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Cours de E-Business Présenté par Présenté par Présenté par Présenté par Dr Dr A

Cours de E-Business Présenté par Présenté par Présenté par Présenté par Dr Dr Amdy Amdy FALL, MBA, FALL, MBA, PhD PhD Enseignant, Consultant Enseignant, Consultant ***** ***** DESCAF 3 DESCAF 3 Département de Gestion de l’ESP Département de Gestion de l’ESP 2014 2014- -2015 2015 Objectifs Objectifs • Comprendre les particularités du Comprendre les particularités du marketing & des affaires électroniques marketing & des affaires électroniques • Connaître les principaux instruments et Connaître les principaux instruments et outils de base en e outils de base en e- -business business outils de base en e outils de base en e- -business business • Être capable de faire un diagnostic et Être capable de faire un diagnostic et d’apporter des recommandations d’apporter des recommandations pertinentes pertinentes • Être capable de développer une Être capable de développer une stratégie en E stratégie en E- -business business Méthodologie et bibliographie Méthodologie et bibliographie Méthodologie: Méthodologie: 1. Exposé – débat; 2. Etudes de cas: Bibliographie: Bibliographie: 1- LINDON, Mercator, Ed Dalloz, 6 éme édition, 2000 2- KOTLER (P.) & ARMSTRONG (G.), Principles of marketing, 2- KOTLER (P.) & ARMSTRONG (G.), Principles of marketing, Ed Prentice Hall, London, 6ème édition, 1994. 3- KOTLER (P.) & DUBOIS (B.), Marketing management, Ed Pearson Education, Paris, 11ème édition, 2004. 4- R. kalaKota, A.B. Whinston, Addison Wesley, Electronique Commerce, a Manager’s Guide, 1997 Site internet: http://www.expat-dakar.com/ http://www.shopping.com www.ebay.com www.fnac.fr www.govoyage.com www.amazon.com www.airfrance.fr www.airfrance.fr www.booking.com www.booking.com PLAN DU COURS PLAN DU COURS I- Introduction au e-Business; II- Définitions; III- Les relations entreprise-consommateur VI- Les relations inter-entreprises V- Stratégie E-Business VI- Elaboration du système de Paiement VII- Gestion Logistique dans le E-Business VIII- Suivi client Chapitre I Chapitre I- - Introduction Introduction Approche Technique: Approche Technique: Client/Server, BD, technologie dynamique ( Client/Server, BD, technologie dynamique (PhP PhP, ASP) ou , ASP) ou statique (HTML), statique (HTML), securité securité materielle materielle (firewall) ou (firewall) ou logicielle (cryptographie avec les logicielle (cryptographie avec les algo algo RSA, DES), RSA, DES), identification, gestion des réseaux et des données, identification, gestion des réseaux et des données, ergonomie et charte graphique, ergonomie et charte graphique, maitrise support(s) TIC maitrise support(s) TIC identification, gestion des réseaux et des données, identification, gestion des réseaux et des données, ergonomie et charte graphique, ergonomie et charte graphique, maitrise support(s) TIC maitrise support(s) TIC Approche Juridique: Approche Juridique: Authentification d’un acte électronique, droit de la preuve, Authentification d’un acte électronique, droit de la preuve, cybercriminalité et les lois domestiques, droit cybercriminalité et les lois domestiques, droit international, Interpol international, Interpol Approche Business et Marketing: Approche Business et Marketing: Définition d’une offre intégrant les TIC, CRM et ses étapes, Définition d’une offre intégrant les TIC, CRM et ses étapes, gestion de la distribution, de la concurrence, publicité, gestion de la distribution, de la concurrence, publicité, paiement, livraison, suivi, ERP, e paiement, livraison, suivi, ERP, e- -GRH, e GRH, e- -Fin, e Fin, e- -Compta, e Compta, e- - Management etc. Management etc. Elements Elements de base de base E-marketing = marketing électronique = cybermarketing marketing = marketing électronique = cybermarketing Nous pouvons définir le marketing comme étant: Nous pouvons définir le marketing comme étant: «l'ensemble des actions, «l'ensemble des actions, outils et techniques (ex. : promotion des ventes, publicité, étude de outils et techniques (ex. : promotion des ventes, publicité, étude de marché, sondage, recherche de nouveaux produits, etc.) mis en marché, sondage, recherche de nouveaux produits, etc.) mis en œuvre par une organisation pour promouvoir la croissance de ses œuvre par une organisation pour promouvoir la croissance de ses activités commerciales. » activités commerciales. » objectifs: objectifs: Recruter de nouveaux clients Recruter de nouveaux clients (Recruter une meilleure qualité de visiteurs (trafic qualifié) plutôt qu'une quantité (trafic global) puisque c'est leur conversion en client qui compte.) Fidéliser les clients existants Fidéliser les clients existants Il est préférable d'être à l'écran d'un client qui a identifié un besoin que vous Il est préférable d'être à l'écran d'un client qui a identifié un besoin que vous pouvez combler, que de s'apparaître à tout moment, à l'écran de tous! pouvez combler, que de s'apparaître à tout moment, à l'écran de tous! Problématique Problématique: Risque et Valeur : Risque et Valeur Généralités Généralités Analyse de la Analyse de la CHAINE DU E CHAINE DU E- - BUSINESS BUSINESS INTERMEDIAIRES ACTIFS/PASSIFS INTERMEDIAIRES ACTIFS/PASSIFS Contraintes: Contraintes: * Poids des Produits * Poids des Produits * Périssabilité * Périssabilité * Prix pas élevé * Prix pas élevé Le contexte Le contexte En e En e-marketing, le contexte joue le rôle le plus important. Il doit être marketing, le contexte joue le rôle le plus important. Il doit être combiné à 4 variables: combiné à 4 variables: Commercial ommercial, C , Contenu ontenu, C , Communauté ommunauté et et Notoriété otoriété (C3N) (C3N) commercial: commercial: Elle vise la rentabilité, les ventes et le profit. Contenu: Contenu: Contenu: Contenu: Elle vise l’intérêt, l’attraction, et doit motiver les internautes à visiter le site et à agir positivement. Qualité de l’information !!! Communauté: Communauté: L'aspect communautaire est représenté par des activités que vous organisez sur votre site. Vos clients doivent se sentir chanceux de faire partie de cette communauté. Notoriété: Notoriété: Spontanée dans le domaine d’activités stratégique !!! La réputation !!! Chapitre 2: Définition Chapitre 2: Définition Lorentz définit le commerce électronique comme étant l’ensemble des échanges numérisés liés à des activités commerciales, entre entreprises, entre entreprises et particuliers ou entre entreprises et administrations. Pour celui-ci, le commerce électronique couvre à la fois les échanges d’informations et les transactions concernant des échanges d’informations et les transactions concernant des produits: équipements ou biens de consommation courante et des services. Il est possible d’ajouter la simple prise de commande ou l’achat avec paiement qui concerne autant les échanges de biens et de service directement achetés en ligne (service d’information, jeux en réseau, formation en ligne, …) que la présentation des produits en ligne. perspective perspective De cette définition générale, l’on retiendra que le commerce électronique présente nécessairement les trois aspects suivants : • échange à finalité commerciale ; • multiplicité de la nature de l’échange : non seulement • multiplicité de la nature de l’échange : non seulement l’échange de biens proprement dits mais aussi tout échange permettant d’atteindre l’objectif d’achat ou de vente ; • utilisation des technologies de l’information et notamment la technologie Internet comme support pour tout ou partie du processus commercial (du contact, négociation, à la finalisation d’une opération commerciale). Les formes de Cyber Les formes de Cyber- -marketing marketing On distinguera: On distinguera: Le B2B (dans le marketing Le B2B (dans le marketing industriel). industriel). Le B2B (dans le marketing Le B2B (dans le marketing industriel). industriel). Le B2C (dans le marketing de grande Le B2C (dans le marketing de grande consommation, plus fréquente) consommation, plus fréquente) Le C2C (dans la revente, amateur ou Le C2C (dans la revente, amateur ou la collection d’objets rares). la collection d’objets rares). G2B G2B G2C G2C Chapitre III- Les relations entreprise- consommateur (Business to consumer) Le commerce électronique de Le commerce électronique de type entreprise type entreprise- -consommateur, consommateur, encore appelé commerce encore appelé commerce électronique de détail grand électronique de détail grand encore appelé commerce encore appelé commerce électronique de détail grand électronique de détail grand public. public. Il est le plus souvent utiliser !!! Il est le plus souvent utiliser !!! Principes du B2C Principes du B2C Dans la relation entreprise Dans la relation entreprise-consommateur, le consommateur, le consommateur désigne une entreprise ou un consommateur désigne une entreprise ou un particulier qui achète un produit pour son usage particulier qui achète un produit pour son usage personnel. Ici, l’entreprise, qui tient le rôle de personnel. Ici, l’entreprise, qui tient le rôle de consommateur n’a qu’une relation commerciale consommateur n’a qu’une relation commerciale consommateur n’a qu’une relation commerciale consommateur n’a qu’une relation commerciale simple avec l’entreprise qui vend le produit simple avec l’entreprise qui vend le produit : il n’y a : il n’y a pas d’échanges de données commerciales. pas d’échanges de données commerciales. Dans le monde réel, une offre et une demande se Dans le monde réel, une offre et une demande se rencontrent sur le marché rencontrent sur le marché ; mais avec le commerce ; mais avec le commerce électronique, l’offre et la demande ont pour cadre électronique, l’offre et la demande ont pour cadre l’Internet en tant que support dématérialisé. l’Internet en tant que support dématérialisé. Modélisation Modélisation economique economique (Business Model) (Business Model) 1) 1) Cibles Cibles - - --- --- Plateforme Plateforme --- --- entreprises partenaires entreprises partenaires 2) 2) Cibles Cibles ---- ---- Plate/production Plate/production 2) 2) Cibles Cibles ---- ---- Plate/production Plate/production Présentation des vues selon Présentation des vues selon chaque acteur depuis chaque acteur depuis commande commande- -identification identification- - paiement paiement- -livraison livraison- -suivi suivi Avantages du B2C Avantages du B2C Internet présente divers avantages parmi lesquels l’exploitation de Internet présente divers avantages parmi lesquels l’exploitation de l’offre à l’échelle planétaire, ouvrant la possibilité de choix au uploads/Management/ cours-e-business-mode-de-compatibilita.pdf