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http://www.free-powerpoint-templates-design.com La communication externe : Fonction et obstacles Année scolaire 2019/2020 Réalisée par: Mme.Lagmiri Aya Mme.Benhachem Hajar Encadrée par: Mr.Rechad PLAN Introduction 01 03 Définition 02 Obstacles de communication externe 04 Fonction de la communication externe 05 CONCLUSION I-Introduction II-Définition La communication externe repose plutôt sur une logique stratégique de positionnement, c’est-à-dire le positionnement de l’entreprise dans son environnement. Elle regroupe toutes les formes de communication d’une entreprise envers le monde extérieur et les groupes cibles. Quelle que soit la taille de l’entreprise, la communication externe joue un rôle fondamental pour son image, sa notoriété et le développement de son activité. Il est donc primordial de bien préparer son plan de communication pour toucher la bonne cible, au bon moment et en utilisant le bon support de communication afin de maximiser son retour sur investissement. II-1 Son role • faire connaître l’entreprise, la personnaliser, créer,modifier, améliorer et défendre l’image de l’entreprise ou d’un produit Faire informer • inciter à l’achat, convaincre la cible, influencer son comportement. Faire agir À qui s’adresse la communication externe ? Une bonne stratégie de communication est celle qui prend en compte toutes les cibles. En entreprise, la communication n’a pas une seule direction. Elle ne se limite pas seulement aux clients et à l’entreprise. Une bonne communication d’entreprise doit toucher l’ensemble des intervenants dans la vie de la société. Il s’agit des personnes suivantes : 01 02 03 04 05 06 Les salariés • Une communication externe ne peut pas donner un bon résultat, s’il n’y a pas une bonne communication à la base. Il faut donc d’abord recueillir l’avis des employés sur l’entreprise avant d’aller dehors. Les clients • les informations fournies aux clients permettent à une entreprise de mieux se faire connaître et d’augmenter son chiffre d’affaires. Il faut donc qu’une partie de votre stratégie de prospection s’intéresse à comment attirer l’attention des clients et prospects Les partenaires • En dehors des deux catégories de personnes mentionnées plus haut, il convient de consacrer une partie de votre communication externe à vos associés. Ils doivent être régulièrement informés de vos initiatives. Cela vous permet de leur envoyer une bonne image de votre entreprise dont ils sont partenaires. C’est ce que nous vous conseillons. À qui s’adresse la communication externe ? 01 02 03 04 05 06 Les fournisseurs et distributeurs •Les fournisseurs et distributeurs ont besoin d’être sécurisés, car ils ont lié à leurs intérêts l’entreprise et sont des partenaires actifs indispensables à la promotion des produits ou services. On peut leur proposer des journaux d’entreprise, des visites d’usines, des lancements de produits, des tables rondes ou forums, la mise à la disposition de matériels promotionnels, l’association à des actions de sponsoring. Les médias • En complément des relations presse, on peut mener certaines actions de relations publiques destinées aux animateurs et aux médias. Voyages, week-end de détente, participation à certaines manifestations, rencontres informelles, animations de réunions ou débats, mise à disposition ponctuelle de matériels… • La banque accompagne le dirigeant d’une entreprise à tout moment de l'existence de l'entreprise. Que ce soit lors de la création de la société, à la demande d'un financement ou à propos d'un incident de paiement, le chef d'entreprise contactera son banquier. Mais très souvent, la banque représente à ses yeux un monde puissant et mal connu Les banques Fonction de la communication externe La communication institutionnelle La communication commerciale ou Marketing ou Marketing La communication financière La communication de crise III-1 La communication Institutionnel Assurer Se faire respecter Rassurer  la communication institutionnelle est une composante essentielle de la communication globale. Elle vise à fournir une image forte de l’entreprise et à la positionner sur des valeurs susceptibles de lui fournir un avantage concurrentiel. La communication institutionnelle désigne également la communication émanant d’institutions ou d’organismes n’ayant aucun but commercial Née dans les années 1920 chez Ford aux États-Unis Chronologiquement, la communication institutionnelle doit toujours, dans une bonne stratégie, précéder la communication commerciale et la publicité. Publicitaire Informative Relationnelle III-3 La communication financière Le marché financier est un marché d’anticipation où les images jouent un rôle déterminant. Une action est un produit qui porte le même nom que l’entreprise : son image financière ne peut se distinguer de son image institutionnelle. Une image financière forte est le meilleur rempart contre les fluctuations irrationnelles ou disproportionnées des cours. Les techniques de communication financière s’inspirent de plus en plus de la publicité grand public. Il faut informer, convaincre et séduire. III-4 La communication commerciale ou Marketing la communication B to B utilise moins les médias, mais se concentre sur certains canaux (mailings, stands lors de salons professionnels…). Ses messages sont centrés sur les qualités du produit, la technologie et la solidité pour l’essentiel. se traduit par un recentrage sur le produit et ses caractéristiques. Ceci s’explique par une réduction drastique des dépenses publicitaires et par la perception des limites de la star strategy. L’objectif d’une communication de marque est d’opérer sur un territoire, afin de positionner une gamme de produits et de la différencier de la concurrence. Elle est prioritairement sur un registre symbolique d’identification qui permet de distinguer un produit de celui d’un concurrent Marketing business to business (B to B) communication de marque La communication produit • La communication produit ou commerciale ou publicitaire a pour but de faire vendre des produits ou des services. La publicité a une vocation commerciale et utilise de nombreux moyens, visant à mettre en avant le produit et le distinguer de ses concurrents. La communication produit exerce également ses effets en amont puisque l’image de produit consommé rejaillit sur l’image de l’entreprise. L’acquisition d’une automobile par exemple peut s’opérer sur la réputation de l’entreprise (communication institutionnelle), même si l’acte déclencheur provient d’une communication produit • Il est d’usage de distinguer la communication publicitaire stricto sensu de la communication hors média. Celle-ci n’utilise pas les supports médiatiques, mais d’autres canaux tels que le marketing direct, la publicité sur les lieux de vente (PLV), voire le sponsoring. III-2 La communication de crise Pour apprendre à gérer des situations imprévues, les entreprises devraient dans l'idéal réfléchir quelques instants sur des événements possibles et simuler, en conséquence, des scénarios. Des exercices dont l'objectif est d'arrêter des stratégies de communication précises en cas de "crise". A ce petit jeu, chaque situation implique donc une stratégie différente. Néanmoins, on peut discerner trois grandes stratégies de communication de crise: • la reconnaissance • le projet latéral • le refus VI-Obstacles de communication externe Obstacles de connaissance Manque de personnel qualifié Manque d’information sur la technologie ou le produit PRESENTATION Obstacles financiers Cout excessif de l’innovation Manque de moyens financiers au sein de l’entreprise Manque de moyens financiers en dehors de l’entreprise PRESENTATION Obstacles de marché  Manque d’information sur le marché  Incertitude de la demande en biens ou services innovants  Aucune nécessité d’innovée en l’abscencce d’une demande pour innovation PRESENTATION Obstacles Externes Difficultés à trouver des partenaires de coopérations Marché dominé par les entreprises PRESENTATION CONCLUSION Quelle que soit la taille de l’entreprise, la communication externe joue un rôle fondamental pour son image citoyenne et sa notoriété, c'est à dire dont les actions ne sont pas uniquement tournées vers sa mission principale mais aussi vers des initiatives sociales, humanitaires, culturelles ou sportives. C'est suite à aux actions de communication que les partenaires, les clients et les prospects forgent leur opinion et leur attitude vis-à-vis de l’entreprise. Il est essentiel de leur offrir une image positive dynamique basée sur l'expérience, la compétence et l'innovation reflétant surtout la cohérence de la communication interne au sein de l’entreprise. La communication externe ne fonctionne bien qu’avec un levier interne solide. Au sein de chaque service de communication, les spécialistes en communication interne et en communication externe collaborent étroitement. • Bibliographie • Communicator 8e édition - Assaël Adary et Céline Mas - Éditions Dunod – 9782100775019 • La communication efficace de l’intention aux moyens d’expression-éditions DeBoecK Université • Webographie • file:///C:/Users/Admin/Downloads/Communicationinterneetexternedesorganisations-version2012.pdf • les-obstacles-à-la-communication-dans-l-organisation---e • www.gbnews.ch/communication-externe-role-strategique/ pas << qu’on parle de vous, c’est affreux. Mais il y a une chose pire : c’est qu’on n’en parle pas >> Oscar Wilde THANK YOU uploads/Management/ communication-externe 2 .pdf