Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Université Sidi Mohammed Ben Abdullah Ecole Superieure de Technologie Deparetem

Université Sidi Mohammed Ben Abdullah Ecole Superieure de Technologie Deparetement : Sciences et Techniques de Gestion Filliere : Gestion de Ressources Humaines LA COMMUNICATION INTERNE EN PERIODE DE CRISE Projet de Fin d`Etude Réalisé par : El Fitah Fatima Zahra Hakimi Hassan Encadré par : Ouddasser Abderrahmane DEDICACE A nos parents : Respect, amour, reconnaissance et remerciements sont les moindres sentiments que nous puissions vous témoigner. Quoi que nous fasse, nous ne pourrions jamais vous récompenser pour les sacrifices que vous avez faits pour nous. A nos enseignants : Aucune dédicace ne saurait exprimer nos respects, notre considération et notre grande admiration pour vous. Puisse ce travail vous témoigner nos affectations et nos gratitudes. REMERCIEMENTS : 1 Nous exprimons toute nos gratitudes à Monsieur OUDDASSER, pour l’effort fourni, les conseils prodigués, sa patience et sa persévérance dans le suivi. Nous adressons également nos remerciements, à tous nos enseignants, qui m’ont donnée les bases de la science, nous remercions très sincèrement, les membres de jury d’avoir bien voulu accepter de faire partie de la commission d’examinateur, à toute personne qui a participé de près ou de loin pour l’accomplissement de ce modeste travail. Liste de figure 2 figure Titre page Figure 1 Répartition des entreprises interroges par secteur d`activité 31 Figure 2 Profil des entreprises répondantes 32 Figure 3 Mesure d`accompagnement de l`Etat les plus utilisées par les entreprises répondantes 33 Figure 4 Chiffre clés de Renault 2019 46 Figure 5 la gamme de Renault 48 Figure 6 la gamme de Renault 49 Figure 7 la gamme de Renault 50 Figure 8 la gamme de Renault 51 Figure 9 Logo d`alliance entre Renault, Nissan et Mitsubishi 59 Figure 10 Un plan de communication de crise 68 Figure 11 Julien Marion avec BFM Business 69 3 Liste de tableaux Tableau titre page Tableau 1 Les intervenants et les outils de la communication 17 Tableau 2 Les filiales de Renault 47 4 La liste d`abréviation Les abréviations Les Mots C I Communication interne R H Ressources Humaines R S E Responsabilité sociétales des entreprises P C A Plans de continuité d`activité P R A Plan de Reprise d`activité O R S E C Organisation de la Réponse de Sécurité Civile C F C I M Chambre Française de Commerce et d`Industrie du Maroc T P E Très Petits Entreprises C A Chiffre d`affaire R O C E Return On Capital Employed C G T Confédération Générale du Travail D G C C R F Direction Générale de la Concurrence et de la Répression des Fraudes B T P Bâtiment et Travaux Publics N I T C National Institute of Technology Calicut 5 Résumé Dans ce PFE, Moi et ma collègue, on essayait de notre mieux pour expliquer la communication interne et leur évolution avec le temps, par mentionner quelques définitions, les intervenants, et les services rattaches avec elle. Puis on a parlé sur la crise en générale, et au même temps en particulier par prendre Covid-19 comme un exemple, car c`est le plus proche a la réalité. Dans la partie pratique notre dévolu était jeter sur l`entreprise Renault, à cause de ces stratégies diverses de communication et sa place leader sur le marché. On a analysé son service de communication interne, dans le cas général et dans le cas de crise (Covid-19). Sommaire Introduction générale………………………………………………………………………. 8 Chapitre 1 la communication interne et la gestion de crise………………………………10 Section 1 la communication interne…………......................................................................11 1-le définir…………………………………………………………………………………….11 6 2-Plan de communication interne............................................................................................ 17 3- les points d’interaction entre la CI et la communication externe........................................ 24 Section 2 la gestion de crise................................................................................................... 26 1-le définir……………………………………………………………………………….……27 2-Technique de communication de crise................................................................................. 34 3-la relation entre la ci et la crise..............................................................................................37 Chapitre 2 : Etude de cas……………………………………………………………….…..45 Section 1 : le cas normal……………………………………………………………………46 1-presentation de l`entreprise…………………………………………………….………….47 2-Plan de communication interne……………………………………………………………54 3- la nouvelle stratégie adapte par Renault (Renaulutation)………………………………...55 Section 2 : le cas de crise…………………………………………………………………...60 1-la réaction de Renault face à la crise sanitaire(Covid-19) …………………………………60 2-Technique de communication de crise par Renault………………………………………...66 3- Plan de communication de crise…………………………………………………….……..70 Conclusion générale…………………………………………………………………………73 Introduction générale : Au départ avec l`apparition de l`être humaine, l`Homme vivait seul donc il n`a pas de besoin pour communiquer, mais avec le développement des besoins, ils nécessitent de vivre en groupe, quand le nombre des membres est limite, ils utilisent juste des signes pour communiquer, mais avec l`augmentation des membres de groupe et l`apparition de besoin de chasse ils commencent à nommer les choses. Cela à résulter l`apparition de concept de la communication. Avec l`évolution du temps, les mots deviennent des phrases et ces derniers créent des conversations, et c`est qui nous présente la forme moderne de la communication. 7 Elle peut être définit comme un ensemble des personnes qui ont un sujet en commun ou tous les parties faire part de l`échange de parole et le partage des informations. Avec l`émergence de la société moderne, et après la révolution industrielle, les salariés nécessitent de discuter sur le travail en sein d`entreprise, ainsi que la direction avait besoin de donner les ordres et les décisions stratégique et organisationnel. Et par conséquent on trouve un nouveau type de communication : c`est La communication interne. La communication interne peut être définit dans un premier temps comme l’ensemble des actions de communication destinées aux salariés d’une entreprise ou d’une organisation. Outre, c`est la gestion de flux d’informations à l’intérieur de l’entreprise. Et la Communication interne a était évoluer avec le temps et-elle devenue comme un élément très important et un outil stratégique pour l`entreprise, et elle devenir comme un composant de système globale d`organisation des flux d`information, et des échanges. Aujourd’hui admis par tous les entreprises doivent communiquer. Dans le contexte actuel de mondialisation des économies et la multiplication des échanges des informations, Et en absence de C.I, le travail est suspendu et il n`y aura ni émetteur, ni récepteur et non plus le message non plus le Feed-Back qui contient les résultats de l`estimation des travaux. Et comme je dis la C.I est une stratégie donc il prend le temps pour l`élaborer et comme chaque stratégie il faut faire une plan B pour gérer les cas d`urgence, et de crise. La crise est définie comme un processus global dont les différentes phases peuvent être étudiées séparément. La crise se définit comme un processus global à faible probabilité et fortes conséquence pouvant entrainer des changements organisationnels importants. Mais la chose qu`aucune personne n`était imaginer est Covid-19 fait référence à Coronavirus Disease 2019, la maladie provoquée par un virus de la famille des coronaviridae, le Sars-COV-2. Cette maladie infectieuse est une zoonose, dont l`origine est encore débatte, qui a émergé en Décembre 2019 dans la vile de Wuhan en chine. Elle s`est rapidement propagée, d`abord dans toute la Chine, puis à l`étranger provoquant une épidémie mondiale. Covid-19 à changer notre vie quotidienne, dans tous ces détails, même si les plus petits détails et c`est le cas des entreprises aussi, comme nous avions vu plusieurs entreprises fermer c`est porte, mais les grandes entreprises trouver comment de survivre mais elles connaissaient plusieurs changements, et ces changements atteint La communication interne. Au court de cette PFE on a l`occasion de mieux comprendre le service C.I, et mieux connaitre le vestiaire d`entreprise car la C.I qui fait la liaison entre tous les services, aussi nous considérons ce PFE une expérience qui nous préparons au travail d`équipe en sein les entreprises, et augmente notre connaissance sur plusieurs services, plusieurs fonctionnalités, et j`espère que ce PFE être utilisable pour les générations prochaines, et être comme un référence dans des autres projets, des autres recherches. 8 La Problématique : Nous donnons une meilleure adaptation Offre de formation de base pour Elaborer le plan de CI Le définir le définir Le plan de C. I technique de C de crise Les points d`interaction relation entre CI et crise Pour répondre à cette problématique on va traiter dans un premier point la communication interne dont sa définition ses intervenants et les services qui ont rattachés avec eux.et dans un deuxième point la crise dont la définition de crise, la technique de communication de crise, et la relation entre la communication interne et la crise. Pour mieux comprendre la partie théorique on va prendre Renault comme un référentiel. Car elle considère parmi les entreprises leader dans la communication interne par l`analyse de procédure de CI dans le cas normal et dans le cas de crise de covid-19. 9 La communication interne La gestion de crise Chapitre 1 la communication interne et la gestion de crise Une entreprise est une unité éco-social, autonome. Et également appelée comme firme, une compagnie, une société, ou un business, et on peut le considérer comme une unité institutionnelle, mue a l`existence par un projet décline en stratégie, en politiques, et en plan pour un objectif de produire des biens et/ou service dont le but de satisfaire le besoin des clients, et reste le chose le plus important est que l`entreprise se constitue d`un ensemble de services qui se relier, qui crée le besoin de communiquer pour échanger uploads/Management/ pfe-communication-interne.pdf