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Culture et comportement organisationnel (CCO) Ouvrage de référence : Robbins S

Culture et comportement organisationnel (CCO) Ouvrage de référence : Robbins S. & Judge T. (2014) Comportements organisationnels. Pearson Education. Sites : ted.com – theconversation.com – observatoire-management.org Évaluation : examen final (QCM + cas – durée 2h) Introduction 1- Pourquoi est-ce qu’il faut comprendre les comportements organisationnels pour être un bon manager ?  Qu’est-ce qu’un bon manager ? « Mon but ce n’est pas d’être le meilleur, mais d’être le meilleur ensemble » (http://urlz.fr/5mhF) Apprendre à gérer et piloter la performance des individus et des équipes : Gérer : - analyse d’une situation, pose d’un diagnostic, énonciation du problème - décider d’une solution afin de résoudre le problème : repérage des causes et résolution - contrôle de la solution mise en œuvre si mauvaise solution les résultats ne seront pas meilleurs, il faut recommencer le processus : boucle. Piloter les indicateurs sociaux : suivre dans le temps les effets de la solution mise en place.  En créant une vision attractive, positive, donner envie.  En recrutant les talents complémentaires : notion de diversité (formation, milieux sociaux) qui doit être mise en avant.  En donnant l’inspiration : donner du sens à ce que l’on fait (valeurs).  En mettant sous pression positive (stress positif) son équipe : atteindre les objectifs sans faire de burn out (stress négatif, dépression, et@c). Importance de la connaissance des comportements humains, du développement de compétences interpersonnelles. Travaux de H. Mintzberg : il a observé une dizaine de dirigeants/managers pour voir ce qu’ils faisaient dans leur quotidien. Il a défini trois rôles : interpersonnel, décisionnel et informationnel. Catégories de rôles Description Rôles interpersonnels : Symboles, leader (tient sa parole, pas de différence entre ce qu’il dit et ce qu’il fait), agent de liaison (réseau interne et externe) : il doit représenter l’entreprise à l’extérieur et faire la liaison Rôles liés à l’information : Observateur actif, diffuseur, porte- parole (de l’entreprise vis à vis de l’extérieur, communiquer à l’extérieur ce que fait l’entreprise lors de CA par exemple) Rôles décisionnels : Entrepreneur (rechercher des opportunités pour l’entreprise, prise d’initiatives), régulateur (trouver des solutions), répartiteur des ressources mise en place d’un budget, d’une équipe), négociateur  Des compétences managériales en fonction du niveau de management : Top managemen t Middle managemen t  Les managers qui progressent le plus vite sont-ils les plus efficaces ? Rubrique FAKE OU SCIENCE : Managers qui réussissent vs efficaces – « Moment sucette » Les promotions ne sont pas basées sur les performances mais sur les connaissances sociales et politiques.  Réponse à la question : - Importance des compétences relationnelles/humaines dans la fonction management. - Efficacité repose sur la coopération des individus dans une équipe/dans une organisation. 2- Qu’est-ce que le champ du comportement organisationnel ? - Science de l’interprétation des comportements pour faire des prédictions. Étude systématique des comportements : mesure des relations et imputation correcte des causes et des effets. Il faut baser les conclusions sur des faits (est-ce que si je donne une prime j’augmente la motivation ? – relation cause/effet). - Faire des prédictions des comportements pour améliorer l’efficacité de l’organisation à travers le management.  Le comportement organisationnel est pluridisciplinaire : - psychologie est l’étude des comportements humains au niveau individuel (perception, émotions, motivation). - la psychosociologie : tous les phénomènes qui vont se produire quand l’individu rentre dans un groupe, dans une organisation (influence sociale, prise de décision collective). - la sociologie est l’étude des sociétés : valeurs, culture, pouvoir, rapport de force.  Le comportement organisationnel est contingent : on doit tenir compte des contextes et des situations pour comprendre les comportements humains. On a X entraîne Y si et seulement si Z (exemple sur TED : primes et motivation). Il faut faire la différence entre les motivations intrinsèques (pour les tâches les plus difficiles) ou extrinsèques (qui viennent de l’extérieur et pour les tâches plus faciles).  Les débats du comportement organisationnel : - stress positif (permet d’avancer et d’atteindre ses objectifs) et stress négatif (conditions de travail dégradées) - Faut-il éviter les conflits au travail ? (Parce qu’il y a une problématique d’organisation, certains personnes ne s’entendent pas – trouver des solutions alternatives – avancer) - Peut-on motiver les individus ? (Salaire, primes) - Faut-il être transparent ? (Informations à ne pas dévoiler) - Comment s’adapter aux changements ? - Le groupe est-il plus productif que l’individu ? B  Les défis du comportement organisationnel : - affronter la globalisation (différences culturelles) : en France et à l’étranger. - adapter les méthodes de management. - manager la diversité : appartenance religieuse, sociale, culturelle… - stimuler l’innovation (observatoire-management.org). - répondre au dilemme éthique (ne pas tomber dans la manipulation, équilibre vie privée/personnelle).  Le modèle du comportement organisationnel : un jeu de poupée russes. - individu - groupe - organisation - pays/culture Ces quatre niveaux sont en interaction.  Variables indépendantes/causes : Variables dépendantes/effets : - individu - productivité - groupe - absentéisme - organisation - turn-over - culture - esprit d’entreprise - satisfaction, stress, bien-être… Modèle de base du CO dans une perspective internationale Lecture de textes : Innovations managériales : « Les Nudges » On peut influencer/transformer les comportements (ex : les femmes interviennent peu mais sont plus efficaces -> mail envoyé, influence du comportement, donne confiance : effet pygmalion - communiquer pour que les gens aient plus confiance en eux). La fête de la défaite Point de débat : - « Donnez moi un nouveau né et j’en ferai ce que vous voudrez » - dilemme éthique : la modification du comportement est-elle une forme de manipulation ? I- L’individu et le comportement organisationnel A) Caractéristiques sociodémographiques, personnalité et valeurs – Thème 1 o Caractéristiques sociodémographiques : caractéristiques individuelles objectives et directement disponibles dans le dossier de l’employé comme l’âge, le sexe, l’ancienneté. o La culture d’entreprise permet de contrôler le comportement des salariés au travail. o o En CO, les études tenteront de faire le lien entre ces caractéristiques et la performance au travail (efficacité, absentéisme, turn-over, stress, etc). o Exemples : - l’âge : les performances déclinent-elles avec l’âge ? Les études montrent que ça ne se vérifie pas, il n’y aurait pas de lien. Il y a cependant des préjugés dans la tête des recruteurs : la catégorie des seniors est moins recrutée que les autres (certaines entreprises préfèrent embaucher une personne de 30 ans qu’une personne de 45 ans). - L’absentéisme augmente-t-il avec l’âge ? Les études font apparaître un rapport inversement proportionnel. Ce sont plutôt les jeunes qui ont tendance à s’absenter. - le sexe : les femmes sont-elles aussi efficaces au travail que les hommes ? Les études ne montrent pas de différence. Les femmes sont aussi productives que les hommes, mais il y a cependant des préférences différentes chez les femmes et chez les hommes. Autrement dit, certaines femmes vont préférer travailler à temps partiel (problématique d’enfant) ou elles vont également opter pour du télétravail. - les femmes sont-elles plus absentes que les hommes ? Les études confirment que l’absentéisme est plus présent chez les femmes. Cela est notamment du au jour d’enfant malade. Ce sont également les femmes qui prennent plus en charge la famille lors de maladie ou autre. o Personnalité : en psychologie, des études montre que l’individu a une personnalité propre et stable, une expérience personnelle qui va lui faire voir le monde d’une certaine manière. o G. Allport : « la personnalité est l’organisation dynamique dans l’individu des systèmes psychologiques qui déterminent ses comportements et ses pensées caractéristiques par rapport à son environnement. » Autrement dit, on peut dire que la personnalité est la configuration unique qui prend au cours de l’histoire d’un individu l’ensemble des systèmes responsables de sa conduite. o Personnalité : combinaison des façons qu’à un individu de réagir et d’interagir avec les autres. - processus cognitifs (mémoire, perception, imagination) - fonction affective (tempérament, caractère) - traits physiques et fonctions physiologiques o Dynamique évolutive : pas déterminée depuis noter naissance. o Les facteurs qui déterminent la personnalité : hérédité (l’inné, le génétique), l’environnement (milieu, classe sociale, endroit dans lequel on vit, amis que l’on fréquente) et la situation (les expériences de vie que l’on peut avoir). o Certains psychologues ont créé des outils de mesure de la personnalité qui ont été testés auprès d’échantillons représentatifs. Les outils les plus utilisés sont le MBTI et le BigFive. On les utilise surtout dans les situations de recrutement : ces tests permettent d’obtenir des traits récurrents de comportements que l’’on va ensuite classer dans un profil type de personnalité.  MBTI : - Orientation de l’énergie : E extraversion / I introversion - Recueil d’information : S sensation / N Intuition - Prise de décision T pensée / F sentiment - Mode d’action (axe qui est extraverti) : J jugement, rationnel / P perception, irrationnel On dénombre donc à la fin seize types de personnalités différentes.  BigFive : modèle OCEAN - Ouverture - Conscience professionnelle (respect des obligations, autodiscipline, organisé plutôt que spontané, se fixer des uploads/Management/ cutlture-des-comportements-organisationnels-licence-gestion.pdf