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eManagement Intégré de Projets de Recherche Partenariale : Démarche Qualité ori

eManagement Intégré de Projets de Recherche Partenariale : Démarche Qualité orientée processus de l’Institut Carnot STAR Memya CHERIF, Patrick PUJO IC STAR – Université Paul Cézanne d’Aix-Marseille Avenue Escadrille Normandie Niémen 13397 Marseille cedex 20 - France memya.cherif@icstar.fr ; patrick.pujo@icstar.fr Rachid BOUCHAKOUR IC STAR – Université de Provence Technopole de Château Gombert 13397 Marseille cedex 20 - France rachid.bouchakour@im2np.fr Résumé— Cet article présente le déploiement de la démarche Qualité visant au management intégré de l’Institut Carnot STAR. Un Institut Carnot doit promouvoir et professionnaliser les relations partenariales entre le monde de la recherche et le monde socio économique. Après une étude approfondie de la démarche de professionnalisation et des textes normatifs en vigueur, le référentiel choisi et le système logiciel retenu pour mettre en œuvre la démarche dans l’Institut Carnot STAR sont présentés et justifiés. Il en résulte une organisation qui est détaillée, et les outils qualité qui sont déployés conduisent à l’opérationnalisation et à la mise en place du processus de management des projets de recherche partenariale de l’Institut Carnot STAR, via un intranet fondé sur l’outil eGroupWare. L’identification de projets de recherche partenariale illustrera cette démarche. Mots clefs - Management intégré, Gestion de projet de recherche, Qualité, Recherche partenariale, Institut Carnot, FD X 50-551, eGroupWare I. INTRODUCTION Face à la mondialisation et à une concurrence accrue, le dynamisme et la compétitivité des entreprises passent de plus en plus par leur capacité à innover. De ce fait, la recherche publique constitue un potentiel décisif de soutien au tissu économique. Le dispositif Carnot de soutien à la recherche partenariale, issu d’une initiative du Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, répond à cet enjeu : l’Association des Instituts Carnot (AIC) regroupe 33 Instituts autour d'un engagement commun : « développer, promouvoir et professionnaliser des relations partenariales de qualité entre le monde socio-économique et celui de la recherche … répondre aux besoins d’innovation des entreprises afin de contribuer à dynamiser leur activité et soutenir leur compétitivité » [1], en apportant aux laboratoires et aux équipes de recherche un soutien ad hoc. Un Institut Carnot est une structure de recherche identifiable et visible, qui définit clairement sa stratégie de recherche et son positionnement, avec une gouvernance propre et une bonne organisation interne, respectant des critères de professionnalisme et de qualité [2], [3]. Les grands axes de ce dispositif consistent à renforcer la compétitivité industrielle, dynamiser le développement économique, créer ou maintenir les emplois industriels, assurer l’ancrage de l’activité industrielle, attirer les investissements et les compétences. Pour cela les Instituts Carnot ont élaboré et adopté La Charte des Bonnes Pratiques de Propriété Intellectuelle et de Transfert des Connaissances et de Technologies [4] en vue de mettre en place une organisation de soutien à la recherche partenariale, améliorer des procédures de gestion et de suivi des projets, le tout supporté par un système de gestion intégré. La finalité de ce dispositif est de donner des assurances aux partenaires industriels en termes de coûts, de respect des délais et de maintien de la Qualité. L’Institut Carnot STAR (pour Sciences et Technologies pour les Applications de la Recherche) repose sur la collaboration de 8 laboratoires (UMR et UPR CNRS) localisés sur Marseille nord (campus de Saint Jérôme et technopôle de Château Gombert). Leur objectif est de mettre en commun leur potentiel d’innovation et de partenariat industriel. L’ensemble de ces laboratoires représente un potentiel humain de 600 chercheurs permanents et 400 chercheurs temporaires (doctorants, post doctorants et chercheurs invités). Ils offrent un large spectre d’activités allant de la recherche fondamentale aux innovations technologiques et couvrent globalement 4 thématiques scientifiques : ‘Matériaux’, ‘Microélectronique et Nanoélectronique’, ‘Mécanique et Énergétique’, et ‘Traitement de l’Information et Systèmes’. L’Institut Carnot STAR s’appuie sur un tissu industriel local extrêmement dense et est impliqué dans 4 Pôles de Compétitivité : ‘Solutions Communicantes Sécurisées’, ‘Cap énergies’, ‘Gestion des risques et vulnérabilité des territoires’, ‘Mer, sécurité et sûreté et développement durable’. Après une présentation de la politique Qualité de l’Institut Carnot STAR, nous détaillons la modélisation du processus de pilotage déployé pour la gestion opérationnelle de projets de recherche partenariale, au travers des phases et sous phases qui constituent notre démarche. Ceci s’appuie sur l’analyse et le choix de référentiels des normes en vigueur qui se rapportent à la Qualité dans le domaine de la recherche. Suite à cela, nous présentons l’outil de management sur lequel se base cette démarche, sa présentation, ses fonctionnalités, sa mise en œuvre et son développement. Enfin, nous terminons en présentant le processus d’identification de projet. II. POLITIQUE QUALITÉ DE L’IC STAR Pour valoriser le potentiel d’innovation de ses laboratoires, l’Institut Carnot STAR vise à favoriser les collaborations entre industriels et chercheurs, sur des projets à problématiques industrielles. Sa politique sera donc d’inciter les équipes à proposer de tels projets ou de soutenir et financer des propositions obtenues par l’activité de recherche partenariale. Dans ce cadre, l’Institut Carnot STAR a mis en place une démarche Qualité pour le management intégré de ses projets de recherche, dans le but d’assurer la satisfaction des partenaires industriels, de déployer et de maintenir un système de management de la qualité et de valoriser et de protéger les résultats des recherches effectuées. Cette démarche se base sur un portail web, un outil de management en intranet et surtout sur des référentiels Qualité permettant de gérer des projets multi-sites, multi-systèmes, multi-contraintes, au niveau de leur mise en place, de leur montage, de leur réalisation et de leur suivi. De plus, cela permet de mieux formaliser le rôle de chaque intervenant et de satisfaire au mieux les industriels en termes de coût, de délai et de qualité. Quatre points clés sont à relever. Tout d’abord, il faut répondre aux principaux défis scientifiques et technologiques posés dans chacune des 4 thématiques couvertes par l’Institut Carnot STAR. Ensuite, il est nécessaire de renforcer le potentiel d’innovation en soutenant des projets fondamentaux susceptibles de résoudre des problèmes industriels. Par ailleurs, devenir un interlocuteur privilégié concerne à la fois les grands groupes, mais aussi les petites et moyennes entreprises. Enfin, il est fondamental de proposer un ensemble de recherches ayant une visibilité et une réelle crédibilité sur les plans scientifique et technologique. Connaître les meilleures pratiques en application dans les laboratoires permet d’organiser de la meilleure manière le déroulement de chaque projet de recherche partenariale. Dans cette optique, une cellule Qualité a été mise en place dès la création de l’Institut Carnot STAR pour répondre au mieux aux attentes des partenaires. Néanmoins, établir une démarche Qualité est une pratique innovante dans le monde de la recherche scientifique universitaire : y adhérer ou même accepter de l’adopter n’est pas si évident. Pour amorcer cette démarche, un audit concernant le fonctionnement des projets de recherche a été réalisé dans les laboratoires de l’Institut Carnot STAR. Cet audit a permis d’identifier un ensemble de missions opérationnelles à mener : établir les guides méthodologiques relatifs aux processus de traitement des projets de recherche, gérer les outils de suivi et d’évaluation de performances, établir des bilans qualité périodiques et préparer les audits externes, assurer le développement et le maintien du système d’information (portail pour la communication externe et la gestion interne par accès sécurisé à un intranet), assurer la veille qualité sur les référentiels, et enfin manager le déploiement progressif vers une certification Qualité. La problématique est donc la suivante : d’un point de vue technique, une telle mise en œuvre peut-elle être facilement adaptée et être amenée à faire évoluer progressivement les habitudes de travail des chercheurs des différents laboratoires ? La difficulté est de mettre en place une démarche de management qui soit conforme aux référentiels Qualité en vigueur dans le domaine de la recherche, de déployer cette démarche et de mettre en place un processus de pilotage de projets de recherche. Le tout doit être regroupé autour d’un système d’information conçu pour satisfaire aux attentes des utilisateurs et qui comprend, entre autres, un espace collaboratif, un espace de gestion des projets, un intranet et un espace administratif et financier. Tous les problèmes cités demandent divers changements des mentalités. La mise en place d’une démarche Qualité se fait au détriment des souhaits individuels, mais confère une méthode de travail bien adaptée aux objectifs de l’Institut Carnot Star : renforcement de la compétitivité industrielle, dynamisme du développement économique, création ou maintien des emplois industriels, ancrage de l’activité industrielle, et attrait des investissements et des compétences. Pour répondre à ces objectifs, la cellule Qualité met en place un système de management intégré et une démarche qualité orientée processus pour la gestion des projets de recherche. Ce système de management intégré permet de répondre aux besoins d’homogénéiser les pratiques dans un environnement multiple. Cet environnement regroupe de multiples projets, concernant différents partenaires industriels, les 8 laboratoires qui dépendent de 3 organismes de tutelle (l’Université Paul Cézanne, l’Université de Provence et le CNRS). Cette gestion concerne différents sites de recherche, situés dans différentes localisations et employant des personnels ayant des statuts différents. Le système de management intégré doit donc permettre une interaction et une collaboration totale entre les uploads/Management/ emanagement-integre-de-projets-de-recherche-partenariale-demarche-qualite-orientee-processus-de-l-x27-institut-carnot-star.pdf