Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Processus de prestation de service 1) visiter le site web official de l’entrepr

Processus de prestation de service 1) visiter le site web official de l’entreprise ou bien télécharger l’application 2) créer un compte (Gmail ; Facebook ; etc.) et saisir les informations personnelles nécessaires 3) Choisissez les produits dont vous avez besoin sur le site web ou sur l’app et continuer le processus d’achat ou bien Passer un appel téléphonique avec l'un des employés du centre d’assistance pour passer vos commandes 4) le client se connecte, il nous donne sa position géographique exacte, il vérifier le ou les noms des produits a commandé Pour livrer ses produits à travers drone 5) finalement, Le client nous laisse son évaluation des produits qu'il a sélectionnés et du service de livraison par drone Pour nous motiver et développer les services que nous proposons NB : le processus de paiement doit être des paiements électroniques : - Carte Bancaire - Carte E-Dinar Organigramme Promoteur (AZIZ) Associés (WIEM, AMINE, ILYES, MASSAOUD) Directeur général Pilote de drone Centre d’assistance Directeur financier Directeur des ressources humaines Directeur commercial Fiche de poste Catégorie Compétence / formations Taches / fonctions Pilote de drone - Il faut avoir plus de 16 ans d’expériences - Un certificat théorique de télépilote (titre livrée par la DGAC*) - Une formation pratique (5 à 20 jours selon les centres de formation) *DGAC : Direction générale de l'aviation civile Le / la pilote de drone assure en amont la préparation du matériel (aéronef + matériel de prise de vue), s’informe des paramètres de navigation et des conditions météo, transmet son plan de vol aux centres de contrôle aérien... Assisté ou non d’un GPS, le / la pilote maîtrise le drone tout au long de la mission. Rigoureux / se, il / elle doit veiller au respect des règles de sécurité et doit pouvoir réagir au moindre souci sur le terrain. Il / elle communique en permanence avec le personnel technique au sol quant au rendu des images ainsi qu’avec les centres de contrôle aérien. Au retour de l’appareil, il / elle rédige les rapports de missions, assure la maintenance technique de l’appareil. * Centre d’assistance : Catégorie Compétence / formations Taches / fonctions Téléopérateur - Au moins niveau Bac - maitrise de langues (Français, Anglais, Arabe) - Il faut avoir une bonne élocution, un goût pour le contact, une écoute active, une bonne organisation et être ponctuel. - Renseigner les clients sur des produits/services de l’entreprise ; - Aider les clients en cas de problèmes relatifs aux produits/services de l’entreprise ; - Assister les clients pour un dépannage ou un entretien du produit. Superviseur - Expérience avérée en tant que superviseur de centre d'appels ou poste de supervision similaire - L'expérience du service client est essentielle - Maitrise des langues - Connaissance pratique de MS Office - Expert en technologie et connaissance de l'équipement téléphonique et des programmes informatiques pertinents - Connaissance des procédures - Aider à la formulation d'objectifs pour les individus et les équipes - Embaucher et intégrer de nouveaux employés - Répondre aux questions du personnel et fournir des conseils et des commentaires - Anticipez l'escalade et prenez les appels en cas de besoin - Concevoir des moyens d'optimiser les procédures et de garder le personnel motivé - Mesurez les performances avec des métriques clés telles que l'abandon d'appel, les appels en attente, etc. - Tenez la direction informée des problèmes - Préparer les résultats mensuels / annuels et les rapports de performance d'évaluation des performances Excellentes capacités de communication et de négociation - Une approche axée sur les résultats Excellentes compétences organisationnelles et de leadership - Capacité à travailler sous pression - Niveau Bac * Département Commercial : Catégorie Compétence / formations Taches / fonctions Chef de produit marketing - Niveau bac+5 en marketing ou un diplôme d’école de commerce et de gestion - Pratique des langues - Maîtrise les outils informatiques et numériques. - Maîtrise les outils de communication. - Maîtrise de la conduite de la gestion de projet. - Connaissance des méthodes de résolution de problèmes. - Établir une stratégie marketing et commerciale afin d’analyser le marché (étude des besoins et du comportement des cibles visées) - Veille concurrentielle Mise en place des campagnes de publicité et de communication - Gestion du budget - Contact auprès des différents fournisseurs - Analyse des résultats - Dénicher de nouveaux marchés potentiels. Chef de publicité - Niveau bac + 2 BTS communication, BTS Design graphique option A : communication et médias imprimés, option B : communication et médias numériques - Niveau bac + 5 - Maîtriser les techniques de marketing et communication ainsi que les logiciels de créations dans les petites structures. - Être dynamique, et s'exprimer facilement à l'oral comme à l'écrit pour présenter ses travaux aux clients ou prospects. - Le chef de publicité se doit d'être multitâche, d'allouer le temps nécessaire à chaque projet, et définir au mieux ses priorités. - Le chef de publicité a pour mission, dans le cadre d’un budget défini, de concevoir et de déployer des campagnes publicitaires, sur un ou plusieurs médias. - Goût du travail en équipe, capacités managériales et connaissance de la chaîne de création graphique. - Sens de l'organisation, coordination, et connaissances de méthodes pour gérer les projets. * Département Financier : Catégorie Compétence / Taches / fonctions formations Contrôleur de gestion - Bac + 5 dans une école de commerce. - Excellente maîtrise d'Excel et de Powerpoint. - Bonne connaissance des systèmes d'information et une forte sensibilité outils/systèmes. - Autonomie, organisation et rigueur, - Travail en mode projet. - Qualités d'analyse et de synthèse, - Connaissance la déontologie du métier et grand sens de la confidentialité. - L’élaboration et la mise en place d’outils de gestion et de suivi, de procédures ainsi que de vérification de leur bonne utilisation ; - La décomposition des différents coûts ; - La préparation des budgets ; - La réalisation de reportions réguliers concernant l’activité de la structure au sein de laquelle il travaille ; - La surveillance des écarts entre les objectifs prévisionnels et les objectifs réalisés et la proposition si nécessaire d’actions correctives ; - La réalisation d’études financières ; - La transmission d’informations importantes susceptibles de servir les objectifs de l’entreprise. * Département des ressources humaines : Catégorie Compétence / Taches / fonctions formations Chargé de recrutement - Niveau bac + 3 ou bac + 5 en ressources humaines - Sens de l'écoute. - Communication orale active. - Sens de l'organisation. - Connaissance en psychologie du travail. - le responsable doit avoir une connaissance accrue du personnel de sa société ainsi que de ses compétences. - le chargé de recrutement a pour mission principale de rechercher les profils correspondants aux besoins de la société. Responsable rémunération et avantages sociaux. - Niveau bac + 5 en ressources humaines ou en finance. - maîtrise parfaite de tous les rouages des ressources humaines. - des qualités d’analyses et de synthèse. - coordonner, conseiller, mettre en place la politique de rémunération de l'entreprise. - établir et de proposer à la direction générale une politique salariale équitable, concurrentielle et surtout innovante. Fiche de poste « Directeur général » : MOHAMED MASSAOUD DEBBABI Catégorie Compétence / formations Taches / fonctions Directeur général - Niveau bac + 5 en management - Le DG doit s'appuyer à la fois sur de solides compétences en gestion, en management, en finance, en comptabilité, en marketing, en développement commercial. - Leadership, Charisme, force de conviction, passion, rigueur et sens de l'anticipation. L'écoute, la pédagogie et la communication facilitent sa capacité d'adaptation à différents interlocuteurs. - Le Directeur Général se charge de définir la stratégie commerciale de l'entreprise et anticipe les mouvements de son marché. Il gère plusieurs dossiers au sein de l'entreprise, notamment l'animation des équipes et la gestion des budgets. - Assurer la direction des opérations de la société ; - Engager la société vis-à-vis des tiers dans l’intérêt de la société et dans la limite de l’objet social ; - Analyser l’évolution d’un marché ; - Déléguer certaines tâches à des collaborateurs ; - Définir les phases d’un projet ; - Entretenir des relations avec les Médias ; - Établir une analyse financière ; - Evaluer des risques qu’encoure la société qu’il dirige ; - Evaluer les performances de celle-ci. uploads/Management/ culture-entrepreunariale.pdf