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MISE EN PLACE D’UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE Partie I : Intégrez les enjeux

MISE EN PLACE D’UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE Partie I : Intégrez les enjeux liés au développement durable Nous avons vu qu’un système de management de la qualité permet de structurer votre organisation et de mobiliser et fédérer vos équipes autour de ce projet d’amélioration. Certaines entreprises souhaitent aller encore plus loin. Nous prenons l'exemple de la Direction du Réseau d’une grande institution financière française. Après avoir mis en place un système de management de la qualité depuis plusieurs années, elle souhaite mobiliser ses équipes autour d’une démarche environnementale et sécurité des collaborateurs. Elle souhaite ainsi répondre aux exigences d’une RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). Les outils de gestion de projet sont les mêmes pour les dimensions environnementales, de sécurité et de responsabilité sociétale que ceux que nous avons vu pour le système de management de la qualité. Il s’agit donc, dans cette seconde partie, de vous présenter leurs spécificités. Commençons par voir comment s'intègrent les enjeux du développement durable dans le cadre du management de la qualité. Assimilez les 3 piliers du développement durable Le rapport Brundtland en 1987 définit le développement durable comme « un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs. » Il doit être à la fois économiquement efficace, socialement équitable et écologiquement tolérable. Le social doit être un objectif, l’économie un moyen et l’environnement une condition. Le développement est « durable » s’il est conçu de manière à en assurer la pérennité du bénéfice pour les générations futures. Le développement durable repose donc sur 3 piliers :  Un pilier économique, c'est-à-dire développer la croissance et l’efficacité économique, à travers des modes de production et de consommation durables.  Une dimension sociale, c'est-à-dire satisfaire les besoins humains et répondre à un objectif d’équité sociale, en favorisant la participation de tous les groupes sociaux sur les questions de santé, logement, consommation, éducation, emploi, culture...  Une dimension environnementale, c'est-à-dire préserver, améliorer et valoriser l’environnement et les ressources naturelles sur le long terme, en maintenant les grands équilibres écologiques, en réduisant les risques et en prévenant les impacts environnementaux. Les trois piliers du développement durable J'entends souvent parler de "développement durable" et de "responsabilité sociétale". Quelles sont les différences entre les deux ? Distinguez développement durable et responsabilité sociétale On parle de développement durable dans un contexte global, et de responsabilité sociétale des entreprises lorsque l'on évoque le niveau de l'entreprise. Plus précisément, lorsque vous serez en charge de la mise en place d'un projet de développement durable dans une entreprise, vous évoquerez un projet de responsabilité sociétale pour répondre à des enjeux de développement durable. La responsabilité sociétale des entreprises correspond à la manière dont elles intègrent, sur une base volontaire, des préoccupations sociales, environnementales, et éthiques dans leurs activités économiques comme dans leurs interactions avec leurs parties prenantes (internes et externes). Ces préoccupations sont basées sur des risques : risques environnementaux, sociaux et économiques. Pour répondre à ces différents enjeux, notre Direction du Réseau, déjà engagée dans un système de management qualité, a souhaité s'inscrire dans une démarche de responsabilité sociétale. Et, pour répondre de ses engagements en matière de prise en compte des risques liés à l'environnement et à la sécurité des collaborateurs, elle a décidé d'élargir son système de management qualité à un système de management environnemental et sécurité. Voyons en quoi consistent ces démarches. Intégrez les démarches sécurité et environnementale Les démarches sécurité et environnementale reprennent les mêmes principes et les mêmes fondamentaux que les démarches qualité. La démarche sécurité Lorsque vous travaillez à la mise en place d'une démarche sécurité dans une entreprise, vous mettez en place ou améliorez votre système de management répondant aux objectifs d'assurer la sécurité des collaborateurs au travail. Vous serez plus sensible à la sécurité des collaborateurs si votre secteur d'activité et votre environnement de travail s'y prêtent, par exemple si vous travaillez dans l'industrie chimique, ou avec des travaux sur le terrain. Les risques ne seront pas les mêmes. La démarche environnementale Lorsque vous mettrez en place une démarche environnementale, vous serez sensible à axer votre système de management sur des objectifs de respect de l'environnement. Pour étendre votre système de management de la qualité à un système de management environnemental et sécurité, vous reprendrez les mêmes outils que pour votre démarche qualité, mais en intégrant :  des objectifs environnementaux;  des objectifs sécurité;  des plans d'action sécurité et environnementaux ;  des audits qualité, sécurité et environnementaux ;  des tableaux de bord qualité, sécurité et environnementaux ;  des processus intégrant des dimensions et les risques sécurité et environnementaux, etc. Vous avez maintenant acquis les notions de développement durable, de responsabilité sociétale, et de démarches sécurité et environnementales. Vous avez surtout assimilé le fait que l'ensemble de ces démarches sont basées sur la notion de risques. Voyons donc comment intégrer la notion de risques dans votre système de management et comment mettre en place des plans d'action pour pallier ces risques ! Partie II : Intégrez les risques environnementaux et de sécurité Si vous souhaitez valoriser votre engagement dans la prise en compte de vos impacts sur l’environnement et la sécurité, vous pouvez donc étendre votre système de management de la qualité en prenant en compte vos risques environnementaux et sécurité. Pour cela, au même titre que la mise en place d’une démarche qualité, il vous faudra : 1. Mobiliser autour d'une démarche environnementale, 2. Mobiliser autour d'une démarche sécurité, 3. Intégrer toutes les dimensions d'un Système de Management Intégré. Mobilisez autour d’une démarche environnementale De la même façon que pour votre démarche qualité, vous pourrez mobiliser autour de cette démarche en sensibilisant vos équipes, en analysant vos impacts sur votre environnement et en préparant un plan d'action environnemental. Sensibilisez votre équipe projet sur les aspects environnementaux Avant d'aborder les plans d'action et la gestion de projet, vous devrez rassembler vos équipes autour de valeurs partagées et expliquer les raisons de l'engagement de votre entreprise dans une démarche environnementale. Pour cela, il est nécessaire de bien expliquer la notion d'environnement. L'environnement recouvre l'ensemble des éléments (biotiques ou abiotiques) qui entourent une espèce et qui lui permettent de vivre. Notre environnement, c'est notre support de vie et toutes ses composantes : l'air, l'eau, l'atmosphère, les roches, les végétaux, les animaux... Pour une entreprise, l'objectif d'une démarche environnementale, c'est la protection de sa communauté environnante (naturelle et humaine) de quelque nature qu'elle soit. Il s'agira donc de définir vos propres enjeux environnementaux et de rassembler vos équipes autour de ces enjeux partagés. Comment sensibiliser à ces risques ? Vous pouvez expliquer les risques environnementaux de votre entreprise au travers de groupes de travail ou de réunions internes par exemple. Analysez vos impacts sur votre environnement Pour identifier vos propres risques, objectifs et impacts sur l'environnement, vous réaliserez votre diagnostic et rendrez compte des résultats. Pour réaliser votre diagnostic, vous pourrez utiliser ce modèle d'analyse environnementale afin d'identifier les impacts environnementaux de votre entreprise et d'établir un plan d'action lié à ces impacts. Modèle d'analyse des impacts Une fois analysés tous ces impacts, vous devez identifier les aspects environnementaux maîtrisables, en veillant à considérer l'ensemble des impacts. Voici un exemple des aspects environnementaux maîtrisables d'une entreprise : Déchets Eau Air Énergie Bruit Production Stockage Rejet des eaux Consommation d'eau Chauffage des locaux Consommation d'électricité, de gaz Machines À chacun de ses aspects correspondent des impacts sur l'environnement : Déchets Eau Air Énergie Bruit Pollution des sols et des eaux Production d'emballages Pollution des eaux Diminution de la ressource eau Détérioration de la qualité de l'air Effet sur la santé Effet de serre Diminution des ressources énergétiques Nuisances pour le voisinage et les collaborateurs Une fois ces impact environnementaux définis, vous devez les hiérarchiser selon :  leur importance;  leur maîtrise;  leur sensibilité;  la réglementation associée;  et leur indice d'impact. Vous déterminerez ainsi les impacts environnementaux significatifs. Préparez le plan d’action environnemental À l'issue de votre analyse environnementale, vous avez donc identifié les impacts environnementaux significatifs. Vous pouvez désormais déterminer les objectifs environnementaux que vous fixez pour l'entreprise et définir les plans d'action à mener pour limiter ces impacts. L'exemple ci-dessous vous permettra d'élaborer votre propre plan d'action environnemental. Impacts environnementau x significatifs Objectifs Programmes environnementau x Actions retenues Indicateurs de suivi Prévention de la pollution Réduire son impact sur l'environneme nt Sensibiliser les collaborateurs aux problématiques environnementale s Mettre en place un plan de communication interne (écogestes, déplacements, consommations d'énergie) Suivi du calendrier du plan de communication interne Prévention de la pollution Réduire son impact sur l'environneme nt Encourager l'optimisation des déplacements automobiles Mettre en place des formations à la conduite automobile pour favoriser l'écoconduite Nombre de collaborateurs formés Prévention de la pollution Réduire son impact sur l'environneme nt Encourager l'optimisation des déplacements automobiles Privilégier les vidéoconférence s, téléconférences.. . Taux d'utilisation des salles de visioconférence Prévention de la pollution Réduire son impact sur l'environneme nt Encourager l'optimisation des déplacements automobiles Agir sur les kilomètres parcourus Kilomètres declares Atténuation uploads/Management/ cours-mise-en-place-d-x27-un-smi.pdf