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1 / 131 Sommaire SOMMAIRE .....................................................

1 / 131 Sommaire SOMMAIRE ............................................................................................ 1 TABLE DES ILLUSTRATIONS .................................................................. 3 INTRODUCTION GÉNÉRALE ................................................................... 5 INTÉRÊT ET CHOIX DU SUJET. ............................................................................... 6 PROBLÉMATIQUE DE LA RECHERCHE. ......................................................................... 7 PARTIE I : CADRE THÉORIQUE DU CONTRÔLE DE GESTION ET DES SYSTÈMES D’INFORMATION ............................................................................................. 8 INTRODUCTION DE LA PARTIE ............................................................................... 8 CHAPITRE I: LÉGITIMITÉ DU CONTRÔLE DE GESTION ET ÉTAT DU SYSTÈME D’INFORMATION DANS LES ORGANISATIONS. ..................................................................................................... 9 Section 1 : Evolution historique de la fonction contrôle de gestion dans les organisations. ................................................................................................ 9 REMISE EN CAUSE .............................................................................. 17 Section 2 : Les concepts du contrôle de gestion ...................................... 22 Section 3 : Etat des systèmes d’information dans les organisations ........... 58 CHAPITRE II : SYNERGIE ENTRE SYSTÈME D’INFORMATION ET CONTRÔLE DE GESTION POUR UNE DÉCISION EFFICACE ............................................................................................................ 67 Section 1 : La synergie : définition et caractéristiques .............................. 67 Section 2 : La synergie entre système d’information et contrôle de gestion. 68 Section 3 : Information, décision et contrôle ........................................... 82 CONCLUSION DE LA PREMIÈRE PARTIE .................................................................... 90 PARTIE II : SYSTÈME D’INFORMATION ET CONTRÔLE DE GESTION DANS LES PME ......... 91 INTRODUCTION DE LA PARTIE .............................................................................. 91 CHAPITRE I : LES PME : DÉFINITION ET CARACTÉRISTIQUES ........................................... 92 Section 1 : Définitions des PME ............................................................. 92 Section 2 : Les caractéristiques de la PME .............................................. 96 Section 3 : Les atouts et les faiblesses de la PME ..................................... 99 Section 4 : Le poids de la PME au Maroc ............................................... 104 CHAPITRE II : APPORTS ET LIMITES DU SYSTÈME D’INFORMATION ET CONTRÔLE DE GESTION DANS LES PME ................................................................................................................... 106 Section 1 : Système d’information et PME : Etat des lieux ...................... 106 Section 2 : Caractéristiques de la prise de décision dans les PME ............ 111 Section 3 : Apports du système d’information et du contrôle de gestion à la PME ........................................................................................................... 115 CONCLUSION GÉNÉRALE ................................................................... 119 BIBLIOGRAPHIE ............................................................................... 121 TABLE DES MATIÈRES ...................................................................... 124 INTEC – Apports et limites du système d’information dans le contrôle de gestion des PME Farid zine dine EL OTMANI – MASTER CCA M2 - 2003 2 / 131 ANNEXES .......................................................................................... 129 INTEC – Apports et limites du système d’information dans le contrôle de gestion des PME Farid zine dine EL OTMANI – MASTER CCA M2 - 2003 3 / 131 Table des illustrations FIGURE 1 : LA RÉGULATION DE L’ENTREPRISE...............................................................15 FIGURE 2: CYCLE DU PILOTAGE D’UNE ORGANISATION..............................................16 FIGURE 3. LE CONTRÔLE ET LA RÉTROACTION..............................................................17 FIGURE 4 : PLACE DU CONTRÔLE DE GESTION DANS LE PROCESSUS DE DÉCISION.......................................................................................................................................................23 FIGURE 5: LE CONTRÔLE DE GESTION ...............................................................................24 FIGURE 6 : LA NOTION D’OBJECTIF .....................................................................................26 FIGURE 7: FORMATION DES COÛTS ......................................................................................29 FIGURE 8: AFFECTATION DES CHARGES............................................................................33 FIGURE 9 : LA PRESTATION RÉCIPROQUE .........................................................................35 FIGURE 10 COÛT RÉEL ET COÛT STANDARD.....................................................................40 FIGURE 11 : GESTION BUDGÉTAIRE.....................................................................................42 FIGURE 12 : L’ARTICULATION DES DIFFÉRENTS BUDGETS.........................................44 FIGURE 13 : LE TARGET CONSTING SELON NISSAN ........................................................54 FIGURE 14 : LE TBP UN SUPPORT POUR TRADUIRE LA STRATÉGIE EN OBJECTIFS OPÉRATIONNELS........................................................................................................................................56 FIGURE 15 : INFORMATIONS ET DONNÉES .........................................................................58 FIGURE 16 : LE MODÈLE DE TRANSMISSION DE SHANNON..........................................59 FIGURE 17 : POSITIONNEMENT DU SYSTÈME D’INFORMATION.................................64 FIGURE 18 :COMPOSANTS ET FONCTIONS D’UN SYSTÈME D’INFORMATION........65 FIGURE 19 :LES AGENTS DU CONTRÔLE SONT CHARGÉS DE MAÎTRISER LES SOURCES........................................................................................................................................................76 FIGURE 20 : TROIS NIVEAUX DE LA DÉCISION..................................................................84 FIGURE 21: BOUCLE INFORMATION-DECISION.................................................................85 FIGURE 22 : LA PROPORTION DES PME DANS LE TISSU ÉCONOMIQUE MAROCAIN .........................................................................................................................................................................104 FIGURE 23 : LA PART DES EMPLOIS OFFERTS PAR LES PME AU MAROC..............105 FIGURE 24: GRILLE DE REPÉRAGE DU PROFIL DU DIRIGEANT DE LA PME.........113 INTEC – Apports et limites du système d’information dans le contrôle de gestion des PME Farid zine dine EL OTMANI – MASTER CCA M2 - 2003 4 / 131 FIGURE 25: LES RÔLES DES MANAGERS............................................................................113 FIGURE 26: CARACTÉRISTIQUES DE LA PME AYANT UN IMPACT SUR SON SYSTÈME D'INFORMATION ..................................................................................................................116 INTEC – Apports et limites du système d’information dans le contrôle de gestion des PME Farid zine dine EL OTMANI – MASTER CCA M2 - 2003 5 / 131 Introduction générale Ces dernières années, la vision économique et socio-politique des Etats s’est orientée essentiellement vers le rôle détenu par la petite et moyenne entreprise (PME) dans le dynamisme des échanges aussi bien national qu’international. Cette vision a été marquée par des modes de gestion visant à gérer le risque et anticiper les évolutions potentielles des entreprises, et ce, dans l’objectif de déterminer le meilleur moyen possible pour s’adapter aux conditions de complexité et de turbulence actuelle des économies. En effet, l’entreprise en tant qu’acteur socio-économique, doit être compétitive pour échapper aux influences de la concurrence acharnée tout en créant des avantages défendables sur le long terme. Pour répondre aux exigences et normes de compétitivité, la PME doit maîtriser le duel qualité - prix. La réponse est véritablement organisationnelle et trouve sa légitimité dans la maîtrise du processus de production afin de réduire le coût de revient à un niveau compétitif avec une qualité meilleure. En effet, les outils traditionnels sur lesquels les responsables fondent leurs actions semblent de moins en moins capables de tenir compte de la complexité des situations organisationnelles. Un besoin nouveau de gestion transversale interfonctionnelle et de coordination économique s’impose plus que jamais pour les PME. L’entreprise doit être découpée en entités (appelées centres de responsabilités) jouissant d’une autonomie plus ou moins large pour rentabiliser les fonds et optimiser les ressources rares dont-elle dispose. Le contrôle de gestion doit répondre aux besoins de coordination de ces organisations décentralisées tout en se basant sur les systèmes d’information pour optimiser le déploiement des efforts. Le contrôle de gestion est au cœur du fonctionnement de l’activité, car lorsqu’il n’y a pas de contrôle, il n’y a, ni performances ni compétitivité. En effet, le contrôle de gestion cherche à comparer les réalisations des actions menées aux objectifs fixés par l’organisation. Il doit donc définir les règles de choix des actions et mettre en place les méthodes pour évaluer les résultats. Il traitera les informations recueillies à l’aide du système d’information pour calculer les écarts entre les réalisations et les prévisions. INTEC – Apports et limites du système d’information dans le contrôle de gestion des PME Farid zine dine EL OTMANI – MASTER CCA M2 - 2003 6 / 131 Le contrôle de gestion a besoin en amont du contrôle organisationnel interne pour définir les objectifs et en aval de l’audit interne pour surveiller l’application des procédures de contrôle et le management des systèmes d’information. Enfin, pour la PME, il ne s’agit pas seulement de réagir aux contraintes, mais aussi de réinventer son destin pour mieux le maîtriser et être compétitive pour faire face aux turbulences de l’environnement. C’est dans ce sens que notre sujet trouvera sa légitimité et son intérêt. Intérêt et choix du sujet. Pourquoi avons – nous choisi comme unité d’analyse la PME et non pas la grande entreprise ? Pourquoi avons – nous choisi le système d’information et le contrôle de gestion? L’analyse du système d’information et du contrôle de gestion dans le contexte des PME est un choix qui doit être justifié dans le cadre de notre recherche. Nous allons consacrer une place importante à l’analyse des PME aussi bien sur le plan conceptuel (problème de définition de la PME) que sur le plan organisationnel et managérial (introduction du système d’information et du contrôle de gestion) car les PME disposent d’une capacité de créativité et d’innovation grâce à leur degré de flexibilité et d’interaction. A l’incertitude sur le long terme s’ajoute l’incertitude sur le court terme. Le dirigeant de la PME est désormais placé devant une nouvelle réalité où il doit à la fois assurer la survie de son entreprise et lui donner plus de sécurité dans le futur. Ceci conduit à des remises en cause dans la conception des techniques de pilotage comme dans les démarches d’action. Devant cet état de fait, le contrôle de gestion dans les entreprises est devenu un élément nécessaire, voire inévitable pour une meilleure gestion stratégique des PME et pour leur devenir. La concurrence est agressive, de nationale elle est devenue internationale. A ce phénomène s’ajoute, pour les entreprises adoptant le management participatif où les centres de décision sont éloignés de la direction pour assurer une certaine souplesse et une rapidité d’exécution, une délégation de responsabilités doit être instaurée. C’est pourquoi le problème de la gestion rationnelle des ressources de l’entreprise, la recherche de la meilleure utilisation possible du potentiel dont elle dispose, au plan humain, matériel et financier se pose, aujourd’hui avec plus d’importance que par le passé. En effet, pour une direction générale, la délégation des pouvoirs suppose parallèlement qu’une fonction soit exercée pour vérifier que ses directives sont bien appliquées. Pour la renseigner aussi sur les potentiels non exploités, pour coordonner, faciliter et améliorer les systèmes d’information qui sont à l’origine des décisions importantes. Cette fonction doit être assurée par le département du contrôle de gestion. En sus, le contrôle INTEC – Apports et limites du système d’information dans le contrôle de gestion des PME Farid zine dine EL OTMANI – MASTER CCA M2 - 2003 7 / uploads/Management/ controle-de-gestion-et-systeme-d-x27-information.pdf