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COMMUNICATION NUMERIQUE EDITION WEB Sabin SONHAYE Objectif de la formation Acqu

COMMUNICATION NUMERIQUE EDITION WEB Sabin SONHAYE Objectif de la formation Acquérir des connaissances théoriques et pratiques en stratégies de communication électronique et digitale (numérique) ainsi que les techniques d’administration des réseaux sociaux, d’édition et d’écriture web. COMMUNICATION NUMERIQUE EDITION WEB COMMUNICATION NUMERIQUE EDITION WEB I. Les Communications électroniques Méthode et mécanisme des Communications électroniques Les communications électroniques sont définies comme constituant l'ensemble des informations diffusables informatiquement. COMMUNICATION NUMERIQUE EDITION WEB I. Les Communications électroniques Méthode et mécanisme des Communications électroniques Elles comprennent : - les messageries électroniques qui permettent d'adresser du courrier ou de simples messages à un ou plusieurs destinataires préalablement sélectionnés ; COMMUNICATION NUMERIQUE EDITION WEB I. Les Communications électroniques Méthode et mécanisme des Communications électroniques Elles comprennent : - les forums de discussion ou de travail de groupe. Ils permettent, moyennant l'utilisation d'un logiciel commun à plusieurs personnes, de travailler ensemble sur un même projet : gestion de projet, partage d'agenda, réunions communes... COMMUNICATION NUMERIQUE EDITION WEB I. Communication électronique Méthode et mécanisme des Communications électroniques Elles comprennent : - les formules Intranet : banque de données interne à l'entreprise offrant à l'exemple des serveurs Internet la possibilité d'échange et de dialogue. COMMUNICATION NUMERIQUE EDITION WEB I. Communication électronique • Les caractéristiques des communications électroniques - Elles sont inévitables. En raison de la réduction des coûts d'installation, des avantages de rapidité de diffusion, d'accès multiple au réseau, de la pression interne, etc., ce mode de communication s’est généralisé rapidement, à commencer par les grandes entreprises hautement informatisées. COMMUNICATION NUMERIQUE EDITION WEB I. Communication électronique • Les caractéristiques des communications électroniques - Elles ouvrent les trois fonctions de la communication interne. Dans ce sens elles permettent d'effectuer dans une administration ou organisation de façon simultanée les Communications descendante, ascendante et latérale. COMMUNICATION NUMERIQUE EDITION WEB COMMUNICATION NUMERIQUE EDITION WEB COMMUNICATION NUMERIQUE EDITION WEB I. Les communications électroniques Etude de cas de la communication électronique : • Mise en place du logiciel de messagerie : Thunderbird et Outlook express. • Mise en place d’un forum de travail en groupe. Communication numérique II. La communication numérique (digitale) 2.1. Principes de la communication digitale a) Le contexte Ce qui frappe avec Internet, c'est la rapidité de généralisation. Là où il aurait fallu des dizaines d'années aux médias traditionnels (télévision, presse, radio, téléphone) pour s'implanter, il n'aura fallu que quelques années au web et aux réseaux sociaux. Communication numérique II. La communication digitale 2.1. Principes de la communication digitale a) Le contexte […] Apparu en 2003, Facebook atteint un milliardième adhérent à peine dix ans plus tard. Aujourd'hui le web est omniprésent et apparaît comme une révolution totale de la communication. Communication numérique II. La communication digitale 2.1. Principes de la communication digitale b) Principes de communication digitale Le digital ne révolutionne pas la communication externe des entreprises, puisque ses fondements restent inchangés, à savoir ses objectifs et le processus basé sur une démarche de délimitation des cibles, des messages, de choix des outils et de fixation des indicateurs. Communication numérique II. La communication digitale 2.1. Principes de la communication digitale b) Principes de communication digitale La communication digitale est une nouvelle discipline et méthode de communication qui utilise les outils et canaux d’informations numériques : Site web, Réseaux sociaux, Blog, Newsletter, Application mobile, Objets connectés, etc. Communication digitale II. La communication digitale 2.2. Les outils de la communication digitale a) Le site web II reste le pivot central de toute la communication de l'entreprise et cela quelle que soit sa taille ou son secteur d'activité. Toutes les entreprises ne pratiquent pas de relations presse, ni n'effectuent des opérations de communication événementielle, mais elles ont presque toutes un site Internet. Communication digitale II. La communication digitale 2.2. Les outils de la communication digitale a) Le site web […] Contrairement aux réseaux sociaux, l'entreprise est ici en totale maîtrise de l'outil. La faible capacité de contrôle des conversations sur les réseaux sociaux renforce, pour beaucoup d'entreprises, la nécessité d'avoir un outil pleinement contrôlé. Communication digitale II. La communication digitale 2.2. Les outils de la communication digitale b) Les outils intermédiaires Sans constituer un réseau social, ces outils permettent à l'entreprise de diffuser de l'information sur le web et d'interagir avec ses publics. On distingue : Communication digitale II. La communication digitale 2.2. Les outils de la communication digitale b) Les outils intermédiaires - Les blogs : l'entreprise informe de son actualité selon une logique déroulante, la dernière information chasse la précédente. Selon les politiques d'entreprises, les interlocuteurs de l'entreprise peuvent y réagir en publiant des commentaires. Communication digitale II. La communication digitale 2.2. Les outils de la communication digitale b) Les outils intermédiaires - Les wikis : ce sont des sites permettant la co- construction où chacun est invité à participer afin de construire une information de référence. Communication digitale II. La communication digitale 2.2. Les outils de la communication digitale b) Les outils intermédiaires - Les podcasts : ce sont des contenus audio ou vidéo téléchargeables de manière régulière par abonnement ou de manière ponctuelle. Communication digitale II. La communication digitale 2.2. Les outils de la communication digitale b) Les outils intermédiaires - Les applications : elles permettent à l'internaute de télécharger un ensemble de fonctionnalités en provenance des organisations. Cela peut être des informations, des facilités de service, mais aussi du contenu sur des sujets divers. Communication digitale II. La communication digitale 2.2. Les outils de la communication digitale c) Les réseaux sociaux (avoir en étude de cas ) Ici également, il y a lieu de bien différencier en fonction des usages. Il existe en effet des réseaux sociaux : de partage vidéos (YouTube, Vimeo, Daily Motion), de partage photos (Instagram, Flick'r), de réseautage professionnel (Linkedln), de réseau individuel (Facebook), de micro blogging (Twitter). Communication digitale II. La communication digitale 2.2. Les outils de la communication digitale c) Les réseaux sociaux Les principes de base de présence sur les réseaux sociaux sont : - La fixation des objectifs. Le principe caractéristique d'un réseau social est que celui-ci permet l'interactivité. Or, beaucoup d'entreprises évaluent encore leur réussite en communication digitale en comptant le nombre de fans ou de followers. Communication digitale II. La communication digitale 2.2. Les outils de la communication digitale c) Les réseaux sociaux Les principes de base de présence sur les réseaux sociaux sont : - La fixation des objectifs […] Il est parfois préférable d'avoir une petite communauté avec qui l'entreprise peut converser plutôt qu'un grand nombre de fans à qui il ne serait proposé que des informations descendantes. Communication digitale II. La communication digitale 2.2. Les outils de la communication digitale c) Les réseaux sociaux Les principes de base de présence sur les réseaux sociaux sont : - La nécessaire réactivité. C'est une caractéristique majeure puisqu'elle s'adapte mal à la temporalité de l'entreprise où le community manager quitte son travail le soir, le week-end et qu'il part en vacances, … Communication digitale II. La communication digitale 2.2. Les outils de la communication digitale c)Les réseaux sociaux Les principes de base de présence sur les réseaux sociaux sont : - La nécessaire réactivité […] alors même que les conversations sur les réseaux sociaux ne s'arrêtent jamais. Cela oblige à une forte vigilance et disponibilité. Communication digitale I. La communication digitale 2.2. Les outils de la communication digitale c) Les réseaux sociaux Les principes de base de présence sur les réseaux sociaux sont : - Un professionnalisme de premier ordre La personne en charge des relations de l'entreprise sur les réseaux sociaux doit être capable de discerner la pertinente des critiques et leur enjeu pour l'entreprise. Communication digitale II. La communication digitale 2.2. Les outils de la communication digitale c) Les réseaux sociaux Les principes de base de présence sur les réseaux sociaux sont : - Une organisation interne adaptée. La présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux est inséparable de celle des salaries. Plus que jamais auparavant, te principe du salarié ambassadeur de l'image de son entreprise trouve son application ici. Communication digitale II. La communication digitale 2.2. Les outils de la communication digitale c) Les réseaux sociaux Les principes de base de présence sur les réseaux sociaux sont : - Une organisation interne adaptée. […] Le salarié est présent sur les réseaux sociaux à titre personnel, mais il peut lui arriver d'évoquer son entreprise. Communication digitale II. La communication digitale 2.2. Les outils de la communication digitale c) Les réseaux sociaux Les principes de base de présence sur les réseaux sociaux sont : - Une organisation interne adaptée […] Cela peut être une excellente chose s'il se sent attaché à l'entreprise, mais cela représente également un risque de nature commerciale si le salarie communique sur ses activités professionnelles, ou de nature réputationnelle. Communication digitale II. La communication digitale 2.2. Les outils de la communication digitale c) Les réseaux sociaux Les principes de base de présence sur les réseaux sociaux sont : - Une organisation interne adaptée … Le développement des réseaux sociaux a renforcé la transparence en organisation et les entreprises cherchent à en fixer quelques règles. uploads/Management/ com-digitale-edition-web-afrique-inter.pdf