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DevOps et ITIL® : un puissant cocktail générateur de valeur pour la business Pa

DevOps et ITIL® : un puissant cocktail générateur de valeur pour la business Par Michel Simard, MBA Copyright IT Service Management with ITIL® 2011 Page 2 Associé principal de Qualiti7 Conseiller ITSM et gestionnaire TI depuis plus de 20 ans Évolué comme gestionnaire et consultant TI dans plusieurs domaines d’affaires (manufacturier, service, gouvernemental) Expertise ITSM et DevOps à son actif  Évaluation de maturité et programme d’amélioration  Conception et implantation de processus dans des contextes Agile, DevOps, SIAM® et ITIL®  Sélection et mise en place d’outils ITSM  Gestion du changement organisationnel Partenaire Technologia depuis 2011 Votre conférencier Copyright IT Service Management with ITIL® 2011 Page 3 ce qui change dans notre écosystème  Les besoins d’affaires qui s’accélèrent et se multiplient  Le besoin en information qui grandit  Le développement qui s’organise de manière plus agile pour mieux répondre aux besoins d’affaires  Les nouvelles technologies sont sans cesse en ébullition Mot d’introduction schémas de demandes Plan de gestion de la capacité Gestion de la demande Cédule de livraison Incitatifs et pénalités pour influencer la consommation Profils d’activité business Processus business Processus de services Courroie de services …Capacité de réponse Source : Axelos, Strategy management Copyright IT Service Management with ITIL® 2011 Page 4 Structure organisationnelle regroupée en fonction, silos Infrastructure complexe et autonome devenant une contrainte  Facilite l’accumulation d’un endettement technique  Gestion et évolution complexe  Outils et automatisation sont nombreux et variés  Le WIP s’accumule Organisation TI « les organisations qui définissent des systèmes ... sont contraintes de les produire sous des designs qui sont des copies de la structure de communication de leur organisation. » — Melvin Conway, 1968 Copyright IT Service Management with ITIL® 2011 Page 5 Génération de la stratégie  Objectif : Prendre une décision sur comment livrer de la valeur à un business (client), selon nos capacités/aptitudes (la nôtre et celles de nos fournisseurs). Organisation TI Unité d’affaires Types d’actifs Création de valeur Consommation des actifs Génération de retour (ou recouvrement des coûts) Prospects Compétiteurs Régulateurs fournisseurs Influence Demande Fourniture Management Organisation Processus Connaissance Personnes Information Applications Infrastructure Capital financier Coordination, contrôle, et déploiement Client Biens / Services Aptitudes ’ Ressources Source : Axelos, Strategy management Copyright IT Service Management with ITIL® 2011 Page 6 Relation intrinsèque entre cycle de vie et stratégie Cycle de vie des services Cycle de vie des applications Cycle de vie de l’information Gouvernance  Stratégie du business  Stratégie de la gestion des services TI Source : Axelos, ITIL® and the Information lifecycle Copyright IT Service Management with ITIL® 2011 Page 7 Capacité de réponse…DevOps 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 8 8 Source : Axelos, ITIL® and the Information lifecycle ITIL® service lifecycle DevOps model Change management approach Copyright IT Service Management with ITIL® 2011 Page 8 DevOps peut remplacer ITSM… DevOps est entièrement basé sur le développement continu, l'intégration et la livraison automatisée… ITIL® / ITSM implique une documentation ainsi que des processus lourds et onéreux… ITIL® / ITSM est uniquement pratiqué par les grandes entreprises… En résumé :  Nous avons besoin des éléments clés qui se trouvent à la fois dans ITSM et DevOps - que nous les utilisions explicitement ou non.  DevOps est beaucoup plus qu'un simple développement automatisé. cela implique une collaboration et une culture sans blâme.  ITIL / ITSM ne devrait pas être catalogué comme un fardeau administratif, mais plutôt utilisé de manière agile.  ITIL en particulier n'est pas parfait et a besoin d'un placage plus moderne - mais les pratiques de base sont solides et éprouvées. Les équipes informatiques performantes utilisent le meilleur des deux! Émergence de DevOps Source : Barclay Rae, DevOps vs. ITSM: Which side are you on? Copyright IT Service Management with ITIL® 2011 Page 9 Quels référentiels sont utilisés dans vos organisations respectives? Comment est perçu la cohabitation de ces référentiels? Sondage Copyright IT Service Management with ITIL® 2011 Page 10 DevOps est un modèle culturel et opérationnel qui favorise la collaboration pour permettre d'atteindre les objectifs métier. Ce qu’est DASA  DevOps Agile Skills Association (DASA) fournit une communauté mondiale ouverte pour le développement des compétences DevOps et Agile.  Organisé comme une plate-forme communautaire ouverte aux organisations membres participantes.  Définit les compétences basées sur les rôles qui s'alignent sur 4 domaines de compétences et 8 domaines de connaissances Objectifs de DASA  Aider les organisations à identifier les compétences nécessaires pour les nouveaux rôles créés à partir du mouvement DevOps.  Offrir un programme de formation et de qualification qui aide les personnes à acquérir les compétences nécessaires pour réussir dans DevOps.  Inspirer les professionnels de l'informatique à servir de champions du changement en partageant et en mettant en pratique ce qu'ils ont appris. DASA (DevOps Agile Skills Association) Copyright IT Service Management with ITIL® 2011 Page 11 DASA : Les six (6) Principes DevOps Principes essentiels à maîtriser lors de l'adoption ou de la migration vers une approche de travail DevOps : Action centrée sur le client avoir de courtes boucles de rétroaction avec nos clients et utilisateurs finaux; agir en tant que startups Lean qui innovent continuellement. Conception de bout-en-bout Responsabilité de bout-en-bout une équipe DevOps est verticalement organisée de telle sorte qu’elle est pleinement responsable du « concept à la tombe". Les produits ou services informatiques créés et livrés par ces équipes restent sous la responsabilité de ces groupes stables. Équipe multifonctionnelle autonome Cela nécessite un ensemble équilibré de compétences et souligne également la nécessité des membres de l'équipe d’avoir des profils "en forme de T« au lieu de spécialistes de l'informatique à l'ancienne qui ne sont que compétent ou qualifié dans des tests, par exemple, analyse des exigences ou codage. Ces équipes deviennent un foyer de développement personnel et de croissance. Référence : DASA, EMBRACING DIGITAL DISRUPTION BY ADOPTING DEVOPS PRACTICES Copyright IT Service Management with ITIL® 2011 Page 12 DASA : Les six (6) Principes DevOps Principes essentiels à maîtriser lors de l'adoption ou de la migration vers une approche de travail DevOps : Amélioration continue Responsabilité de bout en bout signifie également que les organisations doivent s'adapter continuellement à la lumière des circonstances changeantes. Dans une culture DevOps, un fort accent est mis sur l'amélioration continue afin de minimiser les déchets, optimiser la vitesse, les coûts et la facilité de livraison, et d'améliorer continuellement les produits/services offerts. L'expérimentation est donc une activité importante pour intégrer et développer un moyen d’apprendre des échecs devenant essentielle. Une bonne règle à suivre à cet égard est "si ça fait mal, faites-le plus souvent". Automatisation autant que possible Pensez à l'automatisation pas seulement du logiciel de développement (livraison continue, y compris intégration continue et déploiement continu) mais aussi de tout le paysage des infrastructures construites en plates-formes cloud de génération future basées sur des conteneurs permettant à l'infrastructure d'être versionnée et traitée tout comme du code. Référence : DASA, EMBRACING DIGITAL DISRUPTION BY ADOPTING DEVOPS PRACTICES Copyright IT Service Management with ITIL® 2011 Page 13 DASA : Les quatre (4) domaines de compétence Courage: Evangélisation, coaching, confiance en soi, proactivité, réflexion, confiance, discussions ouvertes, expérimentation, échec rapide, courage de changer. Team building: Comprendre le point de vue de l'autre, la collaboration, la responsabilité mutuelle, le but commun, la capacité à supporter intégralement le service / produit. DevOps Leadership: Faciliter la performance, l'humilité, la transparence, l'esprit de cycle de vie des services, la gestion des parties prenantes. Amélioration continue: Aujourd'hui, nous faisons mieux notre travail qu'hier, la mentalité kaizen, la qualité à la source, la première fois, le partage des connaissances, la capacité d'adaptation. Référence : DASA, THE COMPETENCE MODEL Copyright IT Service Management with ITIL® 2011 Page 14 DASA : Les HUIT (8) domaines de connaissances Optimisation de la valeur commerciale: Utilisation du service informatique dans la vie réelle, y compris rétroaction directe des commentaires des utilisateurs à l'équipe, gestion du niveau de service, définition du résultat, suivi des activités / performances, gestion de cas. Analyse d'affaires: Exigences fonctionnelles, exigences non- fonctionnelles, développement à plus long terme du processus d'affaires (basé sur la traduction des développements de marché), analyse de données, et raffinement. Architecture et conception: Assurer l'ajustement entre les développements et la situation actuelle, la conception globale du service, les modèles et les styles. Programmation: maîtrise de l'ingénierie logicielle, tout comme le code, la gestion des données. Référence : DASA, THE COMPETENCE MODEL Copyright IT Service Management with ITIL® 2011 Page 15 DASA : Les HUIT (8) domaines de connaissances (suite) Livraison continue: tests automatisés, gestion des déploiements et des versions, gestion de la configuration, contrôle des versions, cloud, conteneurisation, diffusion de fonctionnalités. Spécification de test: Conception de cas de test, concepts de test. Ingénierie de l'infrastructure: Surveillance technique, gestion des performances (par exemple équilibrage de charge, etc.), gestion de la capacité et de la disponibilité, ingénierie de la fiabilité, infonuagique, conteneurisation. Sécurité, risques et conformité: Sécurité, planification de la continuité des services. Référence : DASA, THE COMPETENCE MODEL Copyright uploads/Management/ devops-et-itil-pdfdrive.pdf