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L’Audit social Gestion de ressources humaines II Page | 1 INTRODUCTION : PROBLE

L’Audit social Gestion de ressources humaines II Page | 1 INTRODUCTION : PROBLEMATIQUE : Partie i : Revue de littérature : I. Concepts généraux : 1. Définition de l’audit social, 2. Le fondement théorique de l’audit social, 3. Missions et objectifs, II. Les types de l’audit social : 1. L’audit de conformité, 2. L’audit d’efficacité, 3. L’audit de management, 4. Le conseil, III. La démarche de l’audit social : IV. Les outils de l’audit social : 1. Les outils utilisés en amont, 2. Les outils utilisés pendant la mission, Partie ii : pratique de l’audit social dans les entreprises hôtelières de la wilaya d’Agadir : I. Méthodologie de l’étude : 1. Objectif, 2. Cible, 3. Outils de collecte et d’analyse des informations, II. Les résultats de l’étude : 1. le recrutement :  Normes et principes,  Diagnostic et analyse,  Recommandations. 2. L’intégration :  Normes et principes,  Diagnostic et analyse,  Recommandations. L’Audit social Gestion de ressources humaines II Page | 2 3. La formation :  Normes et principes,  Diagnostic et analyse,  Recommandations. 4. La rémunération :  Normes et principes,  Diagnostic et analyse,  Recommandations. 5. L’évaluation :  Normes et principes,  Diagnostic et analyse,  Recommandations. 6. La communication :  Normes et principes,  Diagnostic et analyse,  Recommandations. 7. Le climat social :  Normes et principes,  Diagnostic et analyse,  Recommandations. 8. La représentation sociale :  Normes et principes,  Diagnostic et analyse,  Recommandations. 9. Les conditions de travail :  Normes et principes,  Diagnostic et analyse,  Recommandations. 10. La gestion des donnés du personnel :  Normes et principes,  Diagnostic et analyse,  Recommandations. 11. La gestion de carrières :  Normes et principes,  Diagnostic et analyse,  Recommandations. III. Conclusions et interprétations générales : CONCLUSION GENERAL WEBOGRAPHIE BIBLIOGRAPHIE L’Audit social Gestion de ressources humaines II Page | 3 ANNEXES La mondialisation et l’expansion de l’économie ainsi que la rapidité des progrès technique ont donné une importance accrue aux ressources humaines .Leur gestion efficace, ainsi que le développement et la mobilisation des compétences dont disposent les individus faisant partie d’une entreprise, sont devenus un des facteurs clés du succès et de compétitivité. La gestion des hommes au travail s’avère un sujet de souci de plus en plus important pour les gestionnaires et les managers contemporains, cela exige de dire que les ressources humaines constituent la plus grande force ou la plus grande richesse de l’entreprise. Depuis si longtemps, les patrons se sont attachés à développer l’efficacité technique, mais le problème auquel se sont heurtés c’est la gestion technique de ces matériels, une gestion qui ne peut être mené qu’à travers une présence effective de l’Homme, d’où le constat qu’on ne peut jamais se passer de l’Homme !, Ainsi, il réapparaît comme la richesse principale de l’entreprise, dont le management doit y compter davantage. Pour cela, et pour atteindre cet objectif de réussite managerielle, il est indispensable que les managers puissent évaluer les activités de cette ressource critique d’où le rôle de l’AUDIT SOCIAL. Le recours à l’audit social contribue à renforcer le développement de la GRH. L’audit social est un instrument d’évaluation de la compétitivité des ressources humaines, acteurs des performances de l’entreprise et créatrices de valeurs. Cet outil stratégique participe d’une part, à l’amélioration des décisions stratégiques et opérationnelles ; et d’autre part, à la conciliation de l’économique, du social et de l’humain En d’autres termes, l’audit social doit permettre aux entreprises de façonner une stratégie des ressources humaines cohérente, c’est à dire capable d’utiliser et de développer son potentiel humain afin d’être plus performantes. L’Audit social Gestion de ressources humaines II Page | 4 L’audit social doit également favoriser, par le biais notamment de l’apprentissage stratégique, la diffusion aux entreprises sud méditerranéennes du concept de responsabilité sociale des entreprises. Selon la commission des communautés européennes, ce dernier correspond à « l’intégration volontaire des préoccupations sociales et écologiques des entreprises à leurs activités commerciales et leurs relations avec leurs parties prenantes »1 . C’est dans cette logique que nous avons choisi le secteur du tourisme voulant ainsi évaluer les ressources humaines dans une des activités primordiales à la région de SOUSS MASSA DARAA.ce choix a été aussi fait pour d’autres raisons :  La spécificité du secteur : secteur de service par excellence.  La GRH est intimement liée a la qualité de service inhérente à la commercialisation d’un produit, à fortiori si ce produit se réduit à un service sachant que l’hôtellerie est une activité où la détérioration de la qualité engendre des répercutions fâcheuses quant à son devenir, et delà sur le tourisme voir sur la santé de l’économie nationale. « Comment peut-on imaginer que le personnel peut traiter humainement la clientèle, si il ne l’est pas lui-même au sein de l’entreprise2 » -Rareté des études pragmatiques inhérentes à la GRH, effectuées sur le terrain, notamment sur le secteur hôtelier. L’objectif ainsi de notre mission est de faire un diagnostic, portant sur des hôtels de tailles différentes, en terme de leur performances sociales. Les résultats de cette mission présentent deux intérêts majeurs :  faire état de la performance sociale globale de l’entreprise en question, du point de vue de plusieurs indicateurs de la performance sociale (climat social, implication des salariés, représentation sociale du travail…) ;  établir des comparaisons entre les différents hôtels, afin de repérer les meilleurs résultats des moins bons en tenant compte des particularités contextuelles locales. On commencera par préciser la démarche d’audit de performance sociale puis la méthodologie employée avant de présenter les résultats. 1 (Commission des communautés européennes 2001, p.7). 2 « le management des entreprises de service »J .P Flipo ; les éditions d’organisation 1984 p152 L’Audit social Gestion de ressources humaines II Page | 5 L’audit social est un instrument qui contribue à renforcer le développement de la GRH à travers l’évaluation de la compétitivité des ressources humaines qui représentent des acteurs des performances de l’entreprise et créatrices de valeurs. Cet outil stratégique participe d’une part, à l’amélioration des décisions stratégiques et opérationnelles ; et d’autre part, à la conciliation de l’économique, du social et de l’humain En d’autres termes, l’audit social doit permettre aux entreprises de façonner une stratégie des ressources humaines cohérente, c’est à dire capable d’utiliser et de développer son potentiel humain afin d’être plus performantes. En effet l’audit social a connu un développement important au Maroc et est devenu une nécessité au sein des entreprises marocaines surtout que la dimension sociale a commencé à revêtir une grande importance dans ces dernières années et cela peut se traduire notamment par :  La mise en place du nouveau code de travail en 2004, qui permettrait d’instaurer une nouvelle culture de partenariat au sein de l’entreprise;  La création de l’Institut d’Audit Social au Maroc en 1999 suite à une convention de coopération signée avec le Centre de Certification Internationale des Auditeurs Spécialisés (CCIAS);  La mise en place d’une nouvelle « Moudawana de famille » pour consolider davantage les liens sociaux au sein des familles marocaines;  La mise en place de l’Assurance Maladie Obligatoire1 (AMO);  La création de l’Agence Nationale de Promotion de l’Emploi et des Compétences  L'amélioration des mesures de prévoyance sociale L’Audit social Gestion de ressources humaines II Page | 6 Donc l’objectif de notre enquête est d’analyser le degré d’application et de satisfaction des règles de régularité et de conformité du management des ressources humaines au niveau des entreprises de la région d’Agadir par rapport aux textes et normes légaux, Nous avons choisi comme cible de notre étude les entreprises du domaine touristique vu que ce secteur contribue avec une part importante dans l’économie de la région et emploie une grande majorité de la population gadiris REVUE DELITTERATURE L’Audit social Gestion de ressources humaines II Page | 7 I. Concepts généraux : 1. Définition de l’audit social : L’audit social est une partie d’audit interne, accès sur la dimension sociale (RH) de l’entreprise, afin d’évaluer les activités et les performances de cette dernière, et ce à travers une démarche objective, motivée par l’analyse et la recommandation, menée par un auditeur, dans l’objectif d’apporter les actions correctives nécessaires afin de garantir l’efficacité et l’amélioration continue de cette ressources. L’audit social a pour objectif ultime d’améliorer l’efficacité de l’entreprise par l’intermédiaire de celle de la gestion du personnel et se fait soit :  Occasionnellement: occasionné par des faits particuliers tels que (les réorientations stratégiques majeures, décision de fusion, détection de grands écarts de performance de la fonction RH, dysfonctionnements sociaux.  Périodiquement: l'audit pratiqué en amont et en aval du processus de planification sociale.  Régulièrement : audit régulier pratiqué en vue d'optimiser la fonction préventive de l'audit, il se base sur une analyse permanente par le biais des indicateurs et s'inscrit dans une démarche dynamique qui permet, à la différence du bilan et des tableaux de bord sociaux, qui sont faits périodiquement de corriger au fur à mesure les uploads/Management/ finaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaal-aaaaaaaaaaaaaadddiiiiiiiiiiiiiiiiiiit-sociaaaaaaaaaaaaal.pdf