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1 Essai de compréhension des facteurs de succès des projets de transformation n

1 Essai de compréhension des facteurs de succès des projets de transformation numérique Noureddine AIT ERRAYS LERASE-ERED-Université IBN ZOHR Adresse: FPT, Lastah, B.P : 271, 83000 Taroudant Maroc aiterrays_n@yahoo.fr Amina TOURABI LISAD-ERMI-Université IBN ZOHR Adresse: ENSA, B.P. 1136, 80000 Agadir, Maroc a.tourabi@uiz.ac.ma Fadoua TAMTAM LISAD-ERMI-Université IBN ZOHR Adresse: ENSA, B.P. 1136, 80000 Agadir, Maroc fadoua.tamtam@gmail.com Résumé L’objectif de ce papier est de comprendre les facteurs susceptibles de contribuer au succès des projets de la transformation numérique des entreprises. Pour cela, nous avons mené une enquête qualitative, à l’aide d’entretien, auprès de Six entreprises dont la représentation s’est avérée très riche. Ainsi, et à travers le rapprochement entre l’analyse des verbatims des résultats de l’enquête et les conclusions de la revue de littérature consultée, nous avons dégagé un alignement entre les indicateurs théoriques qui mesurent la perception et les facteurs de succès évoqués par les auteurs, et entre les déclarations des représentants des entreprises autour des mêmes interrogations. Les résultats ont révélé essentiellement une attitude positive des interviewés vis-à-vis de l’implémentation de la transformation numérique incarnant trois dimensions : technologique, organisationnelle et humaine. Nous constatons également que le succès de la transformation numérique dépend principalement de facteurs endogènes (personnel qualifié, manque de fonds, soutien du dirigeant, acceptation de la technologie, etc.) et un facteur exogène lié au soutien étatique. Mots-Clés : transformation numérique, projets, outputs, opportunités, facteurs de succès. Abstract This article aims to understand the factors that may contribute to the success of the digital transformation of business. To do this, we conducted a qualitative survey, using interviews, of five representative companies. Thus, and through the comparison between the analysis of the verbatim of the survey results and the conclusions of the literature review consulted, we have identified an alignment between the theoretical indicators that measure perception and the success factors evoked by the authors, and the statements made by company representatives around the same questions. The results essentially revealed a positive attitude of the interviewees towards the implementation of the digital transformation embodying three dimensions: technological, organizational, and human. We also note that the success of the digital transformation depends mainly on endogenous factors (qualified personnel, lack of funds, support from the leader, acceptance of the technology, etc.) and an exogenous factor related to state support. 2 Keywords : digital transformation, projects, outputs, opportunities, success factors Introduction Depuis 2008, et avec l’avènement de la crise des subprimes, les échanges internationaux des capitaux et des biens physiques ont connu un véritable ralentissement, ce qui a dévoilé les effets négatifs des modèles économiques traditionnels, et obligé les entreprises à investir dans les technologies du numérique. Ces dernières transforment radicalement leurs modes de fonctionnement et les engagent dans un changement continu en profondeur. Ainsi, dans leurs relations avec leurs environnements, et pour rester compétitives, performantes et modernisées, les entreprises subissent plusieurs changements induits par le numérique. La transformation numérique paraît une opportunité pour les entreprises marocaines qui veulent croitre dans un marché très compétitif qui ne cesse de se globaliser. Une situation qui s’est accélérée avec l’avènement de la pandémie Covid-19. Certes, la crise de coronavirus est une puissante force de perturbation et une tragédie sans précédent. Mais c'est aussi une source de créativité. C'est l'occasion de développer de nouvelles solutions, de nouvelles façons de travailler et de nouveaux partenariats, aujourd'hui et pour les années à venir. Même les personnes les plus réticentes ont commencé à découvrir l’achat ou le paiement en ligne. En Europe, 13 % des consommateurs ont déclaré, début avril, qu'ils prévoyaient consulter pour la première fois des sites de vente en ligne. En Italie, les transactions de commerce électronique ont augmenté de 81 % depuis la fin février. Au Maroc, il existe des exemples impressionnants d’organisations publiques et privées qui ont pu dématérialiser leurs services en intégrant la technologie numérique et modifiant fondamentalement leur business modèles. Nous citons parmi d’autres, la dématérialisation du paiement de la vignette ou le paiement des taxes et impôts, le paiement de l’électricité et de l’eau, la mise en place du "Tribunal numérique" par le ministère de la justice, le lancement du guichet numérique unique, Rokhas.ma, des autorisations d’urbanisme, la mise en place par Renault Maroc du Digital hub pour accélérer sa transformation en une industrie 4.0, sans oublier les opérateurs marocains de télécom et leurs initiatives dans le domaine… Toutefois, ces efforts déployés en matière de digitalisation ne semblent pas suffisants pour dynamiser le potentiel national en matière du numérique et en faire une locomotive du développement. Une opportunité dont certains arrivent à saisir et d’autres non. Suite à ces constatations, il y a un besoin considérable de recherches plus détaillées sur la transformation numérique qui exploreraient les attitudes et les facteurs de succès des entreprises marocaines pour ce type de projet. C’est dans cette perspective que s’inscrit notre recherche. Elle vise à identifier les facteurs susceptibles de favoriser le succès des projets de transformation numérique des entreprises marocaines. Il s’agit de répondre à la problématique : que représente la transformation numérique pour les entreprises marocaines et quels sont les facteurs déterminants son succès ? Cette question de recherche vise à explorer les éléments explicatifs du succès des projets de transformation numérique des entreprises marocaines. L’intérêt de notre questionnement est triple (théorique, méthodologique et opérationnel) : sur le plan théorique, notre thème de recherche nous place d’emblée dans une approche transversale mobilisant un large fonds théorique afin d’appréhender les facteurs de succès de la transformation numérique. D’un point de vue méthodologique, notre démarche est basée sur une approche qualitative au moment où la majorité des recherches menées jusqu’ici sur la numérisation des entreprises adoptent une approche quantitative. Pour ce qui est de l’intérêt opérationnel, cette recherche permettra aux praticiens, politiciens et/ou managers, de promouvoir la numérisation dans les entreprises 3 marocaines ; et d’identifier les leviers d’action stratégiques et opérationnels pour concevoir et mettre en œuvre des projets réussis. Afin d’apporter quelques éléments de réponse à notre interrogation, notre article est scindé en quatre parties. La première partie consiste en une revue de la littérature. La deuxième partie est consacrée au cadrage méthodologique, décrivant la logique et la stratégie d’investigation qui ont orienté de manière générale toute notre démarche de connaissance au cours de cette recherche. La troisième partie débute avec la restitution des résultats obtenus à travers une analyse thématique des entrevues. Elle se poursuit avec une discussion des résultats, dans une quatrième partie, cherchant ainsi à développer une compréhension profonde et une conceptualisation de notre objet de recherche. 1. Revue de littérature 1.1. La transformation numérique, essai de définition Au début, les mots numérisation digitalisation évoquaient la même signification, mais aujourd’hui, la numérisation a un autre sens que digitalisation. La numérisation est le fait de convertir des informations en numérique (ex. scanner des papiers en PDF). Elle consiste à transformer un élément matériel en format numérique, grâce à des technologies. La digitalisation comprend en plus l’intégration des technologies digitales dans l’ensemble de ses activités et d’en créer d’autres et se diversifier. Elle consiste surtout à repenser toute l’organisation d’une entreprise, aussi bien au niveau des échanges humains (travail collaboratif), qu’au niveau des outils. C’est une véritable mutation de l’entreprise, qui lui permet de s’adapter aux nouvelles réalités de son environnement et, en particulier, des attentes de ses clients. Par conséquent, la numérisation est un passage préalable à la digitalisation. Elle en représente une dimension parmi d’autres. La numérisation a principalement un aspect technique, la digitalisation est davantage culturelle et organisationnelle, déclenchée par la numérisation. Depuis 2000, l’expression « Digital transformation » prend une envergure de plus en plus prégnante du fait de la vitesse de son développement (Patel et McCarthy, 2000). Ce contexte invite les entreprises à repenser leurs stratégies pour pouvoir s’adapter aux nouveaux comportements des consommateurs ou encore pour tirer profit des technologies en termes d’innovation ou de productivité (Reyre Isabel, Lippa Marc, 2015). Certains la caractérisent comme étant “des changements induits par les technologies numériques dans tous les aspects de la vie humaine” (Stolterman et Fors, 2004). Les seconds estiment de façon plus provocante que “la transformation digitale, c’est l’exploitation radicale des possibilités d’Internet” ou encore “the use of technology to radically improve performance or reach of enterprises” (Westerman et al, 2011). Selon Ettien et Peron, (2019), la transformation digitale c’est aussi identifier, mobiliser et organiser les ressources pour aller d’un point à un autre. Cette définition a été également évoquée par Germain (2006), dans son ouvrage « Management des nouvelles technologies et e-transformation » de la façon suivante : « De façon métaphorique, l’e-transformation est cette énergie de changement initiée par la dynamique d’internet, les potentialités des technologies de l’information et de la communication, et la volonté des hommes dans un univers d’entreprise marqué par la convergence numérique ». Bos (2018) la définit comme étant « l’adoption des compétences technologiques facilement accessibles qui transforme la réactivité de l’organisation face aux changements du marché ». Elle consiste à conduire le changement des business modèles et de l’écosystème d’une organisation en s’appuyant sur les techniques numériques. Entre les uploads/Management/ essai-de-comprehension-des-facteurs-de-succes-des-projets-de-transformation-numerique.pdf