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10/08/2020 1 CONTRÔLE & REPORTING La performance industrielle globale doit per

10/08/2020 1 CONTRÔLE & REPORTING La performance industrielle globale doit permettre d’atteindre un niveau de coûts faible tout en répondant de manière optimale aux demandes des clients. Tout l’enjeu de la performance industrielle réside dans la capacité à délivrer des produits dont le coût de revient permet de répondre favorablement à cette demande tout en étant profitable. Votre entreprise est-elle prête pour l'industrie du futur ? 2 10/08/2020 3 CONTRÔLE DE GESTION, AUDIT ET REPORTING La gestion des opérations d’une manière générale suit un processus méthodique pouvant être décomposé en quatre niveaux : 4 La définition des objectifs (de délais, de coûts, de résultats). Il s’agit de recenser l’ensemble des activités qui seront réalisées sur toute la chaîne d’opération dont on est le responsable ; La planification des activités. Le travail à ce niveau consiste à fixer dans le temps, les dates de début et la durée de chaque activité. Il intègre l’ordonnancement c'est-à-dire, la détermination de l’ordre de succession des différentes activités ; 10/08/2020 5 Le contrôle de gestion. Afin de garantir le respect du plan préalablement établi, on organise le système de contrôle : sélection des indicateurs, conception du tableau de bord, modélisation des rapports et du circuit d’approbation ; L’audit. Alors que le contrôle de gestion est permanent durant toute la période d’exécution, l’audit est une forme de contrôle ponctuel, pas forcément rattaché à la nature des activités, mais plutôt basé sur la vérification de certains standards de gestion. Il permet de confirmer l’efficacité des techniques mises en œuvre. 10/08/2020 6 10/08/2020 7 TABLEAU DE BORD Le tableau de bord est un instrument de gestion composé d’indicateurs sur les activités de l’entreprise (achats, réception, transport, transit, entreposage, stockage, emballage, manutention, livraisons, retours…). 10/08/2020 8 C’est un outil de pilotage puissant qui permet le calcul des écarts et ainsi la mise en œuvre d’une politique visant à améliorer la performance globale de l’entreprise. Il est à la fois un outil d’information, d’évaluation, de décision mais aussi de communication dans l’entreprise. Tout décideur doit se doter d’un tel dispositif sous peine de perdre rapidement le contrôle de son entreprise. 9 10/08/2020 10 La pr sentation du tableau de é bord C’est un outil destiné aux responsables et décideurs et qui vient remplir trois fonctions principales : 10/08/2020 11 C’est un outil destiné aux responsables et décideurs et qui vient remplir trois fonctions principales : 10/08/2020 12 Fonction de mesure. Vérifier que les stratégies, moyens et autres ressources conviennent bien au cap qui a été fixé pour l’atteinte des objectifs (mesure de l’activité, de l’efficacité des moyens, de la productivité, de la rentabilité, de la qualité…) ; 10/08/2020 13 Fonction de contrôle. Vérifier tout au long d’un exercice que l’avancement des activités respecte le cahier des charges et les temps standards (taux de réalisation), 10/08/2020 14 Fonction d’alerte. Alerter de manière anticipée sur un disfonctionnement ou un incident (accidents, retards, dépassement des temps standards, dépassement des coûts, rupture de stock, rupture de moyens, files d’attentes…). 10/08/2020 15 La finalité du tableau de bord est de permettre au responsable logistique d’avoir une maîtrise de ses processus, et de pouvoir rapidement faire les réglages ou mener des actions appropriées en cas de dysfonctionnement.  C’est un outil qui apporte aux responsables et décideurs, la confiance et la garantie nécessaire pour travailler sereinement et atteindre les objectifs qui leur sont fixés. 10/08/2020 16 10/08/2020 17 A- Caract ristiques du tableau é de bord Le tableau de bord n’est pas une sorte de tableau Word ou Excel avec des entêtes de ligne ou de colonne tel que nous les connaissons.  Il s’agit en fait d’un rapport de synthèse dans lequel on retrouve les indicateurs commentés et à jour, classés suivant un ordre régulier. 10/08/2020 18 Les indicateurs du tableau de bord sont déterminés en fonction des activités ou des processus que pilote les responsable de service.  Dans un tableau de bord , doit comprendre au minimum, des indicateurs sur Les moyens, Les coûts, Les délais, La qualité de service. Et le périmètre de travail 19 Les moyens : Outillage, engins, véhicules, infrastructures, groupes de marchandises, stocks, groupe de voyageurs, documents, équipes de travail, clients, fournisseurs, prestataires logistiques, Les coûts : coûts engendrés par les activités et l’emploie des moyens ; Les délais : maîtrise des délais standards, respect des temps de réalisation planifiés; La qualité de service : litiges, avaries, pertes, retards, files d’attente, ruptures, taux de satisfaction ; Le périmètre : espace géographique, département particulier, processus particulier, activité particulière, famille particulière de produit … 20 Des croisements entre ces différentes caractéristiques permettent à la fin de créer des indicateurs assez intéressants. 10/08/2020 21 10/08/2020 22 B- Formes d’indicateurs Un bon indicateur doit facilement être lisible en un coup d’œil. Pour cette raison, et selon l’information qu’il transmet, un indicateur prendra les formes suivantes : 23 Un ratio : rapport entre deux valeurs, généralement exprimé en pourcentage. 24 Un graphique : il a l’avantage de pouvoir véhiculer plusieurs informations à la fois sur des graphes de type différent (histogramme, courbe…) ; 25 Un tableau : il peut s’agir de statistiques sur une équipe de travail, un plan d’action avec taux d’avancement des tâches, une analyse croisée. 26 Quel que soit sa forme définitive, un indicateur doit toujours laisser paraître l’objectif ! La forme de l’indicateur est généralement basée sur une comparaison directe du volume de travail réalisé / non réalisé par rapport à l’objectif ou une présentation des écarts par rapport à l’objectif. Ceci est applicable pour toutes les caractéristiques. 27  Lorsqu’on travaille sur un indicateur basé sur les temps et que les durées d’opérations sont non contrôlables, il vaut mieux baser en définitive son indicateur sur des temps standards. La valeur de l’objectif peut être fournie par un organisme externe (il peut s’agir d’une norme, un benchmark, …) ou simplement évalué en interne sur la base des historiques et prévisions d’activités. 28 10/08/2020 29 C- Origine des donn es brutes é pour les indicateurs Les données brutes destinées après divers traitements à alimenter les indicateurs sont collectées à partir du plus bas niveau de la chaîne d’opérations. Sont généralement sollicités pour cette collecte : les documents de travail utilisés (avis, bons, bordereaux, déclarations, ordres, relevés, titres de transport, titres de commerce…), les divers fichiers dans lesquels sont relevés au jour le jour les données pour des besoins de reporting (fiche des entrées et sortie, liste de dossiers ouverts liste des consommations ) 30 10/08/2020 31 R capitulons é A l’image du tableau de bord présent dans des automobiles, celui-ci doit être : Pertinent : seuls les indicateurs les plus représentatifs de l’activité doivent y figurer. Visuel : il doit pouvoir s’appréhender d’un coup d’œil. Réactif : il doit être constamment mis à jour (de façon mensuelle voire hebdomadaire) 10/08/2020 32 Les indicateurs peuvent prendre différentes formes : chiffres bruts, données financières, ratios.  Ils peuvent aussi se présenter sous forme de courbes ou d’histogramme ce qui permet de visualiser l’historique de l’indicateur. Les présentations en couleur peuvent être mises en place (vert quand tout va bien, rouge quand il y a un problème). 33 Avant tout système d’alerte, le tableau de bord ne vise pas à donner une information exhaustive. Si le besoin s’en fait sentir, le destinataire du tableau de bord ira chercher d’autres informations ailleurs, dans d’autres services, en consultant les chiffres précis ou en rencontrant les salariés de l’entreprise. Enfin le tableau de bord est un document lisible : on privilégiera les gros caractères, les caractères gras ou soulignés. 10/08/2020 34 Les destinataires du tableau de bord Tout d’abord les responsables de départements et de services afin qu’ils puissent juger de la performance de l’équipe dont ils ont la charge. Ensuite le chef d’entreprise lui-même à qui il offrira une vision globale de son entreprise. 35 Eventuellement, avant la remise du tableau au plus haut responsable, il peut être demandé aux directions de département de faire un premier commentaire sur les indicateurs afin d’engager le dialogue. 10/08/2020 37 Les destinataires du tableau de bord les responsables de départements et de services afin qu’ils puissent juger de la performance de l’équipe dont ils ont la charge.  Le chef d’entreprise lui-même à qui il offrira une vision globale de son entreprise. Eventuellement, avant la remise du tableau au plus haut responsable, il peut être demandé aux directions de département de faire un premier commentaire sur les indicateurs afin d’engager le dialogue. La performance industrielle globale doit permettre d’atteindre un niveau de coûts faible tout en répondant de manière optimale aux demandes des clients. Dans la mesure où ces clients recherchent des produits personnalisés dans un temps court , tout l’enjeu de la performance industrielle résidé dans la capacité à délivrer des produits dont le coût de revient permet de répondre favorablement à cette demande tout en étant profitable.  10/08/2020 40 Le taux de rendement global TRG C’est un indicateur économique. Il est détaillé dans la norme NF E60-182. Le TRG est défini par le taux de rendement uploads/Management/ controle-et-reporting-ensa.pdf