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NOUVELLES COMPÉTENCES, TRANSFORMATION DES MÉTIERS MÉMO-GUIDE POUR RÉUSSIR L’ACC

NOUVELLES COMPÉTENCES, TRANSFORMATION DES MÉTIERS MÉMO-GUIDE POUR RÉUSSIR L’ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT À HORIZON 2025 LES 8 GRANDES TENDANCES QUI VONT CONSIDÉRABLEMENT IMPACTER LE SECTEUR BANCAIRE D’ICI 2025 : À QUOI S’ATTENDRE ET COMMENT S’Y PRÉPARER ? # 1 LE DIGITAL 52% des salariés des banques considèrent les GAFA comme les concurrents potentiels les plus dangereux à l’avenir. • Adaptation des agences au digital • Cohérence entre les offres plus ou moins digitales • Acquisition de Fintechs # 3 L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE 80% des dirigeants du secteur bancaire pensent que l’IA aura un impact positif sur la fonction financière. • Recommandations d’investissement personnalisé en quelques secondes • Développement de programmes informatiques propres pour disposer d’un avantage concurrentiel • Cohérence entre les décisions rendues par l’Intelligence Artificielle et la stratégie future de la banque # 2 LA BLOCKCHAIN 65% des 200 plus grandes banques mondiales auront débuté un projet « blockchain » d’ici 2020. • Processus d’authentification simplifiée • Réduction des coûts d’infrastructure # 4 LE BIG DATA 87% des Français ont moins confiance dans les GAFA que dans les banques. • Transformation du Big Data en données exploitables commercialement • Maintien d’une politique d’excellence en matière de sécurisation des données personnelles • Exploitation des données par recrutement de profils adéquats # 5 LES CHANGEMENTS DANS LA LÉGISLATION + 83% l’évolution du nombre d’états de reporting obligatoires à produire par les établissements bancaires entre 2006 et 2016. • Adaptation à l’écosystème de l’Open Banking # 7 LES NOUVEAUX MODES DE TRAVAIL 25% des salariés actuellement en CDI pourraient passer en système freelance d’ici 2025. • Flexibilisation des contrats • Multiplicité des lieux et horaires de travail # 8 LES NOUVEAUX MODES DE CONSOMMATION # 6 LES NOUVELLES ATTENTES DES COLLABORATEURS 92% des salariés de la génération Y refusent le profit comme seule mesure de la performance. • Diminution du nombre de fonctions, élargissement de leur périmètre • Reconnaissance, feedback immédiats et continus • Organisation Agile 75% des français se disent intéressés par l’installation d’une agence bancaire mobile à proximité de leur domicile. • Personnalisation • Différenciation sur la qualité de service • Adaptation des offres et services aux spécificités des Séniors LES IMPACTS SUR LES MÉTIERS DE LA BANQUE : COMMENT VONT-ILS ÉVOLUER ? Peu de métiers vont disparaître, la plupart vont se transformer avec un renforcement de la spécialisation, de l’expertise, pour être en mesure de répondre aux nouvelles exigences du secteur. Certains métiers vont apparaître ou prendre une importance capitale dans les entreprises du secteur. Les métiers de la Data et de la gestion de projets seront par exemple primordiaux dans l’organisation bancaire de demain. RECUEIL ET INTERPRÉTATION D’INFORMATIONS SIMPLES Suivi des indices de référence et des données micro/macro économiques Rapprochement des données entre le back et le front office Collecte des données budgétaires Analyse des écarts sur les tableaux de bord 1. LES ACTIVITÉS EN DÉCLIN CAUSES DIGITAL 1 2 3 4 INTELLIGENCE ARTIFICIELLE AUTOMATISATION BLOCKCHAIN GESTION ADMINISTRATIVE Classage et archivage des documents Filtrage des appels téléphoniques Tenue des agendas et organisation des rendez-vous Rédaction des comptes rendus de réunion Élaboration des comptes sociaux, déclarations fiscales et contrats de travail SUIVI ET CONTRÔLE DES OPÉRATIONS COURANTES Passage d’ordres ( transaction, cotation ) Recueil des incidents de non-conformité Vérification des enregistrements comptables Identification et évaluation des risques VENTE Détection des besoins clients Promotion et vente de produits bancassurance Suivi de l’évolution client Proposition de solutions de financement SUPPORT Instruction des demandes de crédit Détermination de profils comportementaux Maintenance des matériels Analyse juridique des nouveaux produits bancaires Élaboration de nouveaux supports de communication 2. LES ACTIVITÉS EN TRANSFORMATION CAUSES NOUVEAUX MODE DE TRAVAIL NOUVEAUX MODE DE CONSOMMATION BLOCKCHAIN 1 2 3 MANAGEMENT Animation de l’équipe Contrôle des tâches effectuées Entretiens d’appréciation Repérage des besoins en formation DÉFINITION ET MISE EN PLACE DE LA STRATÉGIE Suivi des évolutions générales Définition du plan de développement de l’unité Conception de processus de changement Mise en œuvre des orientations stratégiques Supervision de la politique du système d’information AMÉLIORATION ET DÉVELOPPEMENT DES LOGICIELS Développement des systèmes informatiques Analyse et mise en place des améliorations techniques nécessaires Recherche de solutions informatiques adaptées aux différents produits financiers Développement de l’automatisation des opérations LOGISTIQUE OPÉRATIONELLE Gestion de l’implantation et mise en service de matériels Diffusion des technologies nouvelles Détection des dysfonctionnements sur le terrain Contrôle de la bonne exécution des travaux 3. LES ACTIVITÉS EN MAINTIEN 1. LES NOUVEAUX MÉTIERS-REPÈRES DE LA RELATION CLIENT En 2025, les entités bancaires se seront adaptées aux évolutions digitales et auront entrepris de reconquérir leurs clients. Dans ces agences d’excellence, offrant un service personnalisé, chaque consommateur sera traité comme un cas particulier. Dans cette optique, un nouveau métier-repère apparaitra pour assurer une relation client d’excellence, tournée vers l’humain : le spécialiste de la relation client omnicanale. SPÉCIALISTE DE LA RELATION CLIENT EN 2025 NOUVEAUX MÉTIERS ET NOUVEAUX ENJEUX 10H00 Constitution d’une équipe projet avec l’aide du Spécialiste de la relation client omnicanale pour répondre à la demande de financement d’une entreprise. 14H00 Animation d’une séance de questions réponses en direct des réseaux sociaux. 17H30 Inauguration d’une agence mobile en banlieue et recueil des impressions d’habitants sur le terrain afin d’adapter les jours de présence. Les métiers de la gestion de projets forment une nouvelle catégorie jusqu’à présent absente de la cartographie des métiers-repères. Ils devront mener à bien les projets transverses qui émergent de plus en plus dans les organisations bancaires. Cette catégorie contient deux nouveaux métiers-repères : le Responsable de projets et l’Accompagnateur du changement. RESPONSABLE DE PROJETS EN 2025 ACCOMPAGNATEUR DU CHANGEMENT EN 2025 10H00 Présentation d’une start-up incubée en interne permettant de commander des produits alimentaires depuis son frigo : la banque a pour projet de se placer en intermédiaire de paiement. 14H00 Réunion de plusieurs équipes sur un projet d’amélioration de l’outil interne de remontée automatisée d’informations sur la QVT. 17H30 Point avec ses équipes sur l’articulation de leur travail avec les autres divisions de l’entreprise, tout en veillant à l’Agilité organisationnelle. 2. LES NOUVEAUX MÉTIERS-REPÈRES DE LA GESTION DE PROJETS 10H00 Réunion avec des collaborateurs du réseau pour assister l’implémentation d’une Organisation Collective Décentralisée (OCD). 14H00 Réorganisation des équipes en charge de la clientèle professionnelle à la suite de l’avènement d’un chatbot plus performant. 17H30 Remontée des réactions sur le terrain pour l’amélioration de l’outil du plan Home Office qui permet l’élargissement du télétravail à 2 jours par semaine. RESPONSABLE D’UNITÉ DE TRAITEMENTS DE DONNÉES EN 2025 Les métiers de la Data forment une nouvelle catégorie au sein de la cartographie des métiers-repères. Ils seront amenés à gérer les énormes quantités de données que vont générer les interactions client sur les différents canaux. Trois nouveaux métiers-repères liés à la Data sont ressortis au cours de nos travaux. Deux métiers d’exploitation des données et un troisième plus proche des métiers du risque et de la conformité. 3. LES NOUVEAUX MÉTIERS-REPÈRES DE LA DATA EXPERT EN MEGADONNÉES EN 2025 CHARGÉ DE LA SÉCURITÉ DES DONNÉES EN 2025 10H00 Participation à une visio-conférence avec le marketing sur l’analyse statistique et quantitative des données récoltées par une nouvelle offre mobile. 14H00 Suivi l’état d’avancement des tâches directement via un outil de gestion de projet partagé. 17H30 Réunion avec les Ressources Humaines pour améliorer le ciblage des candidats selon les informations qu’ils renseignent lorsqu’ils postulent. 14H00 Suivi du test du nouvel outil de cybersécurité, une innovation interne cryptant les données circulant entre les objets connectés. 17H30 Élaboration du rapport mensuel à destination des data scientists, détaillant les nouvelles politiques de sécurités implémentées et leur fonctionnement. 14H00 Création d’un outil de segmentation des clients en fonction de leurs habitudes d’achat selon leurs émotions. 17H30 Amélioration d’un programme permettant de recueillir automatiquement des données générées en interne sur les collaborateurs. L’évolution que vont subir les métiers du risque et de la conformité, dans les prochaines années, fait partie des grandes interrogations qui restent, à l’heure actuelle, difficile à lever. L’automatisation progressive des outils de contrôle et d’analyse, couplée à la multiplication des règlementations, crée une forte demande mais qui devrait être ponctuelle et s’essouffler prochainement, une fois l’ensemble des processus automatisés. Les métiers d’analyste, par exemple, devraient être très fortement outillés dans les prochaines années. Leur rôle sera donc recentré sur les aspects « d’enquête » lorsqu’une anomalie ne sera pas traitée par la machine. ANIMATEUR RISQUE ET CONFORMITÉ EN 2025 4. LES NOUVEAUX MÉTIERS-REPÈRES DU RISQUE ET DE LA CONFORMITÉ 10H00 Réfléxion sur la manière de se conformer à une nouvelle règlementation sur la prévention du risque systémique et élaboration des supports de communication à destination des conseillers. 14H00 Intervention à une table ronde sur la diminution des risques d’impayés des fournisseurs grâce à la généralisation des contrats intelligents. UNE NÉCESSAIRE ÉVOLUTION DE LA CARTOGRAPHIE DES MÉTIERS-REPÈRES La disparition ou la transformation prévue de certains métiers d’ici 2025, couplée à l’apparition d’autres métiers, entraîneront nécessairement des changements dans la cartographie des métiers-repères de la banque. Voici donc une vision prospective de ce à quoi pourrait ressembler la cartographie des métiers-repères en 2025. # CHARGÉ DE uploads/Management/ etude-competences-metiers-2025-synthese.pdf