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Cliquez pour modifier le style des sous-titres du masque le Workflow Ecole supérieure de commerce de SFAX Exposé sous le thème: Le Workflow Réalisé par: Maalej faten Classe: 1 ère année mastère en E- commerce 11 Année Universitaire 2011/2012 Cliquez pour modifier le style des sous-titres du masque le Workflow plan •Introduction •Définition •Les concepts fondamentaux de workflow •les caractéristiques de workflow •Type de workflow •Les fonctions de workflow •Étapes de création d’un workflow •Le moteur de workflow •Les avantages et Les inconvénients •Les spécificités des projets de workflow •Exemple •Conclusion 22 le Workflow Introduction La mondialisation et L ’environnement économique actuel impose aux entreprises surtout celles de dimension internationale de réduire au maximum les coûts inutiles. Le développement des démarches de réorganisation de processus est une réponse adaptée à la recherche d’optimisation des processus. Elle peut se traduire par l’utilisation d’une solution logicielle appropriée, comme un Workflow. Cette dernière permet d’être un support à une nouvelle organisation. 33 le Workflow Définition On appelle « Workflow » traduisez littéralement « flux de travail » et en français par « gestion électronique des processus métier ». la modélisation et la gestion informatique de l'ensemble des tâches à accomplir et des différents acteurs impliqués dans la réalisation d'un processus métier (aussi appelé processus opérationnel ou bien procédure d’entreprise). Un processus métier représente les interactions sous forme d'échange d'informations entre divers acteurs tels que : - des humains, - des applications ou services, - des processus tiers. De façon pratique, un Workflow peut décrire : - le circuit de validation, 44 le Workflow Il fournit en outre, à chacun des acteurs, les informations nécessaires pour la réalisation de sa tâche. Pour un processus de publication en ligne par exemple, il s'agit de la modélisation des tâches de l'ensemble de la chaîne éditoriale, de la proposition du rédacteur à la validation par le responsable de publication . L'exemple ci-dessous est une présentation très schématique de ce que pourrait être un workflow de publication de document sur un intranet à l'aide d'une interface de publication : 55 le Workflow 66 •Le rédacteur propose un article au chef de rubrique •Le chef de rubrique regarde le document et le valide •Le rédacteur en chef trouve que le document possède des éléments incompatibles avec l'actualité et retourne le document au rédacteur •Le rédacteur revoit sa copie et la soumet au chef de rubrique •Le chef de rubrique corrige quelques coquilles et le Workflow Les concepts fondamentaux de workflow 77 3R Rout es Définition des itinéraires Règl es Regroupement des informations Rôles Définition des compétences le Workflow Les caractéristiques de workflow 88 le Workflow 99 de production EX: demande de prêts bancaires Administratif EX: remboursement de notes de frais WF centrés sur le document Processus répétitifs et structurés par les documents Processus « mode routine » Coopératif EX: développement d’un nouveau produit Ad hoc EX: rédaction d’un document WF centrés sur le groupe Processus spécifiques et structurés par les intervenants Processus « mode projet » WF appliqués aux processus principaux (forte valeur ajoutée) Base de données et moteur de WF WF appliqués aux processus support (faible valeur ajoutée) Messagerie et formulaires informatique s T ype de workflow le Workflow Les fonctions de workflow • Fourniture des interfaces d’administration . • Une représentation complète de l’organisation comprenant :les groupes, les acteurs, les rôles des acteurs dans l’organisation. • Un outil d’analyse et de simulation des procédures avant leur mise en exploitation. • Planification et enregistrement des tâches . • Affectation de chaque tâche à l’acteur qui doit l’accomplir . • T enir à jour pour chaque utilisateur une li t d tâ h à li 1010 le Workflow Étapes de création d’un workflow 1111 le Workflow Le moteur de workflow • Un moteur de Workflow est l'outil permettant de créer, gérer et exécuter des instances de Workflow. Ce type d'outil permet ainsi de formaliser les règles métier de l'entreprise afin d'automatiser la prise de décision, c'est-à-dire la branche du Workflow à choisir, en fonction du contexte donné. Grâce au moteur de workflow, le processus de signatures électroniques et la traçabilité des données sont complètement flexibles. Vous simplifiez et sécurisez ainsi le contrôle de vos différentes activités. 1212 le Workflow Le moteur de workflow permet aussi : • de déclencher l'envoi de messages à des utilisateurs externes • de déclencher des traitements • de joindre des documents au message envoyé • un retour direct dans le contexte qui a déclenché l'envoi pour un utilisateur habilité 1313 le Workflow Les avantages • Amélioration de la productivité • T emps de réponse réduit • Information claire sur l’état d’avancement • Sécurité accrue • Maîtrise de la qualité et des coûts • Un historique et une traçabilité dans la prise de décision • Une simplification des procédures • Une adaptation rapide aux changements environnementaux de l'entreprise, et donc é i if dé i if 1414 le Workflow Les inconvénients • Inadapté si l’on n’est pas dans un contexte « procédural ». • Analyse longue et difficile • Système long à mettre en place • T emps d’adaptation long • Réorganisation complète du travail • Cher 1515 le Workflow Les spécificités des projets de workflow • La relation du workflow avec la GED (gestion électronique des documents): Dès lors, que le workflow s’intéresse aux procédures de l’entreprise, il est le plus souvent associé à la gestion électronique des documents (GED) qui permet la circulation électronique des informations nécessaires au traitement des cas . • La relation du workflow avec la technique du Groupware: Le Groupware peut jouer lui aussi un rôle similaire. Une application de Groupware peut ainsi faire 1616 le Workflow Exemple d’une entreprise adoptant le workflow comme outil de travail L’entreprise Lu France filiale du groupe DANONE et leader européen sur les marchés des biscuits céréaliers, de la panification, de la pâtisserie élaborée ainsi que celui des barres céréalières) a mis en place un workflow pour la gestion des lancements de lots promotionnels. Il s’agit d’une activité participant à la stratégie commerciale de l’entreprise qui s’insère dans la production routinière. Les résultats obtenus ont été comparés aux objectifs visés. Le premier process du workflow implémenté a été un succès. Il a permis la 1717 le Workflow Conclusion • Le workflow est un outil efficace pour améliorer les procédures de l'entreprise (maîtrise des délais et de la qualité). • On peut faire des workflows utiles de façon simple, avec des progiciels qui complètent la messagerie par des fonctions d'adressage automatique, traitement des formulaires, mesure des volumes et des délais. Si le workflow est compliqué, on peut utiliser des outils riches en fonctionnalités mais il faut être vigilant lors du choix de la solution. 1818 le Workflow Webographie Ø http ://www.wfmc.org/. Ø http://www.sikora.fr/pro/workflow.htm Ø www.lotus.com/world/france.nsf/aui/MDIA- 4RREBG, 2000. Ø www.w4global.com/. Ø www.lotus.com/world/france.nsf Ø www.journaldunet.com Ø www.wngs.com/downloads/wf_prod_entr.pdf. Ø http://www.antidotes-informatique.com/pages%20h tm Ø http://www.sikora.fr/pro/workflow.htm Ø http://www.dfc-e.com/metiers/pme/erp/logiciel-erp 1919 le Workflow 2020 Merci pour votre attention uploads/Management/ ecole-superieure-de-commerce-de-sfax 1 .pdf