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Alexander Darlington ÉLÉMENTS DE GESTION D'ENTREPRISE 401-113-JR gr 102 Rapport

Alexander Darlington ÉLÉMENTS DE GESTION D'ENTREPRISE 401-113-JR gr 102 Rapport sur le livre d’Isabelle Lord Gestionnaires inspirants : Les 10 règles de communication des leaders Travail présenté à Sylvie D’Auria Département des sciences sociales Cégep de Saint-Jérôme Le 18 mars 2015 Table des matières Résumé du livre............................................................................3 Règle nº1 : Se connaitre................................................................4 Règle nº2 : Gérer ses communications............................................6 Règle nº3 : Se préparer mentalement.............................................7 Règle nº4 : Choisir un bon canal.....................................................9 Règle nº5 : S’appuyer sur les canaux informels...............................9 Règle nº6: Être crédible.................................................................9 Règle nº7 : Être cohérent.............................................................10 Règle nº8 : Être clair...................................................................12 Règle nº9 : Faire preuve d’empathie.............................................13 Règle nº10 : Cultiver l’excellence.................................................13 Résumé du livre Ce livre montre l’importance de la communication et comment un gestionnaire peut s’améliorer en utilisant les 10 règles de communication des leaders. Ce livre aide le lecteur à comprendre les qualités nécessaires et les 1 démarches importantes pour bien gérer son entreprise. T out d’abord, dans l’introduction, amplifié à l’aide de couleur, l’auteur précise que « le gestionnaire inspirant s’oppose au gestionnaire autoritaire » (P .15) et elle explique en disant que « Le gestionnaire ne peut être une simple courroie de transmission qui traduit en ordres les décision prises en haut ». Elle explique que s’il y a des changements dans une entreprise, c’est au gérant de donner un sens aux employés pour qu’ils puissent s’y adhérer et pour s’y faire, il est important de faire appel à ses habiletés de communication. Il est très important de savoir communiquer, car le flux d’information qui se circule dans le processus de gestion1 contenant la planification, l’organisation, la direction et le contrôle, « ne (peut) se réaliser en dehors de la communication ». Pour améliorer la communication, il est non seulement important de suivre ces étapes, mais de les pratiquer. Règle nº1 : Se connaitre Règle numéro 1 consiste à se connaitre. Dans cette section, il est question de découvrir son style de communication et d’examiner sa façon d’enter en contact avec les autres. Cela permet d’améliorer la communication pour 4 raisons.2 1 John R. SCHERMERHORN, MNG. Le management en action, Québec, Pearson ERPI, 2013, p. 16 2 Isabelle LORD, Gestionnaires inspirants : Les 10 règles de communication des leaders, Montréal, logique, 2011, p.24 2 1- Pour connaître vos forces, c’est sur elles que vous allez vous appuyer pour améliorer 2- Pour cibler les actions à entreprendre. Si vous n’avez pas pris conscience, par exemple, de votre manque d’écoute ou, au contraire, de votre tendance à laisser toute la place à l’autre, quelle piste d’amélioration allez-vous suivre pour devenir un gestionnaire inspirant? 3- Pour savoir comment vous adapter à divers interlocuteurs en fonction de leur propre style. 4- Pour aider l’autre à communiquer plus efficacement avec vous. Dans le but de chercher comment définir son style personnel, David Merrill et Roger Reid on trouvé un modèle, à l’aide d’un questionnaire’ pour identifier 4 styles personnels. Ces 4 style se répartissent selon deux axes dont celle illustrant la sensibilité aux émotions des autres et celle de la tendance de prendre le contrôle À noter, il n’y en a pas un de meilleur que l’autre. Figure 1.3 Conciliateur 1- Il entre facilement en contacte avec les autres. 2- Il est patient 3- Cherche à éviter les conflits 4- Habile à concilier les diffèrent points de vue 5- Aime travailler en équipe 5- À l’aise dans un rôle de coache que dans la direction des opérations Animateur 1-Communique aisément 2-Enthousiaste et démonstratif 3 Ibid. p. 25 3 3- S’intéresse au changement et à l’innovation 4-Orienté vers le gens que vers le résultat 5- S’attache peu au détail pratique 6-T endance à prendre des engagements au-dessus de ses capacités Analytique 1-Peut avoir de la difficulté à demander des choses aux autres 2- Est habile à résoudre des problèmes 3-Communique efficacement, mais peut paraitre froid 4- va au fond des choses 5- Accorde de l’importance aux faits et aux données 6-est dans son élément dans des rôles de supervision et de coordination 7-Porté sur l’analyse, la planification et le contrôle Directif 1-Centré sur l’action 2-Fait ses demandes aux autres facilement 3-Aime prendre des responsabilités 4-Se décide rapidement 5-communique de façon directe Règle nº2 : Gérer ses communications Cette section, qui est assez simple, consiste à faire l’inventaire des activités de communication. Il suffit de prendre en note toutes les activités concernant la communication et d’y ajouter une note entre 1 à 10, 1 étant le plus faible, pour évaluer le niveau de préparation et le niveau d’aisance. Ceci aiderait le gestionnaire à mieux préparer ses rencontres. Fig. 2 Exemple d’inventaire d’activité4 4 Ibid. p. 48 4 Il est important d’accorder plus de soin aux activités ayant un niveau d’aisance moins élever pour obtenir un résultat plus élevé que prévu. Bref, cette étape suffit d’établir une routine et de devenir plus à l’aise dans la conférence moins inspirante ou plus compliquer avec l’aide de la pratique pour élaborer une confiance dans son discours. Règle nº3 : Se préparer mentalement Cette étape consiste à non seulement se pratiquer à persuader et se concentrer sur le contenu, mais aussi de se préparer en fonction de l’état d’esprit du groupe en question. C’est très important, car si le discours ne plait pas aux employés, il se peut que le gestionnaire n’aie pas l’attention ou l’ouverture souhaitée. Il existe 4 stratégies pour se préparer. Stratégie nº1 : Reconnaitre la résistance Cette stratégie consiste à prêter attention aux émotions des interlocuteurs, car les résistances possibles sont le manque de compréhension, la peur ou que le publique n’apprécie pas l’orateur. Ces résistances peuvent causer problèmes et la meilleure façon de s’en sortir est de poser des questions ouvertes pour savoir l’opinion des interlocuteurs. 5 Stratégie nº2 : Écouter avec vos oreilles Cette stratégie suffit qu’il faut se taire pour écouter. Dans cette stratégie, il est important d’écouter non seulement avec ses oreilles, mais aussi avec ses yeux pour montrer que vous êtes intéressé. Il est important de ne pas l’interrompre et de s’intéresser à ce qu’il dit. Stratégie nº3 : Rechercher le Feedback Après un discours, il est important de s’assurer que le publique a bien reçu le message. Des fois, les employés peuvent avoir peur de lancer un commentaire ou une question. Dans ce cas, c’est au gestionnaire de poser les bonnes questions pour obtenir un bon feedback. Stratégie nº4: S’adapter aux styles personnels Pour mieux communiquer avec un : Conciliateur : Il est important d’être aimable et ne pas craindre de parler de sujets personnels. Invite-le à prendre des initiatives en lui offrant un soutient. Il faut être doux, calme et précis. Animateur : Il faut faire preuve d’ouverture et lui offrir un encadrement. Il est important d’être enthousiaste en lui donnant les raisons et le pourquoi. Analytique : Il faut aborder le sujet en expliquant le comment. Il faut être patient, logique, organisé et utilisé des faits documentés. Il faut aussi procéder de façon systématique. Directif : Il faut procéder rapidement en mettant l’accent sur les résultats et en proposant une action immédiate. Il faut aller droit au but. 6 Règle nº4 : Choisir un bon canal Ceci consiste à trouver le meilleur moyen pour faire circuler l’information. La rencontre individuelle 5 Avantages : 1- Rétroaction personnelle et immédiate. 2- Confidentialité 3- Communication directe et ciblée 4- Propice à l’influence et à la mobilisation Désavantages : 1- Demande du temps 2-engage sur le plan affectif La réunion 6 Avantages : 1- Communication directe 2- Favorise l’échange d’idée et feedback 3-Nourrit l’esprit d’équipe et le sentiment d’appartenance 4- Favorable pour les messages discret Désavantages : 1- Demande de l’organisation 2- Déplace les gens 3- Implique des coûts de déplacement, dans certain cas. Conférence téléphonique 7 5 82 6 84 7 87 7 Avantages : 1- Permet d’éviter les déplacements 2- Permet d’obtenir du feedback Désavantages : 1- Pas de contacte visuel 2-Absence de langage non verbal 3- Exige de l’organisation et une technologie adéquate La conversation téléphonique 8 Avantages : 1- Rétroaction immédiate 2- Communication directe et ciblée 3- Permet de gagner du temps et réduire les déplacements Désavantages : 1- Ne laisse pas de trace 2- Ne permet pas de décoder le langage non verbal Courriel 9 Avantages : 1- Rapide 2- Laisse des traces et une preuve d’information 3- Uniformise l’information lorsqu’elle est communiquée à un grand nombre de personnes. 4- Augmente la productivité, car les correspondants ne sont pas interrompus 5- Le message peut être transmis à des gens non disponible en temps réel 6- Permet de gagner du temps, parce que plus succinct qu’une conversation Désavantages : 8 88 9 89-90 8 1- Rapide 2- Emcombrent des boites – les gestionnaires traitent en moyenne 60 courriels par jour 3- Impersonnel 4- Peut être mal interprété Règle nº5 : S’appuyer sur les canaux informels Les canaux informels sont essentiels pour les gestionnaires. Ils aident à connaitre l’état d’esprit des employeé 9 Règle nº6: Être crédible La crédibilité provient de votre image. Elle repose sur l’interprétation que l’on fait des actes et uploads/Management/ french-book-report-on-gestionnaires-inspirants.pdf