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COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE Cibles: ETUDIANTS

COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE Cibles: ETUDIANTS ISP DESS Cibles: ETUDIANTS ISP DESS COMMUNICATION COMMUNICATION 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM OBJECTIFS PEDAGOGIQUES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES 1. Définir les concepts: Communication, institution, communication institutionnelle, image, crise, communication de crise. 2. Décrire les éléments de la communication 3. Décrire le processus de la communication 4. Décrire les types de communication institutionnelle 5. Déterminer les objectifs de la communication institutionnelle 6. Déterminer les acteurs de la communication institutionnelle 7. Décrire le rôle du communicateur institutionnel 8. Déterminer les outils de communication institutionnelle 9. Cerner la notion de communication de crise 10. Maitriser les étapes de l’ élaboration d’un plan de communication institutionnelle 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM CONTENU 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM CHAPITRE I: DEFINITION DES CONCEPTS CHAPITRE I: DEFINITION DES CONCEPTS • Communication • Institution • Communication institutionnelle • Image • Crise • Communication de crise 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM CHAPITRE II: GENERALITES SUR LA CHAPITRE II: GENERALITES SUR LA COMMUNICATION COMMUNICATION • Définition communication • Eléments de la communication • Processus de la communication • Fonctions du messages • Retro action • Notion de localisation de la communication • Approche de communication de masse 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM CHAPITRE III: COMMUNICATION CHAPITRE III: COMMUNICATION INSTITUTION INSTITUTIONNELLE NELLE • Objectifs de la communication institutionnelle • L’environnement institutionnel • Structure de la Communication Institutionnelle • Missions de la communication des entreprises • Types de communication selon leur objet • Notion d’image institutionnelle • Cibles de la communication institutionnelle • Acteurs de la communication institutionnelle • Rôles de la communication institutionnelle • Rôle du communicateur institutionnel 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM CHAPITRE IV: COMMUNICATION DE CHAPITRE IV: COMMUNICATION DE CRISE CRISE • Typologies des crises • Incidents possibles • Différentes phases de la crise • Eléments pour une Communication de crise efficace • Stratégies de communication de crise possibles 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM CHAPITRE V: OUTILS DE CHAPITRE V: OUTILS DE COMMUNICATION COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE INSTITUTIONNELLE • Outils et techniques de communication institutionnelle interne • Outils et techniques de communication institutionnelle externe 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM CHAPITRE VI: CHAPITRE VI: STRATEGIE/PLAN DE STRATEGIE/PLAN DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE • Définition du plan de communication • Types de plans de communication • Etapes du plan de communication 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM • CONCLUSION CONCLUSION • REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM I- DEFINITION DES CONCEPTS I- DEFINITION DES CONCEPTS 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM I-1 INSTITUTION I-1 INSTITUTION C’est une organisation (entreprise privée ou publique, association, collectivité, projet, programme, …) D'un point de vue fonctionnel, une institution comprend généralement une direction ou sommet (orientation stratégique), une ligne hiérarchique plus ou moins longue (encadrement) et une base opérationnelle (opérations), avec, en appui, des fonctions d'ordre logistique et technique. 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM I-1 INSTITUTION I-1 INSTITUTION (suite) (suite) • Une institution est une organisation, un ensemble structuré ou un système de personnes ayant des objectifs personnels mais travaillant ensemble en vue d’atteindre des finalités collectives et cela grâce à une division du travail, une hiérarchisation des responsabilités et du pouvoir, l’existence d’un centre de contrôle, de mécanismes de coordination, de fonctionnement , de mobilisation des ressources et de techniques. Elle a une personnalité morale. Exemples : organisation politique, économique, administrative, religieuse, non gouvernementale, collectivité locale, association formelle, programme ou projet. 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM I-2 I-2 COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE « On désigne par communication institutionnelle toute action de communication qu'entreprend une institution en direction d'un public interne ou externe et visant à atteindre des buts qui lui sont favorables : son image, sa mission, ses valeurs, ses activités, ses produits ou réalisations, etc. » 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM I- 3 IMAGE I- 3 IMAGE • Selon LECLAIRE, l'image peut être définie comme la représentation physique et mentale de la perception d'un objet ou d'un événement susceptible de susciter à travers l'espace et le temps d'être recrée par l'évocation. • D'après DECAUDIN, l'image est l'ensemble des représentations rationnelles et affectives associées par une personne ou un groupe des personnes, à une entreprise, une marque ou un produit. 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM I- 4 CRISE I- 4 CRISE • la crise à une origine grecque (comme bien des mots de notre langue) et elle est directement issu du terme Krisis. Chez les anciens Grecs, la Krisis désigne à la fois la lutte, le choix et la décision. La Krisis grecque met un terme à la Krasis (la confusion). 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM I-5 COMMUNICATION DE CRISE I-5 COMMUNICATION DE CRISE Une organisation est dans une situation de crise dès lors qu’elle est contrainte de faire des choix difficiles qui l’oblige à sortir de l’indécision c’est à dire de la confusion. 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM I-5 COMMUNICATION DE CRISE I-5 COMMUNICATION DE CRISE (Fin) (Fin) Une crise c’est la remise en cause de l’organisation en elle-même (la forme de crise la plus grave), la remise en cause de son capital réputationnel (son image, sa légitimité) ou enfin de sa capacité à gérer une crise dans laquelle ses clients ou ses usagers sont plongés sans que sa responsabilité ne soit directement engagée. 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM II- GENERALITES SUR LA II- GENERALITES SUR LA COMMUNICATION COMMUNICATION 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM II- 1 QU’EST- CE QUE LA COMMUNICATION? II- 1 QU’EST- CE QUE LA COMMUNICATION? La communication est une action verbale ou non verbale par laquelle deux ou plusieurs personnes entre en contact pour échanger leurs idées ou leurs sentiments. On communique à tout moment, dès que l’on se trouve en présence les uns des autres. Il est nécessaire de communiquer pour : - Transmettre; - Partager; - Influencer; - Faire-faire; - Prouver qu’on existe. 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM II-2 ELEMENTS ET PROCESSUS DE LA COMMUNICATION II-2 ELEMENTS ET PROCESSUS DE LA COMMUNICATION SCHEMA DE WIENER Canal Décodage Codage Canal EMETEUR RECEPTEUR RETROACTION MESSAGE 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM II-3 LES 8 ÉLÉMENTS DU PROCESSUS DE LA II-3 LES 8 ÉLÉMENTS DU PROCESSUS DE LA COMMUNICATION COMMUNICATION Codage Message Message Décodage Canal Canal Feedback Feedback Récepteur Code Référent Référent Emetteur BRUITS 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM II-4 LES FONCTIONS DU MESSAGE II-4 LES FONCTIONS DU MESSAGE Le destinateur (Émetteur), lié à la fonction expressive du message, Le message, lié à la fonction poétique du message, Le destinataire (Récepteur), lié à la fonction conative du message, Le contexte, l'ensemble des conditions (économiques, sociales et environnementales principalement) extérieures aux messages et qui influence sa compréhension, lié à la fonction référentielle du message, Le code, symbolisme utilisé pour la transmission du message, lié à la fonction métalinguistique du message, Le contact, liaison physique, psychologique et sociologique entre émetteur et récepteur, lié à la fonction phatique du message. 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM II- 5 Rétroaction II- 5 Rétroaction Le message de Rétroaction (ou Feedback en anglais), est le message, verbal ou non, renvoyé par réaction par le récepteur, à l'émetteur. (communication bidirectionnelle). Le feed-back peut servir, suivant les cas, à: 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM II- 6 NOTION DE LOCALISATION DE LA II- 6 NOTION DE LOCALISATION DE LA COMMUNICATION COMMUNICATION Dans l'espace, une communication peut être : • Localisée (concentrée à un endroit) telle une discussion ; • Alocalisée (disponible de n'importe quel endroit) par exemple internet, extranet ; • Délocalisée (le lieu d'émission est loin du lieu de réception) c'est le cas d'une discussion téléphonique, téléconférence. 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM II- 7 Approche de communication de masse II- 7 Approche de communication de masse (Harold Dwight Lasswell) (Harold Dwight Lasswell) () • « : Qui? • Dit quoi? • Par quel canal? • A qui? Et • Avec quel effet ? ». 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM III- COMMUNICATION III- COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE INSTITUTIONNELLE 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM III-1 Communication institutionnelle • La communication institutionnelle ou corporate est l’ensemble des actions de communication que l’entreprise met en œuvre afin de communiquer sur son image et ses valeurs. Elle permet à l’entreprise de contrôler son image et la perception que ses collaborateurs et clients peuvent avoir d’elle. La communication institutionnelle s’effectue autant en interne qu’en externe et s’appuie sur les mêmes outils médias et hors média que la communication publicitaire. 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM III-1 Communication institutionnelle (fin) • En gestion d'entreprises et des organisations, la communication désigne l'ensemble des actions entreprises en vue de donner la meilleure image de cette entreprise ou cette organisation, d'accéder à une certaine notoriété, de connaitre les produits et les activités de l'organisation pour son développement éventuel. 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE 11/06/21 Dni Aboubcar DESS COM III-2 Objectifs de la communication institutionnelle Bâtir un capital-confiance confiance et un capital- sympathie sympathie; Bâtir une image forte image forte qui permet de faire face à ses adversaires et de se positionner comme partenaire crédible des décideurs et des bailleurs de fonds; Favoriser l'esprit de corps l'esprit de corps, la cohésion cohésion interne, le partage de valeurs partage de valeurs communes aux membres de l'institution (voire uploads/Management/ presentation-communication-institutionnelle-isp-ny-2013-2014-vf.pdf