Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Elément du module : Introduction Générale à la Communication Niveau : 1ère anné

Elément du module : Introduction Générale à la Communication Niveau : 1ère année du CPI, G13 Session du printemps/Semestre 2 Année Universitaire 2019-2020 Prof. S.Touhami Corrigé de TD 2 Notes et Observations du Professeur : …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Exercice 3 : 1. Analyser cette situation de communication selon le schéma d’analyse vu en cours (Acteurs, modes de communication, types de communication, enjeux de communication, obstacles de communication, stratégies de communication ...) ******* ****** ******* ******* Situation de communication Les protagonistes se trouvent dans une situation d’échanges quotidiens (soins médicaux, toilettes, aides...) dans un centre hospitalier pour des personnes agées.. Acteurs et leurs caractères et comportements ‒ Mme Rami, 90 ans ‒ Le personnel médical (médecins, infirmier(e)s, aides soignant(e)s, assistantes sociales....) ‒ Autres malades Lieu HEPAD : Etablissement d'Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes. Modes de communication Communication Verbale puisqu’il s’agit d’un échange entre Mme Rami et les autres. Types de communication Communication interpersonnelle ou de groupe en fonction des interlocuteurs de Mme Rami Enjeux de la communication - Enjeu informatif (Mme Rami reçoit des informations de la part du personnel) - Enjeu d’influence (le personnel médical est contraint d’influencer la malade au vu des circonstances : caractère difficile de Mme Rami, son âge, son comportement, son indépendance mise à l’épreuve…) Obstacles à la communication - Obstacles psychologiques : caractère, attitude, personnalité du malade, - Obstacles sociologiques : la perception que l’on peut avoir de ce genre d’établissement, génération à laquelle appartient la malade, ses opinions et ses aprioris, - Obstacles organisationnels : la nature de l’établissement, les normes, règles et conditions à respecter, communication transmissive et non interactive Stratégies de communication Le personnel se trouve dans une situation d’évitement, car il connait le caractère du malade et n’ose pas trop interagir avec elle pour ne pas attiser des conflits et surtout des réticences. Du coup plus personne ne veut s’approcher d’elle. Cette situation pourrait engendrer d’autres problèmes : l’état du malade pourrait se détériorer, communication de plus en plus compliquée…. Aspects psychologiques de la personnalité des acteurs Soi/estime de soi - Nature de soi des acteurs (faire référence aux notes du cours) - Préciser l’attitude des acteurs parmi celles vues en cours (Assertif, manipulateur, passif, agressif) - Gestion du trac et du stress des acteurs 2. Mettez-vous à la place des 2 parties (Chacal/girafe)1, comment gérez-vous cette communication de crise? Appliquez le schéma O-B-S-D de la communication Non violente de Rosenberg ***** ****** ******* ****** Il s’agit de réaliser un dialogue entre Mme Rami ( rôle du chacal) et vous ( rôle de la girafe). Vous allez imaginer des répliques qui mettent en place le schéma OBSD. Pour cela, vous devriez établir un portait chinois de Mme Rami ( exemple : Agée, râleuse, critique, rien ne lui plaît, n’est pas contente, arrogante, têtue, n’accepte pas la situation : le fait d’être mise dans un HEPAD, seule, loin de la famille, elle se sent rejetée, porte des jugements et des critiques sur le travail du personnel), elle n’est pas satisfaite, etc.). Ensuite, vous devriez penser à la manière avec laquelle vous communiquez avec Mme Rami. Vous devriez suivre le schéma OBSD dans votre discours. 1 Référez-vous au TD 1, Exercice 2 : https://www.youtube.com/watch?v=XpzgMQsXvgw uploads/Management/ corrige-td2.pdf