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Communication interne et externe Hajar Badsi Israe Ghayour Ilham Sellak Ibr

Communication interne et externe Hajar Badsi Israe Ghayour Ilham Sellak Ibrahim Azilal Chaimae El Moussaoui What are you working on? Plan: i. Communication interne: Pourquoi la communication interne? Définition et objectifs Sur qui communiquer? Communication interne et GRH Les freins de la communication interne Communication interne et changement i. Outils et moyens de la communication interne ii. Plan d’action de communication interne iii. Évaluation de la communication interne iv. Audit de la communication interne i. Communication externe: Objectif de la communication externe Cibles de la communication externe Outils de la communication externe i. Communication de presse ii. Communication politique et publique iii. Communication financière iv. Communication de recrutement v. Communication commerciale Pourquoi la communication interne? Définition de la communication interne Communication interne Cible Objectif But Sur quoi communiquer en interne Communi cation interne Gestion des ressources humaines le partage de l'information Exemple: Whole foods market et partage: Les objectifs de la communication interne Manque d'implication des managers Rétention d'information Manque de moyen Lourdeur du circuit d'information 0 10 20 30 40 50 60 70 65 29 24 23 Les freins de la communication interne Source: Inergie opinion sept 2005 Communication interne et changement: contexte • L’arrivée d’un nouveau dirigeant objectif • Développer une attitude de leader Cas pratique: communiquer impliquer former Entreprise Marques Marketing Commercial Hommes Manager Convention l’entreprise leader Atelier «la marque leader » Atelier « le marketing stratégique » Formation leader en vente Atelier « leader en équipe » Journée « tous leader » Conférence « leader inspirant » Séminaire manager Les actions qui ont accompagné l’arrivée du nouveau dirigeant Outils de la communication interne Types de communication interne Plan de communication interne :  Le plan de communication est un document qui rassemble toutes les actions de communication imaginées pour la promotion d'une marque, d'une manifestation, d'un événement, d'une entreprise, etc. Toutes les actions de communication, quelle que soit leur nature (marketing direct, campagnes publicitaires, offres événementielles, etc.), sont regroupées dans ce plan de communication. Les 7 fonctions du plan de communicat Satisfaire les objectifs définis Organiser sa réflexion et la faire partager Observer les redondances et éliminer ce qui est inutile Optimiser les outils en fonction des objectifs et des opérations S’assurer de la synergie des moyens Séquencer les phases, des objectifs aux actions, avec un calendrier Allouer des ressources précises et correctement estimés Les étapes essentielles du plan de communication interne Hiérarchiser et classer les objectifs Faire l’inventaire des thèmes communicants Faire l’inventaire des moyens et des outils de communication existants Définir les objectifs par publics en s’appuyant sur la stratégie globale de communication Ecrire le plan de communication en effectuant les équilibrages nécessaires Etablir un calendrier réaliste Comment évaluer la communication interne ? ETAPE 1 : Mesurer la communication interne Que cherchez-vous à mesurer ? Ce qui est compris du projet administratif et de ses enjeux ? La mémoire collective ou la conduite du changement menée actuellement ? Les risques de rupture et de difficultés dans les relations avec le personnel ? La fluidité de la circulation des informations en interne ? ETAPE 2 : Rechercher les informations sur le terrain  Un certain nombre d’outils permettent de recueillir les informations dont vous avez besoin : les entretiens (en face à face, téléphoniques, de groupe), l’analyse des pratiques et des documents existants et l’enquête quantitative. ETAPE 3 :Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions  la carte mentale, la matrice MOFF, le diagramme d’Euler, les cycles, les 5M ou le diagramme de Pareto. Ils vous apporteront une visualisation globale des données et vous aideront à dégager les grandes orientations de votre future stratégie de communication interne.  Très apprécié par les décideurs, le rapport de diagnostic leur fournit rapidement une vision globale des résultats de l’évaluation de communication interne et se présente selon le plan structurel suivant : Rappel du contexte de l’évaluation de communication interne Le contenu prévisionnel de l’évaluation à réaliser L’écart entre le prévisionnel et le réalisé Les résultats obtenus L’interprétation des résultats et les conclusions Les recommandations ou préconisations ETAPE 4 : Communiquer autour du résultat auprès des différents publics internes Audit de la communication Evaluer les effets d’une politique de communicatio n Mesurer les écarts entre les objectifs fixé et le résultat Identifier les dysfonctionne ment Savoir les forces et les faiblesses de la communicatio n de l’entreprise Elaborer une stratégie et ajuster sa communicatio n aux attentes de ses publics 1.Audit social Indicateurs objectifs Indicateurs d’opinion Audit interne 2. Mesurer la communication interne Méthode classique méthode sophistiquée Communication Externe Les cibles de la communication externe: Cible directe Cible indirecte Communication médias La presse écrite La publicité à la télévision ou par téléphone mobile L’afficha ge internet COMMUNICATION HORS MEDIA: Le marketing direct • La promotion des ventes Communication événementielle, sponsoring • Relations presse • Publicité sur le lieu de vente Communication de presse Et autres supports de communication…. Pourquoi? Un communiqué de presse et un excellent moyen de développer la visibilité de produits de services et événements à condition que celui-ci soit bien rédigé Le contenu d’un communiqué Pas d’autoprom otion Le pyramide inversé Les six questions de référence Objectivité recyclage Les différents types de communiqué de presse brève Critère d’un bon communiqué de presse Utilisation d’un langage journaliste Un style d’écriture impersonnel Relater des faits originaux présentant un intérêt médiatique Suivre des règles de composition usuelle d’un communiqué de presse Communication politique: Communication public: Communication financière: Communication de recrutement: Les composants de la communication de recrutement: Message Cible(interne et externe) Les objectifs principaux Les outils et moyens de communication de recrutement: Ce sont des annonces souvent faites dans les journaux et sont dans la plupart des cas anonymes.Il est évident que dans espace limité,il n’est pas possible de tenir un discours sur l’E.se d’autant plus que la description du poste est fondamentale -les relations avec les écoles,le parrainage d’une promotion E-recrutement: C’est un outil moderne qui permet d’engager l’entreprise dans une nouvelle approche globale de la gestion des ressources humaines.En prenant l’exemple de Linkedin qui permet à l’E.se à rechercher des candidats tout en profitant de nombreux avantages: o Rapidité,diffudion internationale(les barriéres internationales tombent) o Confidentialité o Cout bas La communication commerciale: Les axes de la communication commerciale : Faire connait re Faire aimer Faire agir Le processus de la communication commerciale : • Sur quoi va-t-on communiquer ? • Quelle sera la cible privilégiée de la communication ? • Quels moyens s'agit-il d'utiliser ? • Quel est le budget alloué à la communication commerciale autour d'un produit ou d'une marque ? • Que font les autres, les concurrents du même secteur ? Types de communication commerciale Communicatio n commerciale produit Communication commerciale B to B Communication commerciale de marque Champ d’intervention Communication interne Communication externe Place de la communication au sein de l’entreprise Communication liée à l’identité et à la culture ; en lien avec la stratégie et la politique générale de l’entreprise. Communication liée à la politique générale de l’entreprise et au marketing Enjeux stratégique Fédérer les salariés autour d’un projet cohérent et homogène. Développer la solidarité et la cohésion entre les équipes. Développer la notoriété et l’image de l’entreprise. Promouvoir les produits et les marques. Garantir la cohérence du message et de l’image. Cibles Les salariés, la direction, le management, les syndicats de l’entreprise ; les actionnaires … Tous les autres publics Message Identitaire Commerciale, identitaire et citoyen Durée de message Moyen, long terme pour la stratégie et la politique générale de l’entreprise A court/moyen terme pour le marketing et à long terme pour la stratégie et la politique générale de l’entreprise Types de communication Communication ascendante, descendante, latérale Communication institutionnelle ; commerciale ; politique… Bibliographie La communication interne 4 me édition / jean-Marc Décaudin La communication interne des entreprises/ Nicole d’Alméda 8me édition La communication externe de l’entreprise/ WESTPHALEN https:// fr.slideshare.net/cciloiret/rle-de-la-communication-interne-presentation?fbclid=IwA R0mAsjkfQwt_55TxZgsheZc9tZXWzqc9fbFtY200edzjW4SLLcoNfvpiV8 https://books.google.co.ma/books? id=CWNTBgAAQBAJ&pg=PA26&lpg=PA26&dq=inergie+opinion+sept+2005&source= bl&ots=KSQumi5Qr- &sig=ACfU3U22JzsZuLYciN7n2fziGdFg4D03AA&hl=fr&sa=X&ved=2ahUKEwibxfepu o3oAhUQdxoKHdH4ANsQ6AEwAHoECAgQAQ#v=onepage&q=inergie%20opinion %20sept%202005&f=false  uploads/Management/ expose-final 2 .pdf