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05/11/2013 1 La communication Professionnelle Taoufik SOUABNI 1 2 La circulatio

05/11/2013 1 La communication Professionnelle Taoufik SOUABNI 1 2 La circulation de l’information dans l’organisation Communication descendante • Essentielle à: – La bonne marche de l’organisation – La réalisation correcte du travail et des tâches à effectuer • Influence le climat social et la satisfaction des salariés 3 Typologie correspondante Réunion d’information Réunion d’échange Lettre au personnel Journal d’entreprise / spécialisé Plaquette d’entreprise Bilan et rapport d’activité Bilan social Questions ouvertes à la direction … 4 05/11/2013 2 Communication ascendante • De la base au sommet : nécessaire pour améliorer le fonctionnement de l’organisation • Plus difficile à réaliser • Le rôle des représentants du personnel et des cadres de proximité est primordial 5 Typologie correspondante • Réunion d’échange • Journal d’entreprise / spécialisé • Enquête d’opinions, sondage et enquête de satisfaction • Questions ouvertes à la direction • Boîte à idées • Affichage • Messagerie électronique : intranet 6 Communication horizontale Informe sur les problèmes et les besoins Fournit des conseils Assure la rétroaction Décloisonne : Gestion de projet en commun, Coopération entre services et unités Les dysfonctionnements : • Insatisfaction des personnes • Source des conflits 7 8 05/11/2013 3 La c° professionnelle • Choisir ; Décider ; Agir : prendre des risques ; • En fonction des médias et supports ; • Partager du sens (relation) ; • La c° professionnelle n’est pas le langage de bois. 9 10 11 La c° en gestion • Organisée en réseau ; • Aide à la décision ; • Rigoureuse ; • Organisée (standards, normes) ; • Claire, pertinente, opérationnelle. 12 05/11/2013 4 13 Évolution du langage de rédaction sous l’effet de : Changement des rapports interpersonnels dans les organisations L’apparition de techniques et/ou d’outils de communication nouveaux incitant à adopter un style rédactionnel plus convivial, plus direct (fax, mail, sms, …) L’émergence de la volonté de simplifier la communication pour se faire mieux comprendre 14 uploads/Management/ communication-professionnelle.pdf