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La communication Réalisé par : JAIMOUT Hajar Groupe : TSGT 202 PLAN COMMUNICATI

La communication Réalisé par : JAIMOUT Hajar Groupe : TSGT 202 PLAN COMMUNICATION INTERPERSONNELLE CONTRAT DE COMMUNICATION CADRE DE RÉFÉRENCE PLAN 1. Communication Interpersonnelle • La définition • Le schéma général • Les types • Les facteurs de perturbation 2. Contrat de Communication 3. Cadre de Référence COMMUNICATION INTERPERSONNELLE Définition de la communication interpersonnelle : Toute relation sociale, personnelle ou professionnelle, est fondée sur la communication. Si communiquer paraît simple en apparence, le faire de manière efficace est en réalité tout un art. Alors qu’est-ce que la communication interpersonnelle? La communication interpersonnelle s’établit lors d’une interaction entre au moins deux personnes qui cherchent à échanger des informations ou des émotions par différents moyens. La communication interpersonnelle est un élément essentiel dans notre quotidien chaque fois que nous sommes en relation avec quelqu'un. Que ce soit pour une question, une demande, une remarque, une consigne, ..., nous utilisons la communication interpersonnelle pour faire passer notre intention. Notre relation aux autres passes toujours par la communication interpersonnelle. Schéma Générale de la communication interpersonnelle : Le destinateur : Celui qui envoie le message oralement ou par écrit. Le destinataire : Celui qui reçoit le message transmis par le destinateur. Le contexte : C'est l'ensemble des conditions sociales. (Lieu + Temps) Le message : C'est le discours, le texte, ce qu'il «faut faire passer», lorsqu'il y a un message. Le canal : constitue la voie de circulation des informations, le moyen matériel par lequel l’émetteur et le récepteur sont en relation et peuvent communiquer (ex : face à face, courrier, téléphone...). Le code : Le code est constitué par l'ensemble des signes utilisés par l'émetteur pour transmettre le message et le rendre compréhensible par le récepteur. Le code dépend donc du récepteur (langue utilisée), mais aussi du canal de communication (code oral pour le téléphone, code écrit pour le courrier). Communication verbal Communication non Verbal Les types de la communication interpersonnelle : La communication verbale est celle qui se base sur l’utilisation de la parole dans tous ses états. On distingue deux types de communication verbale orale et écrite. Dans les deux types de communication l’usage de la parole et tous ses registres lexicaux est la règle. La communication non verbale représente l'ensemble des facteurs de la communication qui ne concerne pas directement l'oral ou l'écrit. La parole n'est pas toujours nécessaire à la communication. Un geste, un comportement, une expression que l’on peut faire avec notre corps suffit à transmettre un message Les facteurs de perturbation de la communication interpersonnelle : On distingue trois types d’obstacles à une situation de communication : Les bruits : Les bruits sont des perturbations qui peuvent altérer la qualité de la communication, rendre difficilement perceptible l’information ou causer sa perte partielle ou totale. Les obstacles culturels et sociologiques : Ces obstacles touchent les modes de pensée, les valeurs reconnues, les opinions et les préoccupations. Ils se diffèrent en fonction de : La culture de l’émetteur et du récepteur, le milieu socio-économique, le niveau de connaissance et l’âge. Les obstacles psychologiques et affectifs : Les interlocuteurs ne communiquent pas vraiment ou communiquent mal. Ces obstacles se traduisent sous formes de : Crainte ou mépris de l’autre, l’ignorance ou méconnaissance des problèmes mutuels, l’absence ou insuffisance d’écoute, la mauvaise préparation du récepteur à recevoir le message et des préjugés. Le contrat de communication donne une légitimité à l'échange verbal entre les parties à partir du moment où chacun accepte le droit à la parole de l'autre. Celui-ci doit prendre en compte les particularités, l'histoire de chacun. Le contrat de communication est régi par quatre principes fondamentaux : Le contrat de communication est l'acceptation d'un échange entre deux interlocuteurs. Il s'agit d'établir entre les interlocuteurs un cadre de référence commun accepté par tous. Le contrat de communication Un principe d’interaction qui définit l’acte de communication comme un phénomène d’échange entre deux partenaires. On peut dire que, selon ce principe d’interaction, il y a l’autre et il y a moi, mais en même temps « l’autre constitue le moi ». L’acte de communication est le résultat d’une co- construction. Un principe de pertinence qui exige deux choses : • D’une part, que l’interlocuteur puisse supposer que le locuteur a une intention, un projet de parole, qui donnera à l’acte de langage sa motivation, sa raison d’être, • D’autre part, que l’interlocuteur et le locuteur puissent reconnaître l’existence de certains savoirs sur le monde, des valeurs qui sont attribuées à ces savoirs. Sans savoirs partagés pas de possibilité d’établir une intercompréhension et donc pas de pertinence de l’acte de communication. Un principe de régulation qui détermine, à la fois, les conditions pour que les partenaires de la communication entrent en contact et se reconnaissent comme partenaires légitimés, et les conditions pour que se poursuive et aboutisse l’échange communicatif. Ce principe de régulation permet donc au sujet communiquant de mettre en œuvre certaines stratégies de base dont la finalité consiste à assurer la continuité ou la rupture de l’échange : Le cadre de référence Le mot "référence" agit en complément d'objet direct. Il signifie " à quoi on se réfère." En contextualisant, le cadre de référence est donc l'environnement auquel se réfère une personne dans le processus de communication pour donner un sens à ce qu'elle dit ou reçoit. C'est cet environnement de référence qui caractérise notre manière de penser, nos attitudes et fait que nous soyons uniques et par conséquent différents. Cet environnement n'est plus ni moins que notre vécu, notre personnalité. C'est l'ensemble de nos connaissances acquises, de nos expériences, de nos valeurs et de nos perceptions des choses (idées, opinions), issu de notre milieu (amis, famille, etc.) Le mot cadre est interpréter au sens figuré, c'est-à-dire qu'il signifie "ce qui constitue l'environnement d'une personne, ce qui l'entoure." Merci pour votre attention uploads/Management/ expose-communication.pdf