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Email : m.nejjari2020@gmail.com 1 Chaine Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCXzVVIqoI0WTGCR9HVorIYg Avec un système de contrôle et de suivie fondé exclusivement sur les résultats comptables et financiers, le décideur ne constate que tardivement les conséquences des actions engagées. Il pilote en temps différé sans une réelle connaissance des valeurs ajoutées de l’activité de l’entreprise. Si cette conception centralisatrice et limitée pouvait être acceptable dans un univers économique stable, (et surtout en croissance), tel que nous l’avons connu dans les décennies précédentes, elle se révèle quelque peu inadaptée au monde actuel. Aujourd’hui, le contexte économique a changé.la réussite, la réalisation des objectifs, voire la survie d’une organisation dépend de son aptitude à intégrer la rapidité et la complexité de ces mutations par la qualité d’anticipation et le degré de réactivité de ses dirigeants, aussi bien par la capacité d’apprentissage et de recyclage de son personnel, que par l’adaptation de son organisation. Alors les entreprises n’ont pas le choix, elles doivent performer, s’améliorer constamment et parfois, de façon substantielle. Sinon, elles risquent de payer cher les couts de rattrapage. A la limite elles peuvent disparaitre à cause de leur incapacité de s’adapter à leur environnement et de répondre adéquatement aux besoins et aux attentes des clients. Tout est en vertu de L’essor de la technologie qui a modifié en profondeur les relations entre le client et l’entreprise. Les décisions doivent alors être prises de plus en plus rapidement. Email : m.nejjari2020@gmail.com 2 Chaine Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCXzVVIqoI0WTGCR9HVorIYg Dans conditions, et pour réaliser ces ambitions, le contrôle de gestion (système et outils) se présente comme la seule discipline capable de répondre aux besoins des entreprises et des dirigeants en matière de management de la performance organisationnelle. Or l’accélération du temps est aussi une des caractéristiques de notre époque aussi doit on adopter une technologie informatique davantage propice. Elle peut apporter aux décideurs assistance en leurs présentant les éléments nécessaires, et strictement ceux-là, pour apprécier une situation et formaliser leurs choix. Bien entendu ceux qui se sont déjà frottés à une démarche de progrès conséquente savent pertinemment que le résultat ne tombe pas tout cuit et que la barre doit être fermement tenue. Le tableau de bord est donc indispensable. Des outils comme les tableaux de bord peuvent fournir aux gestionnaires cette vision générale où l’information essentielle est bien organisée et bien présentée. Ce qui facilite non seulement le contrôle et l’évaluation après les activités, mais aussi le monitoring continu et méthodique pendant le déroulement de ces activités. En fait, s’organiser pour produire et utiliser la meilleure information possible constitue pour tous les gestionnaires une exigence incontournable poser la question de la pertinence d’un outil comme un système de tableau de bord revient finalement à remettre en question l’importance même de l’accès à la bonne information bien présentée. Ainsi le tableau de bord reste un instrument clé de la prise de décision car il est l’instrument sans qui toutes démarche de progrès est indispensable. Tout responsable, à un moment ou à un autre, sera confronté à ces multiples dilemmes. Sans un tableau de bord facilitant le pilotage et limitant le risque, c’est sans filet qu’il sera contraint de décider pour sortir de l’expectative. Des lors qu’une entreprise recherche une amélioration significative de la valeur délivrée, elle ne peut faire l’impasse du tableau de bord, qui, autant qu’un outil de pilotage, permet de répondre à des objectifs variés à savoir : aider, coordonner, suivre et contrôler les Email : m.nejjari2020@gmail.com 3 Chaine Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCXzVVIqoI0WTGCR9HVorIYg décisions et les actions de l’organisation pour qu’elle soit la plus efficace et la plus efficiente possible……. Bref, pour qu’elle soit performante durablement. A la lumière de cette introduction notre mémoire se décortique en deux parties.  La première sera autour de la notion de la performance dans l’entreprise, matinée de deux chapitres en vue de montrer que le contrôle de gestion relègue de la performance comme étant son outil par excellence.  La deuxième se cantonne aux tableaux de bord, qui constituent les neurones du pilotage, et son syllogisme. Email : m.nejjari2020@gmail.com 4 Chaine Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCXzVVIqoI0WTGCR9HVorIYg La performance dans l’entreprise : Email : m.nejjari2020@gmail.com 5 Chaine Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCXzVVIqoI0WTGCR9HVorIYg Les mutations à l’échelle du monde interpellaient jusqu’à présent les dimensions sociales de la gestion de l’entreprise _ mode de commandement, gestion des ressources humains, approche qualité _ mais ne concernaient pas les dimensions comptable et financière. Or le système de gestion dominant est essentiellement dérivé du modèle Taylorien de l’entreprise qui considère que le travail d’exécution est le seul à être productif. De ce fait, l’ensemble des dispositifs de contrôle sont centralisés sur la main- d’œuvre directe. Ce modèle ne correspond plus au fonctionnement effectif des entreprises car une modification majeure dans le contrôle des couts est intervenue. D’un contrôle centralisé on est passé à un contrôle décentralisé. Au cours des dernières décennies, les structures auxquelles s’applique le contrôle de gestion ont considérablement évolué. Jusqu’au milieu des années 1980, la structure dominante était celle des centres de responsabilité. À partir des années 1980, on a vu émerger de nouvelles structures organisationnelles dans les entreprises, structures sur lesquelles le contrôle de gestion a commencé à placer des dispositifs de pilotage analogues à ceux qu’il utilisait sur la structure traditionnelle en centres de responsabilité. Les deux principales structures organisationnelles que l’on a vu émerger sont les processus et les projets. Curieusement, le plus souvent, ces structures ne se sont pas complètement substituées à la structure en centres de responsabilité. On a donc aujourd’hui le plus souvent une superposition de deux ou trois structures, à partir desquelles le pilotage de la performance s’opère1. 1« Le contrôle de gestion organisation, outils et pratiques » Hélène Löning Email : m.nejjari2020@gmail.com 6 Chaine Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCXzVVIqoI0WTGCR9HVorIYg Email : m.nejjari2020@gmail.com 7 Chaine Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCXzVVIqoI0WTGCR9HVorIYg Chapitre 1 : Pour une meilleure performance de l’entreprise Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, l’enjeu majeur pour chaque entreprise est de renforcer sa position et devancer la concurrence tant par les prix que par d’autres paramètres. Cependant, pour être compétitive, l’entreprise est amenée à être performante et donc à piloter d’avantage son « devenir ». Section 1 : Concept de performance. Au cours des vingt-cinq dernières années, les praticiens et théoriciens qui ont mis en évidence, d’une part, que la notion de la performance ne se limite pas nécessairement à la « performance financière » à court terme mais qu’elle peut en réalité avoir plusieurs dimensions, ont réfléchi, d’autre part, aux outils permettant de mieux mesurer cette performance organisationnelle, de la piloter et de l’améliorer. a. Définition du concept de la performance : Performer c’est atteindre et même dépasser les objectifs fixes (réalisables), de même c’est accomplir une tache avec régularité. C’est ce que toutes les entreprises cherchent. Aussi doit on spécifier la notion de la performance. Email : m.nejjari2020@gmail.com 8 Chaine Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCXzVVIqoI0WTGCR9HVorIYg Or, pour performer et atteindre un haut niveau de performance, il n’est pas important de se concentrer sur les activités qui vont produire le maximum de résultats mais de chercher les outils qui en assurent le pilotage. Le verbe to « perform », racine de performance, renvoie aux vocables suivants : « to complete, carryout, accomplish, execute, achieve, fulfill ». Il convient d’ajouter que to perform = to accomplish désigne 5« the idea of successful, often triumphant, completion of an act or attainment of an objective, especially one involving some difficulty. » De ces définitions générales se dégagent quelques principes clés. En français, la performance évoque à la fois la réalisation, l’accomplissement, le résultat d’une action, voire le succès. L’anglais reprend ces sens tout en y ajoutant l’idée relative à l’atteinte d’un objectif ou la réalisation d’une promesse. Autrement dit, la performance ne serait que relative et procéderait d’une équation dont les termes auraient été posés préalablement. A ce titre, de bons résultats a priori ne seraient pas nécessairement bons per se, mais devraient être soumis au crible des objectifs fixés. Signalons que cette approche s’inscrit dans la lignée de celle retenue par le Dictionnaire encyclopédique du Grand Usuel Larousse qui confère à l’adjectif « performant » l’horizon suivant : « qui obtient des résultats remarquables eu égard aux moyens mis en œuvre. » La performance serait alors la résultante d’une triangulaire objectifs/moyens/résultats. Email : m.nejjari2020@gmail.com 9 Chaine Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCXzVVIqoI0WTGCR9HVorIYg Objectifs Performance Ressources Résultats Efficacité Pertinence Efficience Email : m.nejjari2020@gmail.com 10 Chaine Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCXzVVIqoI0WTGCR9HVorIYg Figure1 : les composantes de la performance. Selon A. Bourguignon, « en matière de gestion, la performance est la réalisation des objectifs organisationnels. » Dans cet esprit, elle obéit aux principes suivants :  Elle se réclame d’un « référent » : l’objectif ou but.  Elle est multidimensionnelle si les buts sont multiples.  Elle est subjective. Annick. Bourguignon s’interroge, au terme d’une exégèse du mot, sur les entrées possibles dans le domaine de la gestion. « Le sens que donne la littérature de gestion au mot performance(s) est très largement implicite puisque ce dernier est rarement défini. Cependant le contexte permet en général d’en rattacher l’usage à l’un uploads/Management/ controle-de-gestion-amp-tableau-de-bord.pdf