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Types d'outils Outils Les outils d’investigation Les sondages statistiques ou é

Types d'outils Outils Les outils d’investigation Les sondages statistiques ou échantillonnage Les interviews ou entretiens Les outils de description L’organigramme fonctionnel Le diagramme de circulation des flux ou Flow-Chart Master : Conseil et Audit des Organisations – M2 Module : Conseil et Audit de la qualité Groupe n° 3 : Brainstormers Les outils de description L’observation physique Narration la revue analytique Le diagramme de circulation des flux ou Flow-Chart Explications L’information statistique : Toute organisation possède 3niveaux d’information statistique. 1er niveau les données élémentaires : ici, l’auditeur va les mettre en ordre. Il peut fait une enquête = tri à plat pour connaître le nombre de pers qui vont répondre oui ou non mais attention, on ne dégage d’une enquête d’opinion qu’une tendance, il ne s’agit jamais d’un constat. Il peut également faire un tri croisé, c’est-à-dire croiser les produits en fonction des régions par exemple. 2ème niveau les statistiques internes : elles sont élaborées par tous, contrôle de gestion inclus. Ce dernier est par ailleurs souvent une bonne source d’info pour les auditeurs. 3ème niveau l’échantillonnage statistique. Modalité d’application : les recherches des auditeurs peuvent être de 3 natures : - Sondages de dépistage : utilisé pour recherche des erreurs de facture. Cet outil est à considérer comme un test permettant de déceler les dysfonctionnements. - Sondages pour acceptation : dans quelle proportion telle procédure est respectée ? - Sondages pour estimation des attributs : souvent purement informatif, % d’employé >30ans il s’agit pour l’auditeur de s’entretenir avec une personne pour obtenir des informations. L’entretien est l’outil le plus employé en audit, jusqu’à caractériser le métier. Ceci n’est pas sans présenter un risque, soit laisser de côté des techniques d’audit parfois plus pertinentes que le seul entretien… A l’inverse de l’organigramme hiérarchique, celui-ci est construit par l’auditeur. Pas de noms et fonctions car une fonction peut être partagée et une même personne peut revêtir plusieurs fonctions. On le compare à l’analyse des postes. Il permet une première approche des séparations de tâches. On affine avec l’analyse des tâches, normalement préalable à l’organigramme hiérarchique. Ce diagramme de circulation des flux doit permettre de faire ressortir les éléments suivants : • Les rôles et responsabilités pour chaque opération. • Les points d’action, de décision et de contrôle. • Les descriptions des circulaires et documents similaires. • Les flux de communication à l’intérieur et avec l’extérieur de l’organisation. et Audit des Organisations – M2 nseil et Audit de la qualité n° 3 : Brainstormers Toujours dans l’idée de transparence, l’auditeur prévient s’il se déplace exclusivement pour çà. On peut observer des processus (comment se déroule telle tâche), des biens, des documents, des comportements. 2 grandes catégories d’observations : directe et indirecte (on fait appel à un tiers, un fournisseur ou client par exemple ou le CAC…). Cette technique n’a pas besoin de préparation ni de connaissances techniques. Il existe 2 types : narration par l’audité : Orale, plus riche, description générale (diffère de l’interview qui a un but précis). Avantages : infos riches et climat de collaboration inconvénient : difficulté de compréhension si vocabulaire technique et il faut pêcher les infos essentielles dans une masse. narration par l’auditeur : écrite, mise en ordre des idées et connaissances. l’audit identifie pour une donnée précise l’évolution entre deux périodes, ou compare des données réelles avec des éléments prévisionnels, ou bien encore confronte les données de son organisation avec celles d’autres entités. La revue analytique est intéressante compte tenu de son caractère aussi bien analytique que synthétique. Mais c’est aussi-là sa faiblesse. Lorsque des erreurs se reportent d’une période sur l’autre, la revue analytique fonctionnant par différence, les effets des anomalies se trouvent ainsi annulés… N° Fiche Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 Fiche 10 Fiche 11 Fiche 12 Fiche 13 Fiche 14 Fiche 15 Master : Conseil et Audit des Organisations – M2 Module : Conseil et Audit de la qualité Groupe n° 3 : Brainstormers Fiches Analyse des besoins du demandeur Contenu de mission répondant parfaitement aux besoins Etablir le contrat et négocier le prix Démarrer la mission Rechercher les informations sur le terrain Analyser les données recueillées Rester en contact avec le donneur d'Ordre tout au long de la mission Analyser les problèmes et les dysfonctionnements Construire un plan d'action Animer un groupe de travail Accompagner le changement Rédiger des rapport d'avancement et de synthèse Présenter les résultats et faire des recommendations Faire le bilan en fin de mission L'efficacité personnel du consultant Master : Conseil et Audit des Organisations – M2 Module : Conseil et Audit de la qualité Groupe n° 3 : Brainstormers uploads/Management/ fiche-d-x27-audit-interne.pdf