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Mémoire de fin d’études QUELS SONT LES APPORTS ET LES LIMITES D'UN ERP POUR UNE

Mémoire de fin d’études QUELS SONT LES APPORTS ET LES LIMITES D'UN ERP POUR UNE ENTREPRISE ? Alexandre PARREIN, 5A MCSI 1 Karim GOUZATI, 5A MCSI 1 Maître de Mémoire : Emmanuel PETER 5A 2014/2015 ESGI – 5 MCSI 1 Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ? Mémoire_KG_AP_Final_V_1_0.pdf Page 2 sur 58 1 MOTS CLES Français Anglais PGI ERP Progiciel de gestion intégré Enterprise resource planning Avantage Advantage Apport contribution Inconvénient disadvantage limite limit EDI (Échange de données informatisé) Electronic Data Interchange ESGI – 5 MCSI 1 Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ? Mémoire_KG_AP_Final_V_1_0.pdf Page 3 sur 58 2 RESUME MEMOIRE (VERSION FRANÇAISE) L'arrivée des nouvelles technologies de l'Information a en effet un impact très important sur les attitudes et les stratégies des entreprises. Depuis plusieurs années, les entreprises se lancent dans l’intégration d’un ERP dans leur système d’information, cette intégration a pour principaux objectifs : d’aider les activités des entreprises à être plus flexible et performant face aux évolutions que connaît le marché et à la montée de la concurrence. Notre mémoire aura pour but de répondre à la question suivante «quels sont les apports et les limites d’un ERP pour une entreprise ?». De ce fait, Les ERP sont des progiciels intégrés dont l’objectif est de coordonner l'ensemble des activités d'une entreprise autour d'un même système d'information. Les ERP offrent de nouveaux horizons à l'entreprise mais ils peuvent aussi avoir des limites. Il convient donc d'étudier attentivement le choix d’un ERP qui est un choix stratégique pour l'entreprise : sa mise en place constitue peut constituer un changement radical dans les processus et les procédures du travail d’une entreprise qui peut engendrer un cout non négligeable pour l’entreprise. L’objectif de ce mémoire est d’étudier les apports et les limites d’un ERP pour une entreprise et les attentes des utilisateurs et dirigeants en matière d’améliorer l’organisation, les méthodes et les processus de travail face aux divers problèmes rencontrés ainsi que le retour sur investissement que peut engendrer la mise en place d’un ERP. ESGI – 5 MCSI 1 Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ? Mémoire_KG_AP_Final_V_1_0.pdf Page 4 sur 58 3 RESUME MEMOIRE (VERSION ANGLAISE) The arrival of new technologies of information has indeed a very significant impact on the attitudes and business strategies. For several years, companies are getting into the integration of ERP in their information system integration. The main objective: to assist the activities of companies to be more flexible and efficient in front of the evolutions affecting the market and the rise of competition. Our memory will aim to answer the question "what are the advantages and limitations of ERP for a company?". Thus, ERP software packages are integrated with the objective of coordinating all activities of a company around the same information system. the ERP give new horizons for the company, but they may also have limitations. It is therefore necessary to carefully consider the choice of an ERP is a strategic choice for the company: its implementation is can be a radical change in the processes and procedures of the work of a company that can produce a cost significant for the company. The objective of this memory is to study the contributions and limitations of ERP for a company and expectations of users and leaders in improving the organization, methods and work processes deal with various problems as well as the return on investment that can lead the implementation of an ERP. ESGI – 5 MCSI 1 Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ? Mémoire_KG_AP_Final_V_1_0.pdf Page 5 sur 58 Sommaire 1 MOTS CLES ............................................................................................................................ 2 2 RESUME MEMOIRE (VERSION FRANÇAISE) ............................................................................. 3 3 RESUME MEMOIRE (VERSION ANGLAISE) ............................................................................... 4 4 INTRODUCTION ..................................................................................................................... 7 5 DEFINITION DE L'ERP ............................................................................................................. 8 5.1 PRINCIPES DE BASES ..................................................................................................................... 8 5.2 HISTORIQUE ............................................................................................................................... 8 5.3 PRINCIPAUX ERP......................................................................................................................... 9 5.4 DIFFERENTS MODULES ET DIFFERENTES FONCTIONNALITES ................................................................ 11 6 LA STRUCTURE INFORMATIQUE DE L'ERP ............................................................................. 12 6.1 BASE DE DONNEES UNIQUE .......................................................................................................... 13 6.2 INTERFACES UTILISATEURS/ADMINISTRATEURS................................................................................. 13 6.3 ARCHITECTURES TECHNIQUES POSSIBLES ........................................................................................ 14 6.4 COMMUNICATION AVEC D’AUTRES LOGICIELS (MIDDLEWARE D’INTEGRATION/EXTRACTEUR) ..................... 14 7 APPORTS ET LIMITES GENERAUX D’UN ERP .......................................................................... 15 7.1 APPORTS ................................................................................................................................. 15 7.1.1 Les apports techniques .................................................................................................... 15 7.1.2 Les apports organisationnels .......................................................................................... 16 7.2 LIMITES ................................................................................................................................... 18 7.2.1 Les limites organisationnelles ......................................................................................... 18 7.2.2 Les limites techniques ..................................................................................................... 18 8 APPORTS ET LIMITES PAR FONCTION ................................................................................... 20 8.1 MARKETING ET VENTES ............................................................................................................... 20 8.1.1 Présentation fonction .................................................................................................... 20 8.1.2 Apports et limites d’un ERP ............................................................................................. 22 8.2 ACHATS ................................................................................................................................... 23 8.2.1 Présentation fonction ..................................................................................................... 23 8.2.2 Apports et limites d’un ERP ............................................................................................. 24 8.3 COMPTABILITE ET FINANCE .......................................................................................................... 24 8.3.1 Présentation fonction ..................................................................................................... 24 8.3.2 Apports et limites d’un ERP ............................................................................................. 25 8.4 DIRECTION ET ADMINISTRATION GENERALE ..................................................................................... 26 8.4.1 Présentation fonction ..................................................................................................... 26 8.4.2 Apports et limites d’un ERP ............................................................................................. 27 8.5 LOGISTIQUE .............................................................................................................................. 28 ESGI – 5 MCSI 1 Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ? Mémoire_KG_AP_Final_V_1_0.pdf Page 6 sur 58 8.5.1 Présentation fonction ..................................................................................................... 28 8.5.2 Apports et limites d’un ERP ............................................................................................. 29 8.6 PRODUCTION ............................................................................................................................ 29 8.6.1 Présentation fonction ..................................................................................................... 29 8.6.2 Apports et limites d’un ERP ............................................................................................. 30 8.7 RECHERCHE & DEVELOPPEMENT .................................................................................................. 31 8.7.1 Présentation fonction ..................................................................................................... 31 8.7.2 Apports et limites d’un ERP ............................................................................................. 32 8.8 RESSOURCES HUMAINES ............................................................................................................. 33 8.8.1 Présentation fonction ...................................................................................................... 33 8.8.2 Apports et limites d’un ERP ............................................................................................. 34 9 IMPACTS D’UN ERP, ROI ....................................................................................................... 36 9.1 PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE ............................................................................................ 36 9.2 PERFORMANCE HUMAINE ............................................................................................................ 37 9.3 PERFORMANCE ECONOMIQUE ...................................................................................................... 38 10 ETUDE DE CAS DE LA SOCIETE PRESSTALIS ............................................................................ 43 10.1 CONTEXTE ........................................................................................................................... 43 10.1.1 Presstalis ......................................................................................................................... 43 10.1.2 MLP.................................................................................................................................. 43 10.1.3 CSMP ............................................................................................................................... 44 10.1.4 Présentation du projet .................................................................................................... 44 10.2 EXISTANT ............................................................................................................................ 45 10.3 SOLUTION CRM MISE EN PLACE .............................................................................................. 46 10.4 SYNTHESE ET BILAN .............................................................................................................. 51 11 CONCLUSION ....................................................................................................................... 52 12 GLOSSAIRE ........................................................................................................................... 53 13 ANNEXES ............................................................................................................................. 54 13.1 SOURCES ............................................................................................................................. 54 13.1.1 Bibliographie ................................................................................................................... 54 13.1.2 Webographie ................................................................................................................... 54 13.1.3 Autres sources ................................................................................................................. 55 13.2 INTERVIEWS PATRICK SZYCHTER ............................................................................................... 56 13.3 INTERVIEW GUILLAUME LERPINIERE ...................................................................................... 57 13.4 CHARTES SUR LE PLAGIAT ....................................................................................................... 58 ESGI – 5 MCSI 1 Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ? Mémoire_KG_AP_Final_V_1_0.pdf Page 7 sur 58 4 INTRODUCTION De nos jours, l’information est devenue un élément stratégique pour développer une entreprise, et un avantage concurrentiel (flexibilité, fiabilité des informations, optimisation des coûts…). C’est ce constat qui explique pourquoi les entreprises cherchent aujourd’hui à mettre en place un progiciel intégré (ERP) qui va leur permettre de collecter et de traiter leurs informations d’une façon fiable, cohérente et efficace. Les ERPs englobent toutes les activités et les processus d’une entreprise ce qui va permettre à une entreprise d’accroître ses performances et de réduire ses coûts en permettant notamment d’éviter des problèmes liés à la redondance, la fiabilité des informations et le partage des informations entre les différents services de l’entreprise. Les ERPs sont de plus en plus fréquemment adoptés par les entreprises comme moyen primordial dans leur système d’information aidant leurs collaborateurs qui se trouvent face aux divers problèmes de l’unicité, la fiabilité de l'information et l’accès à ces informations, c’est pour cela que la mise en place d’un ERP permettant un partage d’informations efficaces, cohérentes et intégrées est devenue indispensable pour ces entreprises. Notre mémoire a pour but de traiter ce sujet d’une façon globale en se focalisant sur les apports et les limites d’un ERP pour une entreprise. Le présent mémoire expose dans un premier temps les concepts de bases d’un ERP puis nous abordons ses avantages et ses inconvénients et nous allons voir par la suite ses apports organisationnelle, technique et économique. Nous terminerons en abordant le ROI et les performances économiques d’un ERP. ESGI – 5 MCSI 1 Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ? Mémoire_KG_AP_Final_V_1_0.pdf Page 8 sur 58 5 DEFINITION DE L'ERP 5.1 PRINCIPES DE BASES1 Un ERP est un progiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise, que ce soit la gestion des RH, la gestion financière, la vente, le stock…etc. C’est un progiciel composé de plusieurs modules (applications) partageant la même base de données. Un ERP se caractérise par : • Un concepteur unique, • L’unicité de l’information et sa disponibilité, • Une mise à jour en temps réel, • Couvrir soit une fonction, soit la totalité des fonctions d’une entreprise. 5.2 HISTORIQUE2 Les années 60-80 : Les années 60-70 c’est l’époque de l’informatique dite lourde. En effet, les investissements en matériel, logiciel et en ressources humaines sont très élevés, seules les grandes entreprises en sont équipées. Les années 80 connaissent l’arrivée des mini-ordinateurs ce qui a permis à un très grand nombre d’utilisateurs d’accéder aux données et de disposer d’applications qui couvrent leurs besoins de façon plus spécifique mais ce n’est que dans les années 90 que ces ordinateurs et applications trouveront leur uploads/Management/ erp 2 .pdf