recueilli et adapté par Jean Maurice RAZANAKOLONA Page 3 • Le consultant SEO/SEA • Le Trafic Manger • Etc. Pour devenir un professionnel de la communication digitale, plusieurs formations sont disponibles afin d’accéder aux métiers de la communication. 1.3. Définition de la communication digitale La communication digitale, appelée aussi communication numérique, permet de créer des liens avec des personnes et de les entretenir. Son objectif est d’utiliser les médias digitaux pour atteindre les consommateurs de façon bien ciblée et interactive. Autrement dit, c’est l’utilisation des supports d’information numériques. Il peut s’agir d’un texte, d’une image, d’une vidéo, etc. En comparaison avec la communication classique (pub télé, pub radio, presse, etc.), la communication digitale se trouve beaucoup moins coûteuse et plus accessible, surtout aux petites entreprises. Elle renvoie aux différents supports digitaux pouvant apporter de la visibilité à une entreprise. Cela passe par un site internet, les réseaux sociaux, les newsletters, mais également le marketing d’influence. Il s’oppose à la communication traditionnelle, sur des supports fixes (panneaux publicitaires, magazines, …). Ainsi, ce type de communication dématérialisé se veut plus proche du consommateur en proposant un contenu régulier, évolutif, et plus facilement transmissible d’une personne à l’autre. À l’ère du numérique et du partage instantané de l’information, la présence digitale d’une entreprise est désormais capitale pour qu’elle puisse connaître une expansion rapide. La communication digitale, c’est avant tout la numérisation des supports d’information. Mais au-delà, c’est aussi envisager la communication d’entreprise comme un écosystème entier, un environnement qui englobe et agit dans toutes les dimensions du Digital. De mon point de vue, la communication digitale définit, dans un écosystème numérique, la stratégie et les actions de communication à mener sur le web, les médias sociaux, les terminaux mobiles et les objets connectés. La communication digitale, ou communication numérique, s’est donc d’abord appliquée au web, aux médias sociaux et aux terminaux mobiles. Elle s’ouvre maintenant à de nouveaux canaux et tendances technologiques : réalité virtuelle, chatbot et voicebot, enceintes connectées, big data et blockchain… IST D /EGMCS Communication Marketing & Evènementielle (COME) 2021 Recueilli et adapté par Jean Maurice RAZANAKOLONA Page 4 Communication digitale ou communication numérique ? La communication devrait être « numérique » et non « digitale », puisque c’est la recommandation et la définition qu’en donne l’Académie française : L’adjectif digital en français signifie « qui appartient aux doigts, se rapporte aux doigts ». Il vient du latin digitalis, « qui a l’épaisseur d’un doigt », lui-même dérivé de digitus, « doigt ». C’est parce que l’on comptait sur ses doigts que de ce nom latin a aussi été tiré, en anglais, digit, « chiffre », et digital, « qui utilise des nombres ». On se gardera bien de confondre ces deux adjectifs « digital », qui appartiennent à des langues différentes et dont les sens ne se recouvrent pas : on se souviendra que le français a à sa disposition l’adjectif numérique. On pourra contester la francisation du mot « digital » mais l’usage du terme s’impose aujourd’hui, comme jadis le Web face à la Toile. « Digital », au-delà de son équivalent « numérique », renvoie aussi à l’action des doigts sur les écrans. Or les tablettes et smartphones (ou ordiphones, en bon français sont aujourd’hui les principaux points d’accès à l’Internet ; le terme « digital » porte avec lui cette dimension « tactile », évidente et décisive, qui manque au mot « numérique ». 512. Quels sont les objectifs de la communication digitale ? Pourquoi faire de la communication digitale ? Vous l’avez compris à travers les différents supports et les quelques techniques abordées dans cet article, les objectifs, et donc les enjeux de la communication digitale, sont nombreux et primordiaux sur un marché très concurrentiel. Vous avez remarqué que la frontière entre marketing digital et communication digitale est mince, cette dernière résultant de la stratégie marketing adoptée. En bref, le marketing est orienté produit et expérience client tandis que la communication digitale véhicule l’image de marque de votre entreprise sur le web et favorise les échanges avec votre public. Ainsi, elle permet : • De créer et d’entretenir des liens avec votre cible ultra connectée ; • D’interagir avec votre audience où qu’elle soit, tout au long de la journée ; • De dématérialiser vos opérations de communication et ainsi faire des économies ; • D’améliorer la visibilité de votre entreprise, en complément d’une présence plus physique ; • De développer la réputation de votre entreprise (son e-réputation) et de véhiculer une image moderne ; • De favoriser la viralité de vos communications. Voici quelques exemples d’objectifs de la communication digitale : exemple 1 Objectif #1 : augmenter la notoriété Objectif #2 : accroître le chiffre d'affaires Objectif #3 : améliorer la fidélisation IST D /EGMCS Communication Marketing & Evènementielle (COME) 2021 Recueilli et adapté par Jean Maurice RAZANAKOLONA Page 5 exemple 2 Objectif 1 : Booster la notoriété d’une marque ou d’un site Objectif 2 : Fidéliser les clients et se construire un portefeuille de prospects Objectif 3 : Augmenter le chiffre d’affaires Objectif 4 : Diffuser rapidement et efficacement des informations 513. Les différents canaux de la communication digitale Les différents canaux de la communication digitale Parce que la communication digitale est affaire d’objectifs à atteindre et alors de stratégies à mettre en œuvre, en fonction de cela, vous pouvez décider de partager des messages à un cercle restreint de personnes ou bien faire en sorte que l’information arrive au plus grand nombre possible. Est-ce que vous souhaitez, séduire de nouveaux clients ? Revaloriser l’image de votre marque ? Mettre en avant un tout nouveau service ? En fonction de vos objectifs, les canaux en communication digitale appropriés ne seront pas les mêmes, et peuvent être : • Les réseaux sociaux (principal canal de communication digitale), • Le site web, • Le blog, • L’application mobile, • L’emailing. La forme des messages émis en communication digitale En plus du canal de diffusion, la forme choisie puis donnée aux messages émis fait également intégralement partie de la stratégie de communication digitale. En fonction du type d’information à transmettre, mais aussi des internautes ciblés, uploads/Management/ communication-digitale.pdf