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Les pratiques du contrˆ ole de gestion face au changement Olfa Turki To cite th

Les pratiques du contrˆ ole de gestion face au changement Olfa Turki To cite this version: Olfa Turki. Les pratiques du contrˆ ole de gestion face au changement. ” COMPTABILITE, CONTROLE, AUDIT ET INSTITUTION(S) ”, May 2006, Tunisia. pp.CD-Rom. <halshs- 00581076> HAL Id: halshs-00581076 https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00581076 Submitted on 30 Mar 2011 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entiﬁc research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destin´ ee au d´ epˆ ot et ` a la diﬀusion de documents scientiﬁques de niveau recherche, publi´ es ou non, ´ emanant des ´ etablissements d’enseignement et de recherche fran¸ cais ou ´ etrangers, des laboratoires publics ou priv´ es. 1 Les pratiques du contrôle de gestion face au changement Olfa Turki Institut Supérieur de Gestion de Tunis Olfa.Turki@isg.rnu.tn Olfaturki2010@yahoo.fr Sous la direction de Monsieur Boubaker Mehri Résumé Face à une économie mondiale caractérisée par l’ouverture des marchés, la libéralisation des échanges et l’avènement des technologies de l’information ; les entreprises sont contraintes de remettre en cause leurs pratiques de contrôle de gestion, ainsi que leur modèle d’organisation afin d’améliorer leur performance et d’être compétitives, condition nécessaire à leur pérennité. L’objet de cette communication consiste à étudier l’évolution des pratiques du contrôle de gestion face aux nouveaux besoins des entreprises qui sont confrontées à une turbulence de leur environnement. L’illustration sera faite à partir d’une validation empirique dans le contexte tunisien. Mots clés – contrôle de gestion, changement organisationnel, performance. Abstract In the face of a worldwide economy based on free markets, free exchanges and the information technologies, firms are forced to question their management control practices and their model of organization in order to improve their performance and to be competitive, important requirement for their perenniality. The purpose of this communication is to study the practical development of the management control in line with the new needs of most companies which are facing turbulence on their working environment. An illustration of the above will be built following a validated empirical concept related to the tunisian environment context. Key words – management control, organizational change, performance. 2 Introduction L’internationalisation de la concurrence et la mondialisation des marchés caractérisent le nouvel environnement économique des entreprises. En plus, l’évolution des technologies de l’information et de la communication a rapproché les distances et a éliminé les frontières, réduisant ainsi le monde en un grand marché dans lequel les informations, les capitaux et les marchandises circulent facilement et rapidement. Ces mutations apportent certainement de nouvelles perspectives, mais surtout de nouveaux défis à cause des nouvelles contraintes. Pour pouvoir surmonter la complexité et dominer les impacts de l’environnement, les organisations doivent réapprendre à gérer le présent pour pouvoir maîtriser l’incertitude de l’avenir. En effet, le contrôle de gestion, dans la mesure où il se fonde sur des notions ayant trait aux événements futurs, tels que la gestion par les objectifs ; est particulièrement confronté à cette turbulence de l’environnement. Nous essayerons dans le cadre de cette communication d’étudier le rôle de l’information dans le changement du système de contrôle de gestion, de montrer les limites des pratiques traditionnelles du contrôle de gestion face à une évolution des critères de mesure de la performance organisationnelle et de déterminer le nouveau rôle du contrôleur de gestion dans ce contexte de mutation. Le développement de ces constats caractérisant le nouvel environnement des entreprises confrontées à plusieurs changements, nous mène à s’interroger sur leur validation dans le contexte économique et technologique tunisien. 1. Rôle de l’information dans le changement du contrôle de gestion Suite à la libéralisation des économies, les entreprises deviennent ouvertes sur leur environnement extérieur et se trouvent obligées de prendre en considération les éléments et informations externes. Bien gérer ces informations permet à toute entreprise de justifier ses décisions, d’assurer le meilleur fonctionnement interne de ses activités et de décider par conséquent ; des objectifs, programmes et actions à mettre en œuvre. Ces informations devraient donc être précises, détaillées, fiables et pertinentes. En effet, les prises de décisions 3 sont largement influencées par les signaux émis par les systèmes d’information et tout spécialement par celui qui est animé par le contrôle de gestion. Le système d’information Le système d’information est un élément essentiel du processus de gestion et une composante fondamentale du contrôle de gestion. Il doit fournir une description précise d’une évolution passée, faire apparaître les écarts et permettre d’en expliquer les causes afin d’éclairer la prise de décision. Il assure la facilité de compréhension et de mise en œuvre des différentes applications entre les postes de travail et les fonctions. Le système d’information constitue de ce fait une composante disponible à tous les membres de l’organisation pour l’atteinte des objectifs. Le contrôle de gestion contribue à l’élaboration du système d’information de gestion en fournissant des référentiels d’évaluation de la performance qui aident à l’organisation du système comptable et à l’établissement des tableaux de bord [Robert Teller, 1999]. Le système d’information de gestion répond à différents besoins dans l’entreprise. Il produit des informations de gestion et des indicateurs pour assurer le pilotage et le management des activités de l’entreprise. Il automatise et facilite le déroulement des processus administratifs et de conduite des activités. Le système d’information de gestion s’adresse donc à l’ensemble des utilisateurs de l’entreprise : les acteurs opérationnels, les gestionnaires et les dirigeants. Laurent Spang [2002] explique l’émergence et le développement du contrôle de gestion, par le déséquilibre qui existe entre les besoins et les capacités de traitement de l’information. D’une part, le besoin en traitement de l’information s’accroît selon l’évolution de l’environnement et les caractéristiques des activités , notamment du fait des technologies de l’information et de la communication, ce qui accroît les interactions entre les unités au sein des organisations. D’autre part, l’évolution des ressources et de la capacité de répondre à ces besoins s’est développée d’une façon insuffisante, d’où l’apparition d’un écart entre besoin et capacité devant être comblé grâce à une évolution du contrôle de gestion dans les entreprises. 4 Haldma et Laas [cités par Nobre T., Riskal D, 2003], ont constaté que le besoin d’une information détaillée et pertinente (68%) constitue l’une des principales causes à l’origine du changement des pratiques du contrôle de gestion. En effet, le système d’information doit être adaptable et évolutif face au changement et à l’incertitude de l’environnement. Il doit être capable de détecter et de prendre en considération les nouveaux besoins de l’organisation afin de permettre à tous les acteurs de mieux cerner les imprévus et la complexité environnementale. Selon Malo et Mathé [1998], le système d’information constitue le principal instrument du contrôle organisationnel. Il a un rôle de connaissance de l’extérieur et donc de couplage avec l’environnement. Il a aussi un rôle de participation aux décisions (évaluation, surveillance, correction…) afin de favoriser un fonctionnement coordonné et finalisé de l’organisation. A partir de là, ces deux auteurs pensent que pour répondre aux besoins d’information, le système d’information doit être structuré en composants pour pouvoir surveiller le cheminement des informations internes et externes à l’entreprise. Un système d’information tourné vers le contrôle est un système permanent et global permettant de servir tous les décideurs. Il favorise ainsi la définition et la sélection d’actions convergeant avec les buts de l’organisation. La diffusion de l’information au sein de l’organisation L’information et les indicateurs produits doivent permettre d’informer le responsable sur la situation de son activité et lui faciliter la prise de décision. Ils doivent découler des principes et règles de gestion que l’entreprise a définis et doivent être adaptables au métier observé. Ils doivent être lisibles et fiables, c’est-à-dire compréhensibles, acceptés, exhaustifs et à jour. Le système d’information de gestion prend une place décisive dans le management. En effet, la maîtrise de l’information devient un élément clef de la gestion et du contrôle dans une entreprise [Corfmat D, Helluy A, Baron P, 2000]. Clotilde De Montgolfier [1999], distingue deux situations de contrôle. La première est une situation de contrôle externe où le contrôleur est extérieur à l’action. Il détermine des conditions optimales de fonctionnement du système contrôlé, puis propose un réfèrent aux opérationnels par l’intermédiaire de normes standards. Cependant, dès qu’il se trouve confronté à de fortes complexités et incertitudes, le contrôleur ne peut plus modéliser et standardiser comme prévu. Le contrôle externe devient donc impraticable dans la mesure où il 5 n’est plus possible d’élaborer un réfèrent et d’éditer des standards. Il convient alors de privilégier un mode de contrôle interne où la boucle du contrôle est mise en œuvre par les acteurs plongés au cœur du système à contrôler (situation de contrôle interne). Dans cette perspective, les informations sont nécessaires non pas pour contrôler les opérateurs selon les normes préétablies mais pour les informer au sujet de leurs tentatives de résolution des problèmes [Kaplan, 1995]. Les acteurs doivent tenter de déterminer en permanence des facteurs de causalité, significatifs pour la consommation des ressources uploads/Management/ controle-de-gestion 1 .pdf