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G.U-Master 1 GUM141 EAMAU 2020-2021 1 LES OUTILS D'INGENIERIE SOCIALE (Social e

G.U-Master 1 GUM141 EAMAU 2020-2021 1 LES OUTILS D'INGENIERIE SOCIALE (Social engineering tools) ET DE MARKETING TERRITORIALE POUR UN PROJET DURABLE Prof. RADJI Raoufou Pierre Maître de Conférences Université de Lomé 06BP 6135 Lomé Togo G.U-Master 1 GUM141 EAMAU 2020-2021 2 TABLE DES MATIERES OBJECTIFS DU COURS .............................................................................................................................. 3 MODE D'EVALUATION ............................................................................................................................. 3 INTRODUCTION ....................................................................................................................................... 4 CONCEPT D'INGENIERIE SOCIALE ............................................................................................................ 4 LES INGENIEURS SOCIAUX ......................................................................................................................... 7 DEFINITIONS ............................................................................................................................................ 7 FONCTIONS DE L'INGENIERIE SOCIALE .................................................................................................... 9 CARACTERISTIQUES DE L’INGENIERIE SOCIALE ..................................................................................... 11 TYPES D'INGENIERIE SOCIALE ................................................................................................................ 11 LES CARACTERISTIQUES DE LA FONCTION D'INGENIERIE SOCIALE ....................................................... 14 ANALYSE DE LA SITUATION-TYPE D'INGENIERIE SOCIALE (EN ENTREPRISE) ......................................... 15 INGENIERIE SOCIALE EN AGGLOMERATION .......................................................................................... 17 BENEFICES DE L’INGENIERIE SOCIALE.................................................................................................... 18 LA FONCTION D’IS AU SERVICE D’UN ETAT ANIMATEUR ...................................................................... 19 Se protéger contre les attaques de type spear phishing...................................................................... 31 REFERENTIEL PROFESSIONNEL D'INGENIERIE SOCIALE ......................................................................... 34 Le marketing territorial .............................................................................................................................. 36 Définition*........................................................................................................................................... 36 La marque territoriale : fonctions et enjeux de cet outil marketing ...................................................... 37 La marque territoriale : définition juridique et concept managérial ...................................................... 37 Marques territoriales protégées .......................................................................................................... 37 Les fonctions de la marque territoriale ............................................................................................... 38 Spécificités du territoire comme objet du « branding » ....................................................................... 39 Outils du marketing territorial pour des projets durables ............................................................................... 40 Les cinq séquences d’une démarche de MT réussie ........................................................................... 40 Les 9 commandements pour lancer une stratégie réussie de marketing territorial .............................. 41 Les Huit leviers d’un bon Marketing Territorial.................................................................................... 43 Les 25 points clés pour construire sa démarche de marketing territorial ............................................ 44 Exemples de segments de marché à étudier pour développer son attractivité territoriale ....................... 45 BIBLIOGRAPHIE ...................................................................................................................................... 47 WEBOGRAPHIE ...................................................................................................................................... 48 G.U-Master 1 GUM141 EAMAU 2020-2021 3 OBJECTIFS DU COURS Pour analyser le réel dans toute sa complexité, l’imagination et la créativité ont toute leur place. A la question sur la place de la démarche de recherche en sciences sociales dans l’ingénierie sociale, il importe de s'interroger en quoi dans le cadre de l’IS l’ingénierie sociale (IS) peut lier la créativité à la rigueur de la démarche de recherche ? A la fin du cours, les étudiants sont en mesure d’exploiter des connaissances pluridisciplinaires sur les différentes politiques publiques pour analyser et problématiser des questions sociales, afin de proposer et conduire des programmes ou des projets complexes. Il s'agit pour les étudiants, à partir d’une question de départ, de chercher à connaitre les politiques publiques dans un cadre territorialisé pour construire un cadre d’analyse théorique, puis de mener un travail empirique sur un terrain d’enquête, en analyser les résultats et en tirer des savoirs pour l’action, avec des propositions concrètes. Bref, il s'agit de conduire l'apprenant à être capable : • d'analyser une problématique sociale ; • de produire des connaissances ; • de réaliser un diagnostic social ; • de concevoir, d'innover et gérer les différentes étapes de gestion de la problématique, en mettant au centre l'avis des usagers vivant la problématique analysée et mettant en concertation les différentes politiques et acteurs sociaux liés à la problématique ; • de gérer l'aspect communication et la GRH (gestion des ressources humaines) ; • de réaliser une évaluation. Aussi, si la démarche de recherche a pour finalité la production de connaissances, l’ingénierie sociale a, elle, pour objectif d’analyser une question sociale dans une finalité d’action, afin de pouvoir agir sur cette situation. Dans le cadre de l’IS la démarche de recherche est un moyen (cadre théorique, méthodologie d’enquête) et l’IS utilise donc en partie la démarche de recherche. MODE D'EVALUATION Contrôle continu Exposés par les étudiants • Notion de think tank – accent sur les initiatives africaines - • Syndrome de Stockholm • Bénéfices de l'IS • Projets Examen de fin de cours G.U-Master 1 GUM141 EAMAU 2020-2021 4 INTRODUCTION Les transformations sociales, la territorialisation et la complexité croissante des dispositifs liés aux politiques sociales, à l’action sociale et médico-sociale, les exigences d’adaptation et de qualité des réponses à apporter aux besoins des usagers, la prise en compte du contexte européen impliquent pour les organisations des besoins de compétences accrus, sur des profils de cadres managers et de cadres développeurs. Ils sont tout d’abord des experts des politiques sociales, de l’action sociale et médico-sociale. Ils sont donc en mesure d’exploiter les références professionnelles et les connaissances pluridisciplinaires acquises, de tenir compte des différentes politiques publiques pour analyser et problématiser des questions sociales, d’interroger les politiques et les actions, de proposer et conduire des programmes ou des projets complexes. Ces compétences sont également transférables dans le champ de la formation. Les interventions des professionnels de l'IS reposent sur trois domaines de compétences : - la production de connaissances - la conception et la conduite d’actions - la communication et les ressources humaines Leurs compétences les appellent à occuper des fonctions dont l’agencement dépend des organisations qui les emploient mais qui s’articulent autour de : - L’expertise et du conseil - La conception et le développement - L’évaluation INGENIERIE SOCIALE PEUT SE REFERER A : • Ingénierie sociale (sciences sociales), une pratique d'action sociale visant à faire évoluer les formes d’action individuelle et collective dans une approche coopérative, démocratique et participative ; • Ingénierie sociale (sciences politiques), une pratique visant à modifier à grande échelle certains comportements de groupes sociaux ; • Ingénierie sociale (sécurité de l'information), une pratique visant à obtenir par manipulation mentale une information confidentielle ; • Ingénierie sociale (psychologie), une pratique utilisant des techniques de manipulation psychologique afin d'aider ou nuire à autrui. L’ingénierie sociale est née de la professionnalisation du social. Dans le secteur social, les usagers vivent dans un contexte socioéconomique et environnemental de plus en plus complexe. Par ailleurs, la réponse sociale aux problèmes actuels de la société demande une compréhension de plus en plus large d'un problème : public cible, politique, environnement, économie, budget, législation, réseaux et partenariats, évaluation, cohérence... Aussi, l'ingénierie sociale désire appréhender la complexité du social pour en permettre des changements positifs sociétaux. CONCEPT D'INGENIERIE SOCIALE L’ingénierie renvoie à la figure de l’ingénieur défini comme : «Personne apte à occuper des fonctions scientifiques et techniques actives, en vue de créer, organiser, diriger des activités qui en découlent ainsi qu’à y tenir un rôle de cadre» et «L’ingénierie est l’étude d’un projet industriel sous tous ses aspects (techniques, économiques, financiers, sociaux) qui nécessite un travail de synthèse coordonnant les G.U-Master 1 GUM141 EAMAU 2020-2021 5 travaux de plusieurs équipes de spécialistes ; discipline ; spécialité que constitue le domaine de telles études » (Larousse). Pour le dictionnaire historique de la langue française Le Robert : « Ingénieur a d’abord désigné un constructeur, un inventeur d’engins de guerre ou un conducteur d’ouvrages de fortification, il s’emploie aussi au 17e et 18e siècle comme équivalent d’architecte, mais s’est spécialisé pour désigner une personne qui, par sa formation scientifique et technique est apte à diriger certains travaux, à participer à des recherches ; cet emploi moderne d’ingénieur apparaît au 18° siècle et se répand ave le développement de l’industrie ». Nous retenons de cette définition les notions d’étude, de projet et de pluridisciplinarité. L’ingénieur et l’ingénierie sont deux notions structurantes du champ industriel, elles s’appliquent à la production de machines, d’outils, de produits manufacturés. Dans le champ de l’éducation et de la formation la notion d’ingénierie est utilisée (ingénierie pédagogique et de formation) mais le titre d’ingénieur reste protégé dans le cadre de la conférence des écoles d’ingénieurs. Nous pensons que le recours à ces termes, issus du monde de l’industrie (comme la question de la qualité et de la performance d’ailleurs), traduit une recherche de légitimation de fonctions en cours de professionnalisation. C’est une référence récente dans le champ de l’intervention sociale. Certes Frédéric LEPLAY, à la fin du 19ème (1806-1882), au sein de l’école des Mines a encouragé le développement d’études sociales, sur les familles ouvrières notamment, en revendiquant le titre d’ingénieur social [1]. Mais il s’agissait davantage de doter les ingénieurs des Mines d’une culture en sciences sociales que de fonder une nouvelle profession. C’est seulement en 1977 que la notion est reprise par Christian BACHMAN lors de la création du Centre d’ingénierie sociale à l’Université de Paris 13 (Villetaneuse). Christian BACHMAN a principalement fondé ses travaux sur la question des banlieues et des politiques de la ville. L’ingénierie sociale constitue alors un cadre pour penser les pratiques de développement social urbain. L’un des rares ouvrages qui traite de l’ingénierie sociale est édité en 1989. Les auteurs, Vincent de GAULEJAC, Michel BONETTI, Jean FRAISSE proposent un guide pratique du développement social. Dans son ouvrage L'Art de la supercherie, paru en 2002, Kevin Mitnick a émis la théorie et popularisé cette pratique de manipulation qui utilise principalement les «failles humaines» d'un système d'information comme «effet de levier», pour briser ses barrières de sécurité. L'ingénierie sociale est aussi appelée processus « d'élicitation » (de l'anglais elicitate : trier, faire sortir de, susciter...), ou plus concrètement en langue française l'art d'extirper frauduleusement de l'information à l'insu de son interlocuteur en lui «tirant les vers du nez». Ce terme est souvent utilisé dans le jargon informatique pour uploads/Management/ cours-ingenierie-sociale-marketing-territoriale-2020-2021.pdf