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COMMUNIQUER À L’HEURE DES MÉDIAS SOCIAUX Fatima-Zohra HAMIDI C.R Tout la foncti

COMMUNIQUER À L’HEURE DES MÉDIAS SOCIAUX Fatima-Zohra HAMIDI C.R Tout la fonction communication 11ème Plan Introduction La relation comme objectif de la communication des entreprises Le Web 2.0 et la nouvelle logique relationnelle L’entreprise média Conclusion Introduction L’arrivée des médias sociaux en entreprise conduit à repenser ses modes de communication et de collaboration. Le 11ème chapitre du livre toute la fonction communication nous présente quelques particularités de cette nouvelle dimension et nous propose une panoplie d’outils pour mener à bien cette communication . Le relation comme objectif de la communication La relation avec les parties prenantes est centrale dans la stratégie de l’entreprise, elle fait partie intégrante des projets de l’entreprise et des engagement du développement durable . La relation est devenue l’objectif de la communication pour toute entreprise. Le développement du CRM Customer Relationship Management/ Gestion de la relation client: l'ensemble des processus et outils qui permettent une approche à la fois globale et individualisée de la relation avec les prospects et les clients dans le but de les fidéliser. Le relation comme objectif de la communication Le CRM requiert des actions de communication qui permettent l’interaction avec les clients de manière de plus en plus indifférenciée. Avant même l’apparition des réseaux sociaux les responsables de communication ont pensé à développer une relation de type affinitaire entre la marque et ses différents publics. Le relation comme objectif de la communication Le Web 2.0 crée une nouvelle logique relationnelle L’avènement du Web 2.0 a changé les modes de communication et de relation au sein des entreprises. Marketing viral: (buzz marketing) est une technique qui vise à promouvoir une entreprise ou ses produits et services à travers un message persuasif qui se diffuse d’une personne à une autre de manière informelle. Nouveaux systèmes de contact: Désormais les entreprises doivent s’inscrire dans: Un système de contact online/ offline Un système d’interaction avec le client et être à son écoute Un système de ciblage … Le Web 2.0 crée une nouvelle logique relationnelle Community manager: Acteur majeur de la relation avec les publics, et de la visibilité de l’entreprise sur le net. Il contribue à la stratégie de référencement et à la réputation de l’entreprise, que se soit à travers son activité de veille ou à travers ses réponses. Le Web 2.0 crée une nouvelle logique relationnelle Parmi ses fonctions: Veiller sur l’actualité Gérer tous les outils sociaux: Twitter, Linkedin, Facebook, Blogs… Dialoguer sur les sites communautaires et gérer les membres Produire du contenu stratégique et pertinent pour la communauté, sur le site officiel, la newsletter… … Le Web 2.0 crée une nouvelle logique relationnelle L’entreprise média L’entreprise dispose désormais, grâce aux médias sociaux, d’une vitrine accessible 24h/24. C’est son site web qui peut être un site marchand, institutionnel, portail vers une galaxie de contenus, plateforme communautaire… Un site web doit répondre au objectifs de la fonction de l’entreprise Être « user centric » Contenir des espaces thématiques Offrir la possibilité d’adhérer et avoir un profil personnalisé pour chaque utilisateur Être ergonome, facile à manier Assurer l’interactivité: RSS, FAQ, abonnement NL… L’entreprise média Conclusion Il est primordial pour toute entreprise qui se respecte de s’inscrire dans la dimension 2.0 pour mener à bien ses activités au sein d’un environnement aussi concurrentiel. uploads/Management/ expose-comm-rs.pdf