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Professeur : M.OUAJAHAT FILALI Matière : MANAGEMENT II Semestre : 2 Filière : E

Professeur : M.OUAJAHAT FILALI Matière : MANAGEMENT II Semestre : 2 Filière : Economie et Gestion 1 SOMMAIRE I- INTRODUCTION LE CONCEPT TRADITIONNEL OU CLASSIQUE DU MANAGEMENT II- ROLE DES MANAGERS III- THEORIES DE LA PENSEE GESTIONNELLE CHAPITRE I : L’ECOLE CLASSIQUE (1900) 1- Les premiers essais de systématisation Les contributions de la théorie smithienne 2- Le courant de l’organisation scientifique du travail Fondements et principes de Taylor 3- Le courant de la gestion administrative La pensée de Fayol 4- Le courant bureaucratique Fondements de la pensée administrative moderne 2 CHAPITREI I : L’ECOLE DES RELATIONS HUMAINES (1930) L’expérience d’Elton Mayo CHAPITREIII: L’ECOLE MODERNE 1- Le courant fondé sur les méthodes de gestion quantitative 2- Le courant axé sur le comportement organisationnel 3-Le courant de gestion par les systèmes CHAPITREIV: L’ECOLE NEO-CLASSIQUE (1955) CHAPITRE V : INSUFFISANCES DE LA PENSÉE GESTIONNELLE TRADITIONNELLE ET VOIES DE RENOUVELLEMENT 1-Vers une crise générale de la pensée gestionnelle classique. 2-Les nouvelles tendances en matière de gestion Les fondements de la théorie Z CHAPITRE VI : LE PROCESSUS MANAGERIAL 1- Fondements 2- Styles de Direction 3 INTRODUCTION LE CONCEPT TRADITIONNEL OU CLASSIQUE DU MANAGEMENT 1- Définitions Par management, on entend l’activité ou la série d’activités intégrées et interdépendantes qui s’expriment dans la combinaison de moyens (financiers, humains, matériels, etc.) susceptibles de faire générer une production de biens et services destinés à satisfaire le consommateur et qui est censée être rentable pour l’entreprise. Une telle tâche est généralement assurée par les managers (personnes) chargées de la responsabilité d’assumer la croissance et la pérennité des unités productrices qui sont à caractère privées, publiques ou semi-publiques. Cette activité porte plusieurs dénominations distinctes. C’est ainsi que sont utilisées par certaines personnes les termes tels que : - gestion , administration, management (ou gérer, administrer, manager), - ou encore gestionnaire, administrateur, cadre, dirigeant, manager. 4 Toutefois vu la grande proximité des définitions émanant des dictionnaires et des manuels de management, on peut considérer toutes ces expressions comme synonymes. Actuellement dans la langue française, - terme moderne management est définit comme : conduite et direction d’une organisation. -Quant au verbe qui lui correspond manager il signifie : manier (maniement des personnes dans le travail de gestion) et diriger. Autres termes modernes sont aussi fréquemment utilisés. Il s’agit de : - gérer et gestion : elles signifient conduire (mener à bien), diriger, voire gouverner ; - administrer et administration : définis tout simplement comme gérer un bien ou au sens large gérer en prenant soin des intérêts des personnes qui nous ont confié leur capital. 2- Historique de la fonction de gestionnaire Il importe d’abord de mentionner que la fonction de gestionnaire, c'est-à-dire de personnes chargées de mener des activités, d’assurer la coordination des tâches de plusieurs personnes, ou encore de protéger le patrimoine d’une entreprise est très ancienne. 5 Toutefois cette fonction du dirigeant et de l’organisation a été considérée, par la plupart des auteurs en management, comme étant quasi- identique à elle-même. Ce qui laisse croire que les pratiques actuelles, sont très proches du travail de l’homme préhistorique ou des temps pharaoniques (travail à la chaîne, ouvriers spécialisés, surveillance hiérarchisée, etc.). Désormais le futur manager doit être doté de toute une nouvelle capacité d’organiser, de subdiviser, de discipliner et de surveiller. D’ailleurs actuellement défendre l’idée d’une organisation de travail plus humanisée, montre bien que le facteur essentiel dans les changements à opérer c’est l’organisation et la surveillance du travail. Il apparaît donc que le rôle du gestionnaire a évolué dans le temps : le travail du manager se limitait au contrôle- surveillance des employés, mais progressivement sous la complexité des contextes et des opérations (luttes ouvrières, syndicats, concurrence…), on a assisté à l’apparition des spécialistes de différentes professions (Comptable, ingénieur en organisation, financier.. .). II - ROLES DES MANAGERS Le manager est la personne ou les personnes qui assurent un rôle d’encadrement. 6 Traditionnellement trois rôles lui sont reconnus : Expert ou spécialiste : le manager détient un pouvoir décisionnel fort dans le domaine des connaissances et ses aptitudes techniques. Il est reconnu pour son savoir faire ; Meneur d’hommes ou leader : le manager a la responsabilité d’un groupe. Il doit créer les conditions optimales pour que ses collaborateurs travaillent le mieux possible quantitativement mais aussi qualitativement. Stratège : le manager dirige, oriente l’organisation par la prise de décision. Il participe au devenir de l’organisation et en gère les risques. Les rôles actuels du manager sont les dix rôles tels que définis par Henry Mintzberg : Figure n° 1 : LES ROLES DU MANAGER A/ Les rôles interpersonnels Le manager entre en rapport avec les autres membres de l’organisation en tant que symbole, leader et agent de liaison. 7 Autorité Formalisée et statut Les rôles interpersonnels:  symbole,  leader,  agent de liaison Les rôles liés à l’information:  observateur actif,  diffuseur,  porte-parole Les rôles décisionnels  entrepreneur,  régulateur,  répartiteur des ressources,  négociateur. 1/ Le rôle 1-Rôle de symbole Il consiste à accomplir des tâches de représentation et de cérémonie au sein de département ou de l’organisation. Exemples : Le directeur des ventes qui invite à déjeuner un client important. 2/Le rôle de dirigeant (leader) : Il s’agit de l’aptitude de manager à exercer efficacement son pouvoir sur le terrain. Il doit chercher à concilier les besoins des individus et ceux du groupe ; il est responsable de la formation et de la motivation de son personnel. 3/ Agent de liaison : Il concerne la mise en place de l’information, à la fois à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation. En remplissant ce rôle de liaison, le manager recueille auprès d’autrui des informations qui peuvent avoir un effet sur le succès de l’entreprise. 8 B/ Les rôles liés à l’information Dans sa façon de traiter l’information, le manager joue le rôle d'observateur actif, de diffuseur d’informations et de porte-parole. 1/ Observateur actif (évaluateur de l'information) Dans son rôle de récepteur, le manager cherche et reçoit de l’information. Les managers sont comme des systèmes de radar, qui scrutent (examinent à fond) l’environnement en quête d’une information susceptible d’affecter le fonctionnement du département et de l’organisation. Le rôle de récepteur fait souvent du manager la personne la mieux informée au sein de l’organisation. 2/ Diffuseur d’informations (transmetteur) C’est le manager qui décide de diffuser ou non les informations à certaines personnes au sujet d’un évènement, d’une situation ou d’une décision… 3/ Porte-parole Il est le porte parole, au sein de l’organisation, de son groupe auprès de l’autorité hiérarchique (interne) et des personnes externes à son unité organisationnelle. Il doit aussi communiquer, à l’extérieur de l’organisation, des informations propres à celle-ci (la presse, les actionnaires…). C/ Les rôles décisionnels 9 1/ Entrepreneur (novateur ou chef d’entreprise) Il conduit souvent les projets et les changements importants au sein de son organisation. Il adapte l’organisation aux mutations de l’environnement. 2/ Régulateur (pacificateur) Le manager est amené à résoudre des conflits entre ses subordonnés ou ses différents départements. Le manager doit savoir trouver une solution à des conflits qui s’opposent à son organisation. Exemples : - Une grève ; - Un arrêt de travail ou la faillite d’un fournisseur. 3/ Répartiteur de ressources Il a la responsabilité de répartir les ressources physiques et financières dans l’organisation en fonction des objectifs poursuivis. 4/ Négociateur Dans son rôle de négociateur, le manager représente un département ou la société elle même lors des marchandages avec ses partenaires extérieurs. Exemples : - Un cadre chargé des achats négocie avec les fournisseurs pour obtenir de meilleurs prix et des délais de livraison plus rapides. 10 - Un directeur des ventes négocie une remise pour contenter un client important. II - LES ECOLES DE PENSEE DU MANAGEMENT CHAPITRE I : L’ECOLE CLASSIQUE (1900) Vers le début des années 1900, les dirigeants d’entreprise ont commencé à avoir pour principal objectif la réalisation du rendement ; soit une meilleure utilisation des ressources. C’est dans ce contexte que l’école classique de gestion se développe en lui y associant généralement 4 grands courants qualifiés par : - Les contributions de la théorie smithienne (A. SMITH) - l’Organisation Scientifique du Travail (OST) avec l’Américain Frederick Winslow Taylor (1856-1915) ; - l’organisation administrative du travail avec le Français Henri Fayol (1841-1925) et Mary P.Follet (1868-1933) ; - l’organisation bureaucratique avec Max Weber (1864-1920). LES PREMIERS ESSAIS DE SYSTÉMATISATION Les contributions de la théorie de Smith - Les points forts : 11 L’un des premiers et piliers de la classification des principes fondamentaux de la gestion est Adam Smith (1723-1790) ; Un des principes les plus présents dans cette pensée est celui de la division et de la spécialisation du travail. En 1776 dans sa publication « Recherches sur la nature et les causes de la richesse des nations », il y affirmait que la division du travail ou la spécialisation permet d’accroître la productivité. De nos jours, dans toutes les entreprises est présente une structure dénotant l’existence de fonctions spécialisées : production, commercialisation, comptabilité, finance… Donc un des principes les plus uploads/Management/ cours-management-2-s2-pr-filali-fiiere-eco.pdf