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1 Par Avec 2 Sommaire Community manager en 2021: profil, études, missions, sala

1 Par Avec 2 Sommaire Community manager en 2021: profil, études, missions, salaires, outils... Les réseaux sociaux préférés des community managers en 2021 Le salaire des community managers en 2021 Community manager, un métier adapté aux jeunes diplômés comme aux profils en reconversion 10 outils méconnus pour les community managers en 2021 Comment créer des reportings social media automatisés et plus efficaces ROI, budget, outils, relations influenceurs : les conseils pour une campagne d’influence réussie 16 9 19 25 30 3 13 3 Community manager en 2021 : profil, études, missions, salaires, outils... Découvrez les résultats de notre enquête 2021 sur les community managers. Pour la onzième année consécutive, nous publions les résultats de l’enquête sur les community managers en France. Les contributions de 853 professionnels nous permettent de mieux connaître ce métier et observer ses évolutions. Portrait-robot du community manager La profession continue de se féminiser cette année : 2 CM sur 3 sont des femmes. Concernant l’âge, la majorité des CM ont moins de 30 ans (61 %). L’Île-de-France reste encore la région qui concentre le plus de CM mais sa part diminue comparée à l’an dernier (-3,5 points). Les autres départements les plus représentés sont les suivants : le Rhône (4,8 %), la Haute-Garonne (4,1 %), la Loire-Atlantique (3,9 %), la Gironde (3,4 %) et le Nord (3,4 %). • Le community manager est une femme dans 75,5 % des cas • 28 ans : c’est l’âge médian du community manager en France • 27,5 % des community managers travaillent à Paris Tous les résultats de l’enquête 2021 sur les community managers en France. © BDM 75% des community managers sont des femmes. Femmes Hommes 25% 75% 4 Le community manager dans l’entreprise Plus de la moitié des community managers sont en CDI (52 %). La part du salariat (durée déterminée et indéterminée) atteint 61 % cette année (-7,3 points par rapport à l’an dernier). En revanche, la part des stagiaires et alternants a fortement augmenté (18 % contre seulement 13 % l’an dernier). Concernant les indépendants, 17 % ont un statut de freelance ou d’auto-entrepreneur. Les CM exercent majoritairement leur profession chez l’annonceur (entreprise privée), les autres travaillent essentiellement pour des agences de communication (21 %) ou des institutions publiques (15 %). Plus de 2 CM salariés sur 3 travaillent au sein d’une TPE ou PME. La plupart du temps, le community manager est le seul CM de son entreprise. Il est dans la plupart des cas rattaché au service communication ou marketing. Les CM sont plutôt des profils expérimentés puisque la moitié ont plus de 5 ans d’expérience : 54 % dont 26 % qui exercent ce métier depuis plus de 10 ans. • 51 % des community managers en France sont des salariés en CDI • 55 % travaillent chez l’annonceur, au sein d’une entreprise privée • 21 % sont en agence de communication, 15 % dans une institution publique • 51 % travaillent au sein d’une PME, 22 % dans une TPE • 20 % travaillent au sein d’une ETI, 7 % dans une grande entreprise • 17 % sont des community managers indépendants (freelance, auto- entrepreneur) • 54 % des community managers ont plus de 5 ans d’expérience professionnelle • 67 % des community managers sont les seuls CM de leur entreprise • 54,5 % sont rattachés au service communication, 23 % au marketing Comment se former pour devenir community manager L’usage des réseaux sociaux fait désormais partie de notre quotidien mais quand il s’agit de gérer des comptes de façon professionnelle, c’est une autre histoire. Devenir community manager ne s’improvise pas, il faut maîtriser les fondamentaux du marketing, du web mais aussi de la communication. Ainsi, plus d’1 CM sur 2 dispose d’un diplôme équivalent à un bac+5 et près de 90 % des community managers ont au moins un diplôme de niveau licence (bac+3). Concernant le parcours d’études des community managers : • 42 % ont opté pour une école privée, • 31 % sont passés par un parcours universitaire, • 23 % ont étudié à la fois en école privée et à l’université. Ceux qui sont allés à l’université ont opté principalement pour des filières spécialisées en communication & journalisme (40 %), marketing (18 %), sciences humaines et sociales (12 %) et lettres & langues (11 %). Les CM, qui ont été en école privée, ont essentiellement étudié dans des écoles de communication (42 %), écoles de commerce (37 %) ou en école spécialisée dans le web (8 %). 5 Comment trouver un emploi de community manager Le recrutement des CM passe avant tout par des sites d’offres d’emploi, puisque 32 % des répondants déclarent avoir été recrutés par ce biais. Les stages et alternances effectués lors des études sont également un bon moyen de se faire recruter (19 %). Les réseaux sociaux et l’approche directe sont aussi exploités par les recruteurs pour embaucher de nouveaux CM. • 32 % des CM ont trouvé leur emploi sur un site Internet d’offres d’emploi • 12 % des CM ont été recrutés via les réseaux sociaux Consulter les offres d’emploi de CM Le salaire du community manager En moyenne, un community manager en CDI gagne 29 394 euros bruts par an, soit 2 450 euros. La médiane se situe à 28 000 euros comme l’an dernier. Sans surprise, les salaires sont toujours plus élevés en Île-de- France mais la différence ne suffit pas forcément à couvrir le coût de la vie plus important à Paris. Les inégalités persistent toujours puisque les femmes gagnent en moyenne 12,7 % de moins que les hommes. • Salaire moyen : 29 394 euros bruts par an, soit 2 450 euros par mois • Salaire médian : 28 000 euros • Salaire moyen dans une TPE : 25 260 euros • Salaire moyen dans une grande entreprise : 37 613 euros • Salaire moyen à Paris : 34 291 euros • Salaire moyen en régions : 27 131 euros • Salaire moyen des hommes : 32 571 euros • Salaire moyen des femmes : 28 439 euros Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre article dédié ci-dessous : Le salaire des community managers en France en 2021 des community managers ont trouvé leur emploi sur un site Internet d’oﬀres d’emploi site d’oﬀres d’emploi suite à un stage/alternance cooptation/réseau professionnel réseaux sociaux 32% 32% 15% 19% 12% 6 Le quotidien et les objectifs du community manager Le métier de community manager est très polyvalent, avec des tâches très variées au quotidien : animation des comptes (95 %), rédaction (84 %), production de photos ou d’images (80 %), analyse des résultats (78 %), veille sur sa marque et monitoring (64 %), relation client (50,5 %), production de vidéos (50 %), optimisation SEO (33 %), communication d’influence et relations presse (28 %), organisation d’événements (25 %)… La tâche qui requiert le plus de temps aux CM est sans surprise en lien avec leur cœur de métier : l’animation des comptes sur les réseaux sociaux et la gestion de leurs communautés. L’objectif principal des community managers ne change pas par rapport à l’an dernier : le travail de la notoriété de la marque arrive en première position, suivi par l’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des clients actuels. Pour mesurer la performance de leurs actions, ils regardent principalement l’engagement obtenu et la visibilité générée. Le nombre de fans et de followers reste un KPI important pour 66 % d’entre eux. • 95 % des community managers animent des comptes sur les réseaux sociaux • 84 % produisent du contenu rédactionnel, 78 % font des analyses chiffrées • L’animation des comptes est la tâche la plus chronophage pour 25 % d’entre eux • La notoriété de la marque est l’objectif principal pour 64 % des CM • L’acquisition de nouveaux clients est l’objectif principal pour 26 % des CM • Les indicateurs privilégiés sont l’engagement (87 %) et le reach obtenu (74 %) • Le nombre de followers est un KPI important pour 66 % des community managers Les outils utilisés par le community manager Parmi les outils privilégiés par les experts du métier, on retrouve en majorité et en toute logique des outils de gestion de réseaux sociaux (Agorapulse, Swello, Iconosquare, Hootsuite, Buffer…), mais on constate également qu’ils sont nombreux à exploiter les outils natifs aux plateformes principales (Facebook Creator Studio, Business manager, TweetDeck, Twitter analytics…). Les CM doivent aussi faire preuve de créativité dans leur travail au quotidien, c’est pourquoi ils s’appuient principalement sur des outils d’édition et montage photo tels que : Photoshop, Illustrator, Premiere Pro, Canva… Enfin, comme pour tout métier, ils ont recourt à des outils de productivité. Les outils suivants sont cités de nombreuses fois par les CM interrogés : Trello pour la gestion de projet, Google Drive pour la gestion de documents et également Slack pour le travail collaboratif. À noter : le budget médian consacré aux outils est de 747 euros (50 % dépensent moins que ce budget, 50 % dépensent uploads/Management/ enquete-community-manager-2021-bdm 1 .pdf